Приказ министерства здравоохранения Краснодарского края от 14 августа 2015 г. N 4657 "О совершенствовании работы с обращениями граждан в министерстве здравоохранения Краснодарского края"

Приказ министерства здравоохранения Краснодарского края
от 14 августа 2015 г. N 4657
"О совершенствовании работы с обращениями граждан в министерстве здравоохранения Краснодарского края"

Во исполнение Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Закона Краснодарского края от 28 июня 2007 года N 1270-КЗ "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае", постановления главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 27 мая 2013 года N 512 "О порядке работы с обращениями граждан в администрации Краснодарского края", с целью повышения уровня удовлетворенности авторов (заявителей) результатами рассмотрения их обращений и принятыми по ним мерами, приказываю:

1. Руководителям медицинских организаций, подведомственных министерству здравоохранения Краснодарского края, рекомендовать руководителям органов управления и руководителям медицинских организаций, находящихся в ведомственном подчинении муниципальных образований Краснодарского края:

1.1. Разработать и утвердить график проведения личного приема граждан и "Порядок работы с обращениями граждан" в учреждениях и довести их до сведения граждан путем опубликования в средствах массовой информации, размещения на официальных сайтах учреждений, информационных стендах.

1.2. Обеспечить личный прием граждан в соответствии с графиком, обязательной регистрацией в журнале личного приема граждан (приложение N 1) и занесением в карточки личного приема содержания устных обращений заявителей (приложение N 2).

1.3. Назначить ответственных лиц за ежедневный прием граждан, работу с обращениями граждан и ведение соответствующего делопроизводства приказом по учреждению.

1.4. Обеспечить подготовку, переподготовку и стажировку кадров, осуществляющих работу с обращениями граждан.

1.5. Еженедельно анализировать вопросы, поднимаемые гражданами в письменных и устных обращениях, результаты рассмотрения обращений граждан с целью выявления и устранения недостатков.

1.6. Ужесточить внутренний контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан и сроками исполнения.

1.7. Ежемесячно к 5 числу месяца, следующего за отчетным периодом, представлять в государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр" министерства здравоохранения Краснодарского края отчет по пунктам 1, 2, 5 приложения N 3.

1.8. Ежеквартально нарастающим итогом к 5 числу месяца, следующего за отчетным периодом, представлять в государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр" министерства здравоохранения Краснодарского края отчет о проведенной работе с обращениями граждан согласно приложению N 3.

2. Начальнику государственного бюджетного учреждения здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр" министерства здравоохранения Краснодарского края И.Т. Рубцовой обеспечить ведение мониторингов и предоставление сводной информации в отдел организационно-методической работы министерства здравоохранения Краснодарского края к 8 числу месяца, следующего за отчетным периодом.

3. Утвердить "Порядок работы с обращениями граждан в министерстве здравоохранения Краснодарского края" (приложение N 4).

4. Заместителю министра здравоохранения Краснодарского края, курирующему работу с обращениями граждан в министерстве здравоохранения Краснодарского края:

4.1. Ежемесячно на планерных совещаниях министерства здравоохранения рассматривать причины появления обращений, несоблюдения сроков рассмотрения обращений граждан, уделять особое внимание рассмотрению повторных обращений граждан и находящихся на контроле в Администрации Президента Российской Федерации, Аппарате Правительства Российской Федерации, Федеральном собрании Российской Федерации, администрации Краснодарского края.

4.2. Ежегодно обсуждать на расширенном заседании коллегии министерства здравоохранения работу с обращениями граждан, принятые меры по устранению выявленных недостатков по результатам рассмотрения обращений граждан, организацию и качество медицинского обслуживания населения.

4.3. Усилить контроль за сроками рассмотрения обращений.

5. Начальнику отдела организационно-методической работы министерства здравоохранения Краснодарского края Т.Н. Беспаловой обеспечить:

5.1. Контроль за организацией работы с обращениями граждан в министерстве здравоохранения Краснодарского края.

5.2. Ежедневный контроль соблюдения сроков исполнения обращений граждан и предоставление информации заместителю министра, курирующему работу с обращениями граждан в министерстве здравоохранения Краснодарского края, и начальникам структурных подразделений министерства.

5.3. Контроль за организацией и проведением личного приема граждан в министерстве здравоохранения Краснодарского края.

5.4. Размещение (опубликование) настоящего приказа на официальном сайте администрации Краснодарского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

6. Начальникам структурных подразделений министерства здравоохранения Краснодарского края усилить контроль за сроками исполнения, объективным и всесторонним рассмотрением обращений граждан специалистами структурных подразделений.

7. Лица, виновные в нарушении порядка работы с обращениями граждан, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

8. Приказы департамента здравоохранения Краснодарского края от 03.07.2012 N 288-ОД "О повышении эффективности работы с обращениями, заявлениями и жалобами граждан", министерства здравоохранения Краснодарского края от 07.07.2014 N 3388 "О повышении эффективности работы с обращениями граждан", от 09.12.2014 N 6562 "О внесении изменений в приказ министерства здравоохранения Краснодарского края от 07 июля 2014 года N 3388 "О повышении эффективности работы с обращениями граждан", от 29.04.2015 N 2222 "О внесении изменений в приказ министерства здравоохранения Краснодарского края от 07 июля 2014 года N 3388 "О повышении эффективности работы с обращениями граждан" считать утратившими силу.

9. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.

10. Приказ вступает в силу на следующий день после его официального опубликования.

Министр

Е.Ф. Филиппов