Купить систему ГАРАНТ Получить демо-доступ Узнать стоимость Информационный банк Подобрать комплект Семинары
  • ТЕКСТ ДОКУМЕНТА
  • АННОТАЦИЯ
  • ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОП. ИНФОРМ.

Постановление Администрации Курской области от 24 декабря 2012 г. N 1127-па "О порядке проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг в Курской области" (с изменениями и дополнениями) (утратило силу)

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Мониторинг качества предоставления (исполнения) государственных (муниципальных) услуг проводится с целью оптимизации процессов предоставления услуг. Объектами мониторинга выступают: отдельная услуга; комплекс услуг. Предметом мониторинга является: соблюдение требований к стандартам предоставления услуг; удовлетворенность заявителей качеством и доступностью услуги, их ожидания в отношении улучшения качества предоставления услуги; оценка заявителями финансовых затрат на получение ими конечного результата услуги; оценка заявителями временных затрат на получение ими конечного результата услуги; оценка заявителями территориальной доступности услуги; необходимость привлечения заявителями посредников при получении услуги; необходимость осуществлять неформальные платежи в связи с получением услуги. Для оценки параметров качества предоставления услуг в процессе проведения мониторинга применяются следующие методы: опрос заявителей; невключенное структурированное наблюдение по месту предоставления услуги; изучение документов. При проведении мониторинга качества предоставления отдельных услуг дополнительно могут быть использованы методы: контрольных закупок; экспертных оценок. Мониторинг проводится в 4 этапа: организация и подготовка к проведению мониторинга; выявление нормативных и фактических значений параметров качества исследуемых услуг, предоставляемых органами исполнительной власти (органами местного самоуправления) Курской области; анализ и оценка выявленных нормативных и фактических значений параметров качества исследуемых услуг; подготовка рекомендаций по оптимизации процесса предоставления услуг, повышению качества их предоставления. По итогам проведения мониторинга составляется отчет: Разработан план мероприятий по организации и проведению мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг в Курской области.



Постановление Администрации Курской области от 24 декабря 2012 г. N 1127-па "О порядке проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг в Курской области"


Текст постановления размещен на официальном сайте Администрации Курской области 25 декабря 2012 г., опубликован (без приложения) в газете "Курская правда" от 27 декабря 2012 г. N 155


Постановлением Администрации Курской области от 18 мая 2015 г. N 282-па настоящее постановление признано утратившим силу


В настоящий документ внесены изменения следующими документами:


Постановление Администрации Курской области от 27 мая 2014 г. N 339-па