Глава 11. Организация работы с письменными обращениями граждан

Глава 11. Организация работы с письменными обращениями граждан

11.1. Единую работу с обращениями граждан, поступающими в администрацию в письменной форме или в форме электронного документа, организует общий отдел администрации.

11.2. Обращения граждан, адресованные главе администрации, первому заместителю главы администрации, заместителям главы администрации и в администрацию (далее - обращения) в форме электронного документа, направляются гражданами исключительно при помощи сервиса "Электронная приемная" на официальном сайте Администрации Санкт-Петербурга (www.gov.spb.ru) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

11.3. Все поступающие в администрацию обращения граждан в письменной форме или в форме электронного документа первоначально поступают в общий отдел администрации и подлежат обязательной регистрации в Государственной информационной системе Санкт-Петербурга "Единая система электронного документооборота и делопроизводства исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (далее - ЕСЭДД) в течение трех дней с момента их поступления и подлежат рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

11.4. Обращения, поступающие руководителям структурных подразделений администрации, регистрируются в структурном подразделении и подлежат учету при формировании отчетности.

11.5. Письменные уведомления о проведении собраний, митингов, демонстраций, шествий или пикетирований (далее - уведомления) регистрируются немедленно в день поступления в администрацию с проставлением на уведомлениях даты и времени поступления. Копии уведомлений в день регистрации передаются в отдел по вопросам законности, правопорядка и безопасности администрации.

Сроки регистрации и порядок рассмотрения уведомлений о проведении на территории района публичных мероприятий регулируются Административным регламентом администрации района Санкт-Петербурга по предоставлению государственной услуги по регистрации и рассмотрению в установленном порядке уведомлений о проведении на территории района публичных мероприятий, утвержденным распоряжением Комитета по вопросам законности, правопорядка и безопасности Санкт-Петербурга.

11.6. Копии обращений граждан, поступивших в администрацию, содержащих сведения о коррупции, направляются в отдел по вопросам законности, правопорядка и безопасности, юридический отдел, отдел по вопросам государственной службы и кадров. В течение двух рабочих дней со дня регистрации указанных обращений отдел по вопросам законности, правопорядка и безопасности направляет копию обращений граждан в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности и для сведения в Комитет государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга. Обращения, поступившие в форме электронного документа, направляются в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности Комитет государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга в распечатанном и электронном видах.

11.7. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации.

11.8. Зарегистрированные письменные обращения направляются на рассмотрение главе администрации, заместителям главы администрации в соответствии с распределением должностных обязанностей.

11.9. В соответствии с резолюциями главы администрации и его заместителей обращения направляются посредством ЕСЭДД в структурные подразделения администрации для исполнения.

11.10. Все обращения граждан, на которых имеется резолюция руководителей администрации, ставятся на контроль.

11.11. Сроки рассмотрения обращений установлены действующим законодательством и не превышают 30 дней со дня регистрации.

11.12. Рассмотрение обращения признается завершенным и снимается с контроля, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и заявителю дан ответ.

При наличии резолюции главы администрации (его заместителей) "Доложить" или "Доложить лично" обращение снимается с контроля при представлении исполнителем служебной записки с резолюцией "Доложено".

11.13. Письменные ответы подписываются главой администрации и (или) его заместителями в соответствии с распределением обязанностей. В ответе обязательно указываются фамилия, имя, отчество исполнителя и его служебный телефон.

11.14. Копии письменных ответов администрации на обращения, содержащие сведения о коррупции, направляются в Комитет по вопросам законности, правопорядка и безопасности и в Комитет государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга одновременно с направлением ответа заявителю.

11.15. Оформленные ответы на обращения со всеми относящимися к ним материалами передаются в сектор контроля, писем и устных обращений общего отдела.

11.16. Обращения и ответы к ним хранятся в общем отделе администрации 3 года.

11.17. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

11.18. Общий отдел администрации осуществляет контроль за соблюдением действующего законодательства при работе с обращениями граждан структурными подразделениями администрации, а также должностными лицами государственных учреждений, подведомственных администрации.

11.19. Общий отдел администрации представляет в Управление по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Санкт-Петербурга не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным, ежеквартальный отчет о работе с обращениями граждан и направляет отчет в отдел информатизации и связи администрации для размещения на вэб-странице администрации Выборгского района Санкт-Петербурга официального сайта Администрации Санкт-Петербурга (www.gov.spb.ru) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".