Приложение. Методика расчета данных для сводной формы "Результаты анкетирования для независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области (консультативно-диагностическая поликлиника)"

Приложение
к Порядку,
утвержденному приказом
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 8 февраля 2016 г. N 146-п

Методика
расчета данных для сводной формы "Результаты анкетирования для независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области (консультативно-диагностическая поликлиника)"

N п/п	Показатели	Единица измерения	Расчет показателя	Значение показателя в баллах	Комментарии
1.	Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации
1.3.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях к медицинской организации ()	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 17 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
1.2.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации ()	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 15 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
2.	Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения
2.1.	Доля потребителей услуг, которых сразу записали на прием к врачу консультативно-диагностической поликлиники после получения направления из ЛПУ по месту жительства (s)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 7 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
2.2.	Средний срок ожидания приема врача консультативно-диагностической поликлиники с момента записи на прием (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)	дни	больше - 0 равен - 1 меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5	0 - 5	Вопрос N 9: вычисляется путем суммирования количества ответов по каждому возможному варианту и деления на количество ответивших а) - 0 б) - 1 в) - 2 г) - 3 д) - 4 е) - 5
2.3.	Доступность записи на прием к врачу: по телефону, с использованием сети Интернет, в регистратуре лично, лечащим врачом на приеме при посещении	баллы	Сумма баллов наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0	0 - 4	Вопрос N 8 анкеты.
2.4.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 12 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
2.5.	Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (y)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 11 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
3.	Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги
3.1.	Доля потребителей услуг, которых врач принял во время, установленное по записи (v)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 10 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
4.	Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
4.1.	Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 19 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
4.2.	Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 20 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
5.	Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации
5.1.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 22 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
5.2.	Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 23 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос