Приложение. Порядок подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг Администрацией города Ялуторовска, должностными лицами Администрации города Ялуторовска, муниципальными служащими, предоставляющими муниципальные услуги

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Ялуторовска Тюменской области от 8 августа 2017 г. N 503 в настоящее приложение внесены изменения

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение
к постановлению
администрации
г. Ялуторовска
от 26 сентября 2013 г. N 700

Порядок
подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг Администрацией города Ялуторовска, должностными лицами Администрации города Ялуторовска, муниципальными служащими, предоставляющими муниципальные услуги

С изменениями и дополнениями от:

8 августа 2017 г.

1. Настоящим Порядком в соответствии с частью 4 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" устанавливаются особенности подачи и рассмотрения жалоб на нарушения порядка предоставления муниципальных услуг Администрацией города Ялуторовска, должностными лицами Администрации города Ялуторовска, муниципальными служащими, предоставляющими муниципальные услуги.

2. Жалоба заявителя на нарушение порядка предоставления муниципальных услуг Администрацией города Ялуторовска, должностными лицами Администрации города Ялуторовска, муниципальными служащими, предоставляющими муниципальные услуги, направляется Главе муниципального образования город Ялуторовск в письменной форме.

Прием жалоб в письменной форме осуществляется предоставляющими муниципальные услуги структурными подразделениями Администрации города Ялуторовска в месте предоставления муниципальной услуги (в месте нахождения структурного подразделения Администрации города Ялуторовска).

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления муниципальных услуг.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте или подана через МФЦ.

В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

ГАРАНТ:

Настоящий подпункт вступает в силу через 30 дней с даты обеспечения департаментом информатизации Тюменской области технической возможности использования исполнительными органами государственной власти Тюменской области и органами местного самоуправления федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг

а) портала системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими;

б) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";

в) Официального портала органов государственной власти Тюменской области.

3. В случае поступления в адрес Главы муниципального образования город Ялуторовск жалобы на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги структурными подразделениями Администрации города Ялуторовска, жалоба регистрируется в отделе по связям с общественностью и делопроизводству не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления и в течение трех рабочих дней со дня регистрации направляется в структурное подразделение, предоставляющее муниципальную услугу.

В случае поступления в МФЦ жалобы на нарушение структурными подразделениями Администрации города Ялуторовска порядка предоставления муниципальной услуги, жалоба регистрируется в МФЦ не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления и направляется в структурное подразделение Администрации города Ялуторовска предоставляющее соответствующую муниципальную услугу, в порядке и в сроки, которые предусмотрены соглашением о взаимодействии между МФЦ и Администрацией города Ялуторовска, с уведомлением заявителя, направившего жалобу, о ее переадресации.

Срок рассмотрения жалоб в случаях их переадресации, предусмотренных настоящим пунктом, исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение структурном подразделении Администрации города Ялуторовска.

4. В структурных подразделениях Администрации города Ялуторовска, предоставляющих муниципальные услуги, определяются должностные лица, которые обеспечивают:

а) прием и регистрацию жалоб;

б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с пунктом 3 настоящего постановления;

ГАРАНТ:

Настоящий подпункт вступает в силу через 30 дней с даты обеспечения департаментом информатизации Тюменской области технической возможности использования исполнительными органами государственной власти Тюменской области и органами местного самоуправления федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг

в) размещают в реестре жалоб, поданных на решения и действия (бездействие), совершенные при предоставлении муниципальных услуг органами, предоставляющими муниципальные услуги, их должностными лицами, муниципальными служащими информацию о жалобах в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.11.2012 N 1198 "О федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг".

5. Поступившая в структурное подразделение Администрации города Ялуторовска жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги подлежит рассмотрению руководителем структурного подразделения Администрации города Ялуторовска либо должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации в данном структурном подразделении Администрации города Ялуторовска, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

6. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" руководитель уполномоченного на ее рассмотрение структурного подразделения Администрации города Ялуторовска либо уполномоченное на рассмотрение жалобы должностное лицо принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

7. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

8. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование органа, предоставляющего муниципальную, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае, если жалоба признана обоснованной - информация о форме удовлетворения жалобы в соответствии с пунктом 1 части 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и информация о времени и месте получения результата по жалобе;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

9. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем уполномоченного на ее рассмотрение структурного подразделения Администрации города Ялуторовска или уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Администрации города Ялуторовска.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью руководителя уполномоченного на ее рассмотрение структурного подразделения Администрации города Ялуторовска или уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица Администрации города Ялуторовска, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

В случае если жалоба была направлена способом, указанным в подпункте "а" пункта 2 настоящего Порядка, ответ заявителю направляется посредством системы досудебного обжалования.

10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.59 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления руководитель уполномоченного на рассмотрение жалобы структурного подразделения Администрации города Ялуторовска или уполномоченное на рассмотрение жалобы должностным лицом Администрации города Ялуторовска незамедлительно направляет соответствующие материалы в Ялуторовскую межрайонную прокуратуру.

11. Особенности рассмотрения жалоб в зависимости от специфики предоставления определенной муниципальной услуги устанавливаются административным регламентом предоставления муниципальной услуги.

12. Порядок рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) руководителей и сотрудников муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальные услуги, устанавливается Администрацией города Ялуторовска, в административном регламенте предоставления соответствующей муниципальной услуги. При этом жалобы на решения и действия (бездействие) руководителей и сотрудников муниципальных учреждений не подлежат включению в региональный реестр жалоб федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении муниципальных услуг.