Приложение. Порядок организации приема граждан в Исполнительном комитете г. Казани

Приложение
к постановлению Исполнительного
комитета г. Казани
от 19 марта 2019 г. N 845

Порядок
организации приема граждан в Исполнительном комитете г. Казани

С изменениями и дополнениями от:

29 марта 2019 г.

1. Прием граждан в Исполнительном комитете г. Казани (далее - Исполнительный комитет) ведется на одном из двух государственных языков Республики Татарстан (на языке обратившегося).

2. Личный прием граждан в Исполнительном комитете проводится руководителями и уполномоченными на то лицами еженедельно по вторникам (с 14.00) в соответствии с графиком личного приема граждан должностными лицами органов Исполнительного комитета (далее - график личного приема) по форме согласно приложению к настоящему порядку.

3. Руководитель Исполнительного комитета вправе уполномочить должностных лиц Исполнительного комитета в рамках их компетенции на проведение личного приема граждан.

4. Графики личного приема (включая при необходимости организацию дополнительных приемных дней) с указанием лиц, уполномоченных на ведение личного приема, утверждаются локальными нормативными актами и размещаются на официальном портале органов местного самоуправления города Казани и в общедоступных местах в зданиях органов Исполнительного комитета.

Информация об изменениях:

Пункт 5 изменен. - Постановление Исполнительного комитета муниципального образования города Казани от 29 марта 2019 г. N 1103

См. предыдущую редакцию

5. Уполномоченными лицами по ведению приема граждан в Аппарате Исполнительного комитета являются сотрудники отдела по работе с обращениями граждан и организаций управления делопроизводства Аппарата Исполнительного комитета.

Прием граждан указанными сотрудниками ведется ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) с 9.00 до 18.00, на приеме обратившимся даются разъяснения и консультации по интересующим их вопросам.

6. Запись граждан на личный прием к Руководителю Исполнительного комитета, его первым заместителям, заместителям, руководителю Аппарата Исполнительного комитета осуществляют уполномоченные сотрудники Исполнительного комитета, в чьи должностные обязанности входит организация личного приема граждан вышеуказанных должностных лиц, на основании устного или письменного обращения гражданина, в котором должна быть изложена суть вопроса.

7. Управление делопроизводства Аппарата Исполнительного комитета принимает письменные обращения граждан на личный прием к Руководителю Исполнительного комитета, его первым заместителям, заместителям, руководителю Аппарата Исполнительного комитета. В письменном обращении гражданин указывает суть вопроса, ставит личную подпись и дату.

8. В целях организации личного приема поступившее от гражданина письменное обращение регистрируется в системе электронного документооборота.

9. Для подготовки личного приема граждан оформляется контрольное поручение (резолюция), рассматривается письменное обращение и готовятся (при необходимости) документы и материалы.

10. После рассмотрения письменного обращения и представления информации должностному лицу, осуществляющему личный прием, заявитель уведомляется о дате приема в письменной форме или по телефону не позднее чем за один день до назначенной даты.

11. Срок подготовки полной информации для приема и уведомления граждан не должен превышать 30 дней с даты подачи ими соответствующего заявления.

12. В ходе личного приема граждан допускается присутствие должностных лиц, в компетенцию которых входит решение вопросов заявителей.

13. В целях повышения мер безопасности, а также уровня ответственности лиц, ведущих прием, и граждан, присутствующих на приеме, допускается видео- и (или) аудиопротоколирование личного приема.

14. Правом на первоочередной личный прием в Исполнительном комитете в дни и часы, установленные для личного приема граждан, обладают: инвалиды I, II групп и (или) их законные представители (один из родителей, усыновителей, опекун или попечитель); ветераны Великой Отечественной войны, Герои Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, ветераны боевых действий; дети-инвалиды, дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также их законные представители и представители, если они обращаются по вопросам, связанным с обеспечением и защитой прав и законных интересов таких детей; граждане, пришедшие на прием с детьми в возрасте до трех лет.

В случае если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, прием указанных граждан осуществляется в порядке их явки на личный прием.

15. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

16. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

17. Поступившие в ходе личного приема письменные обращения подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законом.

18. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Исполнительного комитета, должностного лица Исполнительного комитета, гражданину дается разъяснение о том, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

19. По итогам приема карточка личного приема гражданина регистрируется в межведомственной системе электронного документооборота.

20. Органы Исполнительного комитета, осуществляющие личный прием граждан, составляют аналитическую справку по итогам приема, которая должна содержать информацию:

- о количестве граждан, принятых на личном приеме;

- о количестве проведенных личных приемов граждан и личных выездных приемов;

- о тематике обращений, принятых на личном приеме.

21. Аналитическая справка направляется в управление делопроизводства Аппарата Исполнительного комитета не позднее 22-го числа месяца, следующего за отчетным (ежеквартально), для обобщения.