Приказ Комитета по труду и занятости населения Ленинградской области от 14 января 2013 г. N 2 "Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по психологической поддержке безработных граждан"

2. Наименование государственной услуги: психологическая поддержка безработных граждан(2).

3. Государственную услугу на территории соответствующих муниципальных образований предоставляют подведомственные комитету по труду и занятости населения Ленинградской области(3) государственные казенные учреждения Ленинградской области - центры занятости населения(4) согласно приложению 1 к настоящему административному регламенту. Комитет организует, обеспечивает и контролирует деятельность центров занятости населения по предоставлению государственной услуги.

4. Структурным подразделением комитета, ответственным за организацию, обеспечение и контроль деятельности центров занятости населения по предоставлению государственной услуги, является сектор профессионального обучения и профессиональной ориентации отдела рынка труда, профессионального обучения и программ занятости(5).

5. Информация о местонахождении и графике работы центров занятости населения указана в приложении 1 к настоящему административному регламенту.

6. Адрес комитета, сектора: 198207, Санкт- Петербург, Трамвайный пр., д. 12, корп. 2.

7. График работы комитета:

Понедельник-четверг: 09.00-18.00,

обед: 12.30-13.18.

Пятница: 09.00-17.00,

обед 12.30-13.18.

Суббота, воскресенье: выходной.

В предпраздничные дни продолжительность времени работы комитета сокращается на 1 час и прекращается на 1 час раньше.

8. Справочный телефон сектора - (812) 753-70-37, адрес электронной почты комитета, сектора - uprzan@sznlo.ru.

9. Государственную услугу предоставляют непосредственно центры занятости населения. В предоставлении государственной услуги не участвуют какие-либо органы исполнительной власти (органы местного самоуправления, организации).

10. Государственная услуга не включена в перечень государственных услуг, предоставление которых организуется в многофункциональных центрах предоставления государственных (муниципальных) услуг.

11. Адрес портала государственных и муниципальных услуг (функций) Ленинградской области: http://www.gu.lenobl.ru, адрес Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций): http://www.gosuslugi.ru.

12. Официальный сайт комитета в сети Интернет: http://www.job.lenobl.ru/.

13. Информирование заявителей по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе сведения о ходе ее предоставления, осуществляется при личном или письменном обращении заявителей, включая обращение по электронной почте, а также по справочным телефонам, указанным в приложении 1 к административному регламенту. По справочному телефону сектора (812) 753-70-37 осуществляется информирование заявителей о правилах предоставления государственной услуги.

14. Время ожидания в очереди для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги при личном обращении заявителя не должно превышать 30 минут.

15. При личном обращении заявителя или ответах на телефонные звонки работник центра занятости населения подробно и в вежливой форме информирует заявителя о правилах предоставления государственной услуги, а при необходимости также и о ходе предоставления государственной услуги.

16. Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании центра занятости населения (сектора), в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности работника центра занятости населения (сектора), принявшего звонок.

17. Информирование о правилах исполнения государственной услуги может осуществляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.

18. Письменные обращения по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе сведения о ходе ее предоставления, включая обращения по электронной почте, подлежат регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня их поступления и рассматриваются работниками центров занятости населения (сектора) в срок, не превышающий 15 дней с момента регистрации обращения.

19. Ответ на письменное обращение дается в простой, четкой, понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона работника центра занятости населения (сектора), подготовившего ответ.

20. С использованием портала государственных и муниципальных услуг (функций) Ленинградской области заявителям предоставляется информация по вопросам предоставления государственной услуги, размещенная в государственных информационных системах, обеспечивающих ведение реестров государственных услуг (функций) Ленинградской области.

21. Мониторинг за ходом рассмотрения заявления и получение документа (информации), являющегося результатом предоставления услуги в электронной форме, осуществляется с использованием единого портала путем доступа к информации, содержащейся в информационных системах комитета.

22. Доступ заявителей к информационным ресурсам информационных систем органов и организаций предоставляется при условии прохождения идентификации, аутентификации и авторизации в федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме".

23. Информация по вопросам предоставления государственной услуги размещается:

24. На информационных стендах в местах предоставления государственной услуги в помещениях центров занятости населения размещается следующая информация:

25. Информационные стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы центра занятости населения размещаются при входе в помещение.

26. Информация по вопросам предоставления государственной услуги размещается в средствах массовой информации и в раздаточных информационных материалах.

27. Раздаточные информационные материалы, содержащие сведения о правилах предоставления государственной услуги, находятся в помещениях центров занятости населения.

28. На портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ленинградской области размещается информация о государственной услуге, размещенная в государственных информационных системах, обеспечивающих ведение реестра государственных услуг (функций) Ленинградской области.

29. На официальной странице комитета на портале Администрации Ленинградской области в сети Интернет размещается следующая информация:

30. Заявителями, имеющими право на получение государственной услуги, являются граждане, признанные в установленном порядке безработными(6).

31. Государственная услуга предоставляется при личном обращении заявителя.

32. Предоставление государственной услуги уполномоченным представителям заявителей не предусмотрено.

33. Для оказания государственной услуги заявителям центр занятости населения может привлекать сторонние специализированные организации и специалистов, обладающих необходимыми знаниями и навыками в области практической психологии, психологии труда, социальной психологии, владеющих методами изучения психологических особенностей трудовой деятельности граждан.

34. Государственная услуга предоставляется одному заявителю (по индивидуальной форме) или группе заявителей (по групповой форме).

35. Государственная услуга предоставляется по предварительно назначенным дате и времени - по групповой форме проведения, в день обращения и(или) по предварительно назначенным дате и времени - по индивидуальной форме.

36. Сотрудники центра занятости населения предлагают заявителю получить государственную услугу в случаях, если заявителю:

37. Сотрудники центра занятости населения оформляют предложение о предоставлении государственной услуги, в соответствии с приложением 5 к настоящему административному регламенту.

38. Предложение о предоставлении государственной услуги заполняется сотрудниками центра занятости населения и подписывается заявителем, который фиксирует свое согласие (несогласие) на получение государственной услуги.

39. В случае согласования безработным гражданином предложения о предоставлении государственной услуги, оформленного работником центра занятости населения, осуществляющим функцию по предоставлению государственной услуги содействия гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников или работником центра занятости населения, осуществляющим функцию по предоставлению государственной услуги(7), государственная услуга предоставляется без представления заявителем заявления о предоставлении государственной услуги.

40. Заявители имеют право на неоднократное обращение за государственной услугой.

41. Наименование государственной услуги: психологическая поддержка безработных граждан.

42. Государственную услугу на территории соответствующих муниципальных образований предоставляют подведомственные комитету центры занятости населения.

43. Комитет организует, обеспечивает и контролирует деятельность центров занятости населения по предоставлению государственной услуги.

44. Результатом предоставления государственной услуги является получение заявителем заключения, оформленного в соответствии с приложением 4 к настоящему административному регламенту, содержащее рекомендации по повышению мотивации к труду, активизации позиции по поиску работы и трудоустройству, снижению психологических проблем, препятствующих профессиональной и социальной самореализации, повышению адаптации к существующим условиям.

45. Максимально допустимый срок предоставления государственной услуги без учета времени тестирования (анкетирования) заявителя составляет 180 минут по индивидуальной форме. Максимально допустимый срок предоставления государственной услуги по групповой форме - не более 32 часов в течение календарного месяца.

46. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Законом Российской Федерации от 19 апреля 1991 года N 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации"(8) (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР, 1991, N 18, ст. 565; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 17, ст. 1915; 1998, N 30, ст. 3613; 1999, N 18, ст. 2211, N 29, ст. 3696, N 47, ст. 5613; 2000, N 33, ст. 3348; 2001, N 53 (ч. I), ст. 5024; 2002, N 30, ст. 3033; 2003, N 2, ст. 160, N 2, ст. 167; 2004, N 35, ст. 3607; 2006, N 1, Ст. 10; 2007, N 1 (ч. I), ст. 21; 2008, N 30 (ч. II), ст. 3616, N 52 (ч. I), ст. 6242; 2009, N 23, ст. 2761; N 30, ст. 3739; N 52 (ч. I), ст. 6441, ст. 6443; 2010, N 30, ст. 3993; N 31, ст. 4196; 2011, N 27, ст. 3880; N 29, ст. 4296);

- Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 15, ст. 2038; N 27, ст. 3880; N 29, ст. 4291; N 30 (ч. I), ст. 4587).

- Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 сентября 1996 года N 1 "Об утверждении положения о профессиональной ориентации и психологической поддержке населения в Российской Федерации" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2000, N 11; 2001, N 12);

- Постановлением Правительства Ленинградской области от 15 августа 2008 года N 241 "О комитете по труду и занятости населения Ленинградской области" ("Вестник Правительства Ленинградской области", N 52, 17 сентября 2008 года; N 18, 27 апреля 2009 года; N 1, 19 февраля 2010 года);

47. Документами, необходимыми в соответствии с законодательными или иными нормативными, правовыми актами для предоставления государственной услуги и подлежащими предоставлению заявителем, являются:

- заявление по форме согласно приложению 2 к настоящему административному регламенту;

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя;

- индивидуальная программа реабилитации инвалида, выдаваемая в установленном порядке, - для заявителей, относящихся к категории безработных инвалидов.

48. Заявление о предоставлении государственной услуги заполняется безработным гражданином разборчиво в машинописном виде или от руки, на русском языке. Форма заявления должна быть заполнена полностью. При заполнении не допускается использование сокращений слов и использование аббревиатур. На заявлении о предоставлении государственной услуги ставится личная подпись заявителя и дата обращения.

Заявление в электронной форме должно быть подписано с использованием электронной цифровой подписи.

49. Заявителем представляются оригиналы документов, указанных в пункте 47. Документы не должны содержать подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, а также серьезные повреждения, не позволяющие однозначно истолковать их содержание.

50. Документов, необходимых для предоставления государственной услуги, находящихся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и подведомственных им организаций, и подлежащих представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия, законодательными или иными нормативными правовыми актами не установлено.

51. Заявителю не требуется по собственной инициативе представлять документы, необходимые в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, находящиеся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и подведомственных им организаций и подлежащие представлению в рамках межведомственного взаимодействия.

52. Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не имеется.

53. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не имеется.

54. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги заявителю является отсутствие документов, предусмотренных пунктом 47 настоящего административного регламента.

55. Предоставление государственной услуги является бесплатным для заявителей.

56. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 30 минут.

57. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги не должен превышать 30 минут.

58. Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, залы ожидания, места для предоставления запросов о предоставлении государственной услуги(9) размещаются на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом, или в отдельно стоящих зданиях.

59. Вход и выход из помещения для предоставления государственной услуги, зал ожидания оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

60. Вход и выход из помещения для предоставления государственной услуги оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

61. Помещение для предоставления государственной услуги обеспечивается необходимыми для предоставления государственной услуги оборудованием (компьютеры, средства электронно-вычислительной техники, средства связи, включая Интернет, оргтехника, аудио- и видеотехника), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, а также стульями и столами, системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

62. Помещения для предоставления государственной услуги должны содержать информационные стенды, содержащие информацию, включающую в себя:

63. В помещениях для предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.

64. Рабочие места работников центров занятости населения оснащаются настенными вывесками или настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

65. Работники центра занятости населения обеспечиваются личными нагрудными карточками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

66. Критериями оценки качества и доступности государственной услуги являются:

- степень достижения центром занятости населения целевых прогнозных показателей;

- соблюдение норматива доступности государственной услугой;

- количество обоснованных жалоб физических лиц на ненадлежащие предоставление государственной услуги.

67. Показателем доступности государственной услуги является доля безработных граждан, получивших государственную услугу, к среднегодовой численности зарегистрированных безработных граждан.

68. Предоставление государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг не предусмотрено.

69. Предоставление государственной услуги в электронной форме не осуществляется.

1) принятие решения о предоставлении государственной услуги - общий срок выполнения процедуры не более 10 минут;

2) прохождение психологического тестирования - общий срок выполнения процедуры не более 60 минут;

3) проведение психологической поддержки заявителя - общий срок выполнения процедуры не более 60 минут;

4) выработка рекомендаций и оформление заключения о предоставлении государственной услуги - общий срок выполнения процедуры не более 50 минут.

1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

2) представления документов и информации, которые находятся в распоряжении центра занятости населения, комитета, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ленинградской области (за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 года N 210-ФЗ перечень документов). Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в орган (организацию), предоставляющие государственную услугу, по собственной инициативе;

3) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги.

73. Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное (очное) обращение заявителя в центр занятости населения с заявлением, заполненным по установленной форме, или выразившего письменное согласие на предложение о предоставление государственной услуги.

74. Работник центра занятости населения, предоставляющий государственную услугу(10), принимает от заявителя документы, необходимые для предоставления государственной услуги.

75. Работник центра занятости населения задает параметры поиска сведений о заявителе в программно-техническом комплексе, содержащем регистр получателей государственных услуг в сфере занятости населения, и находит соответствующие бланки учетной документации в электронном виде.

76. Работник центра занятости населения извлекает из текущей картотеки центра занятости населения личное дело заявителя.

77. Работник центра занятости населения определяет, состоит ли заявитель на учете в качестве безработного в центре занятости населения и относится ли заявитель к категории инвалидов.

78. Работник центра занятости населения принимает решение о предоставлении или об отказе в предоставлении государственной услуги в соответствии с основаниями, установленными настоящим административным регламентом.

79. Критерием для принятия решения является наличие или отсутствие документов, предусмотренных пунктом 47 настоящего административного регламента.

80. Работник центра занятости населения в устной форме информирует заявителя о принятом решении.

81. В случае отказа в предоставлении государственной услуги работник центра занятости населения разъясняет причины и основания отказа, оформляет решение в письменной форме и выдает его заявителю в день принятия решения.

82. Результатом административной процедуры является принятие решения о предоставлении или об отказе в предоставлении государственной услуги.

83. Основанием для начала исполнения административной процедуры является принятие решения работником центра занятости населения о предоставлении государственной услуги заявителю.

84. Работник центра занятости населения информирует заявителя о порядке предоставления государственной услуги, о направлениях психологической поддержки, методах, методиках, формах тренингов и технологий, используемых при психологической поддержке безработных граждан.

85. Работник центра занятости населения выясняет причины, по которым заявитель испытывает трудности в поиске подходящей работы и трудоустройстве, а также имеющиеся психологические, личностные и профессиональные проблемы, препятствующие профессиональной самореализации и карьерному росту.

При выяснении причин, по которым заявитель испытывает трудности в поиске подходящей работы и трудоустройстве, работник центра занятости населения проводит беседу с заявителем.

86. Работник центра занятости населения для уточнения направлений психологической поддержки предлагает заявителю пройти тестирование (анкетирование) по методикам, используемым при психологической поддержке безработных граждан и отобранным в соответствии с данными апробации с учетом критериев результативности, надежности, дифференцированности, прогностической (информативной) ценности, степени валидности, возможности интеграции и сопряжения с другими применяемыми методами, методиками и тренингами, соответствия стандартам процедур обследования и обработки данных, оптимальности временных затрат обработки и достижения результатов.

Работник центра занятости населения предлагает заявителю выбрать форму прохождения тестирования (анкетирования) - в том числе, с использованием соответствующего программно-технического комплекса и специализированного оборудования или в простой письменной форме (путем заполнения бланков тестов, анкет).

87. Заявитель осуществляет выбор формы прохождения тестирования (анкетирования), сообщает о принятом решении работнику центра занятости населения и проходит тестирование (анкетирование) в соответствии с выбранной им формой.

88. Работник центра занятости населения проводит обработку материалов тестирования (анкетирования) заявителя в соответствии с используемыми методиками.

89. Работник центра занятости населения анализирует результаты тестирования (анкетирования).

90. Работник центра занятости населения знакомит заявителя с результатами тестирования (анкетирования), психологической диагностики, выявленными основными проблемами, препятствующими трудоустройству заявителя.

91. Результатом административной процедуры является знакомство заявителя с результатами тестирования (анкетирования), и определение методов и форм психологической поддержки заявителя.

92. Основанием для начала исполнения административной процедуры является определение методов и форм психологической поддержки заявителя.

93. Работник центра занятости населения определяет направления психологической поддержки заявителя, включая психологический тренинг и консультирование.

94. Работник центра занятости населения предлагает провести видео- или аудиозапись психологической поддержки заявителя.

95. В случае согласия заявителя на проведение видео- или аудиозаписи при проведении работы по психологической поддержке заявителя работник центра занятости населения использует соответствующее оборудование.

96. Работник центра занятости населения на основании результатов беседы с заявителем и тестирования (анкетирования) проводит психологическое консультирование, выявляет основные проблемы, препятствующие трудоустройству заявителя.

97. Работник центра занятости населения в случае необходимости проводит с заявителем психологический тренинг, направленный на решение проблем, препятствующих трудоустройству заявителя и преодоление негативных факторов поведения, развитие навыков эффективного общения и регулирование иных личностных и профессиональных особенностей восприятия и поведения.

98. Работник центра занятости населения демонстрирует заявителю видеозапись или дает прослушать аудиозапись, произведенные при предоставлении государственной услуги.

99. Работник центра занятости населения обсуждает с заявителем видео- или аудиозапись, обращает внимание заявителя на отдельные фрагменты беседы, особенности поведения, эмоциональное состояние, личностные, профессиональные и другие аспекты психологического состояния заявителя.

100. Результатом административной процедуры является психологическая поддержка заявителя, на основании которой вырабатываются рекомендации.

101. Основанием для начала исполнения административной процедуры является проведение психологической поддержки и/или результаты тестирования заявителя.

102. Работник центра занятости населения оформляет рекомендации по повышению мотивации к труду, активизации позиции по поиску работы и трудоустройству, снижению психологических проблем, препятствующих профессиональной и социальной самореализации, повышению адаптации к существующим условиям в виде заключения о предоставлении государственной услуги.

103. Работник центра занятости населения фиксирует результат предоставления государственной услуги в программно-техническом комплексе, содержащем регистр получателей государственных услуг в сфере занятости населения.

104. Работник центра занятости населения выводит на печатающее устройство заключение о предоставлении государственной услуги в двух экземплярах и знакомит с ним заявителя под роспись.

105. Работник центра занятости населения предлагает заявителю обсудить рекомендации по повышению мотивации к труду, активизации позиции по поиску работы и трудоустройству, снижению психологических проблем, препятствующих профессиональной и социальной самореализации и определить направления действий безработного гражданина по их реализации.

106. В случае согласия заявителя на обсуждение рекомендаций по повышению мотивации к труду, активизации позиции по поиску работы и трудоустройству, снижению психологических проблем, препятствующих профессиональной и социальной самореализации проводит беседу соответствующего содержания.

107. Работник центра занятости населения выдает заявителю один экземпляр заключения о предоставлении государственной услуги, формирует личное дело получателя государственной услуги и приобщает к нему второй экземпляр заключения о предоставлении государственной услуги.

108. Результатом административной процедуры является выработка и обсуждение рекомендаций по повышению мотивации к труду, активизации позиции по поиску работы и трудоустройству, снижению психологических проблем, препятствующих профессиональной и социальной самореализации, повышению адаптации к существующим условиям.

109. Текущий контроль за предоставлением государственной услуги, соблюдением и исполнением ответственными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ответственными лицами решений осуществляется директором центра занятости населения или уполномоченным им работником.

110. Текущий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками государственного учреждения службы занятости населения административного регламента по предоставлению государственной услуги, Порядка ведения регистров получателей государственных услуг в сфере занятости населения (физических лиц и работодателей), включая порядок, сроки и форму представления в них сведений, утвержденного приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 8 ноября 2010 г. N 972н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 20 декабря 2010 г. N 19273), требований к заполнению, ведению и хранению бланков учетной документации получателей государственной услуги и других документов, регламентирующих деятельность по предоставлению государственной услуги.

111. Текущий контроль осуществляется на постоянной основе.

112. Перечень должностных лиц центра занятости населения, уполномоченных осуществлять текущий контроль, устанавливается правовыми актами центра занятости населения. Полномочия должностных лиц центра занятости населения на осуществление текущего контроля определяются в положениях о структурных подразделениях, должностных инструкциях.

113. Перечень должностных лиц центра занятости населения, уполномоченных осуществлять текущий контроль, устанавливается правовыми актами центра занятости населения. Полномочия должностных лиц центра занятости населения на осуществление текущего контроля определяются в положениях о структурных подразделениях, должностных инструкциях.

114. Контроль за полнотой и качеством предоставляемой государственной услуги осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок. Плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся должностными лицами комитета.

115. Перечень должностных лиц комитета, уполномоченных на проведение плановых и внеплановых проверок, устанавливается распоряжением комитета.

116. Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются с периодичностью, определяемой председателем комитета, но не реже одного раза в три года. План проведения плановых проверок на год утверждается распоряжением комитета. Плановые проверки могут носить тематический характер.

117. Внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся при необходимости по решению председателя комитета при поступлении обращений заявителей, содержащих жалобы на решения и действия (бездействие) ответственных должностных лиц центра занятости населения, предоставляющих государственную услугу.

118. Проверка полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется уполномоченными должностными лицами комитета в соответствии с распоряжением комитета.

119. Плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся в порядке, установленном председателем комитета.

120. Результаты проверок оформляются актом проверки, один экземпляр которого передается для ознакомления директору центра занятости населения для принятия мер по устранению выявленных нарушений. Акт проверки представляется также председателю комитета для ознакомления и рассмотрения вопроса о привлечении к ответственности директора центра занятости населения.

121. Принятие противоправных решений или осуществление противоправных действий (бездействия) в ходе предоставления государственной услуги, повлекших за собой нарушение прав заявителей, а также несоблюдение сроков и последовательности совершения административных действий является основанием для привлечения к ответственности должностных лиц, осуществляющих предоставление государственной услуги.

122. В соответствии со статьей 192 Трудового Кодекса Российской Федерации за неисполнение или ненадлежащее исполнение должностными лицами центра занятости населения по их вине возложенных на них должностных обязанностей директор центра занятости населения имеет право применить к ним дисциплинарные взыскания.

123. Привлечение виновных лиц к ответственности осуществляется в порядке определенном законодательством Российской Федерации.

124. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.

125. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются решение,

действие (бездействие) центра занятости населения, должностных лиц центра занятости населения, сотрудников центра занятости населения, ответственных за предоставление государственной услуги, в том числе:

126. Жалоба подается в центр занятости населения директору центра занятости населения в письменной форме на бумажном носителе или в электронном виде.

127. Жалобы на решения, принятые директором центра занятости населения, подаются в комитет.

128. Жалобы на решения, принятые председателем комитета, подаются в Правительство Ленинградской области.

129. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является подача заявителем жалобы, соответствующей требованиям части 5 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

130. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для составления и обоснования жалобы, при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, и если указанные информация и документы не содержат сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну.

131. Жалоба подлежит регистрации не позднее одного рабочего дня со дня ее поступления.

132. Жалоба, поступившая в центр занятости населения, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа центра занятости населения, должностного лица центра занятости населения в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

133. Жалоба на решение, принятое директором центра занятости населения или председателем комитета по результатам рассмотрения жалобы, поступившей в центр занятости населения, рассматривается в течение пятнадцати дней со дня ее регистрации.

134. Ответ на жалобу не дается в случае, если жалоба не соответствует требованиям части 5 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

В случае, если ответ на жалобу не дается, заявителю, направившему жалобу, в течение семи дней со дня ее регистрации сообщается, что ответ на жалобу не последует, если почтовый адрес заявителя, а также фамилия заявителя - физического лица (наименование заявителя - юридического лица) поддаются прочтению. При этом заявителю в обязательном порядке сообщается о причинах, по которым ответ на направленную им жалобу не будет дан. В случае, если в жалобе обжалуется судебное решение, заявителю дополнительно разъясняется порядок обжалования судебного решения.

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь подать жалобу.

135. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

136. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.