Раздел III. Административные процедуры (п.п. 12 - 31)

Раздел III. Административные процедуры

Описание последовательности действий при осуществлении государственной услуги

12. Основанием для предоставления государственной услуги по личному приему гражданина является непосредственное обращение гражданина в Государственный комитет.

На основании утвержденного графика личного приема граждан с учетом содержания обращения гражданина и подведомственности разрешения поставленных вопросов старшим инспектором производится запись граждан на личный прием в порядке и сроки, указанные в п. 6 настоящего Регламента.

13. Личный прием граждан осуществляется Председателем, заместителями Председателя.

До начала личного приема старший инспектор, обеспечивающий организацию документооборота, предоставляет Председателю, заместителю Председателя список лиц, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов, содержащихся в обращении.

При необходимости по обращению гражданина структурными подразделениями или должностным лицом (в соответствии с установленной компетенцией) по поручению Председателя, заместителей Председателя подготавливается проект письма (ответа на обращение) Государственного комитета.

14. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

15. Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема граждан (приложение 1 к настоящему Регламенту).

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется и рассматривается в соответствии с Федеральным законом и настоящим Регламентом.

16. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о сроках и порядке получения которого гражданину сообщается на личном приеме.

17. В случае если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Государственного комитета или должностного лица Государственного комитета, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

18. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

19. В случаях, указанных в абзаце третьем пункта 13 настоящего Регламента, структурным подразделением или должностным лицом (в соответствии с установленной компетенцией) по поручению Председателя, заместителя Председателя, проводившего личный прием гражданина, не позднее чем за 3 дня до истечения сроков, указанных в пункте 8 настоящего Регламента, подготавливается и представляется на подпись Председателя, заместителя Председателя проект ответа на обращение гражданина.

20. Основанием для предоставления государственной услуги по рассмотрению письменных обращений граждан является поступление в Государственный комитет письменного обращения гражданина, соответствующего требованиям, указанным в пункте 7 настоящего Регламента.

21. Письменное обращение гражданина регистрируется в карточке учета письменных обращений граждан (приложение 2 к настоящему Регламенту) в электронном виде старшим инспектором, обеспечивающим организацию документооборота в Государственном комитете.

В случае если письменное обращение гражданина содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Государственного комитета или должностного лица, обращение направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

22. Зарегистрированное письменное обращение представляется Председателю или заместителю Председателя (в соответствии с установленной компетенцией) для дачи поручения о подготовке проекта ответа структурным подразделением или должностным лицом (в соответствии с установленной компетенцией).

По поручению руководителя соответствующего структурного подразделения непосредственное рассмотрение письменного обращения гражданина осуществляет работник структурного подразделения - должностное лицо Государственного комитета (далее - должностное лицо).

23. При рассмотрении письменного обращения гражданина должностное лицо:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

- запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- в случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, направляет копию обращения в течение семи дней со дня его регистрации в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам;

- подготавливает предложения по принятию мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- подготавливает проект письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов не позднее 3 дней до истечения срока, указанного в пункте 8 настоящего Регламента.

В исключительных случаях, а также в случае направления в установленном Федеральным законом порядке запроса в иные государственные органы, орган местного самоуправления или должностному лицу, должностное лицо подготавливает предложения по продлению срока рассмотрения обращения в соответствии с абзацем третьим пункта 8 настоящего Регламента и при принятии соответствующего решения Председателем (заместителем Председателя) уведомляет о принятом решении гражданина, направившего обращение.

24. Руководитель структурного подразделения Государственного комитета:

- визирует проект письменного ответа на письменное обращение гражданина, а также предложения по принятию мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, и направляет их Председателю (заместителю Председателя) для подписания;

- направляет Председателю (заместителю Председателя) предложения по продлению срока рассмотрения обращения.

25. Ответственный исполнитель подготавливает окончательный проект ответа на письменное обращение гражданина и предложения по принятию мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, и направляет их на подпись и для принятия соответствующих решений Председателю (заместителю Председателя) не позднее чем за 3 дня до истечения сроков, указанных в пункте 8 настоящего Регламента.

26. Ответ на письменное обращение гражданина направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

27. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан, указанных в пункте 8 настоящего Регламента, осуществляет старший инспектор, обеспечивающий организацию документооборота в Государственном комитете.

28. Старший инспектор ежеквартально и по итогам года при участии структурных подразделений Государственного комитета составляет и представляет на рассмотрение Председателя информацию о ходе рассмотрения обращений граждан Государственным комитетом, а также анализирует содержание поступающих обращений и принятые меры по своевременному выявлению причин нарушений прав, свобод и законных интересов граждан.

Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги на основании Регламента

29. Обжалование действий (бездействия) и решений, осуществленных (принятых) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Регламента, осуществляется в порядке, установленном федеральным законодательством.

30. Граждане могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, неправомерных решениях, действиях или бездействии должностных лиц Государственного комитета, нарушении положений Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

по телефону (8-814-2) 57-62-38;

по электронной почте: rekrk@onego.ru.

Заявление должно содержать следующую информацию:

фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) гражданина, которым подается заявление;

почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, личную подпись и дату;

должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы гражданина;

суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

сведения о способе информирования гражданина о принятых мерах по результатам рассмотрения его заявления.

31. Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) государственного органа или должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда.