Постановление администрации города Братска Иркутской области от 18 сентября 2009 г. N 1607 "О центре обработки вызовов администрации города Братска"

Постановление администрации города Братска Иркутской области от 18 сентября 2009 г. N 1607
"О центре обработки вызовов администрации города Братска"

В целях повышения эффективности взаимодействия администрации города Братска с гражданами и хозяйствующими субъектами, в рамках выполнения мероприятий муниципальной целевой программы "Реализация положений административной реформы в городе Братске на 2008 - 2010 годы", утвержденной решением Думы города Братска от 29.02.2008 N 447/г-Д, руководствуясь статьями 36, 61 Устава муниципального образования города Братска, администрация муниципального образования города Братска постановляет

1. Определить телефонный номер 349-000 единым телефонным номером центра обработки вызовов администрации города Братска.

2. Утвердить состав операторов центра обработки вызовов администрации города Братска (приложение N 1 к настоящему постановлению).

3. Утвердить Регламент работы операторов центра обработки вызовов администрации города Братска (приложение N 2 к настоящему постановлению).

4. Муниципальному учреждению "Центр информационных технологий г.Братска" (Ломакова):

1) в срок до 18.09.2009 разработать информационно-справочную систему центра обработки вызовов администрации города Братска;

2) в срок до 21.09.2009 провести ознакомление операторов центра обработки вызовов администрации города Братска с функционалом цифровых телефонных аппаратов;

3) обеспечить техническую поддержку работы аппаратно-программного комплекса центра обработки вызовов администрации города Братска;

4) обеспечить ведение аудиозаписи работы операторов центра обработки вызовов администрации города Братска и статистической отчетности о работе центра обработки вызовов администрации города Братска.

5. Департаменту инновационного развития и информационных технологий администрации города Братска (Ковалев):

1) в срок до 21.09.2009 провести обучение операторов центра обработки вызовов администрации города Братска работе с информационно-справочной системой центра обработки вызовов администрации города Братска;

2) в срок до 21.09.2009 обеспечить внедрение аппаратно-программного комплекса центра обработки вызовов администрации города Братска в опытно-промышленную эксплуатацию;

3) в срок до 01.10.2009 разработать порядок работы центра обработки вызовов администрации города Братска;

4) ежедневно проводить анализ работы операторов центра обработки вызовов администрации города Братска на соответствие выполняемых ими действий Регламенту работы операторов центра обработки вызовов администрации города Братска, утвержденному настоящим постановлением;

5) ежедневно проводить анализ вопросов, задаваемых гражданами через операторов центра обработки вызовов администрации города Братска, ответы на которые отсутствуют в информационно-справочной системе центра обработки вызовов администрации города Братска, с целью ее пополнения.

6. Руководителям отраслевых, функциональных и территориальных органов администрации города Братска:

1) назначить распорядительным документом ответственных лиц за своевременное обновление информации в информационно-справочной системе центра обработки вызовов администрации города Братска по вопросам ведения соответствующего органа администрации города Братска (далее - ответственные лица органов администрации города Братска);

2) предусмотреть в должностных инструкциях операторов центра обработки вызовов администрации города Братска соответствующие должностные обязанности.

7. Ответственным лицам органов администрации города Братска в срок до 05 числа каждого месяца осуществлять через официальный сайт администрации города Братска мониторинг разделов информационно-справочной системы центра обработки вызовов администрации города Братска по вопросам ведения соответствующего органа администрации города Братска с целью своевременного их обновления.

8. Муниципальному учреждению "Центр практической психологии" (Маркова) обеспечить проведение консультаций и специализированных тренингов для операторов центра обработки вызовов администрации города Братска.

9. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию.

10. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава администрации города Братска

С.В.Серебренников