Приложение 1. Порядок работы по изучению удовлетворенности населения качеством стоматологической помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области

Приложение 1
к Приказу
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 4 декабря 2015 г. N 1984-п

Порядок
работы по изучению удовлетворенности населения качеством стоматологической помощи, оказываемой в медицинских организациях Свердловской области

1. Общие положения.

Настоящий Порядок разработан для организации анкетирования, направленного на определение уровня удовлетворенности населения медицинской помощью.

Показатель удовлетворенности населения медицинской помощью используется для оценки доступности и качества амбулаторной и стационарной медицинской помощи в соответствии со статьей 10 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", а также во исполнение приказов Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14.05.2015 N 240н "Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями", от 28.11.2014 N 787н "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями".

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Вместо "от 14.05.2015 N 240н" имеется в виду "от 14.05.2015 N 240"

Основными задачами анкетирования являются:

- определение уровня удовлетворенности населения медицинской помощью;

- оценка отдельных показателей, характеризующих доступность и качество медицинской помощи в медицинской организации.

Изучение удовлетворенности населения качеством медицинской помощи может быть проведено медицинскими организациями, Министерством здравоохранения Свердловской области, его территориальными отделами, Управлением здравоохранения Администрации города Екатеринбурга.

В качестве опрашиваемых (респондентов) выступают пациенты медицинских организаций.

2. Методика проведения исследования удовлетворенности медицинской помощью.

В медицинских организациях опрос респондентов осуществляется во время пребывания пациентов в медицинской организации или посещения пациентами данной медицинской организации.

Исследование удовлетворенности медицинской помощью проводится в форме опроса пациентов в виде формализованной анкеты.

Заполнение анкет производится чернилами. Не допускается возможность правок и внесения изменений в заполненную анкету.

Респондент самостоятельно читает варианты ответов, из которых выбирает тот, который более всего соответствует его позиции.

Сотрудники, проводящие анкетирование, должны быть готовы дать консультацию по вопросам, возникшим в ходе заполнения анкеты.

Образец анкеты, рекомендуемой для медицинской организации, оказывающей стоматологическую помощь, приведен в Приложении 2 к настоящему приказу.

Перечень вопросов может быть дополнен по решению руководителя учреждения, проводящего анкетирование, и утвержден приказом.

Заполненные анкеты подлежат хранению в течение двух лет.

3. Проведение анкетирования в медицинских организациях.

Для получения полной (достоверной) информации медицинской организации рекомендуется опросить суммарно в квартал не менее 50 пациентов, получивших стоматологическую помощь.

Медицинские организации проводят анкетирование в соответствии с годовым графиком опросов, утвержденным руководителем медицинской организации, но не реже, чем 1 раз в квартал.

Также в регистратуре медицинской организации необходимо разместить объявление о проведении исследования удовлетворенности пациентов. В регистратуре должны быть помещены анкеты для заполнения пациентами, изъявившими желание принять участие в анкетировании.

4. Обработка результатов анкетирования медицинскими организациями.

Незаполненные или частично заполненные анкеты не подлежат анализу.

Перед заведением результатов анкетирования в отчетные формы на портале "Мониторинг деятельности мед. учреждений" анкеты классифицируются с учетом выбранных пациентами ответов на вопрос "Ваше обслуживание в медицинской организации". Полученные данные заносятся в соответствующие строки в отчетных формах (ОМС, ДМС, на платной основе).

Медицинскими учреждениями не заполняются столбцы "%", строка "Всего". Расчет числов