Приложение N 12. Стандарт качества оказания государственной услуги "Государственная (итоговая) аттестация обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования"

Приложение N 12
к постановлению
Правительства Амурской области
от 22 августа 2011 г. N 534

Стандарт
качества оказания государственной услуги "Государственная (итоговая) аттестация
обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы основного
общего и среднего (полного) общего образования"

I. Общие положения

1.1. Настоящее приложение устанавливает стандарт качества оказания государственной услуги Амурской области "Государственная (итоговая) аттестация обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования" (далее - государственная услуга).

1.2. Форма и порядок проведения государственной (итоговой) аттестации устанавливаются нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3. Качество предоставления государственной услуги регулируется следующим законодательством:

Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";

Положение о формах и порядке государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования", утвержденное приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.11.2008 N 362;

Положение о государственной (итоговой) аттестации выпускников IX и XI (XII) классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации, утвержденное приказом Министерства образования Российской Федерации от 03.12.1999 N 1075;

Порядок проведения единого государственного экзамена, утвержденный приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 24.02.2009 N 57;

Порядок проведения государственного выпускного экзамена, утвержденный приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 03.03.2009 N 70;

приказ министерства образования и науки области от 03.05.2011 N 636 "О порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся 9-х классов в новой форме";

приказ министерства образования и науки области от 19.04.2011 N 542 "О назначении лиц, ответственных за получение, хранение, учет и выдачу экзаменационных материалов и бланков свидетельств о результатах единого государственного экзамена";

приказ министерства образования и науки области от 13.05.2011 N 704 "Об аккредитации общественных наблюдателей".

1.4. Государственная услуга оказывается министерством образования и науки области (далее - администратор государственной услуги) в образовательных учреждениях области, имеющих государственную аккредитацию, реализующих образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, независимо от их организационно-правовой формы и подчиненности.

1.5. Оказание государственной услуги предусматривает: обеспечение информирования получателей государственной услуги о порядке и сроках проведения государственной (итоговой) аттестации, а также о порядке, месте и сроках подачи апелляций;

обеспечение образовательных учреждений экзаменационными материалами, инструктивными документами, протоколами с результатами государственной (итоговой) аттестации и иными документами и материалами, необходимыми для проведения государственной (итоговой) аттестации;

осуществление контроля соблюдения порядка проведения государственной (итоговой) аттестации;

проведение аккредитации общественных наблюдателей и обеспечение их деятельности.

1.6. Финансовое обеспечение оказания государственной услуги является расходным обязательством области.

II. Порядок получения доступа к государственной услуге

2.1. Получателями государственной услуги являются:

выпускники образовательных учреждений, в том числе иностранные граждане, лица без гражданства, беженцы и вынужденные переселенцы, освоившие основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования в очной, очно-заочной (вечерней), заочной формах, а также лица, освоившие основные общеобразовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования в форме экстерната, семейного образования или самообразования и допущенные в текущем году к государственной (итоговой) аттестации;

выпускники общеобразовательных учреждений, освоившие общеобразовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, с ограниченными возможностями здоровья (обучавшиеся на дому, в оздоровительных образовательных учреждениях санаторного типа, нуждавшиеся в длительном лечении, дети-инвалиды);

лица, освоившие образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования в специальных учебно-воспитательных учреждениях закрытого типа для детей и подростков с девиантным (общественно опасным) поведением, а также в учреждениях, исполняющих наказание в виде лишения свободы;

выпускники общеобразовательных учреждений, не завершившие среднее (полное) общее образование, не прошедшие государственную (итоговую) аттестацию или получившие на государственной (итоговой) аттестации неудовлетворительные результаты по русскому языку и (или) математике и получившие справку об обучении в образовательном учреждении.

2.2. Ограничения, связанные с допуском к государственной (итоговой) аттестации, устанавливаются в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации.

К государственной (итоговой) аттестации не допускаются обучающиеся IX классов, имеющие неудовлетворительные годовые отметки по двум и более предметам учебного плана общеобразовательного учреждения за IX класс.

К государственной (итоговой) аттестации не допускаются выпускники XI (XII) классов образовательных учреждений, имеющие неудовлетворительные отметки по общеобразовательным предметам учебного плана за X, XI (XII) классы.

2.3. Государственная услуга оказывается на бесплатной основе.

III. Требования к качеству оказания государственной услуги

3.1. Качественное оказание государственной услуги предполагает: своевременное информирование о порядке и сроках проведения государственной (итоговой) аттестации, а также о порядке, месте и сроках подачи апелляций;

своевременное и полное предоставление экзаменационных материалов, инструктивных документов и иных документов и материалов, необходимых для проведения государственной (итоговой) аттестации;

обеспечение конфиденциальности и информационной безопасности при тиражировании, пакетировании и хранении текстов экзаменационных материалов в период проведения государственной (итоговой) аттестации выпускников;

своевременное представление результатов государственной (итоговой) аттестации;

своевременное рассмотрение апелляций о нарушении порядка проведения государственной (итоговой) аттестации и (или) о несогласии с результатами государственной (итоговой) аттестации;

обеспечение деятельности общественных наблюдателей;

соблюдение прав получателей государственной услуги, установленных действующим законодательством Российской Федерации;

соответствие зданий, помещений и оборудования, связанных с оказанием государственной услуги, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям, установленным действующим законодательством к зданиям и помещениям образовательных учреждений.

3.2. Информация о порядке и сроках проведения государственной (итоговой) аттестации, о порядке, месте и сроках подачи апелляций публикуется в средствах массовой информации в срок, установленный порядком проведения государственной (итоговой) аттестации.

3.3. Нормативные документы министерства образования и науки области по вопросам организации и проведения государственной (итоговой) аттестации размещаются на информационном портале министерства и сайте регионального центра обработки информации государственного образовательного автономного учреждения дополнительного профессионального образования (повышение квалификации) специалистов области "Амурский областной институт развития образования".

3.4. Обеспечение образовательных учреждений экзаменационными материалами, инструктивными документами, протоколами результатов государственной (итоговой) аттестации и иными документами и материалами, необходимыми для проведения государственной (итоговой) аттестации, осуществляется в полном объеме в соответствии с представленными ранее этими учреждениями списками получателей государственной услуги по каждому из предметов, по которым проходит государственная (итоговая) аттестация. Предоставление указанных материалов и документов осуществляется в срок, установленный порядком проведения государственной (итоговой) аттестации. Не допускается предоставление вскрытых или переупакованных экзаменационных материалов.

3.5. Проверка и представление результатов государственной (итоговой) аттестации осуществляется в срок и в порядке, установленные администратором государственной услуги. Информация о сроке и порядке подачи апелляций по процедуре проведения государственной (итоговой) аттестации и получения результатов экзамена по каждому общеобразовательному предмету доводится до начала проведения государственной (итоговой) аттестации.

3.6. Рассмотрение апелляций о нарушении порядка проведения государственной (итоговой) аттестации и (или) о несогласии с результатами государственной (итоговой) аттестации осуществляется конфликтной комиссией. Положение о конфликтной комиссии и сроки рассмотрения апелляций устанавливаются администратором государственной услуги. В случае несогласия с решением конфликтной комиссии получатель государственной услуги может обратиться в федеральную конфликтную комиссию.

3.7. Аккредитация общественных наблюдателей и обеспечение их деятельности осуществляются в соответствии с установленным порядком проведения государственной (итоговой) аттестации и положением о системе общественного наблюдения, утверждаемыми администратором государственной услуги. Деятельность общественного наблюдателя не должна отвлекать получателей государственной услуги от выполнения заданий или допускать непосредственного обмена какой-либо информацией между получателем государственной услуги и общественным наблюдателем.

3.8. При оказании государственной услуги по отношению к получателям государственной услуги не допускается ограничение их прав, установленных действующим законодательством, а также совершение действия (бездействия), унижающего их человеческое достоинство.

3.9. Санитарное состояние зданий и помещений, в которых происходит оказание государственной услуги, соответствует нормам и требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметы и оборудование, используемые при оказании государственной услуги, отвечают санитарным требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации.

N п/п	Стандарт качества предоставления услуги	Оценочный показатель качества по норме	Максимальный допустимый процент отклонения от нормы (max дельта)
1	Организация своевременного информирования о порядке и сроках проведения государственной (итоговой) аттестации, а также о порядке, месте и сроках подачи апелляций согласно порядку проведения единого государственного экзамена, утвержденного приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 24.02.2009 N 57	100%	0%
2.	Обеспечение конфиденциальности и информационной безопасности при тиражировании, пакетировании и хранении текстов экзаменационных материалов в период проведения государственной (итоговой) аттестации выпускников согласно приказу министерства образования и науки области от 03.05.2011 N 636 "О порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся 9-х классов в новой форме"	100%	0%
3.	Обеспечение своевременного предоставления результатов государственной (итоговой) аттестации согласно приказу министерства образования и науки области от 19.04.2011 N 542 "О назначении лиц, ответственных за получение, хранение, учет и выдачу экзаменационных материалов и бланков свидетельств о результатах единого государственного экзамена"	100%	10%
4.	Обеспечение своевременного рассмотрения апелляций о нарушении порядка проведения государственной (итоговой) аттестации и (или) о несогласии с результатами государственной (итоговой) аттестации согласно порядку проведения единого государственного экзамена, утвержденного приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 24.02.2009 N 57	100%	0%
5.	Обеспечение деятельности общественных наблюдателей согласно приказу министерства образования и науки области от 13.05.2011 N 704 "Об аккредитации общественных наблюдателей"	100%	0%

IV. Результат предоставления услуги

При успешном прохождении государственной (итоговой) аттестации выдается документ государственного образца о соответствующем уровне образования.