Приложение N 2. Примерный план повышения качества и доступности предоставления территориальными органами Росреестра и федеральными государственными учреждениями "Земельная кадастровая палата" ("Кадастровая палата") по субъектам Российской Федерации государственных услуг Росреестра в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственного кадастрового учета недвижимого имущества на 2011 год

Приложение N 2
к приказу Федеральной службы государственной
регистрации, кадастра и картографии
от 30 марта 2011 г. N П/93

Примерный план
повышения качества и доступности предоставления территориальными органами Росреестра и федеральными государственными учреждениями "Земельная кадастровая палата" ("Кадастровая палата") по субъектам Российской Федерации государственных услуг Росреестра в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственного кадастрового учета недвижимого имущества на 2011 год

N п/п	Мероприятия	Сроки реализации	Ответственные
Задача 1: обеспечение доступности информации о порядке предоставления государственных услуг Росреестра
Целевые индикаторы/показатели - 1) снижение количества жалоб граждан и организаций на организацию работы по информированию о порядке предоставления государственных услуг Росреестра; 2) удовлетворенность граждан и организаций доступностью дозвона по телефонам (общественный мониторинг); 3) полнота и актуальность информации о порядке предоставления государственных услуг Росреестра, размещенной на подсайте территориального органа Росреестра (далее - управление) и сайте федерального государственного учреждения "Земельная кадастровая палата" ("Кадастровая палата") по субъекту Российской Федерации (далее - ФГУ "ЗКП" ("КП") (общественный мониторинг); 4) полнота и актуальность информации о местах оказания государственной услуги, размещенной на официальном сайте Росреестра, а также непрерывная и бесперебойная передача изображения с камер видеонаблюдения.
1.1	Проверка и обеспечение актуальности телефонных номеров, по которым заявители могут получить информацию о порядке предоставления государственных услуг Росреестра, размещенных на подсайте управления и сайте ФГУ "ЗКП" ("КП"), официальном сайте Росреестра, Едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), в помещениях и на информационных стендах, а также в информационных материалах	не реже 1 раза в неделю
1.2	Проверка и обеспечение полноты и актуальности информации о порядке предоставления государственных услуг Росреестра, размещенной на подсайте управления и сайте ФГУ "ЗКП" ("КП"), в помещениях и на информационных стендах, а также в информационных материалах	не реже 1 раза в неделю
1.3	Обеспечение выполнения требований порядка взаимодействия территориальных органов Росреестра и ФГУ "ЗКП" ("КП") с ведомственным центром телефонного обслуживания (ВЦТО)*	в сроки, установленные Росреестром
Задача 2: информирование заявителей о новых способах и возможностях получения государственных услуг Росреестра
Целевые индикаторы/показатели: 1) увеличение доли заявлений территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления, крупных правообладателей - профессиональных участников рынка на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, поданных с использованием программного комплекса "Информационная система предварительной подготовки данных в электронном виде для оказания государственных услуг по кадастровому учету и регистрации прав" (далее - ИС ППД), до 20 процентов в общем количестве заявлений; 2) увеличение доли заявлений на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним и запросов от граждан и организаций на получение сведений о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделок с ним, поданных в электронном вид, в общем количестве заявлений; 3) увеличение доли заявлений об осуществлении государственного кадастрового учета, поданных в электронном виде, в общем количестве заявлений; 4) увеличение доли запросов на получение сведений из государственного кадастра недвижимости (далее - ГКН), принятых от заявителей в электронном виде, в общем количестве запросов.
2.1	Доведение до сведения территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации и органов местного самоуправления информации о возможности получения государственных услуг Росреестра в электронном виде и формирования заявлений о государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним с помощью ИС ППД (обязательные способы информирования - направление информационных писем, размещение информации на подсайте управления, сообщения (выступления) в СМИ, участие в мероприятиях, проводимых органами власти и т.п.)	апрель - декабрь
2.2	Проведение обучающих семинаров с государственными и муниципальными служащими, крупными правообладателями - профессиональными участниками рынка, сотрудниками многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг по ознакомлению с работой различных электронных сервисов, размещенных на интернет-портале Росреестра, позволяющих получать государственные услуги Росреестра в электронном виде, включая публичную кадастровую карту	апрель - декабрь
2.3	Доведение до сведения граждан и организаций в помещениях отделов приема-выдачи документов в доступной для них форме информации о возможности получения государственных услуг Росреестра в электронном виде, возможности выбора гражданами и организациями способов подачи и получения запросов на предоставление информации о зарегистрированных правах на недвижимое имущество и сделок с ним, запросов на получение сведений из ГКН, заявлений об осуществлении государственного кадастрового учета	апрель - май
Задача 3: повышение качества обслуживания заявителей в отделах приема-выдачи документов
Целевой индикатор/показатель - удовлетворенность граждан качеством обслуживания заявителей в отделах приема - выдачи документов (общественный мониторинг)
3.1	Изменение графика работы отделов приема-выдачи документов управлений и ФГУ "ЗКП" ("КП") в части увеличения времени обслуживания граждан и организаций, в т.ч. с учетом результатов мнения заявителей	май/декабрь
3.2	Обеспечение доступа заявителей в помещения управлений и ФГУ "ЗКП" ("КП") для получения справочной информации и услуг консультанта в течение всего рабочего дня, в независимости от графика приемного времени отделов приема-выдачи документов	постоянно
3.3	Обеспечение работы одновременно всех окон на прием заявлений (запросов) и выдачу документов (результата государственных услуг), осуществление постоянного мониторинга загрузки окон и оперативное перераспределение потоков различных категорий заявителей в менее загруженные окна	постоянно
3.4	Обеспечение бесперебойной работы АСВЗ и гарантированного приема документов, подготовленных заявителями с помощью ИС ППД	постоянно
3.5	Размещение в отделе приема-выдачи документов книги жалоб и предложений по организации приема заявителей	постоянно
3.6	Организация выездных (дистанционных) приемов заявителей в труднодоступных и отдаленных районах и мобильных пунктов приема заявителей	в сроки, установленные руководителем управления (директором ФГУ "ЗКП" ("КП")
3.7	Организация дополнительных пунктов приема заявителей	в сроки, установленные руководителем управления (директором ФГУ "ЗКП" ("КП")
3.8	Сокращение сроков отдельных регистрационных действий	по решению руководителя управления (директора ФГУ "ЗКП" ("КП")
3.9	Осуществление контроля за соблюдением сроков предоставления государственных услуг	постоянно
3.10	Обеспечение права заявителей на предварительную запись путем личного обращения, записи на официальном сайте Росреестра, записи через АСВЗ и по телефонам	постоянно
Задача 4: оптимизация нагрузки на управление и ФГУ "ЗКП" ("КП") путем обеспечения возможности получения гражданами и организациями государственных услуг Росреестра на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, осуществляющих свою деятельность в субъекте Российской Федерации (далее - МФЦ)
Целевой индикатор/показатель: 1) обеспечение предоставления услуг, оказываемых управлением и ФГУ "ЗКП" ("КП") во всех МФЦ, отвечающих требованиям Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" на уровне 100 процентов; 2) увеличение доли запросов граждан и организаций о получении сведений из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (далее - ЕГРП), принятых через МФЦ, в общем количестве запросов; 3) увеличение доли заявлений граждан и организаций на государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, принятых через МФЦ, в общем количестве заявлений; 4) увеличение доли запросов граждан и организаций о получении сведений из ГКН, принятых через МФЦ, в общем количестве запросов; 5) увеличение доли заявлений об осуществлении государственного кадастрового учета, принятых через МФЦ, в общем количестве заявлений.
4.1	Обеспечение предоставления государственных услуг Росреестра по графикам работы МФЦ, с которыми заключены соглашения о взаимодействии	апрель - май
4.2	Проведение мероприятий, направленных на организацию предоставления территориальными органами государственных услуг Росреестра на базе МФЦ	постоянно
4.3	Подписание соглашений о взаимодействии с МФЦ, в т.ч. внесение изменений и перезаключение действующих соглашений с МФЦ	в порядке и в сроки, установленные Росреестром
Задача 5: внедрение эффективного механизма досудебного обжалования действий (решений) должностных лиц управлений и ФГУ "ЗКП" ("КП")
Целевой индикатор/показатель: снижение количества жалоб граждан на качество и доступность государственных услуг Росреестра в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственного кадастрового учета недвижимого имущества, предоставляемых в электронном виде
5.1	Обеспечение выполнения требований порядка оперативного взаимодействия структурных подразделений Росреестра, управлений и подведомственных Росреестру учреждений при рассмотрении жалоб граждан и организаций на качество и доступность государственных услуг Росреестра в сфере государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и государственного кадастрового учета недвижимого имущества, предоставляемых в электронном виде	в сроки, установленные Росреестром
Задача 6: внедрение системы мониторинга качества и доступности государственных услуг Росреестра
Целевой индикатор/показатель: рейтинг территориальных отделов управлений и ФГУ "ЗКП" ("КП") по качеству и доступности государственных услуг Росреестра для граждан и организаций по итогам 2011 г.
6.1	Организация мониторинга качества и доступности государственных услуг на уровне территориальных отделов управлений и ФГУ "ЗКП" ("КП") по методике, установленной приказом Росреестра	в сроки, установленные Росреестром
Задача 7: повышение профессионального уровня персонала
7.1	Подготовка и переподготовка специалистов, включая подготовку специалистов к работе с программными комплексами, обеспечивающими прием документов по осуществлению государственного кадастрового учета и государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок к ним, а также обучение сотрудников применению в практике электронной цифровой подписи (ЭЦП)	по решению руководителя управления (директора ФГУ "ЗКП" ("КП")
7.2	Проведение аттестаций специалистов	по решению руководителя управления (директора ФГУ "ЗКП" ("КП")
7.3	Формирование кадрового резерва	по решению руководителя управления (директора ФГУ "ЗКП" ("КП")

_____________________________

* Для управлений и ФГУ "ЗКП" ("КП"), подключенных к системе ВЦТО в 2011 г.