Приложение. Порядок изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями города Райчихинска

Приложение
к постановлению
Администрации города
Райчихинска Амурской области
от 9 октября 2012 г. N 986

Порядок
изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями города Райчихинска

I. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями города Райчихинска (далее - Порядок), разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальных услуг населению на территории города Райчихинска.

Порядок устанавливает процедуру изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями города (далее - изучение мнения населения).

1.2. Основными целями изучения мнения населения являются:

выявление степени удовлетворенности населения качеством предоставляемых муниципальных услуг муниципальными учреждениями города (далее - муниципальные учреждения);

создание системы мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями;

разработка мер, направленных на снижение административных барьеров оптимизации и повышения качества предоставляемых муниципальных услуг.

1.3. Объектами изучения мнения населения являются качество и доступность предоставления муниципальных услуг, включенных в реестр муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями.

1.4. Проведение изучения мнения населения осуществляется заместителем главы города по социальным вопросам (далее - уполномоченный орган).

1.5. Изучение мнения населения может осуществляться независимыми организациями на договорной основе в соответствии с действующим законодательством.

1.6. Изучение мнения населения осуществляется по необходимости, но не реже одного раза в год.

II. Порядок изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг на территории города Райчихинска

2.1. Изучение мнения населения проводится по следующим направлениям:

- образование (общее, дошкольное, дополнительное);

- оздоровление детей;

- культура;

- благоустройство.

2.2. Изучение мнения населения производится путем письменного опроса (анкетирования).

2.3. Письменный опрос (анкетирование) может проводится:

в помещениях муниципальных учреждений;

на официальном сайте администрации города Райчихинска (http://www.raychihinsk.ru).

2.4. Дата проведения и продолжительность опроса в отношении муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями, определяются главой города Райчихинска.

2.5. Уполномоченный орган:

организует проведение опроса;

устанавливает форму опросных листов (анкет);

проводит опрос;

подводит итоги проведенного опроса;

доводит итоги опроса до сведения главы города, а также муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальные услуги;

размещает на официальном сайте администрации города Райчихинска итоги изучения населения.

2.6. Опрос проводится среди совершеннолетних граждан Российской Федерации, участвовавших в получении муниципальных услуг.

2.7. Анкета для проведения опроса должна содержать вопросы, позволяющие оценить:

комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;

удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг;

удовлетворенность респондента отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);

удовлетворенность графиком работы с посетителями;

удовлетворенность компетентностью сотрудников;

удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;

наличие фактов взимания оплаты за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, регламентируемых административными регламентами оказания муниципальной услуги.

2.8. Вопросы, требующие оценки качественной характеристики предоставляемой муниципальной услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее чем из пяти степеней качества.

2.9. Количество граждан, достаточное для изучения мнения населения, составляет не менее одной пятой от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения исследования.

2.10. По результатам изучения мнения населения администрация города Райчихинска и (или) структурное подразделение администрации города Райчихинска составляет акт, содержащий итоги изучения мнения населения и рекомендации по устранению выявленных недостатков.

2.11. Итоги изучения мнения населения размещаются на официальном сайте администрации города Райчихинска.