Приложение 2. Временные показатели совершения процедур диспетчером системы-112

Приложение 2
к Положению
о системе обеспечения вызова служб
обеспечения жизнедеятельности
населения на территории города Курска
по единому номеру "112" и
взаимодействии с экстренными
оперативными службами и службами
в системе-112

Временные показатели
совершения процедур диспетчером системы-112

N п/п	Временной показатель	Значение
1.	Максимальное время ожидания обратившегося по номеру "112" ответа системы-112 (от момента завершения установления соединения до соединения с ЕДДС города Курска, ДДС экстренных оперативных служб и служб обеспечения жизнедеятельности населения города Курска)	20 сек для 98% вызовов
2.	Среднее время ожидания обратившегося по номеру "112" ответа диспетчера системы-112 (далее - ДС-112) (от момента завершения установления соединения до начала опроса оператором обратившегося по номеру "112")	8 сек
3.	Среднее время опроса обратившегося по номеру "112" или идентификация ситуации ДС-112	75 сек
4.	Время оповещения ДС-112 соответствующих ДДС о ЧС и (или) происшествии (максимальное время, в течение которого с момента начала разговора карточка события с заполненными обязательными полями становится доступна диспетчеру ДДС)	75 сек
5.	Максимальное время, в течение которого после отправки ДС-112 ситуационной карточки диспетчер ЕДДС города Курска, ДДС подтверждает факт приема сообщения о ЧС и т (или) происшествии	30 сек
6.	Максимальное время, в течение которого ДС-112 должен инициировать обратный дозвон в случае прерывания опроса обратившегося	30 сек
7.	Минимальное количество попыток обратного дозвона, которое ДС-112 должен совершить после прерывания опроса	3 шт.
8.	Максимальное время, в течение которого с момента установления соединения ДС-112 ожидает ответа обратившегося при обратном дозвоне	1 мин
9.	Максимальное время, в течение которого осуществляется оказание психологической поддержки психологом системы-112	30 мин
10.	Максимальное время ожидания обратившегося по номеру "112" ответа психолога системы-112 (если они не входят в штатное расписание)	20 сек
11.	Минимальный срок хранения информации о поступившем вызове (информационная карточка, аудиозапись)	3 года