Приложение N 2. Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги в части работы с письменными обращениями (жалобами), в том числе обращениями (жалобами), полученными через электронную почту, при личном обращении заявителя, при обращении по телефону в министерство и орган СЗН

Приложение N 2
к административному регламенту
по предоставлению государственной
услуги - предоставление информации
о порядке социального обслуживания
граждан государственным учреждением
социального обслуживания Амурской области

Блок-схема
последовательности действий при предоставлении государственной услуги в части работы с письменными обращениями (жалобами), в том числе обращениями (жалобами), полученными через электронную почту, при личном обращении заявителя, при обращении по телефону в министерство и орган СЗН

/---------------------------------\    /------------------------------\

| Заявитель направляет письменное |    |Заявитель обращается лично или|

|обращение (жалобу) в министерство|    |  по телефону в министерство  |

|или орган СЗН, в том числе через |    |         и орган СЗН          |

|        электронную почту        |    \------------------------------/

|      1000@mszn.amurobl.ru       |                     |

\---------------------------------/                     |

                 |                                      |

/--------------------------------\  /------------------------------------\

|Должностное лицо министерства,  |  |Должностное лицо министерства,      |

|органа СЗН, ответственного за   |  |органа СЗН, осуществляющее личный   |

|документооборот (в том числе и  |  |прием граждан или отвечающее        |

|при получении обращения         |  |на телефонные звонки:               |

|(жалобы)) через электронную     |  |представляется;                     |

|почту министерства: регистрирует|  |в ходе разговора дает ответы на     |

|письменное обращение заявителя; |  |поставленные вопросы в соответствии |

|готовит проект поручения        |  |с нормативными правовыми актами,    |

|руководителя (заместителя       |  |регулирующими вопросы предоставления|

|руководителя) министерства      |  |социальных услуг на дому, мест в    |

|(органа СЗН);                   |  |стационарных учреждениях общего типа|

|направляет письменное обращение |  |для граждан пожилого возраста и     |

|(жалобу) для исполнения в       |  |инвалидов, мест в                   |

|структурные подразделения в     |  |психоневрологическом интернате,     |

|соответствии с поручениями      |  |мест в доме-интернате для умственно |

|руководителя (заместителя       |  |отсталых детей, жилого помещения    |

|руководителя) министерства      |  |в специальном доме для одиноких     |

|(органа СЗН);                   |  |престарелых, мест в                 |

|регистрирует письменный ответ   |  |специализированные учреждения для   |

|и осуществляет его отправку     |  |несовершеннолетних, нуждающихся в   |

|заявителю, пославшему запрос    |  |социальной реабилитации;            |

\--------------------------------/  |сообщает (по желанию заявителя)     |

                |                   |способы получения информации по     |

                                   |организации предоставления          |

/---------------------------------\ |государственной услуги;             |

|Должностное лицо министерства    | |в случае отсутствия запрашиваемой   |

|(органа СЗН), ответственного за  | |информации заявитель уведомляется   |

|исполнение поручения, в          | |об этом и ему указываются возможные |

|обязанности которого входит      | |способы получения необходимой       |

|предоставление государственной   | |регистрирует устное (телефонное)    |

|услуги: готовит и направляет     | |обращение гражданина в журнале      |

|уведомление заявителю о          | |учета обращений граждан             |

|направлении его письменного      | \------------------------------------/

|обращения (жалобы) в другое      |                    |

|ведомство (при необходимости);   |                    

|готовит ответ на письменное      | /-----------------------------------\

|обращение (жалобу), при          | |   Должностное лицо министерства,  |

|необходимости уточняет информацию| |ответственное за организацию работы|

|в органах СЗН, иных органах      | |с заявителями, в случае если ответ |

|исполнительной власти, гос.      | |на запрос не был дан в ходе личного|

|органах в необходимой форме;     | | приема или телефонного разговора, |

|обеспечивает необходимое         | |    выясняет причины и принимает   |

|согласование и подписание        | |  решение по улучшению организации |

|ответа; направляет подписанный   | |     информирования заявителей     |

|ответ в структурное              | \-----------------------------------/

|подразделение министерства       |

|(органа СЗН), ответственное за   |

|документооборот для его          |

|регистрации и отправки ответа в  |

|письменном виде                  |

\---------------------------------/