Приказ Управления государственного строительного надзора Свердловской области от 9 октября 2014 г. N 4422-А "О реализации поэтапного плана мероприятий ("дорожной карты"), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", в Свердловской области на период до 2018 года, утвержденного постановлением Правительства Свердловской области от 19.02.2014 N 92-ПП "Об утверждении поэтапного плана мероприятий ("дорожной карты"), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации ..." (утратил силу)

Приказ Управления государственного строительного надзора Свердловской области от 9 октября 2014 г. N 4422-А
"О реализации поэтапного плана мероприятий ("дорожной карты"), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", в Свердловской области на период до 2018 года, утвержденного постановлением Правительства Свердловской области от 19.02.2014 N 92-ПП "Об утверждении поэтапного плана мероприятий ("дорожной карты"), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", в Свердловской области на период до 2018 года", в Управлении государственного строительного надзора Свердловской области"

ГАРАНТ:

Приказом Управления государственного строительного надзора Свердловской области от 26 мая 2015 г. N 1920-А настоящий приказ признан утратившим силу

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", Указа Губернатора Свердловской области от 27.07.2012 N 584-УГ "О реализации Указов Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года N 596 "О долгосрочной государственной экономической политике", от 7 мая 2012 года N 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики", от 07 мая 2012 года N 598 "О совершенствовании государственной политики в сфере здравоохранения", от 07 мая 2012 года N 599 "О мерах по реализации государственной политики в области образования и науки", от 07 мая 2012 года N 600 "О мерах по обеспечению граждан Российской Федерации доступным и комфортным жильем и повышению качества жилищно-коммунальных услуг", от 07 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", от 07 мая 2012 года N 602 "Об обеспечении межнационального согласия", от 07 мая 2012 года N 606 "О мерах по реализации демографической политики Российской Федерации", во исполнение положений постановления Правительства Свердловской области от 19.02.2014 N 92-ПП "Об утверждении поэтапного плана мероприятий ("дорожной карты"), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", в Свердловской области на период до 2018 года" Управлением государственного строительного надзора Свердловской области, приказываю:

1. Возложить на организационный отдел Управления государственного строительного надзора Свердловской области (далее - Управление) обязанности:

по выполнению мероприятий, предусмотренных пунктами 1, 2, 6 - 9, 12, 13 и 15 поэтапного плана мероприятий ("дорожной карты"), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", в Свердловской области на период до 2018 года, утвержденного постановлением Правительства Свердловской области от 19.02.2014 N 92-ПП "Об утверждении поэтапного плана мероприятий ("дорожной карты"), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", в Свердловской области на период до 2018 года" (далее - Поэтапный план мероприятий), в установленные сроки;

по обеспечению достижения установленных Поэтапным планом мероприятий целевых показателей реализации мероприятий, предусмотренных пунктами 1, 2, 6 - 9, 12, 13 и 15 Поэтапного плана мероприятий;

по направлению информации о выполнении Поэтапного плана мероприятий в Министерство экономики Свердловской области в сроки, установленные пунктом 3 постановления Правительства Свердловской области от 19.02.2014 N 92-ПП "Об утверждении поэтапного плана мероприятий ("дорожной карты"), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", в Свердловской области на период до 2018 года".

2. Возложить на отдел правового обеспечения и работы с обращениями граждан и организаций Управления обязанности:

по выполнению мероприятий, предусмотренных пунктами 4, 18 Поэтапного плана мероприятий, в установленные сроки;

по предоставлению в организационный отдел Управления отчета об их выполнении в срок не позднее 25 декабря 2014 года.

3. Утвердить Порядок исследования удовлетворенности граждан качеством предоставления Управлением государственной услуги по выдаче заключения о соответствии построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов (прилагается).

Организационному отделу Управления - руководствоваться положениями настоящего порядка при проведении мониторинга удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг, обязательность проведения которого исполнительными органами государственной власти Свердловской области предусмотрена пунктом 1 Поэтапного плана мероприятий.

4. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.

5. Настоящий Приказ опубликовать (разместить) на "Официальном интернет-портале правовой информации Свердловской области (www.pravo.gov66.ru).

Начальник Управления

Б.А. Трефелов

Порядок
исследования удовлетворенности граждан качеством предоставления Управлением государственного строительного надзора Свердловской области государственной услуги по выдаче заключения о соответствии построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов
(утв. приказом Управления государственного строительного надзора Свердловской области от 9 октября 2014 г. N 4422-А)

1. Настоящий порядок разработан в целях проведения мониторинга удовлетворенности граждан качеством предоставления Управлением государственного строительного надзора Свердловской области (далее - Управление) государственной услуги по выдаче заключения о соответствии построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов (далее - государственная услуга по выдаче заключения о соответствии), выявления проблем, с которыми сталкиваются застройщики или заказчики (технические заказчики) при обращении в Управление для получения государственной услуги, связанной с осуществлением гражданами предпринимательской деятельности, и поисков путей их устранения, оптимизации предоставления государственной услуги по выдаче заключения о соответствии.

2. Настоящий порядок разработан во исполнение пункта 1 поэтапного плана мероприятий ("дорожной карты"), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", в Свердловской области на период до 2018 года, утвержденного постановлением Правительства Свердловской области от 19.02.2014 N 92-ПП "Об утверждении поэтапного плана мероприятий ("дорожной карты"), обеспечивающих достижение важнейших целевых показателей, установленных Указом Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", в Свердловской области на период до 2018 года", с учетом положений письма Минэкономразвития России от 28.02.2014 N 3939-ОФ/Д09и "О методике проведения социологического исследования и оценки удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг".

3. Исследование удовлетворенности граждан качеством предоставления Управлением государственной услуги по выдаче заключения о соответствии проводится посредством анкетирования, основной задачей которого является определение уровня удовлетворенности лиц, обратившихся в Управление за оказанием соответствующей государственной услуги, качеством ее предоставления, в том числе ее доступностью.

4. При проведении исследования удовлетворенности граждан качеством предоставления Управлением государственной услуги по выдаче заключения о соответствии учитываются показатели качества ее предоставления и доступности, установленные пунктами 36, 37 Административного регламента предоставления Управлением государственной услуги по выдаче заключения о соответствии, утвержденного приказом Управления от 28.06.2012 N 2366-А "Об утверждении Административного регламента предоставления Управлением государственного строительного надзора Свердловской области государственной услуги по выдаче заключения о соответствии построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов.

5. Анкетирование проводится при выдаче результата государственной услуги по выдаче заключения о соответствии.

Анкетирование проводится на добровольной основе, анонимно.

6. Опрашиваемому лицу (респонденту) разъясняется, что информация, полученная в результате проведения анкетирования, будет использована в целях повышения качества и доступности оказываемой государственной услуги по выдаче заключения о соответствии.

7. Форма анкеты установлена в приложении N 1 к настоящему порядку.

В ходе анкетирования специалистом Управления, его проводящим, по желанию опрашиваемого лица (респондента) в анкету могут вноситься изменения, направленные на конкретизацию и (или) дополнение ранее сформулированных вопросов и необходимые для обеспечения достижения целей и задач исследования.

8. Заполненные опрашиваемыми лицами (респондентами) анкеты хранятся в организационном отделе Управления.

9. Начальником организационного отдела Управления, по его поручению -иным специалистом организационного отдела Управления, ежеквартально проводится анализ результатов анкетирования, который оформляется в отчет.

Не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, сформированный на основе результатов анкетирования отчет предоставляется начальнику Управления. Отчет должен содержать сведения:

о количестве лиц, обратившихся за предоставлением государственной услуги по выдаче заключения о соответствии в отчетный период; о количестве лиц, участвовавших в анкетировании; о количестве лиц, отказавшихся от анкетирования;

обобщенные сведения о результатах ответов на поставленные в анкете вопросы;

вывод об уровне удовлетворенности лиц, обратившихся в Управление за оказанием государственной услуги по выдаче заключения о соответствии, качеством ее предоставления.

Приложение N 1

                                 АНКЕТА

                          Уважаемый респондент!

     Управление    государственного  строительного  надзора  Свердловской

области    в    целях    повышения  качества  и  доступности  оказываемой

государственной  услуги по выдаче заключения о соответствии построенного,

реконструированного    объекта   капитального  строительства  требованиям

технических    регламентов    и   проектной  документации,  в  том  числе

требованиям   энергетической  эффективности  и  требованиям  оснащенности

объекта    капитального    строительства   приборами  учета  используемых

энергетических  ресурсов  (далее - заключение о соответствии), просит Вас

ответить на поставленные в настоящей анкете вопросы.

     Вы  можете  выделить  вариант  ответа любым удобным для Вас способом

(подчеркнуть, поставить любой знак напротив и т.п.).

                           Заранее благодарны!

     1. Получали  ли  Вы  государственную  услугу  по выдаче заключения о

соответствии  в  связи  с  предпринимательской  деятельностью  (Вашей или

представляемых  Вами  предпринимателей, предприятий, компаний любой формы

собственности)?

     1) Да.

     2) Нет, только в собственных интересах или интересах гражданина.

     2. Каким  был  конечный  результат  рассмотрения Вашего обращения за

государственной услугой по выдаче заключения о соответствии?

     1) Выдача заключения о соответствии.

     2) Выдача решения об отказе в выдаче заключения о соответствии.

     3. Как  Вы оцениваете качество предоставления государственной услуги

по выдаче заключения о соответствии?

     1) Очень хорошо.

     2) Скорее хорошо.

     3) Скорее плохо.

     4) Очень плохо.

     5) Затрудняюсь ответить.

     4. Как  Вы  оцениваете  доступность  получения  информации о порядке

предоставления    государственной    услуги    по   выдаче  заключения  о

соответствии?

     1) Очень хорошо.

     2) Скорее хорошо.

     3) Скорее плохо.

     4) Очень плохо.

     5) Затрудняюсь ответить.

     5. Сколько    всего    раз  Вам  пришлось  обращаться  в  Управление

государственного  строительного  надзора  Свердловской  области для сдачи

письменного обращения с запросом о выдаче заключения о соответствии?

     Укажите, сколько __________ раз(а).

     6. Устраивает  ли  Вас  количество  обращений, которое потребовалось

сделать  для сдачи письменного обращения с запросом о выдаче заключения о

соответствии и получения результата услуги?

     1) Да.

     2) Скорее да.

     3) Скорее нет.

     4) Нет.

     5) Затрудняюсь ответить.

     7. Удалось  ли  Вам  сдать  письменное обращение с запросом о выдаче

заключения  о  соответствии  на получение государственной услуги в полном

объеме с первого раза?

     1) Да.

     2) Нет.

     8. Если  не  удалось,  то  почему? Можно выбрать несколько вариантов

ответа.

     1) Сотрудник  не  принял  документы,  так  как  они были неправильно

заполнены (ошибки).

     2) Сотрудник  не принял документы, так как был предоставлен неполный

комплект необходимых документов.

     3) Сотрудник    потребовал    дополнительные  документы,  официально

неустановленные.

     4) Не удалось подать документы в связи с большой очередью.

     5) Другая причина, напишите сами __________________________________.

     9. Устраивает    ли   Вас  количество  документов,  необходимых  для

получения государственной услуги по выдаче заключения о соответствии?

     1) Да.

     2) Скорее да.

     3) Скорее нет.

     4) Нет.

     5) Затрудняюсь ответить.

     10. Удовлетворены    ли    Вы    следующими  качествами  сотрудников

Управления  государственного  строительного надзора Свердловской области,

предоставляющих    государственную    услугу    по  выдаче  заключения  о

соответствии?

	Да	Скорее да	Скорее нет	Нет	Трудно сказать
Вежливость
Профессионализм

     11. Время  ожидания  в  очереди  на  подачу  письменного обращения с

запросом о выдаче заключения о соответствии. Укажите, пожалуйста:

     1) __________ (часов).

     2) __________ (минут).

     12. Время  ожидания  в  очереди  на  получение  результата  услуги -

заключения  о  соответствии  либо решения об отказе в выдаче заключения о

соответствии. Укажите, пожалуйста:

     1) __________ (часов).

     2) __________ (минут).

     13. Устраивает  ли  Вас  время, затраченное на ожидание в очереди на

обращение за государственной услугой по выдаче заключения о соответствии?

	Да	Скорее да	Скорее нет	Нет	Трудно сказать
Время ожидания в очереди на подачу запроса (документов)
Время ожидания в очереди на получение результата услуги

     14. Приходилось  ли  Вам  при  оформлении  документов  для получения

государственной  услуги  по  выдаче заключения о соответствии выплачивать

негласно   денежное  вознаграждение  (оплата  "в  конверте")  или  делать

подарки  для получения нужных документов и прохождения процедур? Если да,

сколько?

     1) Да, укажите, пожалуйста, сумму ____________ руб.

     2) Нет.

     15. Была    ли    государственная  услуга  по  выдаче  заключения  о

соответствии  предоставлена  Вам  в  срок,  предусмотренный  нормативными

актами (административным регламентом)?

     1) Да.

     2) Нет.

     3) Затрудняюсь ответить.

     16. Сколько   времени  Вы  затратили  на  получение  государственной

услуги  по  выдаче заключения о соответствии с момента подачи письменного

обращения  с  запросом  о  выдаче  заключения о соответствии в Управление

государственного  строительного надзора Свердловской области до получения

конечного результата?

     Укажите, пожалуйста, __________ календарных дней.

     17. Устраивает  ли Вас срок предоставления государственной услуги по

выдаче заключения о соответствии?

     1) Да.

     2) Скорее да.

     3) Скорее нет.

     4) Нет.

     5) Затрудняюсь ответить.

     18. Устраивают    ли   Вас  условия  ведения  приема  посетителей  в

Управлении  государственного  строительного надзора Свердловской области,

где    Вы    получали  государственную  услугу  по  выдаче  заключения  о

соответствии?

     1) Да.

     2) Скорее да.

     3) Скорее нет.

     4) Нет.

     5) Затрудняюсь ответить.

     19. Если  у  Вас был опыт получения государственной услуги по выдаче

заключения  о  соответствии  ранее  (за  последние  6 лет), улучшилось ли

качество ее предоставления?

     1) Улучшилось.

     2) Скорее улучшилось.

     3) Осталось без изменений.

     4) Скорее ухудшилось.

     5) Ухудшилось.

     6) Затрудняюсь ответить.

     7) Не получая данную услугу ранее.

     20. Знаете  ли Вы о возможностях получения государственной услуги по

выдаче    заключения    о    соответствии  в  многофункциональном  центре

предоставления государственных и муниципальных услуг ("МФЦ")?

     1) Знаю.

     2) Что-то слышал(-а).

     3) Слышу сейчас впервые.

     4) Затрудняюсь ответить.

     21. Если  Вас  не устраивает качество предоставления государственной

услуги  по  выдаче  заключения о соответствии, обратитесь ли Вы с жалобой

куда-либо?

     1) Да.

     2) Нет.

     22. С    какими  трудностями  Вы  сталкивались  при  получении  Вами

государственной услуги по выдаче заключения о соответствии?

     Назовите все, с чем сталкивались.

     1) Требование избыточных документов, сведений.

     2) Необоснованный   отказ  в  приеме  документов,  в  предоставлении

услуги.

     3) Ошибки в конечном результате предоставления услуги.

     4) Неудобный  для  граждан  режим работы Управления государственного

строительного надзора Свердловской области.

     5) Большие очереди.

     6) Хождение по многим кабинетам, учреждениям.

     7) Большие сроки получения услуги.

     8) Отсутствие  необходимой  информации  об  услуге (формы заявлений,

порядок предоставления, действующие налоги и сборы, и др.).

     9) Отсутствие    возможности    получить    консультацию    в  месте

предоставления услуги.

     10) Недостаточная компетентность, грубость сотрудников.

     11) Избирательное  отношение  к  заявителям  ("одни заявители важнее

других").

     12) Плохие условия ведения приема посетителей.

     13) Отсутствие    возможности    получения    информации   о  стадии

рассмотрения запроса на предоставление услуги.

     14) Плохая  территориальная  доступность Управления государственного

строительного надзора Свердловской области.

     15) Другое, укажите сами __________________________________________.

     23. Что    для    Вас    имеет  наибольшее  значение  при  получении

государственной  услуги  по  выдаче  заключения о соответствии в будущем?

Можно отметить не более 5 вариантов.

     1) Сокращение срока предоставления услуги.

     2) Сокращение времени ожидания в очереди (отсутствие очередей).

     3) Улучшение условий ведения приема посетителей.

     4) Сокращение числа требуемых документов.

     5) Сокращение  количества  обращений  в  Управление государственного

строительного надзора Свердловской области.

     6) Удобство      графика    работы    Управления    государственного

строительного надзора Свердловской области.

     7) Доступность    информации    о   порядке  предоставления  услуги,

необходимых форм.

     8) Вежливость и профессионализм сотрудников.

     9) Улучшение        территориальной        доступности    Управления

государственного строительного надзора Свердловской области.

     10) Получение информации о стадии рассмотрения обращения.

     11) Другое, укажите сами __________________________________________.