Приложение 4. Техническое задание на оказание услуг и выполнение работ по модификации, администрированию и сопровождению внешнего, внутреннего порталов и системы электронного документооборота центрального аппарата Федерального агентства по рыболовству в 2010 году

Приложение 4

к Конкурсной документации

Техническое задание
на оказание услуг и выполнение работ по модификации, администрированию и сопровождению внешнего, внутреннего порталов и системы электронного документооборота центрального аппарата Федерального агентства по рыболовству в 2010 году

1. Цель оказания услуг и выполнения работ

Целью оказания услуг и выполнения работ является обеспечение на постоянной основе в течение всего срока действия Государственного контракта надлежащего функционирования Системы Электронного Документооборота (далее - СЭД), внешнего и внутреннего порталов Федерального агентства по рыболовству (далее по тексту именуется Агентство или Заказчик), включая:

- оказание услуг и выполнение работ по обеспечению бесперебойной работы порталов, консультации администраторов Агентства и ключевых пользователей по информационному наполнению сайтов;

- оказание услуг и выполнение работ по модификации СЭД, администрированию СЭД, обеспечению бесперебойной работы программно-аппаратного комплекса СЭД.

2. Услуги и работы по обеспечению надлежащего функционирования системы электронного документооборота, внешнего и внутреннего порталов

2.1. Основные сведения о внешнем и внутреннем порталах

Внешний и внутренний сайты Агентства разработаны на базе Microsoft SharePoint в 2009 году и обеспечивают сервисы размещения информации о деятельности Агентства и доступа к ней заинтересованных лиц (пользователей локальной сети или сети интернет). Технические характеристики и программное обеспечение серверов, на которых функционируют внутренний и внешний сайты Агентства приведены в Таблице 1.

Таблица 1. Технические характеристики сервера и рабочих станций, их программное обеспечение

Сервер внешнего портала
Технические характеристики	System Model: WD84510A BIOS: Default System BIOS Processor: Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 2.26GHz, ~ 2.2GHz Memory: 1024MB RAM Page File: 969MB used, 2016MB available
Типовое программное обеспечение	Windows Server 2003, Standard Edition (5.2, Build 3790) Service Pack 2 MS Office 2007 Microsoft SQLServer 2008 RUS (64-бит) MOSS 2007 Standard Edition
Сервер внутреннего портала
Технические характеристики	System Manufacturer: HP System Model: ProLiant DL380 G5 BIOS: Default System BIOS Processor: Intel(R) Xeon(R) CPU E5420 @ 2.50GHz (8 CPUs), ~ 2.5GHz Memory: 8190MB RAM Page File: 8403MB used, 12011MB available
Типовое программное обеспечение	Windows Server 2008 Russian Standart Docsvision 4.1.1640.0 MS Office 2007 Microsoft SQLServer 2008 RUS (64-бит) MOSS 2007 Standard Edition
Клиентская рабочая станция
Технические характеристики	Processor: Celeron 900 Mhz Memory: 512RAM
Типовое программное обеспечение	ОС MS Windows XP IE 6.0 MS Office 2003-2007 Net framework 3.5

2.2. Основные сведения о программно-аппаратном комплексе СЭД

СЭД Агентства разработана на базе платформы DocsVision 4.1 и включает в себя серверные и клиентские компоненты. Технические характеристики и программное обеспечение серверов и рабочих станций, на которых функционирует СЭД, приведены в Таблице 2.

Таблица 2. Технические характеристики сервера и рабочих станций, их программное обеспечение

Сервер СЭД
Технические характеристики	System Manufacturer: HP System Model: ProLiant DL380 G5 BIOS: Default System BIOS Processor: Intel(R) Xeon(R) CPU E5420 @ 2.50GHz (8 CPUs), ~ 2.5 GHz Memory: 8190MB RAM Page File: 8403MB used, 12011MB available
Типовое программное обеспечение	Windows Server 2008 Russian Standart Docsvision 4.1.1640.0 MS Office 2007 Microsoft SQLServer 2008 RUS (64-бит)
Рабочие станции
Технические характеристики	Processor: Celeron 900 Mhz Memory: 512RAM
Типовое программное обеспечение	ОС MS Windows XP IE 6.0 MS Office 2003-2007 Net framework 3.5

В настоящее время пользователями СЭД являются 190 сотрудников Агентства, которые участвуют в выполнении следующих основных автоматизированных процессов документооборота:

1. Сканирование, регистрация входящей/исходящей/внутренней корреспонденции Агентства.

2. Подготовка и исполнение резолюций до уровня конечных исполнителей.

3. Постановка на контроль до уровня начальников управлений Агентства.

4. Контроль исполнения резолюций до уровня управлений Агентства.

5. Формирование данных о состоящих на контроле документах с разбивкой по управлениям, составлением сводных таблиц для руководителей агентства и управлений

6. Резервное копирование данных в СЭД

7. Формирование запросов и отчетов по документам, обрабатываемым в СЭД.

8. Ведение номенклатуры дел и списание документов в дело

9. Выполнение иных процессов в соответствии с функциональными характеристиками СЭД.

2.3.Требования к составу работ и срокам выполнения

2.3.1. Требования к составу работ и срокам выполнения работ по модификации внешнего и внутреннего порталов

В рамках выполнения работ по модификации внешнего и внутреннего порталов должны быть реализованы следующие работы:

N п/п	Состав работ	Сроки выполнения работ
1	Доработка внешнего портала в части создания страницы для ведения информации о государственных закупках Агентства	От 10 до 45 дней с даты подписания государственного контракта
2	Перенос внутреннего портала на новый ПАК	От 10 до 45 дней с даты подписания государственного контракта
3	Доработка внешнего портала в части предоставления пользователям информации об услугах Агентства	От 10 до 45 дней с даты подписания государственного контракта
4	Перенос внешнего портала на новый ПАК	От 10 до 45 дней с даты подписания государственного контракта
5	Доработка внутреннего портала в части автоматизации бизнес-процесса согласования командировок	От 10 до 45 дней с даты подписания государственного контракта
6	Актуализация пользовательской документации на внутренний и внешний порталы по изменениям	От 10 до 45 дней с даты подписания государственного контракта
7	Интеграция внутреннего портала с действующей системой Active Directory и почтовой системой Microsoft Exchange Server 2007	От 10 до 45 дней с даты подписания государственного контракта

2.3.2. Требования к составу работ и срокам выполнения работ по модификации СЭД

В рамках работ по модификации СЭД должны выполняться следующие работы:

N п/п	Состав работ	Сроки выполнения работ
1	Расширение функциональности подсистемы контроля исполнительской дисциплины в соответствии с изменениями регламентов контроля исполнения поручений в СЭД	От 15 до 45 дней с даты подписания государственного контракта
2	Подготовка проекта регламента работы сотрудников Агентства в СЭД.	От 15 до 45 дней с даты подписания государственного контракта
3	Расширение функциональности подсистемы разграничения прав доступа в соответствии с изменениями регламентов регистрации, учета, контроля, исполнения и хранения документов в СЭД в том числе обеспечение механизмов шифрования данных и электронно-цифровой подписи документов.	От 15 до 45 дней с даты подписания государственного контракта
4	Расширение функциональных характеристик СЭД, обеспечивающих взаимодействие с системой межведомственного электронного документооборота (МЭДО).	От 15 до 45 дней с даты подписания государственного контракта

2.4.Требования к услугам

2.4.1. Требования к составу услуг по администрированию и поддержке внешнего и внутреннего порталов

В рамках оказания услуг по администрированию и поддержке порталов должны выполняться следующие работы:

- Техническая поддержка порталов на территории Агентства:

- присутствие технического специалиста исполнителя на территории заказчика для оперативного консультирования и сопровождения не менее 40 часов в неделю;

- консультации пользователей по работе с порталами (по телефону, электронной почте и на рабочих местах пользователей);

- контроль соблюдения пользователями регламентов работы по работе с порталами;

- администрирование порталов в части разрешения ошибочных ситуаций работы системы и корректировки данных, препятствующих нормальному функционированию системы;

- проверка на местах работоспособности клиентской части порталов;

- подготовка и переподготовка ответственных по наполнению порталом и работе с программным обеспечением порталов;

- переконфигурирование или переустановка прикладного программного обеспечения порталов при изменениях в аппаратном обеспечении;

- обновление версий порталов;

- настройка программного обеспечения порталов в связи с изменениями задач организационно-административной деятельности Заказчика (кроме разработки новых функциональных задач);

- выполнение настроек, обеспечивающих ежедневное копирование всей размещенной на порталах информации и электронных журналов учета операций на резервный материальный носитель, обеспечивающее возможность их восстановления. Время восстановления работоспособности порталов - не более 1 суток (при условии работоспособности ПАК);

- восстановление данных, утраченных из-за сбоев оборудования или неверных действий персонала Заказчика из резервных архивов порталов;

- диагностика сбоев работы программного обеспечения;

- актуализация пользовательской документации (инструкций по работе с порталами);

- выполнение настроек по обеспечению хранения резервных материальных носителей с ежедневными копиями всей размещенной на порталах информации и электронных журналов учета операций - не менее одного года, с еженедельными копиями всей размещенной на порталах информации - не менее двух лет, с ежемесячными копиями всей размещенной на порталах информации - не менее трех лет;

- Мониторинг производительности сайта, ведение и анализ журналов обработки данных, обслуживание баз данных.

2.4.2. Требования к порядку оказания услуг по администрированию и поддержке внешнего и внутреннего порталов

Внутренний и внешние порталы должны непрерывно функционировать 24 часа в сутки. Допускается проведение профилактических работ в нерабочее время и выходные дни по согласованию с Заказчиком. Длительность профилактических работ на порталах не должна превышать 2-4 часов (за исключением ситуации физического выхода из строя ПАК).

Администрирование порталов должно производиться удаленно через предоставляемое Заказчиком защищенное удаленное соединение.

Порядок оказания консультационных услуг определяется критичностью запроса.

Таблица 3 Типы консультаций и условия их предоставления при штатной работе

Тип консультации	Время предоставления консультаций
Телефонная	В рабочие дни с 9.00 до 18.00 по запросу, в течение всего срока действия Государственного контракта
По электронной почте	В рабочие дни с 9.00 до 18.00 по запросу, в течение всего срока действия Государственного контракта

Время реакции на запросы зависит от приоритета запроса, определяемого его критичностью для работы сайтов и их доступности для работы пользователей. Приоритет запросов и соответствующее им максимальное время реакции указаны в Таблице 4.

Таблица 4 Типы запросов и время реакции на них

Тип запроса	Максимальное время реакции	Характеристика
Критичный	4 часа	Запросы, связанные с остановкой выполнения критичных процессов.
Приоритетный	1 день	Запросы, связанные с проблемами, не приводящими к остановке критичных процессов, но мешающие нормальной работе не критичных процессов или предоставляемых системой сервисов (например, Web доступ к телефонному справочнику).
Обычный	2 дня	Запросы, связанные с проблемами, которые не влияют на процессы работы, но требуют вмешательства Исполнителя для полного восстановления работоспособности системы или исправления данных.

Реагирование на запросы происходит в рабочее время с 09.00 - 18.00 по Московскому времени в рабочие дни. При поступлении запроса вне рабочего времени отсчет времени реакции происходит с 09.00 следующего рабочего дня.

Запросы поступают от Заказчика к исполнителю через систему учета запроса. Исполнитель предоставляет удаленный доступ Заказчику к системе поступления запросов.

2.4.3. Требования к составу услуг по администрированию и поддержке СЭД

В рамках оказания услуг по администрированию и поддержке СЭД должны выполняться следующие работы:

- Техническая поддержка СЭД на территории Агентства:

- присутствие технического специалиста исполнителя на территории заказчика для оперативного консультирования и сопровождения не менее 40 часов в неделю;

- консультации пользователей по работе с СЭД (по телефону, электронной почте и на рабочих местах пользователей);

- настройка рабочих мест пользователей в СЭД;

- контроль соблюдения пользователями регламентов работы в СЭД;

- администрирование СЭД в части разрешения ошибочных ситуаций работы системы и корректировки данных, препятствующих нормальному функционированию системы;

- проверка на местах работоспособности клиентской части СЭД;

- подготовка и переподготовка ответственных по СЭД по работе с программным обеспечением СЭД;

- переконфигурирование или переустановка прикладного программного обеспечения СЭД при изменениях в аппаратном обеспечении;

- настройка прикладного программного обеспечения СЭД с целью улучшения временных и функциональных характеристик комплекса;

- обновление версий СЭД;

- настройка программного обеспечения СЭД в связи с изменениями задач организационно-административной деятельности Заказчика (кроме разработки новых функциональных задач);

- создание запросов, которые не представляется возможным построить с использованием атрибутивного поиска СЭД;

- восстановление данных, утраченных из-за сбоев оборудования или неверных действий персонала Заказчика из резервных архивов СЭД;

- диагностика сбоев работы прикладного программного обеспечения;

- актуализация пользовательской документации (инструкций по работе с СЭД);

- обеспечение работоспособности отчетов СЭД и их выгрузки в MS Word/MS Excel;

- техническое обеспечение и фактическое осуществление резервного копирования баз данных на носители длительного хранения СЭД.

- Разработка и поставка новых версий СЭД (не менее 2-х версий):

- разработка версий СЭД для устранения замечаний к работе системы, возникающих в ходе эксплуатации системы;

- перевод Агентства на новые версии решения, установка и настройка новых версий СЭД;

- консультации (в том числе групповые) пользователей по работе с функционалом новых версий.

- Доработка и поставка обновленной эксплуатационной документации СЭД:

- Модификация пользовательской документации СЭД;

- Подготовка и размещение в системе новостей по новому функционалу СЭД;

- Консультирование пользователей СЭД по вопросам работы в системе:

- Проведение групповых и индивидуальных консультаций по согласованному графику консультаций.

- Проведение ознакомительных потоковых консультаций по функционалу новых версий СЭД.

2.4.4. Требования к порядку оказания услуг по администрированию и поддержке СЭД

СЭД должна непрерывно функционировать 24 часа в сутки. Допускается проведение профилактических работ в нерабочее время и выходные дни по согласованию с Заказчиком. Длительность профилактических работ на порталах не должна превышать 2-4 часов (за исключением ситуации физического выхода из строя ПАК).

Порядок оказания консультационных услуг определяется типом консультации и критичностью запроса. Типы консультаций и условия их предоставления приведены в Таблице 5.

Таблица 5 Типы консультаций и условия их предоставления при штатной работе

Тип консультации	Время предоставления консультаций
Телефонная	В рабочие дни на территории Заказчика с 9.00 до 18.00 постоянно, по запросу, в течение всего срока действия Государственного контракта
По электронной почте	В рабочие дни с 9.00 до 18.00 постоянно, по запросу, в течение всего срока действия Государственного контракта
На территории Заказчика	В рабочие дни с 9.00 до 18.00 постоянно, в течение всего срока действия Государственного контракта

Время реакции на запросы пользователей зависит от приоритета запроса, определяемого его критичностью для работы СЭД и выполнения процессов электронного документооборота. Приоритет запросов и соответствующее им максимальное время реакции, требующих непосредственного присутствия Исполнителя на территории Заказчика, указаны в Таблице 6.

Таблица 6 Типы запросов и время реакции на них, требующие непосредственного присутствия Исполнителя на территории Заказчика

Тип запроса	Максимальное время реакции	Характеристика
Критичный	до 30 мин., если Исполнитель присутствует на территории Заказчика до 2 часов, если Исполнитель отсутствует на территории Заказчика	Запросы, связанные с остановкой выполнения критичных процессов документооборота (регистрация документов и подготовка резолюций).
Приоритетный	1 день	Запросы, связанные с проблемами, не приводящими к остановке критичных процессов документооборота, но мешающие нормальной работе не критичных процессов документооборота или предоставляемых системой сервисов (например, Web доступ к телефонному справочнику, формирование запросов и отчетов).
Обычный	2 дня	Запросы, связанные с проблемами, которые не влияют на процессы документооборота, но требуют вмешательства Исполнителя для полного восстановления работоспособности системы или исправления данных.

Реагирование на запросы происходит в рабочее время с 09.00 - 18.00 по Московскому времени в рабочие дни. При поступлении запроса вне рабочего времени отсчет времени реакции происходит с 09.00 следующего рабочего дня.

2.5. Порядок контроля выполнения, приемки и оформления результатов услуг

Заказчик вправе в течение всего срока действия Государственного контракта, не вмешиваясь в оперативную деятельность Исполнителя, контролировать надлежаще выполнение им обязательств.

Итоговым документом, подтверждающим выполнение услуг в отчетном месяце, является Акт сдачи-приемки выполненных услуг. К акту сдачи-приемки прилагается Журнал оказанных услуг.

Все выполненные Исполнителем услуги фиксируются в Журнале оказанных услуг, форма которого согласовывается Сторонами при подписании Государственного контракта. В Журнале оказанных услуг в обязательном порядке указывается следующая информация:

1. Дата поступления заявки Заказчика.

2. Фамилия заявителя, отдел, управление.

3. Текст заявки или описание ошибки.

4. Время приема заявки Исполнителем (по телефону или электронным письмом с подтверждением получения).

5. Фамилия непосредственного исполнителя заявки у Исполнителя или консультанта, если вопрос решается удаленно (по телефону или электронным письмом).

6. Отметка о выполнении заявки.

7. Примечания