Приложение. Методики расчета данных для сводных форм

Приложение
к Порядку,
утвержденному приказом
Министерства здравоохранения
Свердловской области
от 15 сентября 2015 г. N 1352-п

Методика расчета данных для сводной формы "Результаты анкетирования для независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области (поликлиника)"

N п/п	Показатели	Единица измерения	Расчет показателя	Значение показателя в баллах	Комментарии
1.	Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации
1.1.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации ()	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 16 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
1.2.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации ()	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 14 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
2	Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения
2.1.	Доля потребителей услуг, которые записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и Ф.И.О. врача) при первом обращении в медицинскую организацию (s)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 7 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
2.2.	Средний срок ожидания приема врача с момента записи на прием (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)	дни	больше - 0 равен - 1 меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5	0 - 5	Вопрос N 9: вычисляется путем суммирования количества ответов по каждому возможному варианту и деления на количество ответивших а) - 0 б) - 1 в) - 2 г) - 3 д) - 4 е) - 5
2.3.	Доступность записи на прием к врачу: по телефону, с использованием сети Интернет, в регистратуре лично, лечащим врачом на приеме при посещении	баллы	Сумма баллов наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0	0 - 4
2.4.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 12 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
2.5.	Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (y)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 11 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
3.	Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги
3.1.	Средний срок ожидания диагностического исследования с момента получения направления на диагностическое исследование (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)	дни	равен - 1 меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5	0 - 5	Вопросы N 27 - 28: вычисляется путем суммирования количества ответов по каждому возможному варианту и деления на количество ответивших а) - 0 б) - 1 в) - 2 г) - 3 д) - 4 е) - 5
3.2.	Доля потребителей услуг, которых врач принял во время, установленное по записи (v)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 10 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
3.3.	Доля потребителей услуг, которым диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи (d)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 29 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
4.	Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
4.1.	Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопросы N 20, N 24 анкеты (среднее значение по двум вопросам): % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
4.2.	Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопросы N 21, N 25 анкеты (среднее значение по двум вопросам): % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
5.	Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации
5.1.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 30 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
5.2.	Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 31 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос

Методика расчета данных для сводной формы "Результаты анкетирования для независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области (стационар)"

N п/п	Показатели	Единица измерения	Расчет показателя	Значение показателя в баллах	Комментарии
1.	Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации
1.1.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации ()	%	- 1 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 9 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
1.2.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации ()	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 7 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
2.	Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения
2.1.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 26 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
2.2.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных питанием в медицинской организации (p)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 24 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
2.3.	Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет (d)	%	- 0 - 1 - 2 - 3	0 - 3	Вопрос N 20 анкеты: % ответивших "нет" (вариант ответа "б") от общего количества ответивших на данный вопрос
2.4.	Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет (i)	%	- 0 - 1 - 2 - 3	0-3	Вопрос N 18 анкеты: % ответивших "нет" (вариант ответа "б") от общего количества ответивших на данный вопрос
2.5.	Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (y)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0-5	Вопрос N 25 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
3.	Показатели, характеризующие время ожидания в очереди при получении медицинской услуги
3.1.	Среднее время ожидания в приемном отделении медицинской организации (n)	минуты	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопросы N 12: вычисляется путем суммирования количества ответов по каждому возможному варианту и деления на количество ответивших а) - 0 б) - 1 в) - 2 г) - 3 д) - 4 е) - 5
3.2.	Средний срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)	дни	равен - 1 меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5	0 - 5	Вопросы N 16: вычисляется путем суммирования количества ответов по каждому возможному варианту и деления на количество ответивших а) - 0 б) - 1 в) - 2 г) - 3 д) - 4 е) - 5
3.3.	Доля потребителей услуг, госпитализированных в назначенный срок плановой госпитализации (v)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 17 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
4.	Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
4.1.	Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопросы N 13, N 14 анкеты (среднее значение по двум вопросам): % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
4.2.	Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 22 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
5.	Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации
5.1.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 28 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
5.2.	Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 30 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос
5.3.	Доля потребителей услуг, удовлетворенных действиями персонала медицинской организации по уходу (h)	%	- 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5	0 - 5	Вопрос N 29 анкеты: % ответивших "да" (вариант ответа "а") от общего количества ответивших на данный вопрос