Раздел 1. Общие положения (п.п. 1 - 11)

Раздел 1. Общие положения

1. Административный регламент предоставления услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества, доступности и оперативности предоставления заявителям услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - услуга), создания необходимых условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги, устанавливает сроки и последовательность осуществления административных процедур (административных действий) при предоставлении услуги муниципальными бюджетными (автономными) учреждениями культуры, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме.

2. Заявителями на получение услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, юридические лица, общественные объединения.

3. Прием запросов о записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии (далее - запрос), а также консультирование заявителей по вопросам предоставления услуги осуществляется во время личного приема заявителя, по телефону, по почте и электронной почте в муниципальных бюджетных (автономных) учреждениях культуры, подведомственных Управлению культуры Администрации города Екатеринбурга (далее - учреждения).

4. Информация о местонахождении учреждений, номерах справочных телефонов, адресах официальных сайтов учреждений, графиках приема заявителей приведена в приложении N 1 к Административному регламенту.

5. Прием запросов и консультирование заявителей по вопросам предоставления услуги, осуществляется также специалистами Муниципального казенного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг муниципального образования "город Екатеринбург" (далее - муниципальный многофункциональный центр).

Адрес муниципального многофункционального центра: 620130, г. Екатеринбург, ул. Белинского, д. 206.

График приема заявителей специалистами муниципального многофункционального центра: с понедельника по пятницу - с 09:00 до 20:00, в субботу и воскресенье - с 09:00 до 18:00.

Номера единого справочного телефона муниципального многофункционального центра: (800) 770-74-00, (343) 311-74-00.

6. С адресами и графиками работы отделов приема и выдачи документов муниципального многофункционального центра можно ознакомиться на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://мфц.екатеринбург.рф.

7. Запрос также может быть подан в электронной форме с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://gosuslugi.ru) (далее - Единый портал).

Получение услуги в электронном виде доступно заявителям, зарегистрированным на Едином портале, имеющим учетную запись со статусом "Подтвержденная".

Информация, сформированная при обращении заявителя за получением услуги, направляется заявителю в форме электронного сообщения по электронному адресу заявителя.

8. Запрос также может быть подан в электронной форме путем самостоятельного обращения заявителя к официальному сайту учреждения (информация об адресах официальных сайтов учреждений приведена в приложении N 1 к Административному регламенту).

Получение услуги в электронном виде при самостоятельном обращении заявителя к официальному сайту учреждения доступно всем заявителям.

Информация, сформированная при обращении заявителя за получением услуги, направляется заявителю в форме электронного сообщения.

9. Информацию о порядке предоставления услуги можно получить:

на Едином портале по адресу: http://gosuslugi.ru;

в разделе "Муниципальные услуги Администрации Екатеринбурга" официального сайта Администрации города Екатеринбурга в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (http://услуги.екатеринбург.рф, подраздел "Культура и искусство");

в разделе "Управление культуры. Услуги" официального сайта Управления культуры Администрации города Екатеринбурга (далее - Управление) в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (http://культура.екатеринбург.рф);

через сервис "Электронная приемная" официального сайта Администрации города Екатеринбурга в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (http://екатеринбург.рф);

в муниципальном многофункциональном центре и его отделах приема и выдачи документов;

путем обращения к информационному стенду, расположенному в помещении учреждения;

путем обращения к раздаточным информационным материалам, брошюрам, буклетам, размещенным в помещениях учреждений;

у специалистов учреждения (информация о местонахождении учреждения, номерах справочных телефонов, адресе официального сайта учреждения и графике работы приведена в пункте 3 Административного регламента; кроме того, такая информация размещена а разделе "Места. Музеи" официального сайта Управления в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (http://культура.екатеринбург.рф);

у специалистов Управления.

Адрес Управления: 620014, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 8б.

График работы Управления: с понедельника по четверг - с 09:00 до 18:00, в пятницу - с 09:00 до 17:00, обед - с 13:00 до 13:48.

Прием граждан осуществляется по вторникам с 16:00 до 18:00.

Телефон Управления: (343) 371-13-05, факс: (343) 371-98-29.

Адрес электронной почты Управления: culture@ekadm.ru.

10. Заявитель имеет право на получение информации о ходе предоставления услуги.

Информирование заявителей о ходе предоставления услуги осуществляется специалистами учреждения во время личного приема, по телефону и электронной почте mailto:arhiv@ekadm.ru.

Для получения информации о ходе предоставления услуги по телефону и электронной почте заявитель должен назвать (указать) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и регистрационный номер запроса.

При поступлении письменного обращения об информировании о ходе предоставления услуги ответ на обращение направляется заявителю в срок, не превышающий семи календарных дней со дня регистрации обращения.

Индивидуальное письменное информирование заявителя о ходе предоставления услуги осуществляется способом, указанным им при подаче запроса: путем направления письма или электронного сообщения.

В письме, направляемом заявителю, должны содержаться ответы на поставленные им вопросы, изложенные в простой, четкой и понятной форме, а также сведения о наименовании должности, фамилии и номере телефона специалиста, подготовившего ответ. Письмо, содержащее ответ на обращение заявителя, подписывается руководителем учреждения.

При обращении заявителя за получением услуги в электронном виде информация о ходе предоставления услуги направляется заявителю в раздел "Личный кабинет" на Едином портале.

11. На официальных сайтах учреждений, предоставляющих услугу, на Едином портале, в разделе "Муниципальные услуги Администрации Екатеринбурга" официального сайта Администрации города Екатеринбурга в информационно-телекоммуникационной сети Интернет размещаются следующие информационные материалы:

информация о времени и местах проведения обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, анонсы данных мероприятий;

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;

текст Административного регламента;

перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;

перечень лиц, ответственных за предоставление услуги, номера их телефонов, местонахождение и режим приема ими заявителей;

порядок предоставления услуги;

порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых и осуществленных в ходе предоставления услуги;

сведения о порядке регистрации на Едином портале;

сведения о местонахождении и номерах контактных телефонов Управления, осуществляющего контроль за предоставлением услуги.