Раздел 1. Общие положения (п.п. 1 - 12)

Раздел 1. Общие положения

1. Положение об организации работы с обращениями граждан в Администрации города Нижний Тагил (далее - Положение) разработано в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности рассмотрения обращений граждан в Администрации города Нижний Тагил (далее - Администрация города), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при рассмотрении обращений граждан, определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан.

2. Настоящее Положение является обязательным нормативным документом, устанавливающим порядок работы с обращениями граждан, поступающими в Администрацию города, отраслевые (функциональные) и территориальные органы Администрации города.

3. Положение устанавливает порядок организации работы с обращениями граждан к должностным лицам Администрации города, к должностным лицам отраслевых (функциональных) и территориальных органов города Нижний Тагил.

4. Действие настоящего Положения распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

5. Для получения информации о порядке рассмотрения обращений граждане обращаются в Администрацию города:

- лично в отдел по организации работы с обращениями граждан управления по организационно-массовой работе (далее - отдел по организации работы с обращениями граждан);

- по телефонам Администрации города;

- в письменном виде (почтой) по адресу Администрации города;

- в письменном виде (электронной почтой) на официальный сайт города Нижний Тагил в сети Интернет;

- в письменном виде (факсимильной связью) в Администрацию города.

6. Основными требованиями к информированию граждан о порядке рассмотрения обращений граждан являются достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информирования.

7. Муниципальные служащие при общении с гражданами (по телефону или лично) должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке рассмотрения обращения граждан должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.

8. Официальный сайт города Нижний Тагил в сети Интернет должен содержать: сведения о местонахождении, справочные телефоны, факсы, адреса электронной почты Администрации города, ее органов, а также графики личного приема граждан должностными лицами.

9. На информационных стендах размещается следующая обязательная информация:

- режим работы отраслевых (функциональных) и территориальных органов Администрации города;

- графики личного приема граждан должностными лицами;

- номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

- фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

- адрес официального сайта города Нижний Тагил в сети Интернет;

- номера телефонов, факсов, адреса электронной почты отраслевых (функциональных) и территориальных органов Администрации города;

- порядок предоставления сведений гражданам в Администрации города;

- перечень типовых, наиболее часто задаваемых гражданами вопросов, относящихся к компетенции Администрации города, и ответы на них.

10. Ответы на устные обращения граждан предоставляются по телефону и в ходе личного приема.

11. Рабочие места работников, осуществляющих прием обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой.

12. Места для проведения личного приема граждан оборудуются:

- системой кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха;

- системой дезинфекции (кварцевые лампы);

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

- системой охраны.