Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по социальному обеспечению ветеранов и/или инвалидов Великой Отечественной войны путем предоставления социальных выплат на ремонт жилых помещений, в которых они проживают

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Тюмени от 29 февраля 2016 г. N 39-пк настоящее приложение изложено в новой редакции

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение
к постановлению
Администрации
г. Тюмени
от 28 декабря 2011 г. N 146-пк

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги по социальному обеспечению ветеранов и/или инвалидов Великой Отечественной войны путем предоставления социальных выплат на ремонт жилых помещений, в которых они проживают

С изменениями и дополнениями от:

29 мая 2012 г., 25 февраля 2013 г., 24 февраля, 3 марта 2014 г., 10, 30 марта 2015 г., 29 февраля 2016 г.

I. Общие положения

1.1. Настоящий Административный регламент (далее - Регламент) устанавливает порядок предоставления муниципальной услуги по социальному обеспечению ветеранов и/или инвалидов Великой Отечественной войны путем предоставления социальных выплат на ремонт жилых помещений, в которых они проживают (далее - муниципальная услуга) и стандарт ее предоставления.

Регламент, а также информация об органе Администрации города Тюмени, уполномоченном на предоставление муниципальной услуги, подлежит размещению в сети Интернет на Едином портале государственных и муниципальных услуг "Государственные услуги" (www.gosuslugi.ru) (далее - Портал государственных и муниципальных услуг), на интернет-сайте "Государственные и муниципальные услуги Тюменской области" (www.admtyumen.ru) (далее - Портал государственных и муниципальных услуг), а также на официальном сайте Администрации города Тюмени (www.tyumen-city.ru).

1.2. Муниципальная услуга предоставляется ветеранам и/или инвалидам Великой Отечественной войны (далее - заявители) на финансирование расходов, связанных с выполнением работ по ремонту жилого помещения (далее - ремонт), расположенного в городе Тюмени и являющегося их местом жительства (далее - жилое помещение). От имени заявителей при предоставлении муниципальной услуги могут выступать иные лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от имени заявителей при предоставлении муниципальной услуги (далее - представители заявителей).

Под ремонтом в целях Регламента понимается выполнение работ, предусмотренных ведомственными строительными нормами Госкомархитектуры "Положение об организации и проведении реконструкции, ремонта и технического обслуживания жилых зданий, объектов коммунального и социально-культурного назначения", утвержденными приказом Госкомархитектуры при Госстрое СССР от 23.11.1988 N 312.

1.3. Социальное обеспечение лиц, указанных в пункте 1.2 настоящего Регламента, осуществляется путем предоставления социальной выплаты на ремонт на основании приказа руководителя органа Администрации города Тюмени, уполномоченного на предоставление муниципальной услуги о предоставлении социальной выплаты на ремонт (далее - социальная выплата) в пределах лимита бюджетных ассигнований, доведенных на обеспечение данного расходного обязательства, с соблюдением следующих условий:

а) социальная выплата предоставляется на финансирование расходов на выполнение ремонта, в том числе на приобретение строительных и отделочных материалов;

б) социальная выплата предоставляется на ремонт всего жилого помещения при регистрации заявителя по месту жительства в жилом помещении одного либо совместно с супругом (ой);

в) в случае регистрации заявителя по месту жительства в жилом помещении совместно с иными лицами (за исключением супруга (и) заявителя), социальная выплата предоставляется на ремонт мест общего пользования (кухня, санузел, коридор) и одной жилой комнаты;

г) в случае регистрации по месту жительства двух и более заявителей в одном жилом помещении совместно с иными лицами (за исключением супруга (и) заявителя), не имеющими статуса ветерана и/или инвалида Великой Отечественной войны, социальная выплата предоставляется каждому заявителю на ремонт одной комнаты и мест общего пользования, указанных в подпункте "в" пункта 1.3 Регламента;

д) размер социальной выплаты определяется на основании предоставленных заявителем документов, указанных в подпункте "б" пункта 2.11 Регламента, подтверждающих объем понесенных расходов на ремонт жилого помещения, и не может превышать 100 000 рублей (с учетом удержанного налога на доход физических лиц). В случае получения заявителем социальной выплаты, материальной помощи на ремонт жилого помещения из бюджета Тюменской области, бюджета города Тюмени в течение 5 лет, предшествующих дню отправления в рамках информационного взаимодействия ответа на запросы, указанные в пункте 3.6.1 Регламента, ему предоставляется социальная выплата, рассчитываемая как разница между максимальной суммой социальной выплаты и полученной ранее суммой материальной помощи, социальной выплаты (но не более суммы, указанной в заявлении о предоставлении социальной выплаты). Определение полученной ранее суммы материальной помощи осуществляется на основании ответов на запросы, указанные в пункте 3.6.1 Регламента;

е) социальная выплата не предоставляется в случае, если в течение 3 лет, предшествующих дню издания приказа на предоставление социальной выплаты, такие ремонтные работы в жилом помещении, подтверждающие документы по которым представлены в соответствии с подпунктом "б" пункта 2.11 Регламента, уже были выполнены в рамках Регламента за счет средств бюджета города Тюмени;

ж) социальная выплата предоставляется путем перечисления на счет заявителя, открытый в любом кредитном учреждении;

з) социальная выплата предоставляется в случае фактически выполненного ремонта при условии предоставления подтверждающих документов, предусмотренных настоящим Регламентом.

1.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляет департамент городского хозяйства Администрации города Тюмени (далее - Департамент), который располагается по адресу: 625003, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Урицкого, 28.

Справочные телефоны Департамента: 8 (3452) 46-41-84 (приемная).

График работы Департамента: понедельник - четверг с 08.45 до 18.00, пятница с 09.00 до 17.00, суббота и воскресенье - выходные дни. Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.

1.5. Структурным подразделением Департамента, непосредственно предоставляющим муниципальную услугу, является комитет по социальной работе Департамента (далее - Комитет), который располагается по адресу: 625036, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Урицкого, 28.

Справочные телефоны Комитета: 8 (3452) 64-62-35.

График работы Комитета: понедельник - четверг с 07-45 до 19-00, пятница с 08-00 до 18-00, суббота и воскресенье - выходные дни. Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.

1.6. Личный прием заявителей в целях подачи документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, а также в целях получения результата муниципальной услуги осуществляется Комитетом согласно графику работы Комитета в порядке очереди либо по предварительной записи в порядке, определенном главой 3.3 Регламента.

Предварительная запись на личный прием производится по телефону Комитета: 8 (3452) 64-62-35, через Портал государственных и муниципальных услуг, а также в ходе личного приема граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги. Предварительная запись на личный прием осуществляется в порядке, определенном главой 3.3 Регламента.

1.7. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:

а) по справочным телефонам Комитета в часы его работы;

б) Центром информирования населения Администрации города Тюмени (далее - ЦИН): 8 (3452) 45-15-20 или 8 (3452) 051, работающим в круглосуточном режиме;

в) посредством Портала государственных и муниципальных услуг;

г) посредством размещения информационных материалов на официальном сайте Администрации города Тюмени (www.tyumen-city.ru);

д) в форме ответов на обращения граждан, направленные в письменной форме в адрес Департамента;

е) в ходе личного приема граждан;

ж) через информационные киоски Администрации города Тюмени, установленные в зданиях (помещениях) Администрации города Тюмени и ее органов, предоставляющих муниципальные услуги;

з) посредством размещения информационных материалов на информационных стендах, установленных в помещении Комитета, предназначенном для ожидания приема;

и) в ходе проведения специально организованных информационных мероприятий.

1.8. Основными требованиями к информированию граждан являются:

а) достоверность предоставляемой информации;

б) четкость и лаконичность в изложении информации;

в) полнота информирования;

г) наглядность форм предоставляемой информации;

д) удобство и доступность получения информации;

е) оперативность предоставления информации.

1.9. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги должна размещаться:

а) на Портале государственных и муниципальных услуг в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими использование государственных информационных систем;

б) на официальном сайте Администрации города Тюмени (www.tyumen-city.ru) путем обеспечения доступа к автоматизированной информационной системе "Муниципальные услуги" в соответствии с муниципальным правовым актом, регламентирующим ведение указанной информационной системы;

в) на информационных стендах, установленных в помещении Комитета, предназначенном для приема граждан, и должна содержать:

график работы Комитета, Департамента;

номер телефона, по которому можно осуществить предварительную запись;

круг заявителей;

бланки документов и образцы их заполнения;

формы заявлений о предоставлении муниципальной услуги;

перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

блок-схему предоставления муниципальной услуги (приложение 1 к Регламенту);

копию Регламента;

сведения о месте, днях и часах приема должностных лиц, уполномоченных рассматривать жалобы граждан на решения и действия (бездействия) Департамента и его должностных лиц;

номер телефонного центра качества предоставления муниципальных и государственных услуг.

1.10. Предоставление информации по вопросу предоставления муниципальной услуги способами, предусмотренными подпунктами "а", "б", "д", "е" пункта 1.7 Регламента, осуществляется в порядке, установленном главой 3.2 Регламента.

1.11. С целью дополнительного информирования граждан о порядке предоставления муниципальной услуги Департаментом организуются и проводятся специальные информационные мероприятия (в том числе круглые столы, семинары, выступления в средствах массовой информации) в соответствии с действующим законодательством, муниципальными правовыми актами города Тюмени.

1.12. Изменения в информационные материалы о порядке предоставления муниципальной услуги, размещенные в соответствии с подпунктом "в" пункта 1.9 Регламента, должны своевременно, не позднее 3 рабочих дней со дня изменения, вноситься работниками Комитета, ответственными за ее внесение.

1.13. Информация о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе о должностных лицах, которым поручено рассмотрение заявления, о сроках и способе уведомления заявителя, предоставляется заявителям способами, предусмотренными подпунктами "а" - "в", "д", "е" пункта 1.7 Регламента, в порядке, установленном главой 3.5 Регламента.

1.14. Основными задачами Департамента при организации предоставления муниципальной услуги являются:

а) предоставление муниципальной услуги качественно, то есть в полном соответствии с требованиями действующего законодательства и настоящего Регламента;

б) обеспечение высокой культуры обслуживания граждан на основе соблюдения требований, установленных пунктом 2.5 Регламента;

в) обеспечение эффективной организации предоставления муниципальной услуги:

оптимальная расстановка и эффективное использование трудовых, материально-технических, информационных ресурсов, задействованных в процессе предоставления муниципальной услуги;

достижение показателей качества и доступности муниципальной услуги, определенных пунктом 2.25 Регламента;

перспективное планирование повышения качества предоставления муниципальных услуг и их интеграции с иными предоставляемыми государственными и муниципальными услугами;

г) осуществление эффективного текущего контроля качества предоставления муниципальной услуги.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: социальное обеспечение ветеранов и/или инвалидов Великой Отечественной войны путем предоставления социальных выплат на ремонт жилых помещений, в которых они проживают (далее - муниципальная услуга). Муниципальная услуга состоит из следующих подуслуг:

а) включение заявителя в Список нуждающихся в предоставлении социальной выплаты (далее - Список нуждающихся);

б) предоставление заявителю социальной выплаты.

2.2. Органом Администрации города Тюмени, предоставляющим муниципальную услугу, является Департамент. Структурным подразделением Департамента, непосредственно предоставляющим муниципальную услугу, является Комитет.

2.3. Департамент, Комитет при предоставлении муниципальной услуги взаимодействуют в рамках информационного взаимодействия с:

а) Управлением Федеральной миграционной службы по Тюменской области;

б) департаментом социального развития Тюменской области;

в) административным департаментом Администрации города Тюмени;

г) муниципальным казенным учреждением "Тюменское городское имущественное казначейство";

д) ОАО "Тюменский расчетно-информационный центр".

2.4. Процедуры информационного взаимодействия с органами и организациями, указанными в пункте 2.3 Регламента, определяются нормативными правовыми актами Российской Федерации, Тюменской области, муниципальными правовыми актами города Тюмени, в том числе Регламентом, и соответствующими соглашениями.

2.5. Должностные лица Комитета, Департамента во время предоставления муниципальной услуги обязаны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства, быть вежливыми и тактичными.

При предоставлении муниципальной услуги должностные лица обязаны исходить из принципа добросовестности заявителей, предполагая, что граждане действуют в соответствии с действующим законодательством и не злоупотребляют своими правами во вред третьим лицам.

2.6. Должностные лица Комитета не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации. Взаимодействие, необходимое для предоставления муниципальной услуги, должно осуществляться согласно пункту 2.4 Регламента.

2.7. Результатами предоставления муниципальной услуги являются:

а) при включении заявителя в Список нуждающихся:

направление (выдача) заявителю уведомления N 1 о включении в Список нуждающихся по форме согласно приложению 7 к Регламенту (далее - уведомление N 1);

направление (выдача) заявителю сообщения об отказе в включении в Список нуждающихся предоставлении муниципальной услуги по форме согласно приложению 6 к Регламенту (далее - сообщение об отказе во включении в Список нуждающихся);

б) при предоставлении заявителю социальной выплаты:

перечисление заявителю социальной выплаты;

направление (выдача) заявителю сообщения об отказе в предоставлении социальной выплаты по форме согласно приложению 6 к Регламенту (далее - сообщение об отказе в предоставлении социальной выплаты).

2.8. Срок предоставления муниципальной услуги:

а) в части включении заявителя в Список нуждающихся - 22 рабочих дня со дня регистрации в Департаменте заявления включении в Список нуждающихся и о предоставлении социальной выплаты (далее - заявление о предоставлении социальной выплаты);

б) в части предоставления социальной выплаты заявителю - 33 рабочих дня со дня регистрации документов, предусмотренных пунктом 2.11 Регламента (а в случае предоставления социальной выплаты заявителю, включенному в дополнительный список получателей социальной выплаты - 29 рабочих дней со дня истечения срока для составления дополнительного списка).

2.9. Муниципальная услуга оказывается в соответствии со следующими нормативными правовыми актами, непосредственно регулирующими ее предоставление:

а) Бюджетный кодекс Российской Федерации//Собрание законодательства РФ. 1998. N 31. Ст. 3823;

б) Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"//Собрание законодательства РФ. 2003. N 40. Ст. 3822;

в) Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"//Собрание законодательства РФ. 2006. N 19. Ст. 2060;

г) Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"//Собрание законодательства РФ. 2010. N 31. Ст. 4179.

2.10. Для предоставления муниципальной услуги в части включения заявителя в Список нуждающихся установлен следующий исчерпывающий перечень документов:

а) заявление о предоставлении социальной выплаты по форме согласно приложению 2 к Регламенту (в случае подачи заявления в электронной форме - по форме, размещенной на Портале государственных и муниципальных услуг) (далее - заявление);

б) документ, удостоверяющий личность заявителя или его представителя (подлежит возврату заявителю (представителю заявителя) после удостоверения его личности при личном приеме);

в) документы, подтверждающие полномочия лица, имеющего право действовать от имени заявителя (в случае обращения представителя заявителя);

г) документ, подтверждающий принадлежность заявителя к категории "ветеран Великой Отечественной войны" и/или "инвалид Великой Отечественной войны".

2.11. Для предоставления муниципальной услуги в части предоставления социальной выплаты заявителю установлен следующий исчерпывающий перечень документов:

а) документы, предусмотренные подпунктами "а" - "в" пункта 2.10 Регламента (предоставляются в рамках подуслуги по включению заявителя в Список нуждающихся);

б) документы, подтверждающие объем понесенных расходов на ремонт (на дату, не ранее даты включения заявителя в Список нуждающихся):

на приобретение материалов (товарные чеки, чеки контрольно-кассовой техники, квитанции к приходным кассовым ордерам, документы, оформленные на бланках строгой отчетности, квитанции либо документы, содержащие сведения, предусмотренные законодательством о бухгалтерском учете для первичных документов);

на оплату выполненных работ, оказанных услуг по ремонту жилого помещения, в котором проживает заявитель (договор на выполнение работ, оказание услуг по ремонту жилого помещения, расписка подрядчика о получении средств, чеки контрольно-кассовой техники, квитанции к приходным кассовым ордерам, а также документы, содержащие сведения, предусмотренные законодательством о бухгалтерском учете для первичных документов и подтверждающие оплату выполненных работ, оказанных услуг);

в) документы, содержащие сведения о лицах, зарегистрированных совместно с заявителем по месту его жительства (справка о составе семьи, либо домовая книга (выписка из домовой книги), либо поквартирная карточка (выписка из поквартирной карточки);

г) банковские реквизиты для перечисления социальной выплаты.

2.12. Заявление, указанное в подпункте "а" пункта 2.10 Регламента, а также документы, предусмотренные пунктами 2.10, 2.11 Регламента, могут быть поданы в ходе личного приема, посредством почтового отправления либо в электронном виде посредством Портала государственных и муниципальных услуг.

2.13. Документы, предусмотренные подпунктами "а" - "в" пункта 2.10, подпунктами "б", "г" пункта 2.11 Регламента, предоставляются заявителем (представителем заявителя) самостоятельно.

Документы, предусмотренные подпунктами "в" (в части приказа (постановления) об установлении над заявителем опеки (попечительства), принятого органами опеки и попечительства Тюменской области), "г" пункта 2.10, подпунктом "в" пункта 2.11 Регламента, заявитель (представитель заявителя) вправе предоставить по собственной инициативе.

В случае непредставления заявителем (представителем заявителя) документов, которые в соответствии с настоящим пунктом он вправе предоставить по собственной инициативе, должностное лицо Комитета запрашивает такие документы в соответствующих органах государственной власти, органах местного самоуправления, учреждениях, организациях в рамках информационного взаимодействия.

2.14. Документы, представляемые заявителем в целях предоставления муниципальной услуги:

а) должны соответствовать требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, и отражать информацию, необходимую для получения муниципальной услуги;

б) тексты документов должны быть написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения. Фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства должны быть написаны полностью;

в) документы не должны иметь подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, не должны быть исполнены карандашом, а также иметь повреждения, не позволяющие истолковать их содержание;

г) документы на бумажных носителях, приложенные к заявлению, предоставляются либо в двух экземплярах, один из которых подлинник, представляемый для обозрения и подлежащий возврату заявителю, другой - заверенная копия документа, прилагаемая к заявлению, либо в виде нотариально удостоверенных копий документов, за исключением случаев, предусмотренных в абзаце втором настоящего подпункта. Прилагаемый к заявлению документ, состоящий из двух и более листов, должен быть пронумерован и прошнурован.

В подлинниках предоставляется заявление об оказании муниципальной услуги, а также документы, предусмотренные подпунктом "б" пункта 2.11 Регламента.

2.15. Должностные лица Комитета не вправе истребовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.

2.16. Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.

2.17. В предоставлении муниципальной услуги в части включения заявителя в Список нуждающихся отказывается при наличии одного из следующих оснований:

а) непредставление документов, необходимых для получения муниципальной услуги в соответствии с пунктом 2.10 Регламента, которые предоставляются заявителем (представителем заявителя) самостоятельно согласно пункту 2.13 Регламента;

б) несоответствие представленных документов требованиям, установленным в пункте 2.14 Регламента;

в) указание в заявлении сведений, не соответствующих сведениям, содержащимся в прилагаемых к заявлению документах;

г) поступление в Комитет ответа органа государственной власти, органа местного самоуправления, учреждения, организации на информационный запрос, свидетельствующего об отсутствии документа и (или) информации, необходимых для предоставления социальной выплаты, если соответствующий документ не представлен заявителем по собственной инициативе;

д) поступление заявления от заявителя, который уже состоит в Списке нуждающихся, либо в Списке получателей, либо в Дополнительном списке, либо не соответствует категории заявителей, которым в соответствии с пунктом 1.2 Регламента предоставляется муниципальная услуга;

е) непредоставление заявителем доступа в жилое помещение для проведения предварительного осмотра жилого помещения.

2.18. В предоставлении муниципальной услуги в части предоставления социальной выплаты заявителю отказывается при наличии одного из следующих оснований:

а) непредставление документов, необходимых для получения муниципальной услуги в соответствии с пунктом 2.11 Регламента, которые предоставляются заявителем (представителем заявителя) самостоятельно согласно пункту 2.13 Регламента, либо представление их по истечении срока, указанного в уведомлении N 2 по форме согласно приложению 8 к Регламенту;

б) получение заявителем в течение 5 лет, предшествующих дню отправления в рамках информационного взаимодействия ответа на запросы, указанные в пунктах 3.9.2, 3.11.2 Регламента, материальной помощи, социальной выплаты на ремонт жилого помещения из бюджета Тюменской области, бюджета города Тюмени на общую сумму 100 и более тыс. руб.;

в) несоответствие представленных документов требованиям, установленным в пункте 2.14 Регламента;

г) непредоставление заявителем доступа в жилое помещение для проведения осмотра жилого помещения;

д) неподтверждение в результате осмотра жилого помещения, предусмотренного пунктами 3.9.2, 3.11.2 Регламента, факта осуществления ремонта жилого помещения, либо выявления несоответствия работ, подтвержденных документами, указанными в подпункте "б" пункта 2.11 Регламента, фактически выполненным работам, либо выполнение работ, не отнесенных в соответствии с пунктом 1.2 Регламента к работам по ремонту, либо выполнение работ, на которые социальная выплата не предоставляется в соответствии с подпунктом "е" пункта 1.3 Регламента;

е) поступление в Комитет ответа органа государственной власти, органа местного самоуправления, учреждения, организации на информационный запрос, свидетельствующего об отсутствии документа и (или) информации, необходимых для предоставления социальной выплаты, если, соответствующий документ не представлен заявителем по собственной инициативе.

2.19. Отказ в предоставлении муниципальной услуги по иным основаниям, не предусмотренным Регламентом, не допускается.

При отказе в предоставлении муниципальной услуги все документы, представленные заявителем (за исключением документов, заключения по которым изложены в сообщении об отказе в предоставлении муниципальной услуги), остаются в Комитете.

Отказ в предоставлении муниципальной услуги не препятствует повторной подаче документов при устранении выявленных несоответствий. При повторном обращении заявитель (представитель заявителя) представляет в Комитет только документы, замечания по которым были изложены в сообщении об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

Отказ в предоставлении муниципальной услуги может быть обжалован заявителем в досудебном (внесудебном) или судебном порядке.

2.20. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно - без взимания государственной пошлины или иной платы.

2.21. При предоставлении муниципальной услуги максимальный срок ожидания в очереди не должен превышать:

а) 15 минут при приеме к должностному лицу для оформления заявления о предоставлении муниципальной услуги и сдачи необходимых документов;

б) 15 минут при приеме к должностному лицу для получения результата муниципальной услуги.

2.22. Прием к должностному лицу для оформления заявления о предоставлении муниципальной услуги и сдачи необходимых документов, а также для получения результата муниципальной услуги по предварительной записи должен осуществляться без ожидания в очереди, строго по времени, установленному при предварительной записи.

2.23. Документы, необходимые для предоставление муниципальной услуги, подлежат регистрации в день их поступления.

Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, поступившие в электронном виде или почтовым отправлением в выходной или праздничный день, регистрируются не позднее рабочего дня, следующего за днем их поступления.

2.24. К помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой информации о порядке предоставления муниципальной услуги предъявляются следующие требования:

а) помещения для предоставления муниципальной услуги должны размещаться на нижних, предпочтительно на первых этажах зданий;

б) центральный вход в здания (помещения) Департамента оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:

наименование Департамента, Комитета, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

место нахождения;

режим работы;

в) прием граждан осуществляется в предназначенных для этих целей помещениях, включающих места ожидания, информирования и приема заявителей;

г) помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, оборудуются:

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

указателями входа и выхода;

табличкой с номерами и наименованиями помещений;

системой кондиционирования воздуха;

в помещениях, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны выполняться требования к обеспечению доступности инвалидов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов;

д) в помещениях для ожидания приема оборудуются места (помещения), имеющие стулья, столы (стойки) для возможности оформления документов, бумагу формата А4, ручки, типовые бланки документов, а также туалет и гардероб. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании. В помещениях также должен размещаться:

информационный киоск Администрации города Тюмени или компьютер со справочно-правовыми системами и программными продуктами;

информационные стенды, содержащие информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, определенную подпунктом "в" пункта 1.9 Регламента;

е) информационные стенды должны устанавливаться недалеко от входа в помещение, где осуществляется прием заявителей, на высоте не менее 1,2 метра от пола, таким образом, чтобы обеспечить возможную видимость информации максимальному количеству граждан. Тексты информационных материалов, размещаемых на стендах, печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются (подчеркиваются);

ж) место приема заявителей должно обеспечивать:

комфортное расположение заявителя и должностного лица;

отсутствие затруднений для лиц с ограниченными возможностями;

возможность и удобство оформления заявителем письменного обращения;

телефонную связь;

возможность копирования документов;

доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции Департамента;

доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление муниципальной услуги;

з) место приема заявителей должно быть оборудовано и оснащено:

табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, осуществляющего прием, и (или) должностное лицо должно иметь личную идентификационную карточку;

местом для письма и раскладки документов, стулом;

и) помещение для работы сотрудников должно быть оснащено стульями, столами, персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим устройством;

к) на территории, прилегающей к зданию Департамента, оборудуются места для парковки автотранспортных средств, доступ заявителей к которым является бесплатным.

2.25. Доступность и качество муниципальной услуги определяется по следующим показателям:

а) информированность граждан о порядке предоставления муниципальной услуги;

б) возможность получения консультаций по порядку предоставления муниципальной услуги;

в) возможность получения муниципальной услуги в электронном виде;

г) удобство территориального размещения помещения, в котором предоставляется муниципальная услуга;

д) оснащенность помещений (здания), в которых предоставляется муниципальная услуга, пандусами, специальными ограждениями, перилами и иными средствами, обеспечивающими возможность получения услуги лицами с ограниченными возможностями здоровья;

е) наличие удобного для граждан графика работы органа, предоставляющего муниципальную услугу, в том числе наличие возможности получения муниципальной услуги в дополнительное вечернее время в будние дни и выходные дни, когда в соответствии с трудовым законодательством основная масса работающих граждан отдыхает;

ж) количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность;

з) удовлетворенность граждан сроками ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;

и) удовлетворенность граждан условиями ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;

к) удовлетворенность граждан сроками предоставления муниципальной услуги;

л) возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;

м) отсутствие обоснованных жалоб граждан на нарушение должностными лицами нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги.

2.26. Оценка соответствия муниципальной услуги показателям доступности и качества муниципальной услуги осуществляется в ходе мониторинга выполнения Регламента и при проведении проверок предоставления муниципальной услуги.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Перечень административных процедур

3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

а) предоставление информации о муниципальной услуге;

б) предварительная запись граждан на личный прием;

в) прием документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

г) предоставление сведений о ходе оказания муниципальной услуги;

д) информационное взаимодействие;

е) включение заявителя в Список нуждающихся;

ж) включение заявителя в Список получателей социальной выплаты (далее - Список получателей);

з) предоставление социальной выплаты заявителю, включенному в Список получателей;

и) включение заявителя в дополнительный список получателей социальной выплаты (далее - дополнительный список);

к) предоставление социальной выплаты заявителю, включенному в дополнительный список.

3.2. Предоставление информации о муниципальной услуге

3.2.1. Основанием для начала административной процедуры по предоставлению информации заявителям о муниципальной услуге является обращение заявителя, последовавшее в формах, предусмотренных подпунктами "а", "б", "д", "е" пункта 1.7 Регламента.

3.2.2. При информировании граждан по телефону или при личном приеме специалисты должны:

а) корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства;

б) производить консультацию без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций, комментариев ситуации;

в) задавать только уточняющие вопросы в интересах дела.

3.2.3. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Департамента, Комитета или ЦИН, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Во время разговора специалист должен произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми. В конце консультирования специалист должен кратко подвести итог и перечислить меры, которые надо принять.

Время разговора не должно превышать 15 минут.

Звонки граждан по справочному телефону Департамента, Комитета принимаются в часы работы Департамента, Комитета, указанные в графике их работы.

Звонки граждан по справочному телефону ЦИН принимаются в круглосуточном режиме.

3.2.4. При личном приеме граждан в Департаменте в рамках информирования по предоставлению муниципальной услуги:

а) время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут;

б) продолжительность личного приема не должна превышать 20 минут;

в) сотрудники, осуществляющие личный прием, должны принять необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников.

3.2.5. Обращение по вопросу предоставления муниципальной услуги подлежит регистрации в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени в день его поступления и должно быть рассмотрено в срок не позднее 10 рабочих дней со дня его поступления. Ответ на обращение дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, инициалов, номера телефона исполнителя. Ответ на обращение подписывается директором Департамента, регистрируется в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени и направляется в пределах срока рассмотрения на электронный адрес либо иной адрес, указанный в обращении.

3.2.6. Результатом административной процедуры является предоставление гражданам информации о муниципальной услуге.

3.3. Предварительная запись граждан на личный прием

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры по предварительной записи граждан на личный прием является обращение заявителя, последовавшее по телефону Комитета: 8 (3452) 64-62-35, через Портал государственных и муниципальных услуг, а также в ходе личного приема граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.

3.3.2. Личный прием граждан с целью подачи документов по предварительной записи должен осуществляться в часы работы Комитета специально выделенными для этого специалистами.

3.3.3. Предварительная запись по телефону или в ходе личного приема граждан производится в часы работы Комитета. Сотрудник, осуществляющий предварительную запись, предлагает гражданину удобное для него время личного приема, свободное от приема других граждан. В ходе предварительной записи фиксируется время и дата приема гражданина, его фамилия, имя, отчество, при этом гражданину сообщается время, дата и место его приема. Предварительная запись производится в специальном журнале предварительной записи, ведущемся на бумажном носителе и электронном виде.

3.3.4. В предварительной записи гражданину отказывается в случае, если он уже предварительно записан на личный прием и не отказался от произведенной записи на личный прием.

3.3.5. Результатом административной процедуры является осуществленная предварительная запись гражданина на личный прием либо отказ в предварительной записи.

3.3.6. Общее время административной процедуры по предварительной записи по телефону или в ходе личного приема граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги не должно превышать 5 минут.

3.4. Прием документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

3.4.1. Основанием для начала административной процедуры по приему документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является обращение заявителя (представителя заявителя) в Комитет посредством личного приема, в электронной форме или направления документов почтовым отправлением.

3.4.2. Личный прием заявителей в целях подачи документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется Комитетом согласно графику работы Комитета, в порядке очереди либо по предварительной записи. При личном приеме заявитель предъявляет должностному лицу Комитета документы, удостоверяющие его личность.

Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, в электронном виде подаются посредством Портала государственных и муниципальных услуг. В этом случае документы должны быть подписаны электронной подписью заявителя, допускаемой в соответствии с действующими нормативными правовыми актами для получения государственных и муниципальных услуг.

В случае направления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, посредством почтового отправления, верность копий направляемых заявителем документов должна быть засвидетельствована в нотариальном порядке.

3.4.3. В ходе личного приема документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должностное лицо Комитета:

а) устанавливает личность обратившегося гражданина на основании паспорта гражданина Российской Федерации и иных документов, удостоверяющих личность гражданина, в соответствии с законодательством Российской Федерации. При обращении представителя заявителя дополнительно проверяется наличие у него полномочий представителя;

б) информирует заявителя о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;

в) проверяет правильность заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги, а также наличие документов, которые в соответствии с пунктом 2.13 Регламента должны представляться заявителем самостоятельно, соответствие представленных документов требованиям пункта 2.14 Регламента;

г) осуществляет проверку представленных копий документов на соответствие оригиналам и их заверение путем проставления штампа Комитета с указанием фамилии, инициалов и должности сотрудника, даты заверения;

д) обеспечивает регистрацию заявления о предоставлении муниципальной услуги в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени;

е) при выявлении в ходе личного приема несоответствия документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, требованиям пункта 2.14 Регламента уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает заявителю устранить их в ходе личного приема;

ж) выдает заявителю под роспись расписку о приеме документов. Расписка о приеме документов оформляется в 2-х экземплярах по форме, установленной приложением 3 к Регламенту (далее - Расписка о приеме документов) (один выдается заявителю, второй подшивается в дело).

3.4.4. При поступлении документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в электронном виде должностное лицо Комитета:

а) проверяет правильность заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги, а также наличие документов, которые в соответствии с пунктом 2.13 Регламента должны представляться заявителем самостоятельно, соответствие представленных документов требованиям пункта 2.14 Регламента;

б) обеспечивает регистрацию заявления о предоставлении муниципальной услуги в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени;

в) направляет заявителю посредством Портала государственных и муниципальных услуг скан-образ Расписки о приеме документов (оригинал расписки подшивается в дело), не позднее рабочего дня, следующего за днем регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;

3.4.5. При поступлении документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, посредством заказного почтового отправления должностное лицо Комитета:

а) проверяет правильность заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги, а также наличие документов, которые в соответствии с пунктом 2.13 Регламента должны представляться заявителем самостоятельно, соответствие представленных документов требованиям пункта 2.14 Регламента;

б) обеспечивает регистрацию заявления о предоставлении муниципальной услуги в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени;

в) направляет заявителю посредством заказного почтового отправления с уведомлением о вручении Расписку о приеме документов (второй экземпляр расписки подшивается в дело) не позднее рабочего дня, следующего за днем регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги.

3.4.6. Результатом административной процедуры по приему документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является:

а) при личном приеме заявителя: выдача Расписки о приеме документов;

б) при поступлении заявления о предоставлении муниципальной услуги посредством почтового отправления: направление заказным почтовым отправлением Расписки о приеме документов;

в) при поступлении заявления о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде: направление посредством Портала государственных и муниципальных услуг скан-образа Расписки о приеме документов.

3.4.7. Все поступившие документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, в том числе распечатанные документы, поступившие в электронном виде, комплектуются в одно дело.

3.4.8. Общее время административной процедуры по приему документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не может превышать 20 минут. При поступлении документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в электронном виде или почтовым отправлением, прием документов осуществляется не позднее рабочего дня, следующего за днем, когда поступили документы.

3.5. Предоставление сведений о ходе предоставления муниципальной услуги

3.5.1. Основанием для начала административной процедуры по предоставлению сведений о ходе оказания муниципальной услуги является обращение заявителя:

а) по справочным телефонам Комитета, Департамента в часы их работы;

б) по телефону ЦИН;

в) посредством Портала государственных и муниципальных услуг;

г) в адрес Департамента, направленное в письменной форме;

д) в ходе личного приема граждан.

3.5.2. С запросом о предоставлении сведений о ходе оказания муниципальной услуги заявитель может обратиться по справочным телефонам Комитета, Департамента в часы их работы и по телефону ЦИН.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Комитета или ЦИН, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. В рамках предоставления сведений заявителю сообщается о должностных лицах, которым поручено рассмотрение обращения, об административной процедуре, на которой находится предоставление муниципальной услуги, о сроках предоставления муниципальной услуги, способе уведомления заявителя, о результате предоставления муниципальной услуги (при его наличии).

Время разговора по телефону не должно превышать 5 минут.

3.5.3. Информация о ходе предоставления муниципальной услуги посредством Портала государственных и муниципальных услуг осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими использование указанных государственных информационных систем.

3.5.4. Информирование заявителей о ходе предоставления муниципальной услуги в случае поступления обращения в письменной форме или в ходе личного приема осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 3.2.4, 3.2.5 Регламента.

3.5.5. Результатом административной процедуры является предоставление заявителю сведений о ходе оказания муниципальной услуги.

3.6. Информационное взаимодействие

3.6.1. Основанием для начала административной процедуры по информационному взаимодействию является прием заявления без приложения документов, которые в соответствии с пунктом 2.13 Регламента могут представляться заявителями по собственной инициативе.

В этом случае в зависимости от представленных документов должностное лицо Комитета:

а) не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем регистрации заявления осуществляет подготовку и направление информационных запросов в департамент социального развития Тюменской области:

о предоставлении сведений о принадлежности заявителя к категории "ветеран Великой Отечественной войны" и/или "инвалид Великой Отечественной войны";

о предоставлении копии приказа (постановления) об установлении над заявителем опеки (попечительства);

б) не позднее 5 рабочих дней со дня получения документов, указанных в пункте 2.11 Регламента, осуществляет подготовку и направление информационных запросов в:

Управление Федеральной миграционной службы по Тюменской области о предоставлении сведений о гражданах, зарегистрированных совместно с заявителем по месту жительства;

департамент социального развития Тюменской области о сумме материальной помощи, социальной выплаты, полученной заявителем из бюджета Тюменской области за последние 5 лет, предшествующие дню направления ответа на запрос;

административный департамент Администрации города Тюмени о предоставлении сведений о сумме материальной помощи, социальной выплаты, полученной заявителем из бюджета города Тюмени за последние 5 лет, предшествующие дню направления ответа на запрос.

3.6.2. Процедуры информационного взаимодействия, предусмотренного пунктом 3.6.1 Регламента, осуществляются должностными лицами в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Тюменской области, муниципальными правовыми актами города Тюмени и соответствующими соглашениями.

В случае если система информационного электронного взаимодействия не работает в части или полностью, информационные запросы направляются на бумажных носителях в порядке, установленном настоящей главой.

3.6.3. В течение 1 рабочего дня, следующего за днем получения запрашиваемой информации (документов), должностное лицо Комитета проверяет полноту полученной информации (документов) и приступает к выполнению административной процедуры по подготовке проекта результата муниципальной услуги.

Вся запрошенная информация (документы), полученная в рамках информационного взаимодействия, приобщается к материалам дела о предоставлении социальной выплаты.

3.6.4. Результатом административной процедуры по информационному взаимодействию является получение запрошенной информации (документов), необходимой для предоставления муниципальной услуги.

3.6.5. Общий срок административной процедуры по информационному взаимодействию не может превышать 7 рабочих дней со дня ее начала.

3.7. Включение заявителя в Список нуждающихся

3.7.1. Основанием для начала административной процедуры по включению заявителя в Список нуждающихся является окончание административной процедуры по информационному взаимодействию, указанной в подпункте "а" пункта 3.6.1 Регламента, а в случае представления заявителем всех документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, самостоятельно, окончание административной процедуры по приему документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

3.7.2. Должностное лицо Комитета не позднее 5 рабочих дней со дня окончания административной процедуры по информационному взаимодействию или административной процедуры по приему документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, проверяет наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в подпунктах "а" - "д" пункта 2.17 Регламента, и при отсутствии таких оснований для отказа осуществляет проведение предварительного осмотра жилого помещения с составлением акта осмотра жилого помещения по форме согласно приложению 11 к Регламенту (далее - акт осмотра N 1).

Дата и время проведения такого осмотра указывается в Расписке о приеме документов.

3.7.3. При наличии оснований для отказа, указанных в подпунктах "а" - "д" пункта 2.17 Регламента, должностное лицо Комитета в срок, установленный абзацем первым пункта 3.7.2 Регламента, обеспечивает подготовку проекта сообщения об отказе во включении в Список нуждающихся и передает его на подпись начальнику финансово-экономического управления Департамента (далее - уполномоченное должностное лицо).

При непредоставлении заявителем доступа в жилое помещение для проведения осмотра жилого помещения должностное лицо Комитета делает соответствующую отметку в акте осмотра N 1 и осуществляет действия, предусмотренные абзацем первым настоящего пункта, в срок, установленный абзацем первым пункта 3.7.2 Регламента.

3.7.4. Не позднее 3 рабочих дней со дня составления акта осмотра N 1 должностное лицо Комитета:

а) включает заявителя в Список нуждающихся, который ведется должностным лицом Комитета в электронном виде по форме согласно приложению 4 к Регламенту. Порядковый номер заявителя в Списке нуждающихся определяется датой и временем регистрации заявления: высший порядковый номер присваивается заявлению, поданному ранее;

б) обеспечивает подготовку проекта уведомления N 1 и передает его на подпись уполномоченному должностному лицу.

3.7.5. Уполномоченное должностное лицо в течение 2 рабочих дней со дня получения проекта уведомления N 1 либо проекта сообщения об отказе во включении в Список нуждающихся проверяет соблюдение Регламента должностными лицами Департамента в части сроков выполнения административных процедур, их последовательности и полноты, наличия на документах виз должностных лиц Департамента.

При наличии замечаний к проекту уведомления N 1 либо проекту сообщения об отказе во включении в Список нуждающихся уполномоченное должностное лицо возвращает документы, поступившие для подписания, должностному лицу Комитета для устранения замечаний. Устранение замечаний осуществляется должностным лицом Комитета в течение дня, следующего за днем возврата документов, в часы работы, свободные от приема граждан. После устранения замечаний проект результата муниципальной услуги вместе с делом повторно передается для подписания уполномоченному должностному лицу.

В случае выявления нарушений в части сроков выполнения административных процедур, их последовательности и полноты уполномоченное должностное лицо инициирует привлечение к ответственности лиц, допустивших нарушения, в соответствии с пунктом 4.6 Регламента.

При отсутствии замечаний к проекту уведомления N 1 либо проекту сообщения об отказе во включении в Список нуждающихся уполномоченное должностное лицо подписывает такой проект в срок, установленный абзацем первым настоящего пункта.

3.7.6. Подписанное уполномоченным должностным лицом уведомление N 1 либо сообщение об отказе во включении в Список нуждающихся в день его подписания регистрируется должностным лицом, ответственным за ведение документооборота в Департаменте, в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени.

3.7.7. На следующий рабочий день за днем регистрации уведомления N 1 либо сообщения об отказе во включении в Список нуждающихся должностное лицо Комитета уведомляет заявителя о времени и дате получения уведомления N 1 либо сообщения об отказе во включении в Список нуждающихся одним из следующих способов: посредством телефонной связи либо отправкой СМС-сообщения на мобильный телефон либо сообщения на электронный адрес заявителя (способ уведомления выбирает заявитель при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги).

При отсутствии в заявлении о предоставлении муниципальной услуги сведений о номере телефона или электронном адресе заявителя уведомление о необходимости получения уведомления N 1 либо сообщения об отказе во включении в Список нуждающихся не производится.

3.7.8. Для получения уведомления N 1 либо сообщения об отказе во включении в Список нуждающихся заявитель (представитель заявителя) обращается в Комитет в соответствии со временем, указанным при его уведомлении (если уведомление не проводилось в связи с отсутствием в заявлении о предоставлении муниципальной услуги сведений о номере телефона или электронном адресе заявителя - в соответствии со временем, указанным в Расписке о приеме документов), либо, в случае неявки заявителя (представителя заявителя) в указанное время, в порядке очереди. При этом должностное лицо Комитета, осуществляющее выдачу документов, выполняет следующие действия:

а) устанавливает личность обратившегося гражданина путем проверки документа, удостоверяющего его личность. При обращении представителя заявителя устанавливает личность представителя и наличие у него полномочий заявителя путем проверки документа, удостоверяющего его личность, и документа, подтверждающего его полномочия представителя (если данный документ отсутствует в деле, то копия документа подшивается в дело);

б) выдает уведомление N 1 либо сообщение об отказе во включении в Список нуждающихся под расписку, составленную по форме согласно приложению 14 к Регламенту.

Продолжительность данного действия не должна превышать 10 минут.

3.7.9. При неявке заявителя за получением уведомления N 1 либо сообщения об отказе во включении в Список нуждающихся в течение 3 рабочих дней с даты его получения, указанной в Расписке о приеме документов, должностное лицо Комитета обеспечивает направление уведомления N 1 либо сообщения об отказе во включении в Список нуждающихся заявителю посредством заказного почтового отправления по указанному в заявлении о предоставлении муниципальной услуги адресу. Направление почтового отправления осуществляется на 4 рабочий день с даты получения уведомления N 1, указанной в Расписке о приеме документов.

В случае, если в заявлении о получении муниципальной услуги заявитель указал в качестве способа получения ее результата "Направить почтой", уведомление N 1 либо сообщение об отказе во включении в Список нуждающихся направляется в адрес заявителя посредством заказного почтового отправления с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее рабочего дня, следующего за днем регистрации уведомления N 1 либо сообщения об отказе во включении в Список нуждающихся. В этом случае уведомление заявителя о необходимости получения результата муниципальной услуги, предусмотренное пунктом 3.7.7 Регламента, не осуществляется.

В случае, если в заявлении о получении муниципальной услуги, поданном в электронном виде, заявитель указал в качестве способа получения ее результата "Направить в форме электронного документа", уведомление N 1 либо сообщение об отказе во включении в Список нуждающихся направляется в адрес заявителя в электронной форме посредством Портала государственных и муниципальных услуг не позднее рабочего дня, следующего за днем регистрации результата муниципальной услуги. В этом случае уведомление заявителя о необходимости получения результата муниципальной услуги, предусмотренное пунктом 3.7.7 Регламента, не осуществляется. Действия, предусмотренные настоящим абзацем, совершаются при условии того, что в перечне документов, представленных заявителем для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют документы, которые он в соответствии с пунктом 2.13 Регламента вправе представить по собственной инициативе, а иные документы, за исключением заявления о получении муниципальной услуги, не требуются.

3.7.10. Один экземпляр уведомления N 1 либо сообщения об отказе во включении в Список нуждающихся , а также расписка, указанная в подпункте "б" пункта 3.7.8 Регламента, помещается в дело должностным лицом Комитета.

3.7.11. При поступлении заявления о предоставлении муниципальной услуги в электронной форме или почтовым отправлением с приложением копий документов, не засвидетельствованных нотариально, действие, предусмотренное пунктом 3.7.6 Регламента, осуществляется после предоставления заявителем оригиналов документов для сверки при получении уведомления N 1 либо сообщения об отказе.

При этом заявитель уведомляется о необходимости предоставления оригиналов документов, скан-образы или незасвидетельствованные нотариально копии которых представлены для предоставления муниципальной услуги, для их сверки, а также о последствиях их непредставления в Расписке о приеме документов по форме согласно приложению 3 к Регламенту, направляемой заявителю в соответствии с подпунктами "в" пунктов 3.4.4, 3.4.5 Регламента.

При наличии в заявлении о предоставлении социальной выплаты информации о номере телефона или электронном адресе в качестве способа уведомления о необходимости получения результата муниципальной услуги в день подписания результата муниципальной услуги (за исключением сообщения об отказе в предоставлении результата муниципальной услуги) должностное лицо Комитета повторно уведомляет заявителя о необходимости и сроке предоставления оригиналов документов, скан-образы или незасвидетельствованные нотариально копии которых представлены для предоставления муниципальной услуги, для их сверки, а также о последствиях их непредставления одним из следующих способов: посредством телефонной связи либо отправкой СМС-сообщения на мобильный телефон либо сообщения на электронный адрес заявителя (способ уведомления выбирает заявитель при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги). При отсутствии в заявлении о предоставлении муниципальной услуги сведений о номере телефона или электронном адресе заявителя указанное уведомление не производится.

3.7.12. В случае непредставления заявителем оригиналов документов для сверки в срок, установленный в Расписке о приеме документов по форме согласно приложению 3 к Регламенту, направляемой заявителю в соответствии с подпунктами "в" пунктов 3.4.4, 3.4.5 Регламента, должностное лицо Комитета на 4 рабочий день с даты получения результата муниципальной услуги, указанной в такой расписке, направляет заявителю сообщение об отказе во включении в Список нуждающихся по основанию, предусмотренному подпунктом "а" пункта 2.17 Регламента, посредством заказного почтового отправления по указанному в заявлении о предоставлении муниципальной услуги адресу с уведомлением о вручении и описью вложений.

3.7.13. При установлении несоответствия скан-образов документов, прикрепленных к заявлению о предоставлении муниципальной услуги, поданному в электронной форме, либо копий документов, приложенных к заявлению о предоставлении муниципальной услуги, направленному почтовым отправлением, оригиналам данных документов, представленным заявителем для сверки, заявителю в течение 3 рабочих дней со дня проведения сверки указанных скан-образов (копий) документов на соответствие оригиналам должностным лицом Комитета выдается сообщение об отказе во включении в Список нуждающихся по основанию, предусмотренному подпунктом "а" пункта 2.17 Регламента. Сообщение об отказе во включении в Список нуждающихся подготавливается с соблюдением требований, установленных абзацем первым пункта 3.7.5, пунктом 3.7.14 Регламента.

3.7.14. Вторые экземпляры уведомления N 1 либо сообщения об отказе во включении в Список нуждающихся помещаются в дело. На втором экземпляре должны быть отражены способ уведомления и дата его направления заявителю.

3.7.15. Допущенные опечатки и ошибки в выданных уведомлении N 1 либо сообщении об отказе во включении в Список нуждающихся подлежат исправлению Комитетом не позднее 5 рабочих дней со дня регистрации обращения заявителя. Внесение исправлений осуществляется непосредственно на документе, в котором выявлена опечатка или ошибка, заверяется надписью "Исправленному верить" и подписью уполномоченного должностного лица с указанием даты исправления. Исправления вносятся как в выданный заявителю документ, так и в экземпляр, находящийся в деле.

3.7.16. Результатом административной процедуры является включение заявителя в Список нуждающихся и направление (выдача) ему уведомления N 1 либо направление (выдача) ему сообщения об отказе во включении в Список нуждающихся.

Продолжительность административной процедуры по включению заявителя в Список нуждающихся и направлению (выдаче) ему уведомления N 1 либо направлению (выдаче) ему сообщения об отказе во включении в Список нуждающихся не должна превышать 14 рабочих дней со дня, следующего за днем окончания административной процедуры по информационному взаимодействию либо административной процедуры по приему документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

3.8. Включение заявителя в Список получателей социальной выплаты

3.8.1. Основанием для начала административной процедуры является утверждение бюджета города Тюмени на соответствующий финансовый год и плановый период, предусматривающего расходное обязательство, указанное в пункте 1.3 Регламента.

3.8.2. В течение 10 рабочих дней со дня утверждения бюджета города Тюмени на соответствующий финансовый год и плановый период должностное лицо Комитета обеспечивает формирование Списка получателей по форме согласно приложению 5 к Регламенту.

Формирование Списка получателей осуществляется путем ограничения Списка нуждающихся количеством заявителей, общий объем социальных выплат которым соответствует лимиту бюджетных ассигнований, доведенных до Департамента на обеспечение данного расходного обязательства, с учетом очередности заявителей в Списке нуждающихся.

При формировании Списка получателей размер социальной выплаты, планируемой к предоставлению заявителю, учитывается в расчете 100 тыс. руб. на каждого заявителя.

3.8.3. Сформированный Список получателей утверждается приказом директора Департамента в срок, указанный в пункте 3.8.2 Регламента.

3.8.4. Заявители, включенные в Список получателей, исключаются из Списка нуждающихся в срок, указанный в пункте 3.8.2 Регламента.

3.8.5. Должностное лицо Комитета в течение 10 рабочих дней со дня утверждения Списка получателей обеспечивает подготовку проекта уведомления N 2 по форме согласно приложению 8 к Регламенту в отношении заявителя, включенного в такой Список получателей, и передает его на подпись уполномоченному должностному лицу.

3.8.6. При отсутствии замечаний к проекту уведомления N 2 уполномоченное должностное лицо подписывает такой проект в течение 2 рабочих дней со дня получения проекта для его подписания.

3.8.7. Уведомление N 2 в день его подписания регистрируется должностным лицом, ответственным за ведение документооборота в Департаменте, в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени и на следующий рабочий день со дня его регистрации направляется заявителю посредством заказного почтового отправления по указанному в заявлении о предоставлении муниципальной услуги адресу с уведомлением о вручении и описью вложений.

3.8.8. Результатом административной процедуры является включение заявителя в Список получателей и направление ему уведомления N 2.

Продолжительность административной процедуры по включению заявителя в Список получателей и направлению ему уведомления N 2 не должна превышать 23 рабочих дня со дня утверждения бюджета города Тюмени на соответствующий финансовый год и плановый период.

3.9. Предоставление социальной выплаты заявителю, включенному в Список получателей

3.9.1. Основанием для начала административной процедуры является предоставление заявителем документов, указанных в пункте 2.11 Регламента, которые в соответствии с пунктом 2.13 Регламента предоставляются заявителем самостоятельно.

3.9.2. Должностное лицо Комитета совместно с должностным лицом муниципального казенного учреждения "Служба заказчика и технического контроля за строительством (реконструкцией), ремонтом объектов жилищно-коммунального хозяйства" осуществляет проведение осмотра жилого помещения с составлением акта осмотра жилого помещения N 2 по форме согласно приложению 12 к Регламенту (далее - акт осмотра N 2).

Срок проведения осмотра, указанного в абзаце первом настоящего пункта, составляет 10 рабочих дней со дня предоставления документов, указанных в пункте 2.11 Регламента.

Дата и время проведения такого осмотра указывается в расписке о приеме документов (при приеме документов, указанных в пункте 2.11 Регламента).

О дате и времени проведения осмотра муниципальное казенное учреждение "Служба заказчика и технического контроля за строительством (реконструкцией), ремонтом объектов жилищно-коммунального хозяйства" уведомляется должностным лицом Комитета не позднее чем за 1 рабочий день до дня проведения осмотра посредством направления телефонограммы.

При непредоставлении заявителем доступа в жилое помещение для проведения осмотра жилого помещения должностное лицо Комитета делает соответствующую отметку в акте осмотра N 2.

3.9.3. Должностное лицо Комитета в течение 5 рабочих дней со дня составления акта осмотра N 2, указанного в пункте 3.9.2 Регламента, но не ранее получения ответа на запросы, указанные в подпункте "б" пункта 3.6.1 Регламента, проверяет наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в пункте 2.18 Регламента, и при отсутствии таких оснований для отказа обеспечивает подготовку проекта приказа по форме согласно приложению 13 к Регламенту (далее - проект приказа) с приложением расчета размера социальной выплаты и передает его на подпись директору Департамента.

При частичном неподтверждении в результате осмотра жилого помещения, указанного в пункте 3.9.2 Регламента, факта осуществления ремонта жилого помещения, либо выявление частичного несоответствия работ, подтвержденных документами, указанными в подпункте "б" пункта 2.11 Регламента, фактически выполненным работам, либо выполнение работ, часть которых не отнесена в соответствии с пунктом 1.2 Регламента к работам по ремонту жилого помещения, либо выполнение части работ, на которые в соответствии с подпунктом "е" пункта 1.3 Регламента социальная выплата не предоставляется, должностное лицо Комитета в срок, указанный в абзаце первом настоящего пункта, обеспечивает подготовку проекта приказа с приложением расчета социальной выплаты (на сумму, равную стоимости подтвержденных работ с учетом подпункта "д" пункта 1.3 Регламента) и передает его на подпись директору Департаменту.

3.9.4. При наличии оснований для отказа, указанных в пункте 2.18 Регламента, должностное лицо Комитета в срок, установленный пунктом 3.9.3 Регламента, обеспечивает подготовку проекта сообщения об отказе в предоставлении социальной выплаты и передает его на подпись уполномоченному должностному лицу.

3.9.5. Подписание директором Департамента проекта приказа либо уполномоченным должностным лицом проекта сообщения об отказе в предоставлении социальной выплаты осуществляется в порядке и сроки, установленные пунктом 3.7.5 Регламента.

3.9.6. Приказ в день его подписания регистрируется должностным лицом, ответственным за ведение документооборота в Департаменте, в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени и направляется в отдел бухгалтерского учета и отчетности Департамента для осуществления действий по перечислению социальной выплаты заявителю.

Второй экземпляр приказа помещается в дело.

3.9.7. Сообщение об отказе в предоставлении социальной выплаты в день его подписания регистрируется должностным лицом, ответственным за ведение документооборота в Департаменте, в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени и на следующий рабочий день со дня его регистрации направляется заявителю посредством заказного почтового отправления по указанному в заявлении о предоставлении муниципальной услуги адресу с уведомлением о вручении.

3.9.8. При поступлении заявления о предоставлении муниципальной услуги в электронной форме или почтовым отправлением с приложением копий документов, не засвидетельствованных нотариально, действие, предусмотренное пунктом 3.9.6 Регламента, осуществляется после предоставления заявителем оригиналов документов для сверки в порядке, предусмотренном пунктами 3.7.11 - 3.7.13 Регламента.

3.9.9. Перечисление социальной выплаты осуществляется в срок, составляющий 14 рабочих дней со дня подписания приказа.

3.9.10. В течение 3 рабочих дней со дня перечисления социальной выплаты должностное лицо Комитета обеспечивает подготовку проекта уведомления N 4 по форме согласно приложению 10 к Регламенту (далее - уведомление N 4) и передает его на подпись уполномоченному должностному лицу.

3.9.11. Уведомление N 4 в день его подписания регистрируется должностным лицом, ответственным за ведение документооборота в Департаменте, в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени и на следующий рабочий день со дня его регистрации направляется заявителю посредством заказного почтового отправления по указанному в заявлении о предоставлении муниципальной услуги адресу с уведомлением о вручении и описью вложений.

3.9.12. Результатом административной процедуры является перечисление социальной выплаты заявителю либо направление (выдача) сообщения об отказе в предоставлении социальной выплаты.

Продолжительность административной процедуры по перечислению заявителю социальной выплаты не должна превышать 33 рабочих дня со дня предоставления заявителем документов, указанных в пункте 2.11 Регламента.

3.10. Включение заявителя в дополнительный список

3.10.1. Основанием для начала административной процедуры является превышение лимита бюджетных обязательств, доведенных до Департамента на предоставление социальных выплат, над размером денежных средств, предоставленных заявителям, включенным в Список получателей, в текущем году, на 01 число каждого месяца начиная с 01 августа до конца текущего года.

3.10.2. Дополнительные списки получателей социальной выплаты (далее - дополнительный список) ежемесячно утверждаются приказом директора Департамента в срок до 05 числа месяца с учетом порядкового номера заявителей, включенных в Список нуждающихся, при условии предоставления такими заявителями документов, указанных в подпунктах "б", "г" пункта 2.11 Регламента, до дня формирования дополнительного списка.

В дополнительный список включается не более 15 заявителей.

3.10.3. Заявители, включенные в дополнительный список, исключаются из Списка нуждающихся в срок, указанный в пункте 3.10.2 Регламента.

3.10.4. Должностное лицо Комитета в течение 5 рабочих дней со дня утверждения дополнительного списка обеспечивает подготовку проекта уведомления N 3 по форме согласно приложению 9 к Регламенту (далее - уведомление N 3) и передает его на подпись уполномоченному должностному лицу.

3.10.5. При отсутствии замечаний к проекту уведомления N 3 уполномоченное должностное лицо подписывает такой проект в течение 2 рабочих дней со дня получения проекта для его подписания.

3.10.6. Уведомление N 3 в день его подписания регистрируется должностным лицом, ответственным за ведение документооборота в Департаменте, в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени и на следующий рабочий день со дня его регистрации направляется заявителю посредством заказного почтового отправления по указанному в заявлении о предоставлении муниципальной услуги адресу с уведомлением о вручении и описью вложений.

3.10.7. Результатом административной процедуры является включение заявителя в дополнительный список и направление ему уведомления N 3.

Продолжительность административной процедуры по направлению заявителю уведомления N 3 не должна превышать 8 рабочих дней со дня утверждения дополнительного списка.

3.11. Предоставление социальной выплаты заявителю, включенному в дополнительный список

3.11.1. Основанием для начала административной процедуры является включение заявителя в дополнительный список.

3.11.2. Должностное лицо Комитета совместно с должностным лицом муниципального казенного учреждения "Служба заказчика и технического контроля за строительством (реконструкцией), ремонтом объектов жилищно-коммунального хозяйства" осуществляет проведение осмотра жилого помещения с составлением акта осмотра N 2.

Срок проведения осмотра, указанного в абзаце первом настоящего пункта, составляет 10 рабочих дней (в отношении дополнительного списка, утвержденного в декабре, - 5 рабочих дней) со дня истечения срока, установленного для утверждения дополнительного списка, указанного в абзаце втором пункта 3.10.2 Регламента.

Дата и время проведения такого осмотра указывается в уведомлении N 3.

О дате и времени проведения осмотра муниципальное казенное учреждение "Служба заказчика и технического контроля за строительством (реконструкцией), ремонтом объектов жилищно-коммунального хозяйства" уведомляется должностным лицом Комитета не позднее чем за 1 рабочий день до дня проведения осмотра посредством направления телефонограммы.

При непредоставлении заявителем доступа в жилое помещение для проведения осмотра жилого помещения должностное лицо Комитета делает соответствующую отметку в акте осмотра N 2.

3.11.3. Должностное лицо Комитета в течение 3 рабочих дней со дня составления акта осмотра N 2, указанного в пункте 3.11.2 Регламента, но не ранее получения ответа на запросы, указанные в подпункте "б" пункта 3.6.1 Регламента, проверяет наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в пункте 2.18 Регламента, и при отсутствии таких оснований для отказа обеспечивает подготовку проекта приказа с приложением расчета размера социальной выплаты и передает его на подпись директору Департамента.

При частичном неподтверждении в результате осмотра жилого помещения, указанного в пункте 3.11.2 Регламента, факта осуществления ремонта жилого помещения, либо выявлении частичного несоответствия работ, подтвержденных документами, указанными в подпункте "б" пункта 2.11 Регламента, фактически выполненным работам, либо выполнение работ, часть которых не отнесена в соответствии с пунктом 1.2 Регламента к работам по ремонту жилого помещения, либо выполнение части работ, на которые в соответствии с подпунктом "е" пункта 1.3 Регламента социальная выплата не предоставляется, должностное лицо Комитета в срок, указанный в абзаце первом настоящего пункта, обеспечивает подготовку проекта приказа с приложением расчета размера социальной выплаты (на сумму, равную стоимости подтвержденных работ с учетом подпункта "д" пункта 1.3 Регламента) и передает его на подпись директору Департамента.

3.11.4. При наличии оснований для отказа, указанных в пункте 2.18 Регламента, должностное лицо Комитета в срок, установленный пунктом 3.11.3 Регламента, обеспечивает подготовку проекта сообщения об отказе в предоставлении социальной выплаты и передает его на подпись уполномоченному должностному лицу.

3.11.5. При отсутствии замечаний к проекту приказа либо к проекту сообщения об отказе в предоставлении социальной выплаты директор Департамента подписывает такой проект приказа либо уполномоченное должностное лицо подписывает такой проект сообщения об отказе в предоставлении социальной выплаты в течение 2 рабочих дней со дня получения проекта для его подписания.

3.11.6. Приказ в день его подписания регистрируется должностным лицом, ответственным за ведение документооборота в Департаменте, в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени и направляется в отдел бухгалтерского учета и отчетности Департамента для осуществления действий по перечислению социальной выплаты заявителю.

Второй экземпляр приказа помещается в дело.

3.11.7. Сообщение об отказе в предоставлении социальной выплаты в день его подписания регистрируется должностным лицом, ответственным за ведение документооборота в Департаменте, в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени и на следующий рабочий день со дня его регистрации направляется заявителю посредством заказного почтового отправления по указанному в заявлении о предоставлении муниципальной услуги адресу с уведомлением о вручении.

3.11.8. При поступлении заявления о предоставлении муниципальной услуги в электронной форме или почтовым отправлением с приложением копий документов, не засвидетельствованных нотариально, действие, предусмотренное пунктом 3.9.6 Регламента, осуществляется после предоставления заявителем оригиналов документов для сверки в порядке, предусмотренном пунктами 3.7.11 - 3.7.13 Регламента.

3.11.9. Перечисление социальной выплаты осуществляется в срок, составляющий 14 рабочих дней со дня подписания приказа.

3.11.10. В течение 3 рабочих дней со дня перечисления социальной выплаты должностное лицо Комитета обеспечивает подготовку проекта уведомления N 4 и передает его на подпись уполномоченному должностному лицу.

3.11.11. Уведомление N 4 в день его подписания регистрируется должностным лицом, ответственным за ведение документооборота в Департаменте, в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени и на следующий рабочий день со дня его регистрации направляется заявителю посредством заказного почтового отправления по указанному в заявлении о предоставлении муниципальной услуги адресу с уведомлением о вручении и описью вложений.

3.11.12. Результатом административной процедуры является перечисление социальной выплаты заявителю либо направление (выдача) сообщения об отказе в предоставлении социальной выплаты.

Продолжительность административной процедуры по перечислению заявителю социальной выплаты не должна превышать 29 рабочих дней со дня, следующего за днем составления дополнительного списка.

IV. Формы контроля за исполнением Регламента

4.1. Контроль за исполнением настоящего Регламента осуществляется в следующих формах:

а) текущего контроля;

б) последующего контроля в виде плановых и внеплановых проверок предоставления муниципальной услуги;

в) общественного контроля в соответствии с действующим законодательством.

4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами Департамента положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, контроль за принятием данными должностными лицами решений по результатам выполнения административных процедур, предусмотренных Регламентом, осуществляет уполномоченное должностное лицо.

4.3. Последующий контроль в виде плановых и внеплановых проверок предоставления муниципальной услуги осуществляется административным департаментом Администрации города Тюмени в порядке, установленном распоряжением Администрации города Тюмени от 15.12.2011 N 1186.

Плановые проверки предоставления муниципальной услуги проводятся в соответствии с планом проведения проверок, утвержденным распоряжением Администрации города Тюмени. План проведения проверок подлежит размещению на официальном сайте Администрации города Тюмени в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Внеплановые проверки предоставления муниципальной услуги проводятся по обращениям физических и юридических лиц на решения или (и) действия (бездействие) заместителя Главы Администрации города Тюмени, координирующего и контролирующего деятельность Департамента, вне утвержденного плана проведения проверок.

4.4. О проведении проверки издается муниципальный правовой акт заместителя Главы Администрации города Тюмени, директора административного департамента.

По результатам проведения проверки составляется акт, в котором должны быть указаны документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, или отсутствие таковых, а также выводы, содержащие оценку полноты и качества предоставления муниципальной услуги и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений. При проведении внеплановой проверки в акте отражаются результаты проверки фактов, изложенных в обращении, а также выводы и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений.

4.5. Сотрудники, уполномоченные на выполнение административных действий, предусмотренных Регламентом, несут персональную ответственность за соблюдение требований действующих нормативных правовых актов, в том числе за соблюдение сроков выполнения административных действий, полноту их совершения, соблюдение принципов поведения с заявителями (представителями заявителей), сохранность документов.

Директор Департамента несет персональную ответственность за организацию предоставления муниципальной услуги, в том числе за выполнение основных задач Департамента, указанных в пункте 1.13 Регламента.

4.6. Должностные лица, виновные в неисполнении или ненадлежащем исполнении требований Регламента, привлекаются к дисциплинарной ответственности, а также несут гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленном действующим законодательством.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Департамента и его должностных лиц

5.1. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке в соответствии со статьями 11.1 - 11.3 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Администрации города Тюмени от 11.04.2012 N 32-пк "О Порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов Администрации города Тюмени, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих" и настоящим Регламентом.

5.2. В досудебном (внесудебном) порядке могут быть обжалованы любые решения или (и) действия (бездействие) сотрудников Департамента.

5.3. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

в) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тюменской области, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

г) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тюменской области, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тюменской области, муниципальными нормативными правовыми актами города Тюмени;

е) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тюменской области, муниципальными нормативными правовыми актами города Тюмени;

ж) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.4. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Администрацией города Тюмени, а также органами Администрации города Тюмени, предоставляющими муниципальные услуги, в порядке, установленном пунктом 8 приложения к постановлению Администрации города Тюмени от 11.04.2012 N 32-пк "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов Администрации города Тюмени, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих".

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В электронном виде жалоба может быть подана заявителем с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" посредством:

официального сайта Администрации города Тюмени (www.tyumen-city.ru);

Единого портала;

Регионального портала;

портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими.

При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 2.1 приложения к постановлению Администрации города Тюмени от 11.04.2012 N 32-пк "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов Администрации города Тюмени, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих", могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

Жалоба должна содержать сведения, предусмотренные частью 5 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Типовая форма жалобы размещается на официальном сайте Администрации города Тюмени (www.tyumen-city.ru) в рубрике "Муниципальные услуги".

5.5. Жалоба может быть адресована следующим лицам, уполномоченным на ее рассмотрение:

а) заместителю Главы Администрации города Тюмени, координирующему и контролирующему деятельность Департамента, на решения или (и) действия (бездействие) должностных лиц Департамента;

б) Главе Администрации города Тюмени на решения или (и) действия (бездействие) заместителя Главы Администрации города Тюмени, координирующему и контролирующему деятельность Департамента.

5.6. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, в том числе:

а) представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;

б) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

5.7. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы.

Жалоба, адресованная должностным лицам, предусмотренным подпунктами "а", "б" пункта 5.5 Регламента, подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с постановлением Администрации города Тюмени от 11.04.2012 N 32-пк "О Порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов Администрации города Тюмени, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих".

При наличии оснований для отказа в рассмотрении жалобы, установленных в пункте 5.8 настоящего Регламента, заявитель письменно информируется об отказе в рассмотрении жалобы в пределах сроков, установленных пунктом 5.9 Регламента.

5.8. Основаниями для отказа в рассмотрении жалобы являются:

а) отсутствие у лица, обратившегося в качестве представителя заявителя, полномочий действовать от имени заявителя;

б) предоставление заявителю ранее ответа по существу поставленных в жалобе вопросов;

в) наличие решения, принятого по результатам рассмотрения жалобы в судебном порядке.

5.9. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, уполномоченным на ее рассмотрение, в течение 15 рабочих дней со дня регистрации жалобы, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.10. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, принимает одно из следующих решений:

а) удовлетворяет жалобу;

б) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.11. О принятом по результатам рассмотрения жалобы заявитель информируется в соответствии с постановлением Администрации города Тюмени от 11.04.2012 N 32-пк "О Порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов Администрации города Тюмени, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих".