Приложение. Методика расчета данных для сводной формы "Результаты анкетирования для независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области, оказывающими стоматологическую помощь"

Приложение
к Порядку,
утвержденному приказом
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 4 декабря 2015 г. N 1984-п

Методика
расчета данных для сводной формы "Результаты анкетирования для независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области, оказывающими стоматологическую помощь"

N п/п	Показатели	Единица измерения	Расчет показателя	Значение показателя в баллах	Комментарии
1.	Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации
1.1.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации ()	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 17 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
1.2.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации ()	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 15 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
2.	Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения
2.1.	Доля потребителей услуг, которые записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и Ф.И.О. врача) при первом обращении в медицинскую организацию (s)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 7 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
2.2.	Средний срок ожидания приема врача с момента записи на прием (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)	дни	больше - 0 равен - 1 меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5	0 - 5	Вопрос N 9: вычисляется путем суммирования количества ответов по каждому возможному варианту и деления на количество ответивших а) - 0 б) - 1 в) - 2 г) - 3 д) - 4 е) - 5
2.3.	Доступность записи на прием к врачу: по телефону, с использованием сети Интернет, в регистратуре лично, лечащим врачом на приеме при посещении	баллы	Сумма баллов наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0	0 - 4	Вопросы N 7, 8 анкеты.
2.4.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 12 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
2.5.	Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (y)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 11 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
3.	Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги
3.1.	Средний срок ожидания диагностического исследования с момента получения направления на диагностическое исследование (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)	дни	равен - 1 меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5	0 - 5	Вопросы N 27 - 28: вычисляется путем суммирования количества ответов по каждому возможному варианту и деления на количество ответивших а) - 0 б) - 1 в) - 2 г) - 3 д) - 4 е) - 5
3.2.	Доля потребителей услуг, которых врач принял во время, установленное по записи (v)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 10 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
3.3.	Доля потребителей услуг, которым диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи (d)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 29 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
4.	Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
4.1.	Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопросы N 20, N 24 анкеты (среднее значение по двум вопросам): % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
4.2.	Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопросы N 21, N 25 анкеты (среднее значение по двум вопросам): % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
5.	Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации
5.1.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 30 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
5.2.	Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 31 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос