Раздел 6. Рекомендации по транспортному обслуживанию пассажиров с неявной инвалидностью

Раздел 6. Рекомендации по транспортному обслуживанию пассажиров с неявной инвалидностью

6.1. Общие характеристики

Многие виды инвалидности нельзя сразу распознать. Вы не можете всегда с первого взгляда определить, что человек является инвалидом и может нуждаться в помощи. Психологические недостатки, слабоумие и недостатки развития являются примерами такой инвалидности.

Действительно, вы иногда можете встретить пассажира с неожиданной реакцией, иногда из-за инвалидности этого пассажира, иногда из-за других факторов. Нет необходимости знать причины неожиданного поведения, тем не менее необходимо следовать принципам уважения и учтивости, которые применяются в отношении любых других пассажиров, и обеспечить понимание и спокойное отношение ко всем.

6.1.1. Относитесь к человеку как личности, с уважением и достоинством.

6.1.2. Большинство пассажиров высоко ценят доброту и понимание. Вежливое и спокойное поведение даст возможность пассажиру чувствовать себя в безопасности.

6.1.3. Не предполагайте, что человек представляет собой опасность для окружающих.

Разумными требованиями являются:

- приоритет при посадке и высадке на остановках;

- поездка с сопровождающим лицом или служебной собакой.

6.1.4. Отвечайте на вопросы пассажиров спокойно и профессионально.

6.1.5. Если вы чувствуете, что поведение пассажира является странным, попытайтесь завести разговор, чтобы выяснить, нуждается ли пассажир в помощи.

6.2. Пассажиры, страдающие эпилепсией

Эпилепсия - это нарушение центральной нервной системы, которое может контролироваться с помощью лекарственных средств. Существуют различные виды припадков: конвульсивные и неконвульсивные.

6.2.1. Если человек страдает конвульсивными припадками, необходимо остановить транспортное средство, сообщив о происшествии в соответствующую службу предприятия (компании), и вызвать Скорую медицинскую помощь.

6.2.2. До прибытия Скорой медицинской помощи необходимо оставаться спокойным, спросить у пассажиров, есть ли среди них медицинские работники. При отсутствии указанных лиц самостоятельно оказать первую помощь пассажиру:

- уложить человека на пол на спину и подложить мягкий материал (куртку/свитер) под голову;

- ослабить одежду на шее и аккуратно повернуть голову на бок;

- позволить приступу идти своим путем, не пытаться ограничить движения человека;

- не ожидать того, что возможно будет общаться с человеком во время приступа.

6.2.3. Когда человек придет в себя либо будет госпитализирован, продолжить движение.

6.3. Пассажиры, страдающие слабоумием

Некоторые люди страдают болезнями, которые воздействуют на их способность осознавать, думать, запоминать, познавать и общаться.

6.3.1. Всегда обращайтесь с человеком как со взрослым.

6.3.2. Формулируйте ваше обращение четко и логически правильно.

6.3.3. Будьте корректны. Используйте слова, которые имеют отношение к тому, что вы видите. Избегайте профессиональных терминов или диалекта.

6.3.4. Ссылайтесь на ориентиры или другие визуальные знаки, чтобы помочь человеку распознать направление.

6.3.5. Используйте простые, конкретные слова и короткие предложения. Будьте готовы повторить информацию или разбить ее на более мелкие фрагменты.

6.3.6. Проверяйте, понимает ли вас человек, задавая вопросы о том, что он собирается делать. Используйте вопросы, начинающиеся со слов "кто"/"что"/"где".

6.3.7. Будьте терпеливы и дайте человеку время для ответа.

6.3.8. В случае болезни Альцгеймера временами люди могут становиться возбужденными, боязливыми или растерянными. Не существует характерных черт, указывающих на то, что человек страдает болезнью Альцгеймера. Многие люди, страдающие этой болезнью в легкой или средней степени, кажутся физически здоровыми как и любые другие люди их возраста. Человек с болезнью Альцгеймера средней степени может обладать признаками, по которым можно предположить наличие у него порока памяти: неспособность войти в салон или попытка выйти из него на ходу, повторяемые просьбы помощи, другое.