Приложение N 1. Административный регламент предоставления Муниципальным автономным учреждением культуры города Ангарска "Городской музей" услуги "Услуги музея", оказываемой на основании муниципального задания

Приложение N 1

к Постановлению администрации

г.Ангарска Иркутской области

от 21 мая 2012 г. N 777-Г

Административный регламент предоставления
Муниципальным автономным учреждением культуры города Ангарска "Городской
музей" услуги "Услуги музея", оказываемой на основании муниципального задания

I. Общие положения

Административный регламент предоставления Муниципальным автономным учреждением культуры "Городской музей" услуги "Услуги музея", оказываемой на основании муниципального задания, (далее - Регламент) разработан в целях повышения требований к качеству и доступности предоставления услуги "Услуги музея".

Регламент регулирует общественные отношения по предоставлению услуги, состав, последовательность и сроки административных процедур, требования к порядку их выполнения, формы контроля за исполнением Регламента, порядок обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего услугу, оказываемую на основании муниципального задания, а также должностных лиц.

Получателями услуги являются:

- физические лица;

- юридические лица.

II. Стандарт предоставления услуги

1. Общие положения

Наименование услуги: "Услуги музея" (далее - услуга):

- "Экскурсионное обслуживание";

- "Посещение экспозиций без экскурсионного обслуживания";

- "Показ экспозиций периодических выставок";

- "Автобусные экскурсии по городу";

- "Музыкально-поэтические салоны";

- "Организация лекционного обслуживания";

- "Предоставление объектов для видео- и фотосъемок получателям услуги".

Результатом предоставления услуги является:

- удовлетворение духовных и культурных запросов получателя услуги.

Сроки ожидания при оказании услуги составляют:

- для физических лиц - в соответствии с графиком работы МАУК города Ангарска "Городской музей" незамедлительно по приобретении билета.

Часы работы: с 10.00 до 18.00 (без перерыва на обед). Выходные дни: воскресенье, понедельник.

- для юридических лиц срок ожидания услуги - после подачи ими заявки в соответствии с графиком работы МАУК города Ангарска "Городской музей" и временем, указанным в заявке.

2. Орган, предоставляющий услугу

Наименование органа, предоставляющего услугу: Муниципальное автономное учреждение культуры города Ангарска "Городской музей" (далее - МАУК города Ангарска "Городской музей").

Место нахождения органа, предоставляющего услугу: г.Ангарск, ул. Карла Маркса, дом 31.

Почтовый и электронный адреса: 665830 Иркутская обл. г.Ангарск, ул. К.Маркса, д. 31, а/я 102, e-mail: clock@angarsk.ru.

Контактные телефоны органа, предоставляющего услугу:

8 (3955)52-10-63, 52-33-45.

Режим (график) работы органа, предоставляющего услугу:

вторник, среда, четверг, пятница, суббота с 10-00 до 18-00.

Официальный сайт администрации города Ангарска, где размещена информация об органе, предоставляющем услугу, и о порядке предоставления услуги: gormail@angarsk-adm.ru.

МАУК города Ангарска "Городской музей" действует на основании Устава.

Работники МАУК города Ангарска "Городской музей" действуют на основании должностных инструкций.

МАУК города Ангарска "Городской музей" расположен в зоне движения маршрутов пассажирского транспорта (на центральной улице Карла Маркса, остановка - "Музей часов", проходят все маршруты городских автобусов - 2, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 17).

В целях надлежащего и качественного предоставления услуги, МАУК города Ангарска "Городской музей", имеет компьютерную технику и печатающие устройства в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и предоставления услуги в необходимом объеме и надлежащего качества.

Квалификация научного состава МАУК города Ангарска "Городской музей" (заведующие отделами и научные сотрудники имеют высшее образование, большой опыт работы в музее) обеспечивает надлежащее качество предоставления услуги.

В соответствии со штатным расписанием орган, предоставляющий услугу, располагает достаточным количеством работников, необходимых для предоставления услуги.

Каждый работник органа, предоставляющего услугу, имеет соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладает знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Ответственным за предоставление услуги является руководитель органа - директор МАУК города Ангарска "Городской музей".

3. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

- Федеральный Закон от 26.05.1996 N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";

- Закон Российской Федерации от 15.01.1993 N 4301-1 "О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров Ордена Славы";

- Закон Иркутской области от 18.07.2008 N 45-ОЗ "О музейном деле в Иркутской области";

- Указ Правительства Российской Федерации от 05.05.1992 N 431 "О социальной поддержке многодетных семей";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 N 179 "Об утверждении положений о Музейном фонде Российской Федерации, о государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев Российской Федерации";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 12.10.1999 N 1242 "О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет".

ГАРАНТ:

По-видимому, в предыдущем абзаце допущена опечатка. Дату "от 12.10.1999" следует читать как "от 12.11.1999"

4. Основание для предоставления услуги

Для получения услуги посетитель представляет следующие документы:

- физическое лицо, не обладающее льготным статусом, не предоставляет специальных документов для получения муниципальной услуги;

- физическое лицо, обладающее правом на льготный режим пользования услугой, предоставляет документ, подтверждающий его статус (удостоверение, студенческий билет и т.д.);

- юридические лица для предоставления услуги подают заявку (Приложение N 1 к настоящему Регламенту). Заявку могут принять работники музея по телефону или при личном посещении посетителя или представителя юридического лица. Запись производится в Журнале заявок. Юридическому лицу выписывается счет на оплату за предоставление услуги на основании заявки. Услуга предоставляется после перечисления денежных средств на расчетный счет МАУК города Ангарска "Городской музей".

Стоимость услуг, предоставляемых МАУК города Ангарска "Городской музей":

- Размер платы за экскурсионное обслуживание установлен за 1 академический час:

при организации экскурсионных групп из индивидуальных посетителей каждый из них оплачивает входной билет и билет на экскурсионное обслуживание;

при коллективном посещении МАУК города Ангарска "Городской музей" на общую стоимость экскурсии выписывается квитанция;

минимальное количество экскурсантов в группе 10 человек;

в случае проведения экскурсии по просьбе посетителей с количеством человек меньше установленного уровня, оплачивается полная стоимость за экскурсию.

Стоимость услуг указана в Приложении N 2 к настоящему Регламенту.

- Льготное (бесплатное) посещение МАУК города Ангарска "Городской музей":

участники и инвалиды Великой Отечественной войны,

неработающие инвалиды труда 1 и 2 группы,

воины-интернационалисты,

солдаты,

лица, не достигшие 18 лет (первый вторник каждого месяца),

дети-сироты,

многодетные семьи.

Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:

- если запрос юридического лица на оказание услуги противоречит графику работы МАУК города Ангарска "Городской музей";

- если запрос (заявка) на предоставление услуги не соответствует профилю МАУК города Ангарска "Городской музей" и перечню имеющихся в наличии экспозиций и выставок;

- если заявитель находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, одежда имеет следы грязи.

5. Требования к помещениям, в которых предоставляются услуги

МАУК города Ангарска "Городской музей" состоит из Музея часов, Музея минералов, Выставочного зала, в которых предоставляется услуга, учитывается пешеходная доступность от остановок общественного транспорта.

В помещении для работы с гражданами имеется отдельный вход.

Вход в здание Музея часов оборудован удобной лестницей, с поручнями.

Здания МАУК города Ангарска "Городской музей" оборудованы вывеской, предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации:

1) наименование органа, предоставляющего услугу;

2) режим работы.

Информационные таблички размещены рядом с входом на двери.

Прием заявителей осуществляется в кабинете научных сотрудников.

Помещение органа, предоставляющего услугу, соответствует комфортным условиям для заявителей; экспозиционные залы оборудованы витринами и другим музейным оборудованием, в которых представлены музейные экспонаты.

Вход и выход из помещения для предоставления услуги оборудованы соответствующими указателями.

В фойе музейных помещений на видном месте размещены схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и сотрудников МАУК города Ангарска "Городской музей".

В местах предоставления услуги предусмотрено оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.

Помещения оборудованы:

1) противопожарной системой и средствами порошкового пожаротушения;

2) системами кондиционирования воздуха;

3) средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

4) системой видеонаблюдения;

5) тревожными кнопками (находятся у музейных смотрителей).

6. Показатели доступности и качества услуги

Основными показателями оценки качества предоставления услуги являются:

непревышение срока предоставления услуги;

количество обоснованных письменных жалоб на некачественное предоставление услуги;

укомплектованность штата органа, предоставляющего услугу.

Руководитель органа, предоставляющего услугу, организует информационное обеспечение процесса предоставления услуги (реклама, афиши, постоянное сотрудничество со СМИ, электронный сайт и новостной сайт, электронная почта) и внутренний контроль за исполнением требований настоящего Регламента.

7. Особенности предоставления услуги в электронной форме

Предоставление услуги в электронной форме осуществляется посредством:

- электронной почты - запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые МАУК города Ангарска "Городской музей";

- через информационный сайт - новости музея, график работы, предоставление информации о времени и месте проведения периодических выставок;

- размещение информации на официальном сайте муниципального образования город Ангарск - информация о месте нахождения МАУК города Ангарска "Городской музей", анонсы мероприятий.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их выполнения,
в том числе особенности выполнения административных процедур
в электронной форме

1. Описание последовательности административных процедур

Предоставление услуги включает следующие административные процедуры:

1) обеспечение получателя услуги информацией (реклама, афиши) о наличии услуги (экспозиций, выставок, экскурсий, лекций и тематических мероприятий). Основанием для начала действия является наличие рекламного продукта. Образцы рекламной продукции утверждаются директором МАУК города Ангарска "Городской музей".

2) обеспечение доступа посетителя услуги в здание МАУК города Ангарска "Городской музей".

Основанием для начала действия является открытие здания для посетителей согласно режиму работы. Посетителю может быть отказано в доступе в здание в случае явных признаков опьянения, неадекватного поведения и т.д.

3) ознакомление с прейскурантом на предоставляемые услуги, выбор услуги и получение билета в соответствии со статусом получателя услуги за наличный расчет или бесплатно, определение посетителем алгоритма посещения экспозиций и выставок, а именно:

- экскурсионное обслуживание;

- посещение экспозиций без экскурсионного обслуживания;

- показ экспозиций периодических выставок;

- автобусные экскурсии;

- организация лекционного обслуживания;

- предоставление объектов для видео- и фотосъемок;

- предоставление экскурсовода для обслуживания получателя услуги.

4) Основанием для начала действия является приобретение билета или экскурсионной путевки и привлечение экскурсовода. Максимальный срок выполнения действия - 5 мин. Способ фиксации результата выполнения действия - журнал учета проведенных экскурсий с указанием фамилии специалиста, выполнившего услугу (проведение экскурсий и лекций).

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

Текущий контроль над соблюдением последовательности действий и принятием решений сотрудниками МАУК города Ангарска "Городской музей" осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по оказанию услуги, в том числе директором МАУК города Ангарска "Городской музей".

Персональная ответственность сотрудников МАУК города Ангарска "Городской музей" закрепляется в их должностных обязанностях.

Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по оказанию услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками МАУК города Ангарска "Городской музей" положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов.

Периодичность осуществления текущего контроля определяется спецификой предоставления услуги.

Контроль над полнотой и качеством оказания услуги включает проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим Регламентом, несет директор МАУК города Ангарска "Городской музей".

V. Досудебный порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа,
предоставляющего услугу, а также должностных лиц

Заявитель вправе обжаловать в порядке, установленном настоящим Регламентом, решение, действия (бездействие) сотрудника МАУК города Ангарска "Городской музей", предоставляющего услугу, если считает, что неправомерными решениями, действиями (бездействием) нарушены его права.

Заявители могут обжаловать действие или бездействие сотрудников МАУК города Ангарска "Городской музей", нарушение положений Регламента, некорректное поведение или нарушение служебной этики в досудебном порядке:

а) по номеру телефона Департамента по социальной политике администрации города Ангарска - (3955) 52-10-63

б) путем подачи заявления в общественную приемную администрации города Ангарска либо по почтовому адресу: 665830, г.Ангарск, площадь Ленина, здание администрации АМО.

Обращение заявителя должно содержать следующую информацию:

а) фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), его место жительства или пребывания;

б) наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество сотрудника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

в) суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

г) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

Заявитель вправе обжаловать действия или бездействие сотрудников МАУК города Ангарска "Городской музей" его директору.

Заявитель имеет право направить письменное обращение, жалобу (претензию) или обратиться с жалобой лично к директору МАУК города Ангарска "Городской музей" на личном приеме.

Срок рассмотрения обращения заявителя не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.

По результатам рассмотрения обращения директором МАУК города Ангарска "Городской музей" принимается решение об удовлетворении либо об отказе требований заявителя. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не дается.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщено заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом, в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.

Глава города

Л.Г.Михайлов