Приложение. Порядок организации приема граждан в Исполнительном комитете г. Казани

Приложение
к постановлению Исполнительного
комитета г. Казани
от 27 мая 2016 г. N 2221

Порядок
организации приема граждан в Исполнительном комитете г. Казани

1. Прием граждан в Исполнительном комитете г. Казани (далее - Исполнительный комитет) ведется на одном из двух государственных языков Республики Татарстан (на языке обратившегося).

2. Поступившие в ходе приема письменные обращения учитываются и рассматриваются наравне с письменными обращениями, поступившими через почтовые отделения.

3. Прием граждан Руководителем Исполнительного комитета, его первыми заместителями, заместителями, руководителем Аппарата Исполнительного комитета, руководителями структурных подразделений Исполнительного комитета проводится еженедельно по вторникам с 14.00 по предварительной записи.

Координацию работы по организации личного приема граждан, обратившихся в Исполнительный комитет, обеспечивает отдел писем и приема граждан управления делопроизводства Аппарата Исполнительного комитета.

В Аппарате Исполнительного комитета прием граждан ведется ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) с 9.00 до 18.00 специалистами отдела писем и приема граждан управления делопроизводства Аппарата Исполнительного комитета, где обратившимся даются разъяснения и консультации по интересующим их вопросам.

Предварительную запись граждан, представителей предприятий, учреждений, организаций на прием к Руководителю Исполнительного комитета, его первым заместителям, заместителям, руководителю Аппарата Исполнительного комитета осуществляют специалисты в приемных на основании письменного или устного заявления, в котором должна быть изложена суть обращения.

Отдел писем и приема граждан управления делопроизводства Аппарата Исполнительного комитета принимает письменные заявления граждан на прием к Главе муниципального образования г. Казани, Руководителю Исполнительного комитета, его первым заместителям, заместителям, руководителю Аппарата Исполнительного комитета. В заявлении должен быть указан вопрос, обращенный к конкретному должностному лицу.

В структурных подразделениях Исполнительного комитета прием граждан осуществляется службами (сотрудниками), выполняющими соответствующие функции, согласно утвержденным их руководителями графикам.

Запись на прием к руководителям подразделений Исполнительного комитета осуществляется в соответствии с регламентами приема граждан, утвержденными руководителями данных подразделений.

Для удобства граждан и юридических лиц указанные регламенты должны быть доступны и размещены на официальном портале органов местного самоуправления города Казани.

4. В целях организации приема поступившее от гражданина заявление регистрируется в системе электронного документооборота, сканируется, оформляется регистрационная карточка личного приема.

5. Для подготовки приема граждан к Руководителю Исполнительного комитета, его первым заместителям, заместителям, руководителю Аппарата Исполнительного комитета отделом контроля за исполнением обращений граждан управления контроля и антикоррупционной работы Аппарата Исполнительного комитета оформляется контрольное поручение.

Вышеуказанные должностные лица дают определенному структурному подразделению Исполнительного комитета поручение рассмотреть заявление и подготовить (при необходимости) документы и материалы для организации приема.

Дата приема назначается после рассмотрения заявления подразделением Исполнительного комитета и представления информации лицу, осуществляющему прием, о чем заявитель уведомляется в письменной форме или по телефону не позднее, чем за один день до назначенной даты.

В ходе личного приема граждан, проводимого Руководителем Исполнительного комитета, его первыми заместителями, заместителями, руководителем Аппарата Исполнительного комитета, руководителями структурных подразделений Исполнительного комитета, допускается присутствие должностных лиц, в компетенцию которых входит решение вопросов заявителей.

В целях повышения мер безопасности, а также уровня ответственности лиц, ведущих прием, и граждан, присутствующих на приеме, допускается видеопротоколирование личного приема.

Основанием для отказа в личном приеме могут стать нахождение заявителя в нетрезвом виде, нецензурная брань, хулиганские действия.

Срок подготовки полной информации для приема и уведомления граждан не должен превышать 30 дней с даты подачи ими соответствующего заявления.