Раздел 1. Общие положения (п.п. 1 - 10)

Раздел 1. Общие положения

1. Настоящее Положение о работе с обращениями граждан в Администрации города Екатеринбурга (далее - Положение) устанавливает порядок приема, регистрации, рассмотрения обращений, поступивших в Администрацию города Екатеринбурга (далее - Администрация) от физических лиц - граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане), от объединений граждан, в том числе являющихся юридическими лицами (далее - организации), порядок направления ответов на обращения граждан и организаций (вместе - обращения), формирования и хранения архивных дел по обращениям, осуществления контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращений.

2. Работу с обращениями в Администрации организуют отдел по работе с обращениями граждан Информационно-аналитического департамента Администрации города Екатеринбурга (далее - отдел по работе с обращениями граждан Информационно-аналитического департамента), Комитет по организационно-контрольной работе Администрации города Екатеринбурга, работники отраслевых (функциональных) и территориальных органов Администрации (далее - органы Администрации), уполномоченные руководителями этих органов.

3. Глава Администрации города Екатеринбурга, первый заместитель главы Администрации города Екатеринбурга, заместители главы Администрации города Екатеринбурга, руководители территориальных органов Администрации, их заместители, руководители отраслевых (функциональных) органов Администрации (далее - должностные лица Администрации) либо уполномоченные лица осуществляют работу с обращениями в пределах своей компетенции.

4. Информационно-аналитический департамент Администрации города Екатеринбурга и Комитет по организационно-контрольной работе Администрации города Екатеринбурга осуществляют методическое руководство организацией работы с обращениями.

5. В работе с обращениями должностные лица Администрации, уполномоченные лица, работники органов Администрации руководствуются Конституцией Российской Федерации, принципами и нормами международного права и международных договоров Российской Федерации, федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Губернатора Свердловской области и Правительства Свердловской области, Законодательного Собрания Свердловской области и Екатеринбургской городской Думы, Уставом муниципального образования "город Екатеринбург", правовыми актами Администрации, настоящим Положением, а также положениями о департаментах, управлениях, комитетах, отделах Администрации, должностными инструкциями.

6. Делопроизводство по обращениям ведется в соответствии с настоящим Положением с учетом требований, установленных Распоряжением Администрации города Екатеринбурга от 29.12.2012 N 266-р "Об утверждении новой редакции Инструкции по делопроизводству в Администрации города Екатеринбурга" (далее - Инструкция по делопроизводству) и иными правовыми актами Администрации в сфере делопроизводства.

7. Учет и регистрация обращений и содержащихся в них предложений, жалоб и заявлений осуществляется с использованием автоматизированной системы документационного обеспечения управления (далее - АС ДОУ).

8. Информация по вопросам рассмотрения обращений, а также о местонахождении, графике работы Администрации, органов Администрации, участвующих в рассмотрении обращений, номерах их контактных телефонов размещается:

1) на официальном сайте Администрации города Екатеринбурга в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://екатеринбург.рф (далее - официальный сайт Администрации), в том числе в разделе "Обращения граждан";

2) на официальных сайтах территориальных органов Администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресам: www.viadm.ru (Администрация Верх-Исетского района города Екатеринбурга), www.len.ekburg.ru (Администрация Ленинского района города Екатеринбурга), www.kiradm.ru (Администрация Кировского района города Екатеринбурга), www.ordek.ru (Администрация Орджоникидзевского района города Екатеринбурга), www.chkadm.ru (Администрация Чкаловского района города Екатеринбурга), www.жд.екатеринбург.рф (Администрация Железнодорожного района города Екатеринбурга), www.octadmin.ru (Администрация Октябрьского района города Екатеринбурга);

3) на официальных сайтах отраслевых органов Администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресам: www.eguar.ru (Департамент архитектуры, градостроительства и регулирования земельных отношений Администрации города Екатеринбурга), www.efbu.ru (Департамент финансов Администрации города Екатеринбурга), www.culture.ekburg.ru (Управление культуры Администрации города Екатеринбурга), www.eduekb.ru (Управление образования Администрации города Екатеринбурга);

4) в помещениях, занимаемых органами Администрации, по адресам:

проспект Ленина, дом 24а, город Екатеринбург, 620014;

улица Малышева, дом 31а, город Екатеринбург, 620014;

улица Московская, дом 27, город Екатеринбург, 620014;

улица Мельковская, дом 7, город Екатеринбург, 620027;

улица Первомайская, дом 75, город Екатеринбург, 620062;

улица Чернышевского, дом 2, город Екатеринбург, 620014;

улица Луначарского, дом 217, город Екатеринбург, 620026;

улица Бабушкина, дом 16, город Екатеринбург, 620017;

улица 8 Марта, дом 177, город Екатеринбург, 620130.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Екатеринбурга от 2 декабря 2015 г. N 3520 в пункт 9 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

9. Прием обращений граждан, оформленных на имя главы Администрации города Екатеринбурга и его заместителей либо направленных в адрес Администрации без указания конкретного должностного лица или органа Администрации, консультирование и информирование граждан осуществляется работниками отдела по работе с обращениями граждан Информационно-аналитического департамента в кабинете N 107 в здании Администрации по адресу: проспект Ленина, дом 24а, город Екатеринбург, 620014 и по телефону: (343) 371-90-30 согласно графику:

с понедельника по четверг - с 09:00 до 13:00 и с 13:48 до 18:00;

в пятницу - с 09:00 до 13:00 и с 13:48 до 17:00;

технологический перерыв - с 11:00 до 11:15 и с 16:00 до 16:15.

Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.

Прием обращений организаций, оформленных на имя главы Администрации города Екатеринбурга и его заместителей либо направленных в адрес Администрации без указания конкретного должностного лица или органа Администрации, консультирование и информирование представителей организаций осуществляется работниками сектора регистрации документов Комитета по организационно-контрольной работе Администрации города Екатеринбурга в кабинете N 100 в здании Администрации по адресу: проспект Ленина, дом 24а, город Екатеринбург, 620014 и по телефону: (343) 371-50-87 согласно графику:

с понедельника по четверг - с 09:00 до 13:00 и с 13:48 до 18:00;

в пятницу - с 09:00 до 13:00 и с 13:48 до 17:00.

Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.

Интернет-адрес Администрации для направления обращений: www.екатеринбург.рф (раздел "Электронная приемная"), адрес электронной почты: glava@ekadm.ru.

Прием обращений, адресованных органам Администрации, осуществляется непосредственно в этих органах.

10. Информация о порядке проведения личного приема граждан главой Администрации города Екатеринбурга и его заместителями предоставляется работниками отдела по работе с обращениями граждан Информационно-аналитического департамента по телефону: (343) 371-90-30 и в кабинете N 107 в здании Администрации по адресу: проспект Ленина, дом 24а, город Екатеринбург, 620014.

Информация о ходе рассмотрения обращений, поступивших в адрес главы Администрации города Екатеринбурга и его заместителей либо в адрес Администрации без указания конкретного должностного лица, предоставляется:

в отношении обращений граждан - работниками отдела по работе с обращениями граждан Информационно-аналитического департамента по телефону: (343) 371-90-30 и в кабинете N 107 в здании Администрации по адресу: проспект Ленина, дом 24а, город Екатеринбург, 620014;

в отношении обращений организаций - работниками сектора регистрации документов Комитета по организационно-контрольной работе Администрации города Екатеринбурга по телефону: (343) 371-50-87 и в кабинете N 100 в здании Администрации по адресу: проспект Ленина, дом 24а, город Екатеринбург, 620014.

Информация о порядке проведения личного приема граждан руководителями органов Администрации и уполномоченными лицами, о ходе рассмотрения обращений, поступивших в адрес органов Администрации, предоставляется работниками этих органов.