Постановление Администрации Артемовского городского округа Свердловской области от 29 ноября 2012 г. N 1637-ПА "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии"

С изменениями и дополнениями от:

13 ноября 2013 г.

В целях организации предоставления Управлением культуры Администрации Артемовского городского округа и муниципальными учреждениями культуры муниципальных услуг, в соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", статьями 29.1-31 Устава Артемовского городского округа, постановлением Администрации Артемовского городского округа от 25.02.2011 N 170-ПА "Об административных регламентах предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления Артемовского городского округа" постановляю:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии" (Приложение).

2. Опубликовать постановление в газете "Артемовский рабочий" и разместить на официальном сайте Администрации Артемовского городского округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

3. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы Администрации Артемовского городского округа по социальным вопросам Радунцеву Е.А.

Первый заместитель главы Администрации Артемовского городского округа, исполняющий полномочия главы Администрации Артемовского городского округа

Т.А. Позняк

Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"
(утв. постановлением Администрации Артемовского городского округа от 29 ноября 2012 г. N 1637-ПА)

С изменениями и дополнениями от:

13 ноября 2013 г.

Раздел 1. Общие положения

Предмет регулирования Регламента

1. Административный регламент по предоставлению Управлением культуры администрации Артемовского городского округа муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), а также порядок взаимодействия между участниками предоставления муниципальной услуги.

2. Административный регламент разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Свердловской области от 16.11.2011 N 1576-ПП "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" и постановлением Администрации Артемовского городского округа от 27.06.2011 N 693-ПА "Об утверждении перечня муниципальных услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги".

ГАРАНТ:

Постановлением Администрации Артемовского городского округа Свердловской области от 26 марта 2013 г. N 402-ПА Постановление Администрации Артемовского городского округа Свердловской области от 27 июня 2011 г. N 693-ПА признано утратившим силу

3. Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги, являются физические лица и (или) юридические лица либо их уполномоченные представители, обратившиеся в муниципальное учреждение Артемовского городского округа "Артемовский исторический музей" (далее - Учреждение), устно в ходе личного приема, по телефону, или представившие письменную или в электронном виде заявку по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые музеем.

4. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется следующими способами:

1) непосредственно в помещениях муниципальных музеев, оказывающих услугу: на информационных стендах и в форме личного консультирования специалистами, ответственными за предоставление муниципальной услуги;

2) в рекламной продукции на бумажных носителях;

3) при обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;

4) на официальном Интернет-сайте www.artemovsky66.ru;

5) при обращении по электронной почте в Управление или в Учреждения - в форме ответов на поставленные вопросы на адрес электронной почты заявителя;

6) при письменном обращении (запросе) в Управление или в Учреждения - в форме информационного письма на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки;

7) при личном обращении граждан или уполномоченных представителей организаций в Управление.

5. Почтовый адрес Управления: 623780, Свердловская обл., г. Артемовский, пл. Советов, 3

Телефоны для справок: (343-63) 2-52-65.

Электронная почта: cultura-ago@yandex.ru .

График (режим) работы: с 8.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00.

6. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах Учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, приводится в Приложении 1 к настоящему административному регламенту.

7. На Интернет-сайте Администрации Артемовского городского округа размещается следующая информация:

1) полное наименование и полные почтовые адреса Управления и Учреждений, принимающих участие в предоставлении муниципальной услуги;

2) номера справочных телефонов Учреждений, принимающих участие в предоставлении муниципальной услуги;

3) блок-схема, наглядно отображающая алгоритм выполнения муниципальной услуги;

4) адрес федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru/);

5) адрес региональной государственной информационной системы "Портал государственных услуг (функций) Свердловской области" (http://pgu.midural.ru/web/guest/mai).

8. Консультации оказываются ответственными лицами Управления и Учреждений по следующим вопросам:

1) о порядке предоставления муниципальной услуги;

2) об адресах Интернет-сайта Администрации Артемовского городского округа в разделе "Культура"; федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)"; региональной государственной информационной системы "Портал государственных услуг (функций) Свердловской области";

3) о процедуре регистрации заявителей на портале государственных услуг;

4) о процедуре оформления интернет-запроса для получения муниципальной услуги.

Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

9. Наименование муниципальной услуги: "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии".

10. Краткое наименование муниципальной услуги: "Запись на экскурсии на территории Артемовского городского округа".

11. Предоставление муниципальной услуги осуществляется:

- Управление культуры администрации Артемовского городского округа;

- Муниципальное учреждение культуры Артемовского городского округа "Артемовский исторический музей".

12. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

1) информирование заинтересованных лиц о времени и месте проведения обзорных, тематических и интерактивных экскурсий Артемовским историческим музеем;

2) анонсирование мероприятий Учреждений в связи с проведением обзорных, тематических и интерактивных экскурсий Артемовским историческим музеем;

3) повышение эффективности использования средств телефонной связи; сайтов, электронной почты, информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

4) повышение эффективности использования современных методов распространения информации в связи с оказанием муниципальной услуги;

5) запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии Артемовского исторического музея.

13. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого способа получения муниципальной услуги в соответствии с условиями настоящего административного регламента:

1) по телефону;

2) на информационных стендах учреждений;

3) посредством внешней рекламы;

4) по электронной почте;

5) посредством личного обращения;

6) в информационно-телекоммуникационный сети "Интернет";

7) по письменным обращениям (запросам).

14. При использовании средств телефонной связи информация о времени и месте обзорных, тематических и интерактивных экскурсий и запись на них предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения.

В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос получателя муниципальной услуги, или же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую ему информацию.

В случае если сотрудники музея не могут ответить на вопрос получателя муниципальной услуги немедленно, результат рассмотрения вопроса должен быть сообщен заинтересованному лицу в течение двух часов с момента обращения.

15. На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях Артемовского исторического музея, информация должна предоставляться в соответствии с режимом работы учреждения, на Интернет-сайтах Артемовского исторического музея - круглосуточно.

16. Информация и внешняя реклама в городском округе в связи с проведением передвижных выставок должна предоставляться по месту проведения указанных мероприятий и распространяться не позднее чем за 10 дней до их проведения.

Информация об отдельных передвижных выставках предоставляется не позднее чем за 15 дней до их проведения.

Информация и внешняя реклама о проведении передвижных выставок за пределами Артемовского городского округа должна предоставляться по месту проведения указанных мероприятий и распространяться не позднее, чем за 30 календарных дней в соответствии с настоящим административным регламентом.

17. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение должен быть направлен по электронной почте на электронный адрес обратившегося, в срок не позднее 5 рабочих дней с момента поступления обращения.

18. Порядок консультирования получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом Артемовского исторического музея должен быть определен внутренним локальным актом данного учреждения.

19. При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение должен быть направлен на почтовый адрес заявителя в срок не более 30 дней со дня регистрации обращения в соответствующем Журнале входящей корреспонденции Артемовского исторического музея.

20. Граждане, обратившиеся в Артемовский исторический музей с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке должны быть информированы специалистами об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги и о сроках выдачи результатов муниципальной услуги.

21. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

1) Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

2) Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

3) Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации";

4) Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

5) Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

6) Федеральный закон от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

7) Федеральный закон "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" от 27.04.1993 N 4866-1;

8) Федеральный закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля";

9) распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";

10) распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 N 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме";

11) Областной закон от 22.07.1997 N 43-ОЗ "О культурной деятельности на территории Свердловской области";

12) Положение об Управлении культуры администрации Артемовского городского округа, утвержденное решением Артемовской Думы от 22.12.2005 N 605;

13) распоряжение Правительства Свердловской области от 16.04.2012 N 637-РП "Об организации перевода в электронный вид государственных и муниципальных услуг во исполнение распоряжений Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р, от 28.12.2011 N 2415-р";

14) Устав муниципального учреждения культуры Артемовского городского округа "Артемовский исторический музей".

22. Предоставление муниципальной услуги осуществляется без представления Заявителем документов.

23. Должностные лица не вправе требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникшие в связи с предоставлением муниципальной услуги.

24. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не имеется в связи с отсутствием требования к предоставлению таких документов.

25. Основаниями для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

1) запрашиваемый заявителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;

2) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

3) текст письменного или электронного обращения не поддается прочтению;

4) запрашиваемая информация не связана с деятельностью Учреждения по оказанию муниципальной услуги;

5) отсутствие свободного места в графике экскурсий в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения музея.

26. Отсутствуют услуги, которые являются необходимыми и обязательными для получения муниципальной услуги.

27. Предоставление Заявителем документов, необходимых для получения муниципальной услуги, не предусмотрено настоящим административным регламентом.

28. Муниципальная услуга предоставляется заявителю бесплатно.

29. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, предоставляются заявителю бесплатно.

30. Время ожидания в очереди при устном обращении или подаче Заявителем письменного обращения непосредственно в Учреждение и общий максимальный срок приема обращения не должен превышать 30 минут.

31. Время ожидания в очереди при получении ответа на обращение Заявителем лично не должно превышать 15 минут.

32. В электронном виде услуга оказывается Заявителю немедленно. Процесс оказания услуги начинается при обращении Заявителя на Интернет-сайты Учреждения, на Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (http://www.gosuslugi.ru/), на Портал государственных услуг (функций) Свердловской области (http://pgu.midural.ru/web/guest/main).

33. Письменное обращение Заявителя, в т.ч. в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в течение трех рабочих дней со дня поступления в Учреждение.

34. Места ожидания для граждан должны быть оборудованы:

- средствами пожаротушения, оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны;

- средствами оказания первой медицинской помощи;

- местами общего пользования (туалетными комнатами) и хранения верхней одежды посетителей;

- посадочными местами (стульями, кресельными секциями и т.д.);

- столами для возможности оформления документов, канцелярскими принадлежностями (бумага, ручки, карандаши и т.д.).

35. В местах ожидания размещены стенды, терминалы с информацией о порядке предоставления муниципальной услуги.

36. Места ожидания соответствуют установленным санитарным требованиям.

37. Рабочие места должностных лиц Учреждения, предоставляющих муниципальную услугу, должны соответствовать установленным санитарным требованиям, оборудованы компьютерами и оргтехникой.

38. Муниципальная услуга является доступной для любых российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, проживающих за рубежом.

39. Основанием для получения муниципальной услуги является обращение заявителя:

1) на Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru);

2) на Портал государственных услуг (функций) Свердловской области (http://pgu.midural.ru/web/guest/main);

3) на Интернет-сайты Администрации Артемовского городского округа в разделе "Культура" и Учреждения;

4) в Управление и Учреждения.

40. Заявитель может получить услугу в электронном виде в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" без взаимодействия с должностными лицами.

41. Показателями, характеризующими доступность и качество муниципальной услуги, являются:

- удовлетворенность результатом оказания муниципальной услуги, условиями ожидания приема, вниманием персонала;

- отсутствие нарушений сроков рассмотрения запросов заявителей;

- возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

42. Предоставление юридическим и физическим лицам муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) создание, своевременное размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге;

2) прием, первичная обработка и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги;

3) подготовка и направление заявителю ответа или мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги.

43. Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении 2 к настоящему административному регламенту.

44. Последовательность оказания муниципальной услуги: создание, своевременное размещение и обновление информации о муниципальной услуге.

45. Основанием для начала предоставления административной процедуры является утвержденный директором Учреждения план работы Учреждения, включающий в себя план проведения обзорных, тематических и интерактивных экскурсий.

46. Размещение информации осуществляется ежемесячно в обязательном порядке:

- путем размещения информации на специальном информационном стенде в Учреждении, в том числе в кассах Учреждения;

- путем размещения информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", на Портале Государственных услуг Свердловской области, официальных сайтах Учреждений и Управления, Администрации Артемовского городского округа.

47. Также размещение информации может осуществляться следующими способами:

- размещение внешней рекламы в населенных пунктах Артемовского городского округа (плакаты, афиши, перетяжки, баннеры и т.д.);

- изготовление рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);

- в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);

- в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски).

Учреждение самостоятельно определяет способы размещения Информации.

48. Лица, ответственные за создание и своевременное размещение достоверной Информации, ежемесячно формируют, в том числе в электронном виде, сводные афиши, размещают указанными в пунктах 46 и 47 настоящего административного регламента способами информацию о проведении обзорных, тематических и интерактивных экскурсий не позднее чем за 10 дней до начала месяца, в котором должны состояться эти мероприятия.

49. Информация со дня размещения в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", на Портале Государственных услуг Свердловской области, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Администрации Артемовского городского округа в разделе "Культура" находится в свободном доступе. Периоды обновления информации не должны превышать одного календарного месяца.

50. Информация составляется и размещается в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", на Портале Государственных услуг Свердловской области, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Администрации Артемовского городского округа в разделе "Культура" в электронном виде не позднее чем за 7 дней до начала календарного месяца, в котором должны состояться обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проходящие в здании Учреждения или проводимые Учреждением на территории Свердловской области.

В случае отмены или изменения времени, даты, места проведения обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, размещенных в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", на Портале Государственных услуг Свердловской области, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Администрации Артемовского городского округа в разделе "Культура", вносятся поправки в течение 8 часов со дня принятия решения об изменениях.

51. Результатом исполнения административной процедуры является своевременное размещение способами, указанными в пунктах 46 и 47 настоящего административного регламента, достоверной информации о проведении обзорных, тематических и интерактивных экскурсий и ежемесячное ее обновление.

52. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление в Учреждение обращения Заявителя о записи на экскурсию.

Обращение может поступить одним из следующих способов:

- при личном обращении или по телефону;

- почтовым отправлением или по электронной почте.

53. Предоставление информации по устным запросам Заявителей, поступившим при личном обращении либо по телефону, осуществляется по адресу и телефону, указанным в приложении 1 к настоящему административному регламенту.

54. Результатом исполнения административной процедуры является принятие Учреждением обращения о предоставлении муниципальной услуги.

55. Предоставление муниципальной услуги по запросам Заявителей, поступившим почтовой связью или по электронной почте, осуществляется по почтовому или электронному адресам, указанным в приложении 1 к настоящему административному регламенту.

56. Письменное обращение Заявителя оформляется в свободной форме с указанием электронного или почтового адреса, по которому нужно направить уведомление о предоставлении/отказе в предоставлении муниципальной услуги.

57. При первичной обработке письменного обращения специалист Учреждения:

- проверяет правильность адресования и целостность упаковки (ошибочно доставленная корреспонденция возвращается без вскрытия конверта на почту);

- вскрывает конверт, проверяет наличие в нем документов, скрепляет обращение с конвертом;

- при получении обращения, нестандартного по весу, размеру, форме, имеющего неровности по бокам, заклеенного липкой лентой, имеющего странный запах и цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т. д.), передает, не вскрывая конверт, директору Учреждения для принятия решения по отправке в правоохранительные органы.

58. Электронная почта просматривается специалистом Учреждения не менее двух раз в день. Поступившее на адрес электронной почты обращение распечатывается и регистрируется аналогично поступившим обращениям на бумажном носителе.

59. Письменное обращение, в т.ч. в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в день поступления обращения в Учреждение. Регистрация обращений производится в день поступления до 17 часов, в пятницу и предпраздничные дни - до 15 часов. Обращения, поступившие позже указанного времени, регистрируются датой следующего рабочего дня.

60. Результатом исполнения административной процедуры является создание электронной карточки обращения и передача обращения на рассмотрение должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги.

61. Основанием для начала исполнения процедуры является поступление обращений от специалиста Учреждения, ответственного за прием и регистрацию входящей корреспонденции, специалисту Учреждения, ответственному за предоставление муниципальной услуги.

62. Специалист Учреждения, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия Заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает объем предоставления запрашиваемой услуги, и передает на подпись должностному лицу Учреждения, ответственному за подготовку ответа на обращение Заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

В ответе на письменное обращение Заявителя указываются должность, фамилия, имя и отчество, а также номер телефона для справок должностного лица Учреждения, осуществляющего подготовку ответа.

Ответ на обращение направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.

63. В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист Учреждения, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет подготовку обоснованного отказа в предоставлении муниципальной услуги в доступной для восприятия Заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, и передает на подпись должностному лицу Учреждения, ответственному за подготовку ответа на обращение Заявителя о предоставлении муниципальной услуги информации.

64. Результатом исполнения административной процедуры является рассмотрение обращения Заявителя и предоставление запрашиваемой им муниципальной услуги.

65. Максимальный срок исполнения процедуры составляет 5 дней.

Раздел 4. Формы контроля за исполнением административного регламента

66. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется директором Учреждения путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами Учреждения положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Свердловской области, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятие ими решений.

67. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок Учреждения Управлением, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащие жалобы (претензии) на решения, действия (бездействие) должностных лиц Учреждения.

68. Проведение проверок осуществляется на основании ежемесячных планов работы Управления или по конкретной жалобе (претензии) Заявителя.

Проведение проверок осуществляется на основании решения начальника Управления культуры (далее - Начальник Управления): формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица Управления.

Результаты работы комиссии оформляются в виде справки, где отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается всеми членами комиссии и представляется Начальнику Управления.

69. В случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

70. Персональная ответственность должностных лиц Учреждения закрепляется в их должностных инструкциях.

71. Контроль за предоставлением муниципальной услуги может осуществляться со стороны граждан, их объединений и организаций в форме письменных запросов в адрес Управления или Учреждения. 

Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также их должностных лиц

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Артемовского городского округа Свердловской области от 13 ноября 2013 г. N 1585-ПА в пункт 72 настоящего административного регламента внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

72. Если заявитель считает, что решения и (или) действия (бездействие) специалистов, должностных лиц Учреждений, осуществляющих предоставление муниципальной услуги, нарушают его права и свободы, либо заявитель полагает, что решение и (или) действия (бездействие) специалистов, должностных лиц Учреждений, осуществляющих предоставление муниципальной услуги, не соответствуют закону или иному нормативному правовому акту и нарушают его права и законные интересы в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности, незаконно возлагают на него какие-либо обязанности, создают иные препятствия для осуществления предпринимательской и иной экономической деятельности, то он вправе обжаловать указанные решения, действия (бездействие) во внесудебном порядке.

73. Жалоба на действия (бездействие) специалистов Учреждений, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, подается директору Учреждения.

Жалоба на решение, действия (бездействие) должностных лиц Учреждений, осуществляющих предоставление муниципальной услуги, подается в Управление культуры администрации Артемовского городского округа.

Жалоба на решение, действия (бездействие) лиц Управления, ответственных за предоставление муниципальной услуги, подается главе Администрации Артемовского городского округа.

74. Жалоба подается в письменной форме, должна быть подписана заявителем (представителем заявителя), обратившимся с жалобой и содержать:

1) наименование должности, фамилию, имя, отчество специалиста, должностного лица Учреждения, действия (бездействие) которого обжалуются, либо наименование должности, фамилию, имя, отчество должностного лица Управления, решения, действия (бездействие) которого обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество заявителя (представителя заявителя), подавшего жалобу, его место жительства или местонахождение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, подпись и дату;

3) существо обжалуемых действий (бездействия), решений.

75. Заявитель имеет следующие права:

1) получать информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы;

2) представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;

3) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую действующим законодательством тайну.

76. Жалоба не подлежит рассмотрению по существу, если:

1) в жалобе не указаны фамилия заявителя (представителя заявителя), подавшего жалобу, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2) в жалобе обжалуется судебное решение;

3) в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, специалистов Учреждений, Управления, а также членов их семей;

4) текст жалобы не поддается прочтению;

5) в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

6) ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации Артемовского городского округа Свердловской области от 13 ноября 2013 г. N 1585-ПА пункт 77 настоящего административного регламента изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

77. Жалоба рассматривается руководителем Учреждения в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

78. При обжаловании решений должностного лица Учреждений, принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги, принимается решение об удовлетворении жалобы с отменой (изменением) принятого решения в установленном порядке и решением вопроса о наказании виновных лиц либо об отказе в удовлетворении жалобы.

При обжаловании решения, действий (бездействия) должностных лиц, специалистов Учреждений, допущенных в ходе предоставления муниципальной услуги, принимается решение об удовлетворении жалобы с принятием мер к устранению выявленных нарушений и решением вопроса о наказании виновных лиц, либо об отказе в удовлетворении жалобы.

При обжаловании действий (бездействия) должностных лиц, специалистов Управления принимается решение об удовлетворении жалобы с принятием мер к устранению выявленных нарушений и решением вопроса о наказании виновных лиц либо об отказе в удовлетворении жалобы с письменным уведомлением лица, подавшего жалобу.

79. В случае если заявитель считает, что решение об отказе должностных лиц и (или) действия (бездействие) специалистов, лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, Управления или Учреждений нарушают его права и свободы, то он вправе в течение 3 месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав, обратиться в суд общей юрисдикции по месту своего жительства или в суд по месту нахождения Управления или Учреждений по адресу: ул. Мира, 15, г. Артемовский, Свердловская область, 623780.

В случае если заявитель полагает, что решение должностных лиц и (или) действия (бездействие) специалистов, лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, Управления или Учреждений не соответствуют закону или иному нормативному правовому акту и нарушают его права и законные интересы в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности, незаконно возлагают на него какие-либо обязанности, создают иные препятствия для осуществления предпринимательской и иной экономической деятельности, то он вправе в течение 3 месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав, обратиться в Арбитражный суд Свердловской области по адресу: ул. Шарташская, 4, г. Екатеринбург, 620075.

Приложение 1
к административному регламенту

Информация
о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты муниципальных учреждений культуры, предоставляющих муниципальную услугу

1. Управление культуры администрации Артемовского городского округа

Наименование	Данные
Краткое наименование	Управление культуры
Тип организации
Тип подчинения	муниципальное
Высший орган	Администрация Артемовского городского округа
Руководитель организации	Сахарова Елена Борисовна
Режим работы	8.00-17.00
Веб-сайт	нет
Электронная почта	cultura-ago@yandex.ru
Адрес	623780, Свердловская обл., г. Артемовский, пл. Советов, д. 3 , к. 26
Автоинформатор	нет
Контакты	(343 63) 2-52-65

2. Муниципальное учреждение культуры Артемовского городского "Артемовский исторический музей"

Наименование	Данные
Краткое наименование	МУК "Артемовский исторический музей"
Тип организации	Муниципальное учреждение
Тип подчинения	Управление культуры администрации Артемовского городского округа
Высший орган	Администрация Артемовского городского округа
Руководитель организации	Бороздин Константин Александрович
Режим работы	09.00-18.00
Веб-сайт	нет
Электронная почта	аrtmuzey11@yandex.ru
Адрес	623780, Свердловская обл., г. Артемовский, ул. Ленина, 26
Автоинформатор	нет
Контакты	(343 63) 2-44-95

Приложение N 2
к административному регламенту

Блок-схема
предоставления государственной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"

Рассмотрение обращения заявителя, предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации, запись на проведение экскурсии

/-----------\ /-------------\ /------------------\ /-----------------\

|При личном | | По телефону | |В письменной форме| |  По электронной |

|  приеме   | \-------------/ |почтового отправ- | |     связи       |

\-----------/      |    |     |       ления      | \-----------------/

      |  |         |    |     \------------------/          |

      |  |         |    |                                  

      |  |         |    |       /---------------------------------\

      |  |         |    |       |   Прием и первичная обработка   |

      |  |         |    |       |             обращения           |

      |  |         |    |       \---------------------------------/

      |  |         |    \--------+-----------\             |

      |  \---------+-------------+------\    |             |

/----------------------------------\ /------------------------------\

|    Соответствует требованиям     | | Не соответствует требованиям |

\----------------------------------/ \------------------------------/

/----------------------------------\ /------------------------------\

|  Регистрация обращения в Журнале | |   Мотивированный отказ в     |

| регистрации обращений заявителей | |    регистрации обращения     |

|и уведомление заявителя о принятии| \------------------------------/

|             обращения            |

\----------------------------------/

         /----------------------------------------------------\

         |                Рассмотрение обращения              |

         \----------------------------------------------------/

/---------------------------------\ /------------------------------\

| при наличии возможности принять | |  при отсутствии возможности  |

|экскурсию в указанный день и час | |принять экскурсию в указанный |

\---------------------------------/ |           день и час         |

                                   \------------------------------/

/---------------------------------\               

| внесение заявки в График прове- | /------------------------------\

|   дения экскурсий с отметкой в  | |Подготовка сообщения о невоз- |

|  Журнале регистрации обращений  | | можности принятия экскурсии  |

\---------------------------------/ |   в указанный день и час с   |

                     |              |отметкой в Журнале регистрации|

                     |              |    обращений заявителей      |

                     |              \------------------------------/

   /-------------------------------------------------------------\

   |Информирование заявителя о предоставлении (непредоставлении) |

   |                            услуги                           |

   \-------------------------------------------------------------/

/----------------\/----------------\/----------------\/----------------\

|Непосредственно ||Непосредственно ||  В течение 1   ||   В течение 1  |

|в момент личного||    в момент    ||рабочего дня со ||рабочего дня со |

|     приема     ||   обращения    ||дня регистрации ||дня регистрации |

\----------------/\----------------/|   обращения    ||    обращения   |

                                    \----------------/\----------------/