Приложение. Наименования и стандарты социальных услуг в полустационарной форме, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ленинградской области

Приложение
к Порядку...

Наименования и стандарты
социальных услуг в полустационарной форме, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Ленинградской области

N п/п	Наименование социальной услуги	Описание социальной услуги, в том числе объем социальной услуги	Сроки предоставления социальной услуги	Подушевой норматив финансирования социальной услуги	Условия предоставления социальной услуги	Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги	Иные необходимые для предоставления социальной услуги положения
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам	Предоставление помещений в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами. При размещении граждан в жилых помещениях учитываются их физическое и психическое состояние, психологическая совместимость, наклонности. Предоставляется в течение рабочей недели	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Предоставление благоустроенных жилых помещений. Осуществление размещения получателей социальных услуг с учетом пола, возраста, состояния здоровья, физической, психической и психологической совместимости. Обеспечение естественного и искусственного освещения, соответствия параметров микроклимата (температура в жилых помещениях) действующему ГОСТу, жилых помещений санитарно- гигиеническим нормам, обеспечение удобства проживания получателя социальных услуг, соответствия помещения действующим санитарно- эпидемиологическим требованиям и нормативам, в том числе противопожарным требованиям, оснащение телефонной связью, обеспечение средствами коммунально-бытового благоустройства и доступности для инвалидов.	Полнота предоставления социальной услуги (далее также - услуга) в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления социальной услуги: материальная результативность - степень решения материальных или финансовых проблем получателя социальной услуги, оцениваемая непосредственным контролем результатов выполнения услуги; нематериальная результативность - степень улучшения психоэмоционального,
					Оснащение жилых комнат шкафами для хранения домашней одежды, белья, обуви (количество отделений в шкафах должно быть равно количеству спальных мест в комнате). Обеспечение соответствия количества тумбочек и стульев количеству проживающих; осуществление размещения мебели в помещениях с условием обеспечения свободного доступа к получателям социальных услуг, а также доступности уборки и эксплуатации.	физического состояния получателя социальной услуги, решения его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с поставщиком социальной услуги, оцениваемая косвенным методом, в том числе путем проведения социологических опросов, при обеспечении
					Предоставление получателям социальных услуг мебели, соответствующей установленным законодательством санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, удобной в пользовании, подобранной с учетом физического состояния получателей социальных услуг	приоритета получателя социальной услуги в оценке качества услуги
1.2	Обеспечение питанием, согласно утвержденным нормативам	Предоставление горячего питания: для получателей социальных услуг, за исключением несовершеннолетних, - двухразовое питание, для несовершеннолетних -двух - или трехразовое питание. Организация питания в соответствии с нормативами питания, утвержденными органом исполнительной власти Ленинградской области, уполномоченным на осуществление предусмотренных Федеральным законом "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" полномочий в сфере социального обслуживания граждан (далее - уполномоченный орган). Предоставляется в течение рабочей недели	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Предоставление регулярного, разнообразного питания. Приготовление пищи из доброкачественных продуктов, удовлетворяющей потребностям получателей социальных услуг по калорийности, соответствующей установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям. Предоставление питания с учетом состояния здоровья получателя социальных услуг. Комплектование столовой посуды и столовых приборов в соответствии с количеством порций для однократного применения, соответствие посуды санитарно-эпидемиологическим требованиям (отсутствие трещин, сколов, отбитых краев, деформации, поврежденной эмали и т.п.)	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
1.3	Обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам	Предоставление согласно нормативам, утвержденным уполномоченным органом. Обеспечение постельными принадлежностями получателей социальных услуг, несовершеннолетних, в том числе детей-инвалидов, нуждающихся в полустационарной форме социального обслуживания. Смена постельного белья и одежды не реже одного раза в неделю или по мере загрязнения. Стирка мягкого инвентаря по мере загрязнения. Ремонт мягкого инвентаря, имеющего повреждения. Предоставляется в течение рабочей недели	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Обеспечение удобными в пользовании постельными принадлежностями, подобранными с учетом физического состояния получателя социальных услуг. Предоставление услуг по стирке белья, чистке одежды	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
1.4	Организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, игрушками, настольными играми	Организация досуга в соответствии с планом работы поставщика социальных услуг: музыкальные занятия, тематические встречи, проведение конкурсов, концертов, танцевальных вечеров, экскурсий, групповых и индивидуальных занятий по ознакомлению с окружающим миром, ремеслами, художественно-творческая деятельность, литературные вечера; проведение занятий по различным направлениям в малых группах по интересам получателей социальных услуг.	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Предоставление возможности просмотра телевизора и предоставление инвентаря для настольных игр (шашек, шахмат, домино, карт и других игр) в местах, отведенных для отдыха	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
		Для организации досуга и отдыха несовершеннолетних проводятся игры, посещение кружков, секций, библиотек, музыкальные занятия, праздники, спортивные мероприятия. Организация отдыха и досуга предусматривает посещение театров, выставок, концертов, праздников, соревнований, организацию и проведение клубной и кружковой работы, собственных концертов, выставок, спортивных соревнований и других мероприятий; обеспечение возможности просмотра телевизора ежедневно, за исключением времени, отведенного согласно правилам проживания для сна. Услуга включает организацию перевозки получателей социальных услуг до места предоставления услуги по мере необходимости. Предоставляется получателям социальных услуг, за исключением несовершеннолетних, не более 23 раз в месяц культорганизатором продолжительностью 20 минут в день, инструктором по трудотерапии продолжительностью 20 минут в день. Предоставляется несовершеннолетним: воспитателем ежедневно продолжительностью 20 минут, педагогом-организатором (музыкальным руководителем) восемь раз в месяц по 60 минут, инструктором по физкультуре восемь раз в месяц по 20 минут в соответствии с планом работы социально-реабилитационного отделения
1.5	Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции	Написание текста письма под диктовку; прочтение текста письма получателю социальных услуг вслух для возможной его корректировки; подписание конверта; выбор формы отправки письма (простое, заказное, с уведомлением); отправка письма; оказание помощи в прочтении полученных писем, открыток, другой корреспонденции, прочтение и отправка электронных писем с личного компьютера получателя социальных услуг. Предоставляется специалистом по социальной работе не более двух раз в месяц продолжительностью одной услуги 10 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Обеспечение конфиденциальности при написании и прочтении писем, доведение до получателя социальных услуг всей заложенной в письме информации. Приобретение конверта или марок, отправка корреспонденции за счет средств получателя социальных услуг	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
1.6	Уборка жилых помещений и мест общего пользования	Осуществление сухой и влажной уборки, в том числе генеральной уборки, выноса мусора, проветривания помещений. Предоставляется техническим персоналом ежедневно, генеральная уборка - не реже двух раз в месяц	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Выделение отдельного промаркированного инвентаря для уборки жилых комнат. Подготовка инвентаря для проведения уборки; влажная уборка жилых помещений и мест общего пользования (очистка от пыли полов, стен и мебели); уборка инвентаря. Влажная уборка проводится в соответствии с графиком и по мере необходимости с применением моющих и дезинфицирующих средств	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
1.7	Предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно выполнять их	Услуга предоставляется детям-инвалидам и включает помощь в выполнении повседневных бытовых процедур, обеспечение надлежащей личной гигиены ребенка. Предоставляется воспитателем (помощником воспитателя) по мере необходимости ежедневно продолжительностью 30 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Обеспечение максимальной аккуратности и осторожности, без причинения вреда получателю социальных услуг, с учетом физического и психического состояния получателя социальных услуг	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
1.8	Кормление	Услуга предоставляется детям-инвалидам, не способным по состоянию здоровья к самообслуживанию. Предоставляется по мере необходимости ежедневно воспитателем (помощником воспитателя) продолжительностью 30 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Обеспечение выполнения необходимых получателю социальных услуг процедур без причинения вреда здоровью, физических или моральных страданий и неудобств	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги; материальная результативность, нематериальная результативность
2. Социально-медицинские услуги
2.1	Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств и другое)	Измерение температуры тела и артериального давления получателя социальных услуг; контроль приема лекарств, закапывания капель; наложение компрессов, горчичников; растирание (натирание); обработка ран, царапин; внутривенные, внутримышечные, подкожные инъекции (кроме капельниц); проведение мероприятий по физиотерапии; выявление и отслеживание изменений состояния получателя социальных услуг по внешнему виду и самочувствию; контроль за соблюдением предписаний врача, связанных со временем, частотой, способом приема и сроком годности лекарств. Проведение при поступлении получателя социальных услуг первичного медицинского осмотра, предусматривающего осмотр получателя социальных услуг, измерение роста и веса, определение психического состояния получателя социальных услуг, анализ полученных сведений, оформление медицинской документации.	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Социальная услуга оказывается при возникновении у получателя социальной услуги временных проблем со здоровьем, не требующих госпитализации в медицинскую организацию, или при необходимости получения дополнительной информации о состоянии здоровья получателя социальных услуг и в соответствии с назначением врача. Осуществляется с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения вреда получателю услуги и направлена на улучшение состояния здоровья и самочувствия получателя услуг, устранение неприятных ощущений дискомфорта. Проведение первичного осмотра осуществляется врачом с целью определения объективного состояния здоровья получателя социальных услуг, его физического и психического состояния. Проведение санитарной обработки обеспечивает соблюдение санитарно-эпидемиологического режима в	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
		Услуга предусматривает организацию закупки, получение, хранение и выдачу в установленном порядке получателям социальных услуг необходимых лекарственных средств и медицинских изделий. Предоставляется получателям социальных услуг, за исключением несовершеннолетних, медицинской сестрой ежедневно по мере необходимости продолжительностью 15 минут. Предоставляется несовершеннолетним не более одного раза в месяц врачом продолжительностью 15 минут, детям-инвалидам - не более одного раза в месяц врачом продолжительностью 15 минут, медицинской сестрой продолжительностью 20 минут			организации социального обслуживания
2.2	Проведение оздоровительных мероприятий	Содействие в проведении оздоровительной, в том числе утренней, гимнастики, социально-медицинской реабилитации, предусмотренной индивидуальной программой реабилитации, организация и проведение занятий физкультурой и спортом, массажа, фитопроцедур, физиопроцедур, лечебной физкультуры; проведение мероприятий, включающих профилактику обострения хронических и предупреждение инфекционных заболеваний, лечебно-профилактическую и противоэпидемическую работу; организация и проведение санитарно-просветительной работы по повышению социально-медицинской культуры граждан, составление плана-графика санитарно-просветительной работы, разработка тематических занятий, форм, методов и технологий их проведения, проведение занятий с получателями социальных услуг в соответствии с разработанным планом-графиком; составление и реализация индивидуальных программ, включающих мероприятия, направленные на снятие стрессового состояния получателей социальных услуг. Проведение оздоровительных мероприятий и их необходимость определяются с учетом состояния здоровья получателя социальных услуг и рекомендации врача. Предоставляется получателям социальных услуг, за исключением несовершеннолетних, по мере необходимости: инструктором по лечебной физкультуре не более 23 раз в месяц продолжительностью одной процедуры 30 минут, массажистом не более 10 раз в месяц продолжительностью одной процедуры 20 минут, физиосестрой не более 10 раз в месяц продолжительностью одной процедуры 20 минут. Для несовершеннолетних, в том числе детей-инвалидов, услуга предусматривает организацию массажа, фитопроцедур, физиопроцедур, лечебной физкультуры, водных процедур. Предоставляется по мере необходимости в соответствии индивидуальной программой: лечебная физкультура -инструктором по леченой физкультуре ежедневно продолжительностью не более 20 минут, массаж - медсестрой по массажу не более 10 раз в месяц продолжительностью одной процедуры 30 минут, фитопроцедуры - ежедневно процедурной медсестрой продолжительностью одной процедуры 15 минут, водные процедуры - не более 10 раз в месяц продолжительностью одной процедуры не более 20 минут, физиопроцедуры -медсестрой по физиотерапии не более 10 процедур в месяц продолжительностью одной процедуры не более 20 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Обеспечение максимальной аккуратности и осторожности, без причинения вреда получателю социальной услуги, с учетом физического и психического состояния получателя социальных услуг	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
2.3	Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья	Проведение дополнительных наблюдений за состоянием здоровья получателя социальных услуг в соответствии с особенностями состояния здоровья, его пожеланиями, просьбами законных представителей; содействие в госпитализации получателя социальных услуг в случае выявленных заболеваний, нарушений; содействие в получении медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях - получение рецептов на лекарственные препараты, запись получателя социальных услуг на прием к врачу, содействие в прохождении диспансеризации, организация проведения выездного обследования специалистами-медиками, осуществление посреднических действий между получателем социальных услуг и учреждениями здравоохранения. Предоставляется получателям социальных услуг, за исключением несовершеннолетних, врачом не более 23 раз в месяц продолжительностью одной услуги 5 минут. Для несовершеннолетних, в том числе детей-инвалидов, услуга предусматривает систематическое наблюдение за получателями социальных услуг, своевременное выявление отклонений в состоянии их здоровья и включает измерение температуры тела и артериального давления получателя социальных услуг. Предоставляется ежедневно медицинской сестрой (старшей медицинской сестрой) продолжительностью одной услуги 10 минут, врачом - ежедневно продолжительностью одной услуги 10 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Социальная услуга оказывается при возникновении у получателей социальных услуг временных проблем со здоровьем, не требующих госпитализации в медицинскую организацию, или при необходимости получения дополнительной информации о состоянии здоровья получателя социальных услуг	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
2.4	Консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг, проведение оздоровительных мероприятий, наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья)	Изучение медицинской документации; осуществление назначения лекарств, медицинских процедур, оздоровительных услуг; выписка направлений к специалистам; заполнение медицинских документов; разъяснение и рекомендации получателю социальных услуг по вопросам конкретных медицинских проблем. Предоставляется получателям социальных услуг, за исключением несовершеннолетних, в том числе детей-инвалидов, врачом не более четырех раз в месяц продолжительностью одной услуги 15 минут. Предоставляется несовершеннолетним, за исключением детей-инвалидов, врачом и медицинской сестрой пять раз в месяц продолжительностью одной услуги 10 минут. Предоставляется детям-инвалидам врачом пять раз в месяц продолжительностью одной услуги 5 минут, медицинской сестрой 10 раз в месяц продолжительностью одной услуги 5 минут. Родителям (иным законным представителям) несовершеннолетних детей услуга предоставляется врачом (медицинской сестрой) по мере необходимости, но не более одного раза в месяц продолжительностью 20 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Обеспечение оказания квалифицированной помощи получателям социальных услуг по вопросам конкретных медицинских проблем	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
2.5	Проведение занятий по адаптивной физической культуре	Проведение индивидуальных и групповых занятий по адаптивной (лечебной) физической культуре в соответствии с графиком работы поставщика социальных услуг и индивидуальными назначениями. Групповые занятия для получателей социальных услуг проводятся не более 23 раз в месяц продолжительностью одного занятия 30 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Обеспечение оказания квалифицированной помощи, направленной на реализацию индивидуального реабилитационного потенциала получателя социальных услуг	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
2.6	Проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни	Проведение методической работы с получателями социальных услуг по вопросам здорового образа жизни, профилактики заболеваний	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Обеспечение формирования установок на ведение здорового образа жизни, отказ от вредных привычек	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
3. Социально-психологические услуги
3.1	Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений, включая диагностику и коррекцию	Проведение психологической диагностики, определение перечня коррекционных (профилактических) мероприятий; составление индивидуального плана занятий; проведение занятий в группах взаимоподдержки, индивидуальных занятий с получателем социальных услуг; проведение групповых и индивидуальных психологических тренингов, индивидуальных диагностических процедур психофизического, интеллектуального и эмоционального развития. Для несовершеннолетних, в том числе детей-инвалидов, услуга включает: получение от получателей социальных услуг информации о проблемах, обсуждение выявленных проблем для раскрытия и мобилизации внутренних ресурсов и последующего решения социально-психологических проблем; выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности получателя социальных услуг, влияющих на отклонения в его поведении и во взаимоотношениях с окружающими; проведение индивидуальных диагностических процедур психофизического, интеллектуального и эмоционального развития детей дошкольного возраста; активное психологическое воздействие, направленное на преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении получателя социальных услуг, в том числе психокоррекционные методы воздействия (убеждение, внушение, подражание, подкрепление) по индивидуальной и групповой программам; активное психологическое воздействие, направленное на снятие последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, выработку умений и навыков социальной адаптации к создавшимся условиям проживания, предоставление психологической помощи, отработку новых приемов и способов поведения; проведение бесед, занятий, иных мероприятий, направленных на формирование у получателей социальных услуг потребности в психологических занятиях, желания использовать психологические занятия для работы над собой, своими проблемами. Предоставляется получателям социальных услуг, за исключением несовершеннолетних, психологом не более девяти раз в месяц продолжительностью одной услуги 20 минут. Предоставляется несовершеннолетним, в том числе детям-инвалидам, педагогом-психологом: социально-психологическая диагностика - не более одного раза в месяц продолжительностью одной услуги 60 минут, консультирование - не более четырех раз в месяц продолжительностью одной услуги 30 минут, социально-психологическая коррекция - не более 10 раз в месяц продолжительностью одной услуги 30 минут. Родителям (иным законным представителям) несовершеннолетних детей услуга предоставляется педагогом-психологом по мере необходимости, но не более двух раз в месяц продолжительностью одной услуги 30 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Обеспечение оказания получателям социальных услуг необходимой помощи в решении интересующих проблем, связанных с налаживанием межличностных, детско-родительских, супружеских и других значимых отношений, предупреждением и преодолением семейных конфликтов. Диагностика осуществляется для разработки рекомендаций по коррекции отклонений получателя социальных услуг, определяет уровень развития, склонности и способности детей дошкольного возраста к обучению в школе, психическое состояние ребенка, особенности его характера. Коррекция способствует устранению различных причин и психологических факторов, обусловливающих отклонение в психике детей и негативно на нее влияющих, восстановлению и укреплению здоровья, выработке у получателя социальной услуги умения и навыков социальной адаптации к создавшимся условиям проживания, оказанию помощи получателю социальных услуг в выходе из состояния дискомфорта, повышению стрессоустойчивости, поддержанию и укреплению психического здоровья, повышению уровня психологической культуры, предупреждению возможных нарушений в процессе становления и развития личности получателя социальных услуг, созданию условий для полноценного психического развития личности. Индивидуальная программа предполагает работу психолога с получателем социальных услуг при отсутствии посторонних лиц. Групповая программа предполагает работу с группой получателей социальных услуг со схожими проблемами	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
3.2	Социально-психологический патронаж	Наблюдение за получателем социальной услуги для своевременного выявления ситуаций психического дискомфорта или межличностного конфликта, которые могут усугубить трудную жизненную ситуацию, установление форм и степени дезадаптации получателей услуг, ее источников и причин, а также изучение состояния нервно-психического здоровья, особенностей личностного развития и поведения детей. Проведение работы с родителями, опекунами, попечителями, детьми, а также посещение семьи, в которой проживает ребенок, для осмотра и составления заключения об обстановке в семье, изучение характера взаимоотношений между членами семьи с учетом физического и психического состояния ребенка с целью организации преемственности реабилитационных мероприятий. Предоставляется получателям социальных услуг, за исключением несовершеннолетних, в том числе детей-инвалидов, психологом не более четырех раз в месяц продолжительностью одной услуги 20 минут. Предоставляется несовершеннолетним, за исключением детей-инвалидов, педагогом-психологом два раза в месяц продолжительностью одной услуги 90 минут, детям-инвалидам - один раз в месяц продолжительностью 90 минут. Родителям (иным законным представителям) несовершеннолетних детей услуга предоставляется педагогом-психологом по мере необходимости, но не более двух раз в месяц продолжительностью одной услуги 40 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Своевременное оказание получателю социальной услуги необходимой социально-психологической помощи и поддержки	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
3.3	Оказание психологической (экстренной психологической) помощи и поддержки, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями социальных услуг	Услуга предоставляется несовершеннолетним, в том числе детям-инвалидам, и предусматривает беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мобилизацию к активности, психологическую поддержку жизненного тонуса, а также психологическое консультирование, включающее обсуждение проблем для содействия в мобилизации внутренних ресурсов для последующего решения выявленных проблем и выхода из кризисной ситуации. Услуга может предоставляться по телефону. Предоставляется педагогом-психологом по мере необходимости продолжительностью одной услуги 30 минут. Родителям (иным законным представителям) несовершеннолетних детей услуга предоставляется педагогом-психологом по мере необходимости продолжительностью 30 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Укрепление психического здоровья получателя социальных услуг, повышение его психической защищенности и стрессоустойчивости, обеспечение нормального воспитания и развития детей	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
4. Социально-педагогические услуги
4.1	Обучение родственников практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными получателями социальных услуг	Проведение занятий в школах здоровья для родственников получателей социальных услуг (лекции, практические занятия, занятия по эргономике). Предоставляется медицинской сестрой по мере необходимости, но не более четырех раз в месяц продолжительностью одной услуги 20 минут. Родителям (иным законным представителям) несовершеннолетних детей услуга предоставляется воспитателем (учителем-логопедом, учителем-дефектологом, социальным педагогом) по мере необходимости продолжительностью 15 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Социальная услуги предоставляется при наличии у получателя социальных услуг родственников, которые могут осуществлять за ним уход	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
4.2	Организация помощи родителям или законным представителям детей-инвалидов, воспитываемых дома, в обучении таких детей навыкам самообслуживания, общения и контроля, направленным на развитие личности	Консультирование, отработка практических навыков, в том числе проведение социально-педагогической диагностики. Предоставляется воспитателем не более четырех раз в месяц продолжительностью одной услуги 10 минут. Родителям (иным законным представителям) несовершеннолетних детей услуга предоставляется воспитателем (социальным педагогом) по мере необходимости, но не более четырех раз в месяц продолжительностью одной услуги 20 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Осуществляется специалистом, имеющим педагогическое образование	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
4.3	Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование	Для несовершеннолетних, в том числе детей-инвалидов, услуга включает выявление и анализ состояния и индивидуальных особенностей личности ребенка, влияющих на отклонения в поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми; обеспечение оказания помощи в подготовке домашних заданий, проведение развивающих занятий для детей дошкольного возраста; разработку программ по возрастным категориям с учетом физических и умственных способностей получателей социальных услуг; создание условий для проведения социально-педагогической реабилитации; проведение занятий с получателями социальных услуг; анализ поведения и тестирование детей, для определения особенностей социального и индивидуального развития; активное психологическое воздействие, направленное на преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении получателя социальной услуги; составление индивидуальных программ коррекции, организацию и проведение мероприятий, предусмотренных указанными программами, направленных на определение степени и характера педагогической запущенности и исправление допущенных педагогических ошибок; консультирование (разъяснение получателю социальных услуг социально-педагогических проблем жизнедеятельности в соответствии с его практическими потребностями). Предоставляется несовершеннолетним, за исключением детей-инвалидов, социально-педагогическая коррекция - учителем-дефектологом (учителем-логопедом) 10 раз в месяц продолжительностью одного занятия 60 минут, воспитателем ежедневно продолжительностью одного занятия 30 минут, педагогом-организатором (музыкальным руководителем) восемь раз в месяц продолжительностью одного занятия 30 минут (проведение индивидуальных и групповых занятий); оказание помощи в подготовке домашних заданий, проведение развивающих занятий для детей дошкольного возраста - воспитателем ежедневно продолжительностью одного занятия 90 минут (в том числе перевозка несовершеннолетних, в том числе детей-инвалидов, по мере необходимости до образовательного учреждения); социально-педагогическая диагностика - воспитателем (социальным педагогом), учителем-дефектологом (учителем-логопедом), педагогом-организатором (музыкальным руководителем), инструктором по труду один раз в месяц продолжительностью одного занятия 30 минут; консультирование - воспитателем пять раз в месяц продолжительностью одной услуги 15 минут. Представляется детям-инвалидам: социально-педагогическая диагностика - воспитателем, учителем-логопедом (учителем-дефектологом), педагогом-организатором (музыкальным руководителем), инструктором по труду - один раз в месяц продолжительностью одного занятия 30 минут; социально-педагогическая коррекция - учителем-логопедом (учителем-дефектологом) 10 раз в месяц продолжительностью одного занятия 20 минут, воспитателем ежедневно продолжительностью одного занятия 20 минут; проведение групповых и индивидуальных музыкальных занятий - восемь раз в месяц продолжительностью одного занятия 30 минут, оказание помощи в подготовке домашних заданий, проведение развивающих занятий для детей дошкольного возраста - ежедневно продолжительностью одного занятия 20 минут, консультирование - учителем-дефектологом (учителем-логопедом), инструктором по труду, воспитателем, педагогом-организатором один раз в месяц продолжительностью одного занятия 15 минут. Родителям (иным законным представителям) несовершеннолетних детей услуга предоставляется воспитателем (социальным педагогом, специалистом по социальной работе) по мере необходимости продолжительностью 30 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Составление программы с учетом физических и умственных способностей получателя социальных услуг, обеспечение квалифицированной и эффективной помощи получателю социальных услуг в решении проблем, преодолении и исправлении допущенных педагогических ошибок, правильном понимании и решении социально-педагогических проблем жизнедеятельности	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
5. Социально-трудовые услуги
5.1	Проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам	Проведение занятий по трудотерапии, занятий в лечебно-трудовых мастерских, компьютерных классах; обучение пользованию оборудованием, предметами, средствами, использованию материалов для ведения посильной трудовой деятельности; создание условий для использования остаточных трудовых возможностей и участия в трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным трудовым и начальным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса. Для несовершеннолетних услуга предусматривает создание условий для использования остаточных трудовых возможностей и участия в трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступным трудовым и начальным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса. Предоставляется получателям социальных услуг, за исключением детей-инвалидов, инструктором по трудотерапии не более девяти раз в месяц продолжительностью одного занятия 20 минут. Предоставляется детям-инвалидам инструктором по труду по мере необходимости продолжительностью одного занятия 20 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Оказание позитивного влияния на состояние здоровья и психический статус получателя социальных услуг и восстановление (формирование) трудовых и начальных профессиональных навыков и активного образа жизни	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
5.2	Оказание помощи в трудоустройстве	Взаимодействие с центрами занятости населения, информирование о ярмарках вакансий для граждан с ограниченными возможностями, организация приема специалистов центров занятости населения по месту нахождения поставщиков социальных услуг, выезды на потенциальные места работы, содействие в трудоустройстве на рабочие места в организации социального обслуживания или создаваемые при них подразделения. Для несовершеннолетних, в том числе детей-инвалидов, услуга включает поиск необходимых организаций и предприятий, заключение с ними договоров по трудоустройству получателей социальных услуг, оказание помощи в трудоустройстве путем переговоров с работодателями, содействие в трудоустройстве на рабочие места в организации социального обслуживания или создаваемые при них подразделения, учет занятости трудоспособных получателей социальных услуг для решения вопросов их трудовой адаптации. Предоставляется получателям социальных услуг, за исключением несовершеннолетних, в том числе детей-инвалидов, специалистом по социальной работе в количестве, установленном индивидуальной программой, продолжительностью одной услуги 15 минут. Предоставляется несовершеннолетним, в том числе детям-инвалидам, по мере необходимости социальным педагогом (специалистом по социальной работе, воспитателем) продолжительностью одной услуги 20 минут. Родителям (иным законным представителям) несовершеннолетних детей услуга предоставляется социальным педагогом (специалистом по социальной работе) по мере необходимости продолжительностью 15 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Обеспечение потребности получателя социальных услуг в трудоустройстве в соответствии с его способностями	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
5.3	Организация помощи в получении образования и (или) профессии инвалидами (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями	Содействие в организации обучения, самореализации, выявление интересов и склонностей к различным видам деятельности, организация и проведение профориентационных мероприятий; помощь в выборе вида профессиональной деятельности в соответствии с интересами и возможностями; взаимодействие с образовательными учреждениями и учреждениями дополнительного образования для организации обучения; обращение в образовательное учреждение; содействие в сборе документов для обучения; помощь в определении формы обучения; осуществление наблюдения за процессом обучения, оказание помощи в выполнении домашнего задания; заполнение индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации. Предоставляется детям-инвалидам инструктором по труду (педагогом-психологом) не более пяти раз в месяц продолжительностью одной услуги 20 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Предоставление с учетом характера инвалидности, физического состояния, способности инвалида к восприятию и усвоению навыков воспитания или учебного материала, обеспечение удобства в процессе воспитания и обучения	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
5.4	Организация обучения детей трудовым навыкам	Для несовершеннолетних, в том числе детей-инвалидов, услуга включает предоставление комплекса мероприятий, направленных на решение проблем, связанных с выбором профессии, профессиональным обучением; создание условий для воспитания и развития творческих способностей детей к различным видам деятельности, активно действующей на их социализацию (игры, познание, труд, общение); оказание получателям услуг квалифицированной помощи в правильном понимании и решении проблем, связанных с определением жизненного пути, выбором профессии, профессиональным обучением. Предоставляется несовершеннолетним, за исключением детей-инвалидов, инструктором по труду (воспитателем) восемь раз в месяц продолжительностью одной услуги 30 минут. Предоставляется детям-инвалидам инструктором по труду по мере необходимости, но не более восьми раз в месяц продолжительностью одной услуги 30 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Обеспечение квалифицированной помощи в правильном понимании и решении проблем, связанных с дальнейшим определением жизненного пути, выбором профессии, профессиональным обучением; повышение интеллектуального уровня, социокультурного развития, расширение кругозора детей, укрепление здоровья, формирование навыков позитивного общения со сверстниками и взрослыми	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
6. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов
6.1	Обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации	Развитие у инвалидов (детей-инвалидов) практических навыков самостоятельного пользования техническими средствами реабилитации; изучение личного дела получателя социальных услуг, результатов диагностического обследования и рекомендаций специалистов; определение реабилитационного потенциала получателя социальных услуг по записям специалистов медико-социальной экспертизы (ПМПК); подбор технических средств реабилитации в соответствии с типом и структурой дефекта, особенностями психофизического развития и реабилитационным потенциалом получателя социальных услуг; разработка тематики и плана занятий, инструкций по технике безопасности во время занятий, подготовка необходимых технических средств реабилитации, наглядных пособий (таблиц, рисунков, карт, схем) для организации занятий: определение организационных моментов (общее количество занятий в месяц, неделю, частота занятий в неделю, продолжительность, место проведения занятий); проведение занятий в соответствии с графиком и планом работы, заполнение индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации клиента, учетно-отчетной документации. Обучение инвалидов, за исключением детей-инвалидов, пользованию средствами ухода и техническими средства реабилитации осуществляется по мере необходимости инструктором по лечебной физкультуре продолжительностью одного занятия 10 минут, медицинской сестрой продолжительностью одного занятия 15 минут. Обучение детей-инвалидов пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации осуществляется по мере необходимости инструктором по лечебной физкультуре не более двух раз в месяц продолжительностью одного занятия 20 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Обеспечение развития у получателей социальных услуг практических навыков, умения самостоятельно пользоваться техническими средствами реабилитации, максимально возможного восстановления	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
6.2	Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания	Содействие в проведении или проведение реабилитационных (адаптационных) мероприятий, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов, - изучение медицинской карты получателя социальных услуг, индивидуальной программы реабилитации, назначений врача-терапевта (врача-физиотерапевта, врача-реабилитолога), выбор формы проведения реабилитационных (адаптационных) мероприятий (индивидуальная или групповая); составление индивидуального графика проведения реабилитационных (адаптационных) мероприятий с учетом режимных моментов, индивидуальных медицинских показаний, пожеланий получателей социальных услуг, проведение реабилитационных (адаптационных) мероприятий в соответствии с разработанным графиком, при необходимости проведение дополнительных индивидуальных реабилитационных (адаптационных) мероприятий для получателя социальных услуг; посещение по месту жительства, учебы, работы получателя социальных услуг; определение перечня необходимых мероприятий по адаптации помещения для получателя социальных услуг; взаимодействие с общественными объединениями инвалидов; организация амбулаторного посещения реабилитационного учреждения в пределах населенного пункта (при наличии); оценка результативности проводимых реабилитационных мероприятий. Для детей-инвалидов услуга предоставляется в соответствии с индивидуальными программами реабилитации и включает организацию и проведение игротерапии, формирование навыков общения, здорового образа жизни. Предоставляется для получателей социальных услуг, за исключением детей-инвалидов, по мере необходимости: медицинской сестрой - не более девяти раз в месяц продолжительностью одной услуги 10 минут, инструктором по лечебной физкультуре - не более девяти раз в месяц продолжительностью одной услуги 20 минут, специалистом по социальной работе - не более двух раз в месяц продолжительностью одной услуги 10 минут, психологом не более девяти раз в месяц продолжительностью одной услуги 10 минут, врачом - не более девяти раз в месяц продолжительностью одной услуги 7 минут. Предоставляется детям-инвалидам: организация и проведение игротерапии ежедневно воспитателем и (или) педагогом-психологом продолжительностью одного занятия 15 минут, формирование навыков общения, здорового образа жизни педагогом-психологом и (или) воспитателем не менее 10 раз в месяц продолжительностью одного занятия 10 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Обеспечение своевременного выполнения оптимального для каждого получателя социальных услуг набора реабилитационных мероприятий, предусмотренных индивидуальными программами реабилитации	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
6.3	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах	Проведение занятий по социально-бытовой ориентации и социально-средовой реабилитации, в том числе в специальных комнатах социально-бытовой адаптации, выездных занятий, направленных на включение получателя социальных услуг в общество; обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и обществе, самоконтролю, персональной сохранности и другим формам жизнедеятельности; наглядное и эффективное обучение основам домоводства выпускников интернатных учреждений, проживающих самостоятельно, способствующее освоению бытовых процедур (приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой и другое). Для детей-инвалидов услуга включает проведение мероприятий по овладению навыками самообслуживания, выполнения элементарных жизненных бытовых операций, поведения в быту и общественных местах, самоконтроля и других форм общественной деятельности. Предоставляется получателям социальных услуг, за исключением детей-инвалидов, инструктором по трудотерапии - не более двух раз в месяц продолжительностью одной услуги 20 минут, медицинской сестрой - не более двух раз в месяц продолжительностью одной услуги 10 минут. Предоставляется для детей-инвалидов: социально-бытовая адаптация - воспитателем ежедневно продолжительностью одной услуги 15 минут; социально-средовая ориентация - воспитателем ежедневно продолжительностью одной услуги 15 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Улучшение взаимоотношений с окружающими, адаптирование к существующей среде обитания, развитие способностей правильного и осознанного владения навыками самообслуживания, выполнения элементарных жизненных бытовых операций	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
7. Социально-правовые услуги
7.1	Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг	Для несовершеннолетних, в том числе детей-инвалидов, услуга включает оказание помощи получателю социальных услуг в оформлении документов (документов, удостоверяющих личность, документов на получение мер социальной поддержки, пенсий, пособий, на решение других вопросов социальной реабилитации); разработку и направление в соответствующие инстанции указанных документов, обеспечение контроля за их прохождением; предоставление разъяснения получателю социальных услуг о содержании необходимых документов; выполнение действий по восстановлению утраченных получателем социальных услуг документов. Предоставляется для несовершеннолетних, за исключением детей-инвалидов, социальным педагогом (специалистом по социальной работе) один раз в месяц продолжительностью одной услуги 30 минут. Для детей-инвалидов услуга предоставляется по мере необходимости юрисконсультом (социальным педагогом) продолжительностью одной услуги 10 минут. Родителям (иным законным представителям) несовершеннолетних детей услуга предоставляется юрисконсультом (социальным педагогом, специалистом по социальной работе) по мере необходимости продолжительностью 30 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Разъяснение содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документа или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем, содействие своевременному и объективному решению стоящих перед получателем социальных услуг проблем	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
7.2	Оказание помощи в получении юридических услуг	Для несовершеннолетних, в том числе детей-инвалидов, услуга включает содействие в приглашении юриста, нотариуса; консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов; содействие получателю услуг в решении вопросов, связанных с социальной реабилитацией и другими социальными выплатами, получением установленных законодательством льгот и преимуществ, защитой и соблюдением прав детей на воспитание и заботу о них или в решении других правовых вопросов. Предоставляется несовершеннолетним, за исключением детей-инвалидов, по мере необходимости юрисконсультом (специалистом по социальной работе, социальным педагогом) продолжительностью одной услуги 30 минут. Предоставляется детям-инвалидам по мере необходимости юрисконсультом (специалистом по социальной работе, социальным педагогом) продолжительностью одной услуги 10 минут. Родителям (иным законным представителям) несовершеннолетних детей услуга предоставляется юрисконсультом (специалистом по социальной работе) по мере необходимости продолжительностью 20 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Содействие в получении своевременной и квалифицированной юридической помощи по вопросам, интересующим получателей социальных услуг, подготовке и направлении в соответствующие организации необходимых документов, обеспечение сопровождения получателя социальных услуг в указанные организации (при необходимости), контроль за прохождением документов	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность
7.3	Оказание помощи в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг	Для несовершеннолетних, в том числе детей-инвалидов, услуга включает предоставление разъяснений по вопросам, касающимся гражданского, жилищного, трудового, пенсионного, уголовного законодательства, а также охраны прав, свобод и законных интересов получателя социальных услуг, обеспечение получателя социальных услуг информационно-методическими материалами по указанным вопросам; деятельность по предупреждению нарушения личных неимущественных и имущественных прав получателя социальных услуг, восстановлению его нарушенных прав, представлению интересов получателя социальных услуг в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами, судебной защите нарушенного права. Предоставляется по мере необходимости юрисконсультом (специалистом по социальной работе, социальным педагогом) продолжительностью одной услуги 10 минут	В срок, определенный индивидуальной программой получателя социальных услуг	Установлен постановлением Правительства Ленинградской области	Обеспечение получателей социальных услуг информацией об интересующих их законодательных актах и правах в затрагиваемых вопросах, оказание своевременной, полной, квалифицированной и эффективной помощи получателю социальных услуг	Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями федерального законодательства и областного законодательства и ее своевременность; результативность (эффективность) предоставления услуги: материальная результативность, нематериальная результативность