Постановление администрации города Братска Иркутской области от 9 ноября 2010 г. N 2349 "О переводе аппаратно-программного комплекса центра обработки вызовов администрации города Братска в промышленную эксплуатацию"

Постановление администрации города Братска Иркутской области от 9 ноября 2010 г. N 2349
"О переводе аппаратно-программного комплекса центра обработки вызовов
администрации города Братска в промышленную эксплуатацию"

В целях повышения эффективности взаимодействия администрации города Братска с гражданами и хозяйствующими субъектами, во исполнение Федерального закона от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", в рамках выполнения мероприятий муниципальной целевой программы "Реализация положений административной реформы в городе Братске на 2008 - 2011 годы", утвержденной решением Думы города Братска от 29.02.2008 N 447/г-Д, руководствуясь статьями 36, 61 Устава муниципального образования города Братска, администрация муниципального образования города Братска постановляет

1. С 15.11.2010 завершить опытно-промышленную эксплуатацию аппаратно-программного комплекса центра обработки вызовов администрации города Братска.

2. С 15.11.2010 перевести аппаратно-программный комплекс центра обработки вызовов администрации города Братска в промышленную эксплуатацию.

3. Признать утратившими силу пункты 2, 3, подпункты 3, 4 пункта 4, подпункты 4, 5 пункта 5, пункты 7, 8 постановления администрации муниципального образования города Братска от 18.09.2009 N 1607 "О центре обработки вызовов администрации города Братска".

4. Утвердить Состав операторов центра обработки вызовов администрации города Братска (приложение N 1 к настоящему постановлению).

5. Утвердить Регламент работы операторов центра обработки вызовов администрации города Братска (далее - Регламент) (приложение N 2 к настоящему постановлению).

6. Муниципальному учреждению "Центр информационных технологий г.Братска" (Ломакова) обеспечить:

1) техническую поддержку работы аппаратно-программного комплекса центра обработки вызовов администрации города Братска;

2) ведение аудиозаписи телефонных разговоров операторов центра обработки вызовов администрации города Братска и статистической отчетности о работе центра обработки вызовов администрации города Братска.

7. Департаменту инновационного развития и информационных технологий администрации города Братска (Михайлова):

1) ежедневно проводить анализ работы операторов центра обработки вызовов администрации города Братска на соответствие выполняемых ими действий Регламенту, утвержденному настоящим постановлением;

2) еженедельно проводить анализ вопросов, задаваемых гражданами через операторов центра обработки вызовов администрации города Братска, ответы на которые отсутствуют в информационно-справочной системе центра обработки вызовов администрации города Братска, с целью ее пополнения;

3) ежемесячно осуществлять мониторинг информации, размещаемой в информационно-справочной системе автоинформатора центра обработки вызовов администрации города Братска, с целью ее актуализации;

4) ежеквартально осуществлять мониторинг результатов оценки качества работы центра обработки вызовов администрации города Братска населением города Братска;

5) обеспечивать внесение изменений в работу центра обработки вызовов администрации города Братска по результатам проведенного мониторинга результатов оценки качества его работы населением города Братска, а также в связи с изменением законодательства Российской Федерации и (или) в случае возникновения другой необходимости, связанной с повышением эффективности работы центра обработки вызовов администрации города Братска.

8. Руководителям отраслевых, функциональных и территориальных органов администрации города Братска в срок до 5 числа каждого месяца обеспечивать проведение ответственными за своевременное обновление информации в информационно-справочной системе центра обработки вызовов администрации города Братска лицами через официальный сайт администрации города Братска мониторинга разделов информационно-справочной системы центра обработки вызовов администрации города Братска по вопросам ведения соответствующего органа администрации города Братска с целью своевременного их обновления.

9. Муниципальному учреждению "Центр практической психологии" (Маркова) по мере необходимости обеспечивать проведение консультаций и специализированных тренингов для операторов центра обработки вызовов администрации города Братска.

10. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию.

11. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава администрации города Братска

А.В.Серов