Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение 5
к Постановлению
администрации Фурмановского
муниципального района
от 29.12.2015 г. N 839
Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги "Реализация дополнительных общеобразовательных программ" Муниципальным бюджетным учреждением дополнительного образования Детская художественная школа Фурмановского муниципального района
16 июня 2016 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Реализация дополнительных общеобразовательных программ" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) муниципального бюджетного учреждения дополнительного образования Детская художественная школа Фурмановского муниципального района (далее - ДХШ) по предоставлению услуги дополнительного образования в сфере образования.
1.2. Органом, предоставляющим муниципальную услугу, является муниципальное образование Фурмановский муниципальный район в лице его отраслевого органа - администрации Фурмановского муниципального района.
1.3. Заявителями муниципальной услуги являются родители (законные представители) детей от 5 до 17 лет или их уполномоченные представители, обратившиеся в ДХШ с запросом о предоставлении услуги дополнительного образования в области изобразительного искусства и эстетического воспитания, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - Заявители).
1.4. Место исполнения муниципальной услуги - Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская художественная школа Фурмановского муниципального района.
Почтовый адрес: 155520, Россия, Ивановская область, г. Фурманов, ул. Революционная, д. 20А.
Режим работы ДХШ: понедельник - суббота с 8.00 до 20.00 часов, выходной день - воскресенье.
Получение информации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством:
- публикации объявлений и статей об учреждении в средствах массовой информации;
- телефонной связи, электронного информирования;
- информирования в Муниципальном казенном учреждении "Отдел культуры администрации Фурмановского муниципального района";
- информации на стенде в ДХШ.
Телефон/факс: 8 (49431) 3-86-72.
Адрес электронной почты: dhsh_furmanov@rambler.ru
Адрес Интернет-сайта Администрации Фурмановского муниципального района: www.furmanov.net. (раздел "Культура").
1.5. Заявители с момента приема обращения имеют право на получение сведений по вопросам предоставления муниципальной услуги при помощи телефонной связи, электронной почты, лично, обратившись в образовательное учреждение.
1.6. При информировании Заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги в ответах на телефонные звонки и устные обращения работники ДХШ подробно и в вежливой форме дают разъяснения по всем вопросам.
При обращении по телефону работник ДХШ:
- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;
- предлагает собеседнику представиться;
- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;
- вежливо, корректно, лаконично дает ответ, при этом сообщает необходимые сведения со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты.
При невозможности сотрудника, принявшего звонок, ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован специалисту по требуемому профилю или обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.7. Прием Заявителей осуществляется в кабинетах учебной части ДХШ.
1.8. Места информирования, предназначенные для ознакомления Заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги - "Реализация дополнительных общеобразовательных программ" (далее - дополнительное образование).
2.2. Наименование органа, ответственного за предоставление муниципальной услуги, - Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская художественная школа Фурмановского муниципального района, подведомственное Муниципальному казённому учреждению "Отдел культуры Фурмановского муниципального района". Место нахождения Отдела культуры: 155520, г. Фурманов, ул. Социалистическая, д. 15, телефон: 8 (49341) 2-02-25, 2-03-53. График работы: понедельник - пятница с 8.30 до 17.15. Перерыв на обед с 12.00 до 12.45. Адрес электронной почты: furmanov_ksmp@mail.ru
2.2.1. Запрещается требовать от Заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, учреждения и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг в соответствии с требованиями пункта 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- реализация в полном объеме на основании лицензии образовательных программ дополнительного образования детей в области изобразительного искусства и эстетического воспитания в соответствии с утвержденными планами;
- соответствие форм, методов организации образовательного процесса интересам и потребностям обучающихся.
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение свидетельства об окончании ДХШ установленного образца на основании решения педагогического совета и приказа ДХШ.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги устанавливаются в соответствии с реализуемыми образовательными программами дополнительного образования детей (в соответствии с лицензией): как правило от 3 до 7 лет.
Учебный год в учреждении начинается 1 сентября.
Приостановление муниципальной услуги осуществляется на основании заявления родителей (законных представителей) учащегося на срок от 1 месяца до 1 года.
Выдача свидетельства установленного образца об окончании учреждения, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги, производится после окончания, предусмотренного образовательными программами и учебными планами срока обучения и сдачи выпускных экзаменов.
2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации:
- Конституция Российской Федерации;
- Конвенция о правах ребенка (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989);
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
- Закон Российской Федерации от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании";
- Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 N 27 "О введении в действие Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";
- Типовое положение об образовательном учреждении дополнительного образования детей, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233 (с изменениями и дополнениями);
- Федеральный закон Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.10.2000 N 796 "Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности";
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.08.2008 N 1244-р "О конвенции развития образования в сфере культуры и искусства в Российской Федерации на 2008 - 2015 годы";
- Устав Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования Детская художественная школа Фурмановского муниципального района.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и являющихся обязательными:
- письменное заявление родителей (законных представителей) установленного образца (Приложение N 1);
- медицинская справка о состоянии здоровья и допуске ребенка в учреждение;
- заверенная копия свидетельства о рождении ребенка (до 14 лет);
- справка о месте проживания ребенка;
- копия паспорта ребенка (с 14 лет).
Бланк заявления Заявитель может получить в секретариате ДХШ.
2.7. Заявитель вправе представить:
- копию паспорта родителя (законного представителя) ребенка (учащегося);
- специальные документы для льготной категории учащихся (справку о составе семьи, справку об инвалидности ребенка, справку об инвалидности родителя или законного представителя ребенка).
Непредставление Заявителем указанных документов не является основанием для отказа Заявителю в предоставлении муниципальной услуги.
2.8. Учреждение не вправе требовать от Заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций (учреждений), участвующих в предоставлении муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.9. Основанием для отказа в приеме документов (указанных в пункте 2.6. настоящего Административного регламента), необходимых для предоставления муниципальной услуги, может быть:
- предоставление Заявителем неполного пакета обязательных документов;
- наличие в медицинской справке о состоянии ребенка противопоказаний к допуску ребенка в учреждение.
2.10. Приостановление муниципальной услуги осуществляется в следующих случаях:
- длительного периода болезни ребенка или его родителей (законных представителей);
- санаторно-курортного лечения ребенка;
- в иных исключительных случаях.
Форма заявления на приостановление оказания муниципальной услуги указана в Приложении N 2.
В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано по следующим причинам:
- отрицательные результаты собеседования;
- систематическое нарушение учащимся правил поведения;
- систематические пропуски занятий учащимся без уважительной причины;
- систематическая неуспеваемость учащегося;
- отказ от дальнейшего обучения по заявлению родителей;
- по состоянию здоровья, наличию заболевания, препятствующего продолжению обучения;
- в связи с переменой места жительства;
- в связи с переводом в другое образовательное учреждение,
- в связи с трудностью обучения в двух школах.
2.11. Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления дополнительного образования, нет.
2.12. Муниципальная услуга "Реализация дополнительных общеобразовательных программ" в ДХШ предоставляется на бесплатной (за счёт бюджетного финансирования) и на платной основе (за счёт средств потребителей). Тарифы за оказание платных услуг устанавливаются Учредителем (Администрацией Фурмановского муниципального района) по представлению директора ДХШ.
ДХШ вправе сверх установленного муниципального задания администрации, а также в случаях, определенных федеральными законами, в пределах установленного муниципального задания выполнять работы, оказывать услуги, относящиеся к ее основным видам деятельности, предусмотренные Уставом, для граждан и юридических лиц за плату и на одинаковых при оказании одних и тех же услуг условиях. Образовательные услуги, предоставляемые сверх установленного муниципального задания, не финансируются за счет средств бюджета.
ДХШ может оказывать платные дополнительные образовательные услуги, не предусмотренные соответствующими образовательными программами и государственными образовательными стандартами по договорам с учреждениями, организациями и физическими лицами. В частности, ДХШ в праве:
а) платные хозрасчётные подготовительные группы учащихся;
б) по договорам и совместно с учреждениями, организациями проводить профессиональную подготовку обучающихся;
в) организовывать изучение специальных дисциплин сверх часов и сверх программы по данной дисциплине, не предусмотренной учебным планом;
г) проводить репетиторство с обучающимися другого образовательного учреждения;
д) организовывать курсы:
- по подготовке к поступлению в средние профессиональные образовательные учреждения;
- по изучению программы "Рисунок";
- по изучению программы "Рисунок композиции из простых геометрических тел";
е) создавать студии, группы на базе школ, работающие по программам дополнительного образования детей:
- по обучению живописи, графике, скульптуре, народным промыслам;
- по изучению истории мировой культуры.
Порядок предоставления платных дополнительных образовательных услуг (на договорной основе) определяется Положением об оказании платных дополнительных образовательных услуг, утверждаемым директором ДХШ.
2.13. Ожидание Заявителя в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги возможно лишь в случае очереди родителей, но не более 10 минут.
2.14. Срок регистрации письменных заявлений - день поступления заявления в учреждение. Регистрация заявления является основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги.
2.15. Наличие льгот и специальных программ для работы с особой категорией пользователей:
- при предъявлении документов, дающих право на пользование льготой при предоставлении соответствующей государственной услуги;
- проведение обучающих мастер-классов по заявкам. Предварительная заявка на посещение мастер-классов направляется на имя директора ДХШ.
Пункт 2.16 изменен с 16 июня 2016 г. - Постановление Администрации Фурмановского муниципального района Ивановской области от 16 июня 2016 г. N 471
2.16. Помещение учреждения, предоставляющего услугу по дополнительному образованию, должно отвечать следующим требованиям:
- размещаться в зданиях, доступных для населения;
- быть обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, системой охранно-пожарной сигнализации, запасными выходами, телефонной связью;
- соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности, нормам охраны труда;
- быть оснащено всем необходимым оборудованием, позволяющим проводить оперативное и качественное предоставление муниципальной услуги.
Места ожидания и приема Заявителей должны быть комфортны и оборудованы всем необходимым:
- места для оформления документов оборудуются столами и стульями;
- места для ожидания Заявителей в очереди оборудуются стульями и банкетками;
- на информационных стендах размещается необходимая информация по условиям предоставления муниципальной услуги, образцы заполняемых документов Заявителями муниципальной услуги и ряд дополнительной справочной информации, касающейся работы учреждения.
Центральный вход здания должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской).
- Здание ДХШ должно быть снабжено системой простых и понятных указателей, иметь специальные приспособления и устройства для доступа посетителей с ограничениями жизнедеятельности (пандусы, перила, держатели, ограждения, туалеты, таблички).
2.17. Муниципальная услуга по дополнительному образованию определяется доступностью и качеством предоставления услуги.
Показатели доступности муниципальной услуги - это обеспечение:
- открытости деятельности ДХШ, создание условий для эффективного взаимодействия между ДХШ и получателем муниципальной услуги.
Качество предоставления услуги по дополнительному образованию определяется:
- показателями призовых мест в конкурсах;
- сохранением контингента школы в течение учебного года;
- соответствием профессионального образования педагога, предоставляющего муниципальную услугу, предъявляемым требованиям;
- отсутствием обоснованных жалоб на действия или бездействие работников учреждения;
- итоговыми оценками учащихся;
- доступностью информации о режиме работы ДХШ, контактных телефонах и другой информации для родителей (законных представителей) либо их уполномоченных представителей;
- состоянием здания и территории учреждения, обеспечивающим безопасное и комфортное пребывание потребителей услуги;
- обеспеченностью учебного процесса необходимым оборудованием.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
3.1. Организация муниципальной услуги по дополнительному образованию включает в себя следующие административные процедуры:
- собеседование и конкурсный отбор;
- прием и регистрация заявления на предоставление муниципальной услуги с приложением необходимого пакета обязательных документов;
- оформление приказа на предоставление услуги по дополнительному образованию;
- подписание договора с родителями (законными представителями) о предоставлении услуги;
- ознакомление родителей (законных представителей) с локальными документами учреждения и правилами поведения учащихся и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса;
- оказание муниципальной услуги;
- получение свидетельства об окончании ДХШ.
3.2. В электронном виде административные процедуры не предоставляются.
3.3. Блок-схема последовательности действий школы по предоставлению муниципальной услуги "Организация дополнительного образования детей" приводится в Приложении N 3 к настоящему Административному регламенту.
3.4. Описание административных процедур.
3.4.1. Прием и регистрация заявления на предоставление муниципальной услуги:
- основанием является прохождение ребенком вступительного испытания;
- Заявитель пишет заявление установленного образца (Приложение N 1) с предоставлением необходимого пакета обязательных документов;
- специалист проверяет наличие всех необходимых документов, согласно настоящему Административному регламенту;
- при отсутствии у Заявителя необходимых документов специалист уведомляет Заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет Заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению;
- при наличии у Заявителя всех необходимых документов специалист регистрирует заявление;
- ответственный за выполнение административного действия - секретарь учебной части;
- критерием принятия решения является наличие полного пакета необходимых обязательных документов;
- результат административной процедуры - прием и регистрация заявления на получение муниципальной услуги;
- регистрация заявления фиксируется в журнале;
- максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут.
3.4.2 Собеседование и конкурсный отбор:
- основанием для начала административных процедур является устное обращение желающих получать муниципальную услугу по дополнительному образованию в день приемных испытаний;
- комиссия, состоящая из представителей преподавательского состава, проводит индивидуальное собеседование с желающим получать муниципальную услугу;
- все дети, поступающие в ДХШ, проходят вступительные испытания, порядок которых утверждается педагогическим советом ДХШ;
- ответственным за выполнение административной процедуры является председатель комиссии;
- критерием для принятия решения служит оценка данных ребенка, необходимых для обучения;
- наличие необходимых данных у ребенка позволяет Заявителю подать заявление на обучение, при отсутствии необходимых данных у ребенка заявление на обучение не подается;
- результат фиксируется в "Книге приемных испытаний";
- максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут.
3.4.3. Оформление приказа на предоставление муниципальной услуги по дополнительному образованию:
- основанием для начала административной процедуры является регистрация заявления Заявителя;
- директор учреждения издает приказ о зачислении ребенка в контингент учащихся ДХШ;
- ответственный за выполнение административного действия - директор учреждения;
- критерий принятия решения - наличие зарегистрированного заявления;
- результатом административной процедуры является наличие приказа на предоставление Заявителю муниципальной услуги;
- приказ вносится в книгу приказов;
- максимальный срок выполнения действия - 1 рабочий день.
3.4.4. Подписание договора с родителями (законными представителями) о предоставлении услуги:
- основанием является зачисление ребенка Заявителя в ДХШ;
- родители заполняют бланк договора на предоставление муниципальной услуги по дополнительному образованию установленной формы в 2-х экземплярах: 1 экземпляр остается в школе, 2-й передается Заявителю;
- в соответствии с образовательными программами и учебными планами установлены следующие виды работ:
- групповые и индивидуальные занятия;
- самостоятельная (домашняя работа) учащегося;
- контрольные мероприятия, предусмотренные учебными планами и программами (контрольные уроки, зачеты, экзамены, выставки), которые определяются отделениями ДХШ и утверждаются педагогическим советом;
- культурно-просветительные мероприятия (лекции, беседы и т.д.), организуемые ДХШ;
- внеурочные классные мероприятия.
Домашние задания даются обучающимся с учетом педагогических требований, психофизических и индивидуальных особенностей каждого ребенка.
Состав персонала определяется штатным расписанием в соответствии с типом и видом учреждения.
Ответственный за оказание муниципальной услуги - руководитель образовательного учреждения.
Знания, умения и навыки обучающихся при промежуточной аттестации определяются следующими оценками: "отлично" ("5"), "хорошо" ("4"), "удовлетворительно" ("3"), "неудовлетворительно" ("2"). Преподаватель, проверяя и оценивая работы, в том числе контрольные, устные ответы обучающихся, достигнутые ими навыки и умения, выставляет оценку в классный журнал и дневник обучающегося.
Промежуточные итоговые оценки в баллах выставляются за четверти. В конце учебного года выставляются итоговые годовые оценки.
В 1 классе бальное оценивание знаний, обучающихся не проводится.
В случае несогласия обучающегося, его родителей (законных представителей) с годовой оценкой, обучающемуся предоставляется возможность сдать экзамен по соответствующему предмету комиссии, образованной директором ДХШ.
Ежегодная промежуточная аттестация в форме экзаменов или зачетов по отдельным предметам может проводиться в конце учебного года, начиная с 3 класса. Решение о проведении такой аттестации в данном учебном году принимается не позднее 30 октября педагогическим советом ДХШ, который определяет формы, порядок и сроки проведения промежуточной аттестации. Решение педагогического совета по данному вопросу доводится до сведения участников образовательного процесса приказом директора ДХШ.
Формы промежуточной аттестации: контрольные уроки, переводные экзамены.
Периодичность промежуточной аттестации определяется учебными планами ДХШ.
Перевод обучающихся в следующий класс по итогам учебного года осуществляется приказом директора ДХШ на основании решения педагогического совета.
Учащиеся, не выполнившие учебный план по болезни или другой уважительной причине, могут быть оставлены на повторный год обучения решением педагогического совета и с согласия родителей (законных представителей).
Учащиеся, не прошедшие по причине болезни промежуточную аттестацию, при условии удовлетворительной успеваемости на основании решения педагогического совета (при наличии медицинской справки) могут быть переведены в следующий класс.
Учащиеся, успешно прошедшие итоговую аттестацию, получают свидетельства об окончании ДХШ установленного образца на основании приказа по ДХШ.
Учащемуся, заболевшему в период проведения итоговой аттестации (при наличии медицинской справки), по решению Педагогического совета на основании приказа директора ДХШ при условии успешного прохождения промежуточной аттестации может быть выдано свидетельство об окончании ДХШ.
Учащемуся, не прошедшим итоговую аттестацию по одному или нескольким предметам, может быть выдана справка об успеваемости по предметам, пройденным за время обучения в ДХШ.
В исключительных случаях, с разрешения директора ДХШ, обучающемуся предоставляется право досрочного прохождения промежуточной или итоговой аттестации.
Учащимся, проявившим профессиональные способности, решением педагогического совета может быть выдана рекомендация для поступления в соответствующие образовательные учреждения.
Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником
3.4.7. Получение свидетельства об окончании ДХШ:
- основание - освоение соответствующих программ, сдача выпускных экзаменов и окончание срока обучения;
- учащиеся получают свидетельство лично в торжественной обстановке в помещении ДХШ;
- ответственный - директор учреждения;
- успешное освоение полного курса обучения;
- получение свидетельства о начальном дополнительном образовании;
- способ фиксации - роспись получателя в журнале выдачи свидетельств;
- максимальный срок выполнения действия - 2 часа.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) ответственного лица.
Указанные проверки могут носить плановый или внеплановый характер. Плановые проверки осуществляются не реже 1 раза в год. Внеплановые проверки проводятся при получении информации, подтверждаемой документами и иными доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков нарушений, включая личные обращения Заявителей.
Проверка также может проводиться по конкретному обращению Заявителя.
4.2. Плановый контроль над исполнением ДХШ муниципальной услуги "Реализация дополнительных общеобразовательных программ" осуществляется Учредителем или Муниципальным казенным учреждением "Отдел культуры администрации Фурмановского муниципального района".
4.3. Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется директором учреждения.
4.4. Директор ДХШ организует работу по предоставлению муниципальной услуги, определяет должностные обязанности сотрудников, осуществляет контроль за их исполнением, принимает меры к совершенствованию форм и методов деятельности, обучению работников, несет персональную ответственность за соблюдение законодательства.
4.5. В случае выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.6. Персональная ответственность должностных лиц и преподавателей закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.