Приложение N 1. Инструкция о порядке проведения приема граждан и представителей юридических лиц в Комитете имущественных отношений Санкт-Петербурга

Приложение N 1
к приказу
Комитета имущественных
отношений Санкт-Петербурга
от 17 мая 2016 г. N 57-п

Инструкция
о порядке проведения приема граждан и представителей юридических лиц в Комитете имущественных отношений Санкт-Петербурга

С изменениями и дополнениями от:

22 сентября 2017 г., 31 мая, 26 декабря 2018 г.

Информация об изменениях:

Пункт 1 изменен с 27 декабря 2018 г. - Приказ Комитета имущественных отношений Санкт-Петербурга от 27 декабря 2018 г. N 151-п

См. предыдущую редакцию

1. В Комитете имущественных отношений Санкт-Петербурга (далее - Комитет) осуществляется прием граждан и представителей юридических лиц (далее - граждане) заместителями председателя Комитета, начальниками управлений Комитета (далее - руководителями Комитета).

Прием граждан осуществляется в соответствии с графиком личного приема по предварительной записи. Предварительная запись на прием осуществляется по телефонам, указанным в приложении 3 к приказу, на два ближайших приемных дня.

В случае временного отсутствия заместителя председателя Комитета (в связи с временной нетрудоспособностью, нахождением в отпуске, командировке) прием осуществляет гражданский служащий, исполняющий обязанности заместителя председателя Комитета.

В случае временного отсутствия начальника управления Комитета (в связи с временной нетрудоспособностью, нахождением в отпуске, командировке) прием осуществляет заместитель начальника управления или гражданский служащий, исполняющий обязанности начальника управления.

2. Организацию проведения приема граждан, в том числе запись на прием, обеспечивают ответственные сотрудники Комитета, указанные в приложении N 3 к приказу (далее - ответственные сотрудники Комитета).

На прием записывается гражданин, который непосредственно придет на прием.

Если гражданин действует в интересах иного лица, данная информация отображается в карточке приема.

3. Запись на прием осуществляется при том условии, что гражданин или юридическое лицо ранее направляли письменное обращение в Комитет по интересующему вопросу, но не получили ответа в установленный срок или не согласны с полученным ответом или полученный ответ требует пояснений.

В записи на прием может быть отказано, если решение вопроса не относится к компетенции Комитета.

Информация об изменениях:

Пункт 4 изменен с 27 декабря 2018 г. - Приказ Комитета имущественных отношений Санкт-Петербурга от 27 декабря 2018 г. N 151-п

См. предыдущую редакцию

4. Право на личный прием в первоочередном порядке имеют следующие категории граждан:

1) Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации, полные кавалеры ордена Трудовой Славы;

2) инвалиды Великой Отечественной войны, ветераны Великой Отечественной войны, бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;

3) инвалиды I и II групп инвалидности, их законные представители (один из родителей, усыновителей, опекун или попечитель) по вопросам, касающимся интересов инвалидов, представителями которых они являются;

4) члены многодетных семей;

5) беременные женщины;

6) граждане, пришедшие на личный прием с ребенком (детьми) в возрасте до трех лет включительно;

7) лица, удостоенные почетного звания "Почетный гражданин Санкт-Петербурга";

8) дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

9) граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС.

Информация об изменениях:

Пункт 5 изменен с 27 декабря 2018 г. - Приказ Комитета имущественных отношений Санкт-Петербурга от 27 декабря 2018 г. N 151-п

См. предыдущую редакцию

5. Ответственные сотрудники Комитета заполняют карточку личного приема граждан и представителей юридических лиц (далее - карточка личного приема), указывая в ней: фамилию, имя, отчество (при наличии) гражданина (представителя юридического лица), наименование юридического лица, адрес места жительства гражданина (юридический адрес юридического лица), записавшегося на прием, существо вопроса, с которым заявитель обращается на прием, а также отмечают повторность обращения этого заявителя на прием (в случае повторного обращения). Ответственные сотрудники запрашивают необходимые материалы к личному приему.

В течение одного дня после проведения личного приема ответственные сотрудники Комитета сдают на регистрацию в Отдел документационного обеспечения карточки личного приема. Копии карточек личного приема ответственные сотрудники Комитета оставляют у себя для контроля и подготовки отчетов.

Ответственные сотрудники Комитета ведут учет принятых граждан и представителей юридических лиц согласно приложению N 4 к приказу, контролируют исполнение поручений должностных лиц, данных на личном приеме, и направляют ежемесячные отчеты до 5-го числа месяца, следующего за отчетным, начальнику отдела по организации работы Комитета Организационного управления по форме согласно приложению N 4 к приказу.

Информация об изменениях:

Пункт 6 изменен с 27 декабря 2018 г. - Приказ Комитета имущественных отношений Санкт-Петербурга от 27 декабря 2018 г. N 151-п

См. предыдущую редакцию

6. Перед приемом гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личностьи документ, подтверждающий полномочия действовать от имени гражданина (в случае, если гражданин действует от имени иного лица).

Информация об изменениях:

Пункт 7 изменен с 27 декабря 2018 г. - Приказ Комитета имущественных отношений Санкт-Петербурга от 27 декабря 2018 г. N 151-п

См. предыдущую редакцию

7. Прием предусматривает ведение переговоров по вопросам, затронутым в обращении гражданина или представителя юридического лица, а также ознакомление с документами, которые могут быть представлены гражданином или представителем юридического лица непосредственно на приеме.

Решение, принятое руководителем Комитета на личном приеме, заносится в карточку личного приема, оформляется в виде резолюции, содержащей поручения исполнителям, подписывается должностным лицом, проводившим личный прием, и после регистрации в Отделе документационного обеспечения направляется исполнителю.

Поручения, записанные в карточке личного приема, ставятся на контроль.

Информация об изменениях:

Приложение 1 дополнено пунктом 7-1 с 27 декабря 2018 г. - Приказ Комитета имущественных отношений Санкт-Петербурга от 27 декабря 2018 г. N 151-п

7-1. В ходе личного приема может осуществляться видео- и(или) аудиопротоколирование личного приема граждан.

При несогласии гражданина с видео- и(или) аудиопротоколированием личного приема личный прием проводится без видео- и(или) аудиопротоколирования, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема граждан.

Видео- и(или) аудиозапись личного приема гражданином может осуществляться исключительно с согласия должностного лица, проводящего личный прием.

Информация об изменениях:

Пункт 8 изменен с 27 декабря 2018 г. - Приказ Комитета имущественных отношений Санкт-Петербурга от 27 декабря 2018 г. N 151-п

См. предыдущую редакцию

8. Письменный ответ по существу поставленных вопросов подготавливается в установленном законодательством порядке. О направлении письменного ответа в карточке личного приема лицом, ответственным за исполнение поручения, проставляется соответствующая запись с указанием даты и исходящего номера письма.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина или представителя юридического лица может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении обращения, если ему ранее дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Личный прием гражданина прекращается, если у гражданина имеются явные признаки наркотического, токсического или алкогольного опьянения или гражданин находится в состоянии повышенной поведенческой активности с явными признаками агрессии.

Информация об изменениях:

Приказом Комитета имущественных отношений Санкт-Петербурга от 22 сентября 2017 г. N 114-п в пункт 9 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

9. Должностные лица Комитета, ведущие прием, несут персональную ответственность за принятие решений по рассматриваемым обращениям.

Информация об изменениях:

Приложение 1 дополнено пунктом 10 с 27 декабря 2018 г. - Приказ Комитета имущественных отношений Санкт-Петербурга от 27 декабря 2018 г. N 151-п

10. Личный прием не проводится, а начатый личный прием прекращается в случаях, если:

гражданин осуществляет видео- и(или) аудиозапись личного приема без согласия должностного лица, проводящего личный прием;

гражданин имеет явные признаки наркотического, токсического или алкогольного опьянения или находится в состоянии повышенной поведенческой активности с явными признаками агрессии;

гражданин нарушает общественный порядок, оскорбляет должностных лиц, проводящих личный прием, угрожает насилием либо иными опасными действиями.