Постановление Правительства Пензенской области от 18 ноября 2014 г. N 803-пП "О проведении ежегодного конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области"

С изменениями и дополнениями от:

20 апреля, 20 августа 2015 г., 25 октября 2016 г., 17 февраля, 28 ноября 2017 г., 23 марта 2018 г., 30 июля, 7 октября 2019 г., 27 января, 22 апреля 2020 г., 12 февраля, 8 декабря 2021 г.

В целях повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области, руководствуясь распоряжением Правительства Российской Федерации от 05.07.2014 N 1235-р, Законом Пензенской области от 22.12.2005 N 906-ЗПО "О Правительстве Пензенской области" (с последующими изменениями), Правительство Пензенской области постановляет:

1. Учредить ежегодный конкурс "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области".

2. Утвердить прилагаемые:

2.1. Положение о проведении ежегодного конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области".

2.2. Состав конкурсной комиссии ежегодного конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области".

Информация об изменениях:

Пункт 3 изменен с 19 декабря 2021 г. - Постановление Правительства Пензенской области от 8 декабря 2021 г. N 823-пП

См. предыдущую редакцию

3. Министерству экономического развития и промышленности Пензенской области обеспечить ежегодное проведение конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области".

4. Настоящее постановление опубликовать в газете "Пензенские губернские ведомости" и разместить (опубликовать) на "Официальном интернет-портале правовой информации" (www.pravo.gov.ru) и на официальном сайте Правительства Пензенской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Пензенской области от 25 октября 2016 г. N 533-пП пункт 5 настоящего постановления изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Председателя Правительства Пензенской области, координирующего вопросы социально-экономического развития территории.

Губернатор Пензенской области

В.К. Бочкарев

Утверждено
постановлением
Правительства Пензенской области
от 18 ноября 2014 г. N 803-пП

Положение о проведении ежегодного конкурса
"Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области"

С изменениями и дополнениями от:

20 августа 2015 г., 25 октября 2016 г., 17 февраля 2017 г., 23 марта 2018 г., 30 июля, 7 октября 2019 г., 22 апреля 2020 г., 12 февраля, 8 декабря 2021 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о проведении ежегодного конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области" (далее - Положение) регламентирует порядок организации и проведения ежегодного конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области" (далее - Конкурс, МФЦ).

1.2. Основными целями проведения Конкурса являются:

1) обеспечение соответствия деятельности МФЦ установленным требованиям;

2) выявление проблем и тенденций развития системы МФЦ;

3) повышение качества обслуживания заявителей на базе МФЦ на территории Пензенской области;

4) повышение престижа профессии работников МФЦ;

5) выявление и поощрение на территории Пензенской области лучших практик организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна".

2. Порядок организации и проведения Конкурса

2.1. Для организации и проведения Конкурса создается конкурсная комиссия, состоящая из председателя конкурсной комиссии, заместителя председателя конкурсной комиссии, секретаря конкурсной комиссии, членов конкурсной комиссии (далее - конкурсная комиссия).

2.2. Конкурсная комиссия осуществляет свою деятельность в соответствии с настоящим Положением.

2.3. К компетенции конкурсной комиссии относятся следующие вопросы:

- обеспечение соблюдения порядка проведения Конкурса;

- подведение итогов Конкурса по каждой номинации;

- организация торжественного награждения победителей Конкурса;

- иные вопросы, связанные с процедурой проведения Конкурса.

Информация об изменениях:

Пункт 2.4 изменен с 19 декабря 2021 г. - Постановление Правительства Пензенской области от 8 декабря 2021 г. N 823-пП

См. предыдущую редакцию

2.4. Конкурсная комиссия для решения возложенных на нее задач осуществляет следующие функции:

1) размещает информацию об очередном проведении Конкурса на официальном сайте Министерства экономического развития и промышленности Пензенской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" не менее чем за месяц до даты начала проведения Конкурса.

В информации о проведении Конкурса указываются:

- перечень документов для участия в Конкурсе, подлежащих представлению в конкурсную комиссию, в соответствии с пунктом 4.3. настоящего Положения;

- место и время приема документов, срок, до истечения которого они принимаются;

- сведения об источнике подробной информации о Конкурсе (телефон, факс, адрес электронной почты секретаря конкурсной комиссии);

2) осуществляет прием документов для участия в Конкурсе;

3) рассматривает документы кандидатов на участие в Конкурсе;

4) дает всестороннюю и объективную оценку каждому участнику Конкурса в соответствии с представленными им документами и проведенным собеседованием.

2.5. Заседания конкурсной комиссии проводит председатель конкурсной комиссии, в его отсутствие - заместитель председателя конкурсной комиссии.

Заседание конкурсной комиссии считается правомочным при участии в нем не менее двух третей от общего числа ее членов.

2.6. Секретарь конкурсной комиссии:

- принимает, регистрирует и систематизирует по номинациям документы кандидатов на участие в Конкурсе;

- ведет протоколы заседаний конкурсной комиссии, в которых фиксирует ее решения и результаты голосования;

- информирует участников Конкурса о результатах Конкурса, победителей Конкурса - о времени и месте награждения.

Информация об изменениях:

Пункт 2.7 изменен с 19 декабря 2021 г. - Постановление Правительства Пензенской области от 8 декабря 2021 г. N 823-пП

См. предыдущую редакцию

2.7. Организационное обеспечение деятельности конкурсной комиссии осуществляется Министерством экономического развития и промышленности Пензенской области.

3. Участники Конкурса

3.1. Конкурс проводится среди сотрудников МФЦ муниципальных районов и городских округов Пензенской области.

3.2. МФЦ муниципальных районов и городских округов Пензенской области представляют в конкурсную комиссию не более одного кандидата по каждой номинации и документы, указанные в пункте 4.3. настоящего Положения.

3.3. Руководители МФЦ несут ответственность за достоверность представленных сведений в отношении участников Конкурса.

4. Условия и порядок проведения Конкурса

4.1. Конкурс проводится по следующим номинациям:

- "Лучший универсальный специалист МФЦ";

- "Лучший МФЦ".

Информация об изменениях:

Пункт 4.2 изменен с 10 августа 2019 г. - Постановление Правительства Пензенской области от 30 июля 2019 г. N 455-пП

См. предыдущую редакцию

4.2. Число лауреатов Конкурса - пять в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ", три в номинации "Лучший МФЦ".

4.3. Для участия в Конкурсе в течение месяца со дня опубликования объявления о Конкурсе кандидаты подают в конкурсную комиссию следующие документы:

1) по номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ":

- заявку на участие в ежегодном конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области" по форме согласно приложению N 1 к настоящему Положению;

- характеристику на участника конкурса (Ф.И.О., дата рождения, образование, стаж работы, информация о наградах и поощрениях (при их наличии), о производственных показателях работы и трудовых заслугах), подписанную руководителем МФЦ;

- выписку из протокола собрания трудового коллектива о выдвижении кандидата для участия в конкурсе (при наличии);

- фото- и видеоматериалы (при их наличии).

Допускается представление документов на электронных носителях в виде скан-копии (с четким изображением печати и подписи);

2) по номинации "Лучший МФЦ":

- заявку на участие в ежегодном конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области" по форме согласно приложению N 1 к настоящему Положению;

- краткую справку о деятельности МФЦ за последние шесть месяцев (вместе с перечнем государственных (муниципальных) и иных услуг, предоставляемых на базе МФЦ), которая содержит сведения о количестве и видах предоставленных услуг, динамике изменения количества оказанных услуг (по месяцам), количестве публикаций, видеорепортажей в средствах массовой информации;

- таблицу соответствия постановлению Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующими изменениями) согласно приложению N 2 к настоящему Положению;

- фото- и видеоматериалы (при их наличии).

4.4. Основаниями для отказа в участии в Конкурсе являются:

а) представление документов по истечении срока приема заявок;

б) направление неполного комплекта документов, входящих в заявку на участие в Конкурсе;

в) наличие в заявке на участие в Конкурсе недостоверных сведений.

4.5. Секретарь конкурсной комиссии регистрирует заявки в течение трех рабочих дней со дня поступления заявок в конкурсную комиссию.

4.6. В течение семи рабочих дней со дня окончания приема заявок на участие в Конкурсе среди участников Конкурса по номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" проводится тестирование на знание основных нормативно-правовых документов, регулирующих деятельность МФЦ и процесс организации предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - тестирование). Информация о дате и времени проведения тестирования доводится до сведения участников Конкурса секретарем конкурсной комиссии не позднее чем за два рабочих дня до даты тестирования.

Информация об изменениях:

Пункт 4.7 изменен с 19 декабря 2021 г. - Постановление Правительства Пензенской области от 8 декабря 2021 г. N 823-пП

См. предыдущую редакцию

4.7. Список вопросов для тестирования разрабатывается Министерством экономического развития и промышленности Пензенской области.

В ходе тестирования участники должны за 20 минут ответить на 30 вопросов, выбрав один из трех предложенных вариантов ответа. За каждый правильный ответ конкурсант получает 1 балл. Общее количество набранных баллов за тестирование в соответствии с приложением N 3 к настоящему Положению является одним из критериев оценки участников Конкурса.

4.8. В течение семи рабочих дней со дня окончания приема заявок на участие в Конкурсе среди участников Конкурса по номинации "Лучший МФЦ" секретарем конкурсной комиссии проводится анализ достоверности сведений, представленных в заявке, основываясь на материалах выездных мероприятий и ежемесячных отчетных данных о текущей деятельности МФЦ. Общее количество баллов в таблице соответствия постановлению Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующими изменениями), которая заполняется участниками конкурса по номинации "Лучший МФЦ" (приложение N 2 к настоящему Положению), является одним из критериев оценки участников Конкурса.

4.9. Оценка участников Конкурса производится по балльной системе. Подсчет количества баллов, набранных участниками Конкурса по каждой номинации, осуществляется секретарем конкурсной комиссии в соответствии с критериями оценки, указанными в приложении N 3 к настоящему Положению.

Информация об изменениях:

Пункт 4.10 изменен с 10 августа 2019 г. - Постановление Правительства Пензенской области от 30 июля 2019 г. N 455-пП

См. предыдущую редакцию

4.10. После подсчета баллов по номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" на заседании конкурсной комиссии проводится собеседование с пятью участниками Конкурса, набравшими наибольшее количество баллов.

4.11. По результатам собеседования каждый член конкурсной комиссии выставляет участникам Конкурса баллы (в соответствии с критериями оценки, указанными в приложении N 3 к настоящему Положению), которые заносятся в конкурсный бюллетень, приобщаемый к протоколу заседания конкурсной комиссии.

4.12. После подсчета баллов по номинации "Лучший МФЦ" три представителя МФЦ - участника Конкурса, набравшие наибольшее количество баллов, на заседании конкурсной комиссии представляют доклад о деятельности МФЦ за последние шесть месяцев. По итогам докладов о деятельности МФЦ победители по номинации "Лучший МФЦ" определяются большинством голосов от общего числа членов конкурсной комиссии.

4.13. Решение конкурсной комиссии принимается:

- по номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" на основании суммирования баллов, набранных участниками Конкурса;

- по номинации "Лучший МФЦ" на основании голосования членов конкурсной комиссии.

4.14. Решение конкурсной комиссии оформляется протоколом заседания конкурсной комиссии (далее - протокол).

Протокол подписывается председательствующим на заседании и секретарем конкурсной комиссии.

5. Подведение итогов Конкурса

Информация об изменениях:

Пункт 5.1 изменен с 19 декабря 2021 г. - Постановление Правительства Пензенской области от 8 декабря 2021 г. N 823-пП

См. предыдущую редакцию

5.1. В течение трех рабочих дней с даты заседания конкурсной комиссии протокол передается в Министерство экономического развития и промышленности Пензенской области для подготовки проекта распоряжения Губернатора Пензенской области о награждении победителей Конкурса.

5.2. Победители Конкурса награждаются дипломами Губернатора Пензенской области.

5.3. Награждение победителей Конкурса производится председателем конкурсной комиссии в торжественной обстановке с участием средств массовой информации.

5.4. Информирование участников Конкурса о времени и месте награждения победителей Конкурса осуществляется секретарем конкурсной комиссии не позднее чем за три рабочих дня до даты награждения.

5.5. Организационно-техническое обеспечение церемонии награждения победителей Конкурса осуществляется аппаратом Губернатора и Правительства Пензенской области.

5.6. Информация об итогах Конкурса публикуется в средствах массовой информации и может быть размещена на официальном сайте Правительства Пензенской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Приложение N 1
к Положению
о проведении ежегодного конкурса
"Лучший многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг Пензенской области"

Заявка на участие в ежегодном конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области"

Номинация
Участник Конкурса
Руководитель МФЦ
Контактный телефон
К заявке прилагаются следующие документы, предусмотренные Положением о Конкурсе:	1. 2. 3. ...
С Положением о ежегодном конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области" ознакомлен и согласен. Достоверность сведений, указанных в настоящей заявке и прилагаемых документах, гарантирую.
Дата
Подпись/расшифровка подписи

Руководитель МФЦ ____________ /Ф.И.О./

                  (подпись)

Заявка принята                           "____" ___________ 20__ г.

Присвоен регистрационный номер           N ___________

Подпись принимающего лица                ________________________________

Информация об изменениях:

Приложение 2 изменено с 26 февраля 2021 г. - Постановление Правительства Пензенской области от 12 февраля 2021 г. N 50-пП

См. предыдущую редакцию

Приложение N 2
к Положению
о проведении ежегодного конкурса
"Лучший многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг Пензенской области"
(с изменениями от 17 февраля 2017 г., 23 марта 2018 г.,
7 октября 2019 г., 22 апреля 2020 г., 12 февраля 2021 г.)

Таблица соответствия постановлению Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 N 1376 "Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (с последующими изменениями)

          в ___________________________________________________

                МФЦ городского округа (муниципального района)

N п/п	Наименование показателя	Количество баллов (да - 1 балл, частично - 0,5 балла, нет - 0 баллов)
1	2	3
1	Предоставление государственных и муниципальных услуг организовано по принципу "одного окна"
2	Наименование многофункционального центра (далее - МФЦ) содержит слова "многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"
3	Функционирование автоматизированной информационной системы МФЦ и взаимодействия ее с иными информационными системами, обеспечивающие:
3.1	взаимодействие с единой системой межведомственного электронного взаимодействия, региональной системой межведомственного электронного взаимодействия, федеральной государственной информационной системой "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах, автоматизированной информационной системой "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг", а также при необходимости с информационными системами, используемыми в целях формирования начислений и квитирования начислений с платежами
3.2	доступ в соответствии с соглашениями о взаимодействии к электронным сервисам органов, предоставляющих государственные услуги, страховых медицинских организаций, включенных в реестр страховых медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, в том числе через единую систему межведомственного электронного взаимодействия, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации
3.3	интеграцию с инфраструктурой, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме, а также с иными федеральными государственными информационными системами, обеспечивающими предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг
3.4	интеграцию с электронной очередью(*)
3.5	экспертную поддержку заявителей, работников МФЦ и работников центра телефонного обслуживания по вопросам порядка и условий предоставления государственных и муниципальных услуг
3.6	поддержку деятельности работников МФЦ по приему, выдаче, обработке документов, поэтапную фиксацию хода предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью контроля сроков предоставления государственной или муниципальной услуги и проведения отдельных административных процедур
3.7	формирование электронных комплектов документов, содержащих заявления (запросы) о предоставлении государственной или муниципальной услуги в форме электронного документа, иные электронные документы, а также электронные образы документов, необходимых для оказания государственной или муниципальной услуги. Соответствие сведений, содержащихся в электронном образе документа, сведениям, содержащимся на бумажном носителе, заверяются усиленной квалифицированной электронной подписью должностного лица МФЦ
3.8	поддержку принятия решений о возможности, составе и порядке формирования межведомственного запроса в иные органы и организации
3.9	поддержку формирования комплекта документов для предоставления в орган, предоставляющий государственную или муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии
3.10	хранение сведений об истории обращений заявителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации к программно-аппаратному комплексу информационных систем персональных данных
3.11	автоматическое распределение нагрузки между работниками МФЦ
3.12	использование электронной подписи в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации, при обработке электронных документов, а также при обмене электронными документами с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления или привлекаемыми организациями
3.13	доступ заявителя к информации о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги
3.14	формирование статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности МФЦ за отчетный период
3.15	поддержание информационного обмена между МФЦ и привлекаемыми организациями, в том числе поддержку мониторинга и сбора статистической отчетности о соблюдении определенных в регламентах и стандартах оказания услуг временных показателей обслуживания граждан, о количестве и качестве предоставленных государственных и муниципальных услуг, фактах досудебного обжалования нарушений при предоставлении государственных и муниципальных услуг
3.16	интеграцию с государственными и муниципальными информационными системами, а также с центрами телефонного обслуживания органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги (при наличии), в соответствии с соглашениями о взаимодействии
3.17	формирование документов, включая составление на бумажном носителе выписок из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги
4	Возможность приема от заявителей денежных средств в счет уплаты государственной пошлины или иной платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации
5	Наличие дополнительных (сопутствующих) услуг, при оказании которых многофункциональный центр может выступать в качестве агента в соответствии с законодательством Российской Федерации:
5.1	нотариальные услуги
5.2	услуги банка
5.3	копировально-множительные услуги
5.4	услуги местной, внутризоновой сети связи общего пользования
5.5	безвозмездные услуги доступа к справочным правовым системам
6	Обеспечение выезда работника МФЦ к заявителю для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также доставки результатов предоставления государственной или муниципальной услуги, в том числе за плату
7	Сектор информирования и ожидания
7.1	Информационные стенды содержат:
7.1.1	перечень государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в МФЦ
7.1.2	сроки предоставления государственных и муниципальных услуг
7.1.3	размеры государственной пошлины и иных платежей, уплачиваемых заявителем при получении государственных и муниципальных услуг, порядок их уплаты
7.1.4	информацию о дополнительных (сопутствующих) услугах, а также об услугах, необходимых и обязательных для предоставления государственных и муниципальных услуг, размерах и порядке их оплаты
7.1.5	порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, государственных и муниципальных служащих, МФЦ, работников МФЦ
7.1.6	информацию о предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности должностных лиц органов, предоставляющих государственные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников МФЦ, работников организаций, привлекаемых к реализации функций МФЦ в соответствии с частью 1.1 статьи 16 Федерального закона и положениями пунктов 29-31 настоящих Правил (далее - привлекаемые организации), за нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг
7.1.7	информацию о порядке возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения МФЦ или его работниками, а также привлекаемыми организациями или их работниками обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации
7.1.8	режим работы и адреса иных МФЦ и привлекаемых организаций, находящихся на территории субъекта Российской Федерации
7.2	Наличие не менее одного окна (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенного для информирования заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, о ходе рассмотрения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг(*)
7.3	Наличие стульев, кресельных секций, скамей (банкеток) и столов (стоек) для оформления документов с размещением на них форм (бланков) документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг
7.4	Наличие электронной системы управления очередью(*)
7.5	Площадь сектора информирования и ожидания не менее 10 кв.м на одно окно
8	Сектор приема заявителей:
8.1	оборудован окнами для приема и выдачи документов
8.2	оснащен информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности работника МФЦ, осуществляющего прием и выдачу документов
8.3	рабочие места оборудованы персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным системам, печатающим и сканирующим устройствам
8.4	соблюдение стандарта - 1 окно на 5000 населения
9	Наличие отдельной телефонной линии, предназначенной для ответов на вопросы заинтересованных лиц, либо центр телефонного обслуживания, осуществляющий с помощью операторов или в автоматическом режиме прием и обслуживание вызовов, поступающих в МФЦ с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования или информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
10	Здание (помещение) МФЦ оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование МФЦ, а также информацию о режиме его работы
11	Вход в здание (помещение) МФЦ и выход из него оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок в соответствии с требованиями Федерального закона "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений"
12	Помещения МФЦ, предназначенные для работы с заявителями, располагаются на нижних этажах здания и имеют отдельный вход. В случае расположения МФЦ на втором этаже и выше здание оснащается лифтом, эскалатором или иными автоматическими подъемными устройствами, в том числе для инвалидов(*)
13	Наличие бесплатного туалета для посетителей, в том числе туалета, предназначенного для инвалидов(*)
14	Наличие бесплатной парковки для автомобильного транспорта посетителей, в том числе выделение не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для бесплатной парковки транспортных средств, управляемых инвалидами I, II групп, и транспортных средств, перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов. На граждан из числа инвалидов III группы распространяются нормы части 9 статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (с последующими изменениями) в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации
15	Помещения МФЦ отвечают требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности, а также оборудованы средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой кондиционирования воздуха, иными средствами, обеспечивающими безопасность и комфортное пребывание заявителей
16	При предоставлении государственных и муниципальных услуг в МФЦ обеспечиваются следующие условия обслуживания заявителей:
16.1	обращение заявителей в МФЦ осуществляется, в том числе, по предварительной записи
16.2	время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не превышает 15 минут
16.3	прием заявителей в многофункциональном центре, расположенном на территории муниципального образования, осуществляется в соответствии со следующим графиком (режимом) работы, но не менее 4 часов в день 5 дней в неделю: в муниципальном образовании с численностью населения более 15 тыс. человек - с возможностью получения государственных и муниципальных услуг в один из выходных дней, а также в один из рабочих дней в вечернее время до 20 часов; в муниципальном образовании с численностью населения до 25 тыс. человек - не менее 30 часов в неделю; в муниципальном образовании с численностью населения от 25 до 100 тыс. человек - не менее 40 часов в неделю; в муниципальном образовании с численностью населения от 100 тыс. до 1 млн. человек - не менее 50 часов в неделю; в муниципальном образовании с численностью населения свыше 1 млн. человек, а также в административном центре субъекта Российской Федерации с численностью населения свыше 500 тыс. человек - не менее 10 часов в день 6 дней в неделю с возможностью получения государственных и муниципальных услуг в один из рабочих дней в утреннее время с 8 часов и один из рабочих дней в вечернее время до 20 часов. Допускается сокращение графика приема заявителей в выходной день до 6 часов в день
17	Наличие не менее одного канала связи, защищенного в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в сфере защиты информации. Каналы связи обеспечивают функционирование электронной системы управления очередью, отдельной телефонной линии либо центра телефонного обслуживания, а также информационных систем, используемых МФЦ в своей деятельности, включая автоматизированную информационную систему МФЦ
18	Обслуживание заявителей в привлекаемой организации

(*) - не применяются к МФЦ в случае, если численность жителей муниципального района Пензенской области, на территории которого расположен МФЦ, составляет менее 10 тыс. жителей.

Руководитель МФЦ ____________ /Ф.И.О./

                  (подпись)

Результат: ________ баллов.

Приложение N 3
к Положению
о проведении ежегодного конкурса
"Лучший многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг Пензенской области"
(с изменениями от 30 июля 2019 г.)

1. Критерии оценки по номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"

N п/п	Наименование критерия	Единица измерения	Варианты оценки	Значения оценки критерия в баллах (Z)	Весовой коэффициент критерия (N)	Итоговая оценка по критерию (Z x N)
1	2	3	4	5	6	7
1	Количество обработанных заявлений (сформированных пакетов дел, за 6 календарных месяцев)	шт.	>= 3500	5	3
			>= 3000	4
			>= 2000	3
			>= 1500	2
			< 1500	1
2	Количество оказанных консультаций (за 6 календарных месяцев)	шт.	>= 1000	5	2
			>= 800	4
			>= 600	3
			>= 400	2
			< 200	1
3	Опыт работы со стажерами и новичками (наставничество)	-	наличие	5	2
			отсутствие	0
4	"Универсальность специалиста" (оказание услуг в режиме одного окна)	-	да	5	3
			нет	0
5	Наличие повышения квалификации	-	наличие	5	2
			отсутствие	0
6	Наличие благодарностей, наградных листов, связанных с деятельностью учреждения	-	наличие	5	2
			отсутствие	0
7	Положительные отзывы заявителей о работе специалиста МФЦ	-	наличие	5	2
			отсутствие	0
8	Обоснованные жалобы на качество обслуживания со стороны заявителя	-	наличие	0	2
			отсутствие	5
9	Теоретическое тестирование	балл	30	5	3
			>= 25	4
			>= 20	3
			>= 15	2
			< 15	1

2. Критерии оценки номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" участников Конкурса при собеседовании

N п/п	Наименование критерия	Единица измерения	Варианты оценки	Значения оценки критерия в баллах (Z)	Весовой коэффициент критерия (N)	Итоговая оценка по критерию (Z x N)
1	Грамотность речи специалиста	-	наличие	5	1
			отсутствие	0
2	Лаконичность	-	наличие	5	1
			отсутствие	0
3	Творческий подход	-	наличие	5	0,5
			отсутствие	0
4	Аналитические способности	-	наличие	5	1
			отсутствие	0
5	Стремление к профессиональному развитию	-	наличие	5	0,5
			отсутствие	0

3. Критерии оценки по номинации "Лучший МФЦ"

Исключен с 10 августа 2019 г. - Постановление Правительства Пензенской области от 30 июля 2019 г. N 455-пП

Информация об изменениях:

См. предыдущую редакцию

Информация об изменениях:

Состав изменен с 19 декабря 2021 г. - Постановление Правительства Пензенской области от 8 декабря 2021 г. N 823-пП

См. предыдущую редакцию

Утвержден
постановлением
Правительства Пензенской области
от 18 ноября 2014 г. N 803-пП

Состав конкурсной комиссии
ежегодного конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области"

С изменениями и дополнениями от:

20 апреля, 20 августа 2015 г., 25 октября 2016 г., 28 ноября 2017 г., 30 июля 2019 г., 27 января, 22 апреля 2020 г., 8 декабря 2021 г.

Симонов Николай Петрович	-	Председатель Правительства Пензенской области (председатель конкурсной комиссии)
Беспалов Валерий Николаевич	-	временно исполняющий обязанности заместителя Председателя Правительства Пензенской области (заместитель председателя конкурсной комиссии)
Хакимов Алмаз Хамитович	-	Министр экономического развития и промышленности Пензенской области
Трялин Роман Николаевич	-	заместитель Министра экономического развития и промышленности Пензенской области (секретарь конкурсной комиссии)
Балакин Сергей Львович	-	Министр цифрового развития, транспорта и связи Пензенской области
Карпина Ольга Александровна	-	начальник Управления государственной службы и кадров Правительства Пензенской области
Качан Алексей Андреевич	-	Министр труда, социальной защиты и демографии Пензенской области
Комаров Алексей Павлович	-	Министр образования Пензенской области
Котов Николай Васильевич	-	председатель Федерации профсоюзов Пензенской области (по согласованию)
Кудинов Андрей Михайлович	-	Министр государственного имущества Пензенской области
Маслов Павел Сергеевич	-	Министр внутренней и информационной политики Пензенской области