Приложение N 1. Административный регламент по предоставлению государственными библиотеками Тюменской области государственной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных"

Приложение N 1
к распоряжению
Департамента культуры
Тюменской области
от 20 июня 2012 г. N 06

Административный регламент
по предоставлению государственными библиотеками Тюменской области
государственной услуги "Предоставление доступа
к справочно-поисковому аппарату
библиотек, базам данных"

С изменениями и дополнениями от:

14 сентября, 8 ноября, 29 декабря 2012 г., 8 августа 2013 г.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных
процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе
особенности выполнения административных
процедур в электронной форме

1. Состав административных процедур по предоставлению
государственной услуги

1.1. Предоставление государственной услуги в помещениях Учреждений включает в себя следующие административные процедуры:

регистрацию получателя государственной услуги, выдачу (перерегистрация) читательского билета ТОНБ и ТОДНБ, или заполнение заявления - обязательства в ТОСБС;

консультирование получателя государственной услуги по использованию справочно-поискового аппарата, базам данных, методике самостоятельного поиска документов специалистом Учреждения, выполняющим функции дежурного консультанта;

предоставление получателю государственной услуги доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

1.2. Государственная услуга оказывается пользователям в соответствующих помещениях Учреждений в электронном виде, а также на бумажных носителях в соответствующих помещениях ТОДНБ и ТОСБС.

2. Последовательность выполнения административных процедур
при предоставлении государственной услуги

2.1. Регистрация получателя государственной услуги.

Основанием для регистрации получателя государственной услуги является личное обращение получателя государственной услуги в Учреждение.

Регистрация получателя государственной услуги, перерегистрация читателя осуществляется в соответствии с правилами пользования библиотекой

Регистрация одного пользователя осуществляется с момента поступления запроса в ТОНБ в срок до 5 минут, в ТОДНБ - до 10 минут, в ТОСБС - до 15 минут.

Регистрация получателя государственной услуги предусматривает:

прием документов, установление личности получателя государственной услуги;

выдача (перерегистрация) читательского билета либо заполнение заявления - обязательства в ТОСБС.

При первичном обращении за услугой в помещениях Учреждений, в соответствии с правилами пользования библиотеками и внутренними нормативными актами, пользователи государственной услуги представляют:

- в ТОНБ - документы, удостоверяющие личность (паспорт гражданина РФ или иностранного государства) для получения электронного читательского билета;

- в ТОДНБ - дети до 14-ти лет документы не представляют; иные пользователи государственной услуги представляют документы, удостоверяющие личность (паспорт гражданина РФ или иностранного государства) для получения читательского билета;

- в ТОСБС - документы, удостоверяющие личность (паспорт гражданина РФ или иностранного государства, справка медико-социальной экспертизы или пенсионное удостоверение) для заполнения заявления - обязательства.

При повторном обращении пользователями государственной услуги в помещениях Учреждений предоставляются:

в ТОНБ - электронный читательский билет;

в ТОДНБ - читательский билет;

в ТОСБС - документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ или иностранного государства, справка медико-социальной экспертизы или пенсионное удостоверение).

2.2. При наличии у пользователя подключения к сети Интернет, предоставления документов не требуется.

2.3. Консультирование получателя государственной услуги.

Специалист Учреждения, выполняющий функции дежурного консультанта, в вежливой и корректной форме консультирует получателя государственной услуги по доступу к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных, методике самостоятельного поиска документов. Максимальное время консультирования специалистом Учреждения получателей государственной услуги по доступу к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных, - 15 минут в ТОНБ и ТОДНБ, и 20 минут - в ТОСБС.

2.4. Предоставление получателю государственной услуги доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

Процесс оказания услуги в электронном виде начинается при начале работы пользователя на автоматизированном рабочем месте читателя. Максимальный срок формирования ответа при обращении к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных составляет 5 минут.

Процесс оказания услуги на бумажных носителях начинается при обращении пользователя к сотрудникам-консультантам в областных библиотеках или непосредственно к справочно-поисковому аппарату, расположенному в специально оборудованных помещениях областных библиотек. Максимальный срок формирования ответа при обращении к сотруднику-консультанту составляет не более 30 минут.

2.5. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных в помещении Учреждений включает в себя:

- авторизацию получателя государственной услуги для доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных;

- занесение специалистом Учреждения сведений о получателе государственной услуги в соответствующую базу данных;

- предоставление пароля получателю государственной услуги для доступа к базе данных;

- консультирование по методике эффективного поиска информации;

- пользование получателем баз данных.

2.6. Результатом является получение доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных в Учреждениях.

3. Сроки предоставления государственной услуги в помещениях Учреждений

3.1. Пользование справочно-поисковым аппаратом библиотек, базами данных осуществляется в режиме работы Учреждений.

3.2. При наличии одного и более пользователей, ожидающих доступ к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных в помещениях Учреждений, непрерывное время пользования справочно- поисковым аппаратом библиотек, базами данных для получателя государственной услуги в ТОДНБ и ТОНБ ограничено до 40 минут, в ТОСБС - до 1,5 час.

4. Перечень оснований для приостановления либо отказа
в предоставлении государственной услуги

4.1. Основаниями для приостановления либо отказа в предоставлении государственной услуги являются:

- нарушение Правил пользования библиотекой.

- чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства (непреодолимая сила).

5. Требования к помещению и местам исполнения государственной
услуги в помещениях Учреждений

5.1. Предоставление получателям государственной услуги доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных, осуществляется в помещениях Учреждений, которые должны быть расположены в удобном месте, с удобным входом и достаточным освещением, оборудованных противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны, укомплектованы средствами оказания первой медицинской помощи.

5.2. Помещения Учреждений должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПин 2.2.2/2.4.1340-03".

В зданиях Учреждений должен быть предусмотрен гардероб.

Места ожидания должны быть оборудованы мягкой мебелью, письменным столом.

Сектор для информирования заявителей в Учреждениях должен быть оборудован информационным стендом, в ТОСБС - дополнительно, специальными папками, адаптированными для инвалидов по зрению, и содержать информацию в соответствии с требованиями пункта 3.5. подраздела 3 раздела I Регламента. Информационный стенд должен располагаться в доступных для пользователей местах, быть максимально просматриваем и функционален.

5.3. Для получения услуги в электронном виде необходимо компьютерное оборуд