Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Приказ Министерства жилищно-коммунального хозяйства Амурской области от 26 ноября 2015 г. N 235-од "Об утверждении Административного регламента министерства жилищно-коммунального хозяйства Амурской области по предоставлению, в том числе в электронной форме, государственной услуги "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (с изменениями и дополнениями) (документ не действует)
Приказ Министерства жилищно-коммунального хозяйства Амурской области от 26 ноября 2015 г. N 235-од "Об утверждении Административного регламента министерства жилищно-коммунального хозяйства Амурской области по предоставлению, в том числе в электронной форме, государственной услуги "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (с изменениями и дополнениями) (документ не действует)
Приказ Министерства жилищно-коммунального хозяйства Амурской области
от 26 ноября 2015 г. N 235-од
"Об утверждении Административного регламента министерства жилищно-коммунального хозяйства Амурской области по предоставлению, в том числе в электронной форме, государственной услуги "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
С изменениями и дополнениями от:
15 июля 2016 г.
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Амурской области от 29 апреля 2011 г. N 275 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг", постановлением Правительства Амурской области от 17 января 2012 г. N 11 "Об утверждении Порядка формирования и ведения реестра государственных услуг (функций) Амурской области", постановлением губернатора Амурской области от 14 ноября 2011 г. N 337 "О единой системе сбора отчетности электронного правительства Амурской области"
приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент министерства жилищно-коммунального хозяйства Амурской области по предоставлению, в том числе в электронной форме, государственной услуги "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
2. Признать утратившими силу приказы министерства жилищно-коммунального хозяйства Амурской области:
от 2 июля 2012 г. N 130-од "Об утверждении Административного регламента предоставления министерством ЖКХ Амурской области по государственной услуге "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению";
от 16 августа 2013 г. N 95-од "О внесении изменений в Административный регламент предоставления министерством ЖКХ Амурской области государственной услуги "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению";
от 20 ноября 2014 г. N 221-од "О назначении ответственного";
от 13 февраля 2015 г. N 17-од "О внесении изменений в Административный регламент предоставления министерством ЖКХ Амурской области государственной услуги "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
3. Первому заместителю министра, заместителям министра, начальникам отделов, специалистам министерства жилищно-коммунального хозяйства области обеспечить исполнение настоящего Административного регламента.
4. Назначить Соловьеву С.А. - начальника юридического отдела - ответственной за внесение изменений в Административный регламент, утвержденный настоящим приказом.
5. Назначить Сморудову С.В. - ведущего специалиста первого разряда отдела организационной работы и документооборота - ответственной за внесение сведений о государственной услуге "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" в региональный реестр государственных услуг (функций), обеспечить внесение изменений по данной государственной услуге в соответствии с Административным регламентом, утвержденным настоящим приказом.
6. Назначить Николаеву О.В. - начальника отдела организационной работы и документооборота - ответственной за подготовку, размещение и обновление сведений по оказанию государственной услуги "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" в единой системе сбора отчетности электронного правительства Амурской области.
7. Возложить на Кирпикова В.А. - первого заместителя министра жилищно-коммунального хозяйства области - контроль за выполнением настоящего приказа.
|
Министр |
С.Н. Гордеев |
Административный регламент
министерства жилищно-коммунального хозяйства Амурской области по предоставлению государственной услуги "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
(утв. приказом Министерства жилищно-коммунального хозяйства Амурской области
от 26 ноября 2015 г. N 235-од)
С изменениями и дополнениями от:
15 июля 2016 г.
ГАРАНТ:
См. справку об административных регламентах исполнения государственных функций и административных регламентах предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Амурской области
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования настоящего Административного регламента.
1.1.1. Административный регламент министерства жилищно-коммунального хозяйства Амурской области (далее - Министерство) по предоставлению, в том числе в электронной форме, государственной услуги "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества информирования заявителей о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
1.1.2. Настоящий Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению государственной услуги.
1.1.3. В соответствии с настоящим Административным регламентом представляется информация о предоставлении жилищно-коммунальных услуг населению, в том числе:
- о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- о порядке предоставления услуг теплоснабжения;
- о порядке предоставления услуг водоснабжения;
- о порядке предоставления услуг водоотведения;
- о порядке предоставления электроснабжения;
- об определении состава общего имущества в многоквартирном доме и требованиях к его содержанию;
- об организации и проведении капитального ремонта;
- о порядке и условиях заключения договоров на оказание коммунальных услуг;
- о порядке расчета и внесения платы за коммунальные услуги;
- о порядке учета коммунальных услуг с использованием приборов учета;
- об основаниях и порядке проведения проверок состояния приборов учета и правильности снятия их показаний;
- о порядке несения собственниками помещений в многоквартирном доме общих расходов на содержание и ремонт общего имущества;
- о правах и обязанностях исполнителей коммунальных услуг (юридических лиц независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей, предоставляющих коммунальные услуги, производящих или приобретающих коммунальные ресурсы и отвечающих за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги);
- о правах и обязанностях потребителей коммунальных услуг (граждан, использующих коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности);
- о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;
- о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
- о порядке изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
- о порядке расчета платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды;
- основания оплаты коммунальных услуг за общедомовые нужды собственниками помещений;
- об ответственности исполнителей и потребителей коммунальных услуг;
- о порядке приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг.
1.2. Описание заявителей.
1.2.1. Предоставление, в том числе в электронной форме, государственной услуги осуществляется Министерством на основании заявления (далее - Заявление).
1.2.2. Заявителями являются физические или юридические лица (за исключением государственных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в министерство жилищно-коммунального хозяйства Амурской области с Заявлением о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - Заявители).
1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления, в том числе в электронной форме, государственной услуги.
1.3.1. Сведения о министерстве жилищно-коммунального хозяйства Амурской области (далее - Министерство):
юридический адрес: 675023, г. Благовещенск, ул. Ленина, 135;
адрес местонахождения и почтовый адрес: 675000, г. Благовещенск, ул. Шевченко, д. 24, 4 этаж;
адрес электронной почты: zkh@amurobl.ru;
справочный телефон (приемная Министерства): (4162)22-34-00;
факс: (4162)22-34-31.
График работы Министерства:
понедельник - пятница - с 9.00 до 18.00 часов, обеденный перерыв - с 13.00 до 14.00 часов;
суббота, воскресенье - выходные дни.
В предпраздничные дни продолжительность времени работы сокращается на один час.
1.3.2. Информация о юридическом адресе, местонахождении Министерства, почтовом адресе, контактных телефонах, адресах электронной почты, месте принятия документов, графике работы Министерства размещается:
на портале государственных и муниципальных услуг Амурской области (http://gu.amurobl.ru/) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - Портал);
на официальном портале Правительства Амурской области (http://amurobl.ru/) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
на информационном стенде в Министерстве.
1.3.3. Информацию по вопросам предоставления, в том числе в электронной форме, государственной услуги, сведения о ходе предоставления государственной услуги Заявители могут получить:
по справочному телефону;
по письменным обращениям в адрес Министерства;
по обращениям на адрес электронной почты Министерства;
посредством использования федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" http://www.gosuslugi.ru (далее - Единый портал) и Портала.
1.3.4. Информация, размещаемая на Едином портале и Портале, обновляется по мере ее изменения.
1.3.5. Исчерпывающая информация о предоставлении, в том числе в электронной форме, государственной услуги размещается на информационном стенде в Министерстве и содержит следующие сведения:
1) порядок предоставления государственной услуги в виде блок-схемы (приложение N 4 к настоящему Административному регламенту), наглядно отображающей алгоритм прохождения административных процедур;
2) порядок получения консультаций, информирования о ходе предоставления государственной услуги;
3) сведения, указанные в подпункте 1.3.1 пункта 1.3 настоящего Административного регламента;
4) образец Заявления и форма Заявления, необходимая для предоставления государственной услуги.
1.3.6. Основными требованиями к информированию Заявителей являются:
- достоверность представляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- оперативность представления информации.
1.3.7. Консультации по вопросам предоставления государственной услуги.
Консультации проводятся сотрудниками Министерства, предоставляющими государственные услуги.
Информирование Заявителя о номерах телефонов сотрудников Министерства, в котором находятся на рассмотрении Заявления, входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства Заявления и прилагающиеся к ним материалы, осуществляется по справочному телефону, указанному в подпункте 1.3.1 пункта 1.3 настоящего Административного регламента.
При осуществлении консультирования (по телефону или лично) сотрудник Министерства, в котором находится на рассмотрении Заявление, представляет информацию о:
- входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства Заявления и прилагающиеся к ним материалы;
- нормативных правовых актах, на основании которых Министерство предоставляет государственную услугу;
- месте размещения на портале Правительства Амурской области справочных материалов по вопросам предоставления государственной услуги;
- порядке обжалования решений и действий (бездействия) Министерства, должностных лиц, государственных служащих Министерства, принятых (осуществленных) в ходе предоставления государственной услуги.
При консультировании по письменным обращениям, обращениям, поступившим по электронной почте, ответ направляется в течение 30 дней со дня регистрации данного обращения.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил Заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок.
При невозможности сотрудника Министерства, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же Заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Сотрудники Министерства, осуществляющие индивидуальное устное информирование, должны принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников.
Сотрудники Министерства, осуществляющие прием и информирование, должны корректно и внимательно относиться к Заявителям, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. Сотрудники Министерства не вправе осуществлять консультирование Заявителей, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения государственной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения Заявителей. Индивидуальное устное информирование каждого Заявителя сотрудник Министерства осуществляет не более 15 минут.
Завершая консультирование (по телефону или лично), сотрудник Министерства должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять Заявителю (кто именно, когда и что должен сделать).
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, превышающее 15 минут, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, предлагает Заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде.
2. Стандарт предоставления государственной услуги
2.1. Наименование государственной услуги.
Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу.
2.2.1. Государственная услуга предоставляется министерством жилищно-коммунального хозяйства Амурской области.
2.2.2. Запрещается требовать от Заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации.
2.3. Результат предоставления государственной услуги.
Конечным результатом предоставления государственной услуги являются:
2.3.1. В зависимости от вида заявления - устный или письменный (в электронной форме) ответ Заявителю, содержащий информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
Начальник Министерства в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя в Министерстве для подготовки ответа.
Информация по Заявлению представляется в простой, четкой и понятной форме, должна содержать ответы на поставленные вопросы, фамилию, имя, отчество, номер телефона исполнителя.
Письменный ответ направляется посредством почтовой связи либо в электронной форме в зависимости от способа обращения Заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в Заявлении. Ответ подписывается министром либо первым заместителем министра, либо заместителем министра.
2.3.2. Отказ (в устной, письменной либо в электронной форме в зависимости от вида Заявления) в предоставлении государственной услуги.
В случае письменного (в том числе в электронной форме) отказа в предоставлении государственной услуги Заявителю направляются в соответствии со способом, указанном в Заявлении:
- письмо (в том числе электронное), содержащее информацию о порядке предоставления государственной услуги;
- уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги с указанием причин отказа.
2.4. Срок предоставления государственной услуги.
2.4.1. Основанием для предоставления, в том числе в электронной форме, государственной услуги является регистрация Заявления в Министерстве.
2.4.2. Общий срок предоставления государственной услуги не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации Заявления.
2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги.
Предоставление государственной услуги осуществляется Министерством в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Жилищным кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным законом от 30 декабря 2004 г. N 210-ФЗ "Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса";
- Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 190-ФЗ "О теплоснабжении";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 27 августа 2012 г. N 857 "Об особенностях применения Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 г. N 731 "Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2012 г. N 124 "О правилах, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами для целей оказания коммунальных услуг";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 28 марта 2012 г. N 253 "О требованиях к осуществлению расчетов за ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг";
- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
- постановлением Правительства Амурской области от 29 апреля 2011 г. N 275 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг".
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления, в том числе в электронной форме, государственной услуги.
Для получения государственной услуги Заявитель представляет в Министерство Заявление о предоставлении государственной услуги (форма Заявления и образец заполнения Заявления для граждан приведены в приложениях N N 1, 2 к настоящему Административному регламенту; форма Заявления для юридических лиц приведена в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту). Образец Заявления, необходимого для получения государственной услуги, можно получить у сотрудника Министерства, ответственного за предоставление государственной услуги, а также на Едином портале и Портале в сети Интернет.
В Заявлении указываются:
- полное и (в случае если имеется) сокращенное наименование, в том числе фирменное, организационно-правовая форма, место нахождения - для юридических лиц;
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) - для физических лиц;
- почтовый адрес, электронный адрес, по которым должен быть направлен ответ;
- запрос о представлении информации и содержание вопросов, по которым необходима информация;
- наименование должности, личная подпись и расшифровка подписи, дата - для юридических лиц.
Запрещается требовать от Заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона N 210-ФЗ.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов Заявитель вправе приложить к Заявлению документы и материалы либо их копии.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме Заявлений о предоставлении государственной услуги.
Основаниями для отказа в приеме Заявления о предоставлении государственной услуги являются:
- текст Заявления не поддается прочтению;
- текст Заявления содержит ненормативную лексику;
- в Заявлении не указаны фамилия, имя, отчество (наименование юридического лица) Заявителя либо способ направления ответа (почтовый или электронный адрес).
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении государственной услуги.
Основаниями для приостановления и (или) отказа в предоставлении государственной услуги являются:
- запрос информации, не относится к деятельности Министерства;
- запрос информации ограниченного доступа.
2.9. Для получения государственной услуги не требуется дополнительных услуг, в том числе сведений о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями.
2.10. Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.
2.11. Время ожидания в очереди при подаче Заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги должно составлять не более 15 минут.
2.12. Продолжительность приема у должностного лица, государственного служащего Министерства при подаче Заявления не должна превышать 15 минут.
Информация об изменениях:
Приказом Министерства жилищно-коммунального хозяйства Амурской области от 15 июля 2016 г. N 223-од пункт 2.13 изложен в новой редакции
2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга.
Здание, в котором расположено министерство, должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа получателей государственной услуги.
В случае если имеется возможность организации стоянки (парковки) возле здания, в котором размещено министерство, организовывается стоянка (парковка) для транспорта граждан. За пользование стоянкой (парковкой) с граждан плата не взимается.
Центральный вход в здания министерства оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании органа, осуществляющего предоставление государственной услуги.
Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, оборудованы табличками с наименованием отдела.
Передвижение по помещениям, в которых проводится прием граждан, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными физическими возможностями, иметь доступные места общественного пользования.
В случае обращения за государственной услугой лиц с ограниченными физическими возможностями, данным лицам предоставляются сопровождающие из числа работников министерства.
Рабочие места должностных лиц, предоставляющих государственную услугу, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по вопросам предоставления услуги и организовать предоставление государственной услуги в полном объеме.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заинтересованных лиц и оптимальным условиям работы специалистов, в том числе необходимо наличие доступных мест общего пользования (туалет).
Места ожидания в очереди на консультацию или получение результатов государственной услуги должны быть оборудованы стульями или скамьями.
Визуальная и текстовая информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационном стенде министерства (устанавливаются в удобном для граждан месте), тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места подчеркиваются.
2.14. Показателями доступности и качества предоставляемой государственной услуги являются:
- открытость информации о государственной услуге;
- своевременность предоставления государственной услуги;
- точное соблюдение требований законодательства и настоящего Административного регламента при предоставлении государственной услуги;
- вежливость и корректность лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги;
- соблюдение порядка информирования о предоставлении государственной услуги;
- количество обоснованных обращений Заявителей об обжаловании действий (бездействия) должностных лиц.
2.15. Иных требований к получению государственной услуги не установлено.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1. Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении, в том числе в электронной форме, в том числе посредством Единого портала и Портала, государственной услуги указана на блок-схеме в приложении N 4 к настоящему Административному регламенту.
3.2. Предоставление, в том числе в электронной форме, в том числе посредством Единого портала и Портала, государственной услуги "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" включает в себя следующие административные процедуры:
- проверка Заявления на предмет наличия (отсутствия) оснований для отказа в приеме Заявления, регистрация Заявления и приложенных к нему документов;
- проверка Заявления на предмет наличия (отсутствия) оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении государственной услуги и принятие решения о начале подготовки ответа на Заявление;
- анализ запрашиваемой информации и подготовка ответа на Заявление;
- направление (письменного либо в электронной форме) ответа Заявителю.
3.2.1. Проверка Заявления на предмет наличия (отсутствия) оснований для отказа в приеме Заявления, регистрация Заявления и приложенных к нему документов.
Основанием для начала данной административной процедуры является поступление Заявления в Министерство, в том числе направленное через Единый портал и Портал.
Сотрудник Министерства, осуществляющий прием и регистрацию документов, ежедневно проверяет поступление Заявлений, направленных посредством Единого портала и Портала.
Ответственный за исполнение данной административной процедуры (сотрудник Министерства, осуществляющий прием и регистрацию документов) проводит проверку на предмет наличия (отсутствия) оснований для отказа в приеме Заявления.
При наличии оснований для отказа в приеме Заявления, определенных в п. 2.7 настоящего Административного регламента, сотрудник Министерства готовит на имя Заявителя проект уведомления об отказе в приеме Заявления с указанием оснований отказа и подписывает его у министра либо первого заместителя министра, либо заместителя министра. Уведомление об отказе в приеме Заявления направляется Заявителю посредством почтовой связи либо в электронной форме в течение 5 календарных дней со дня обращения Заявителя в Министерство. При этом уведомление должно содержать информацию о возможности устранения выявленных нарушений. При их устранении Заявитель вправе обратиться за государственной услугой повторно.
В случае отсутствия оснований для отказа в приеме Заявления сотрудник Министерства:
- принимает и регистрирует Заявление и приложенные к нему документы, поступившие в том числе в электронном виде;
- направляет Заявление на рассмотрение министру, который определяет сотрудников, ответственных за предоставление государственной услуги;
- передает Заявление сотруднику Министерства, ответственному за предоставление государственной услуги, согласно резолюции министра.
Максимальное время процедуры - 3 дня с момента поступления Заявления в Министерство.
Результатом исполнения данной административной процедуры является передача Заявления сотруднику Министерства для исполнения.
3.2.2. Проверка Заявления на предмет наличия (отсутствия) оснований для отказа в предоставлении государственной услуги и принятие решения о начале подготовке ответа на Заявление.
Основанием для начала данной административной процедуры является поступление зарегистрированного Заявления сотруднику Министерства, ответственному за предоставление государственной услуги.
При рассмотрении Заявления сотрудник Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, осуществляет проверку на предмет наличия (отсутствия) оснований для отказа в предоставлении государственной услуги и принятие решения о начале подготовки ответа на Заявление.
При наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, определенных в п. 2.8 настоящего Административного регламента, сотрудник Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, готовит на имя Заявителя проект уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги с указанием оснований отказа и подписывает его у министра либо первого заместителя министра, либо заместителя министра. Уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги направляется Заявителю посредством почтовой связи либо в электронной форме в течение 5 календарных дней со дня регистрации Заявления в Министерстве. При этом отказ в предоставлении государственной услуги должен содержать информацию о возможности устранения выявленных нарушений. При их устранении Заявитель вправе обратиться за государственной услугой повторно.
В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги сотрудник Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, принимает решение о подготовке ответа Заявителю.
Результатом данной административной процедуры является принятие решения о подготовке ответа Заявителю либо направление уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги Заявителю. Максимальный срок процедуры - 5 дней с момента регистрации Заявления в Министерстве.
3.2.3. Анализ запрашиваемой информации и подготовка ответа на Заявление.
Основанием для начала данной административной процедуры является решение о подготовке ответа Заявителю.
Сотрудник Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, осуществляет следующие административные действия:
- анализ запрашиваемой информации;
- подготовка проекта ответа на Заявление;
- визирует проект ответа у начальников структурных подразделений.
Результатом данной административной процедуры является визирование подготовленного проекта ответа на Заявление с применением положений действующего законодательства РФ. Максимальный срок процедуры - 15 дней с момента поступления Заявления сотруднику, ответственному за предоставление государственной услуги.
3.2.4. Направление (письменного либо в электронной форме) ответа Заявителю.
Подготовленный сотрудником Министерства, ответственным за предоставление государственной услуги, и завизированный руководителями структурных подразделений Министерства проект ответа направляется министру либо первому заместителю министра, либо заместителю министра для подписания.
Ответ Заявителю регистрируется сотрудником Министерства, ответственным за прием и регистрацию документов, с присвоением номера в электронной программе.
Выдача, направление (в том числе в электронной форме) ответа Заявителю - не более 3-х дней с момента регистрации ответа Заявителю в Министерстве.
Результатом настоящей административной процедуры являются выдача, направление (в том числе в электронной форме) ответа Заявителю, содержащего информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. Максимальный срок процедуры - 7 дней с учетом соблюдения общего срока предоставления государственной услуги, установленного пунктом 2.4.2 настоящего Административного регламента.
Ответ Заявителю направляется в соответствии со способом, указанным в Заявлении, - посредством почтовой связи, в том числе по электронной почте. Если в Заявлении не указан ни один способ, ответ направляется способом, определенным сотрудником Министерства, осуществляющим прием и регистрацию документов.
В случае поступления Заявления через Единый портал или Портал ответ Заявителю отправляется сотрудником Министерства, ответственным за предоставление государственной услуги, посредством специального программного обеспечения.
4. Порядок и формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1. Контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется министром, первым заместителем министра, заместителями министра, а также руководителем структурного подразделения, ответственного за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется руководителем структурного подразделения Министерства. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками Министерства, ответственными за предоставление государственной услуги, положений настоящего Административного регламента, а также требований, предусмотренных действующим законодательством.
4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, государственных служащих Министерства.
4.4. Граждане, их объединения и организации осуществляют контроль за предоставлением государственной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.5. Должностные лица, государственные служащие, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут в соответствии с действующим законодательством ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) при исполнении административных процедур, установленных настоящим Административным регламентом.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих
5.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации Заявления о предоставлении государственной услуги;
- нарушение срока предоставления государственной услуги;
- требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области для предоставления государственной услуги;
- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области для предоставления государственной услуги, у Заявителя;
- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области;
- требование к взиманию с Заявителя платы за предоставление государственной услуги, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области;
- отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданном в результате предоставления государственной услуги документе либо нарушении установленного срока таких исправлений.
5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в Министерство. Жалобы на решения, принятые министром жилищно-коммунального хозяйства Амурской области, подаются в вышестоящий орган - Правительство области.
5.3. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также при помощи факсимильной связи или принесена Заявителем нарочно.
5.4. Жалоба должна содержать:
- наименование Министерства, должностного лица Министерства либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства, должностного лица Министерства либо государственного служащего;
- доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Министерства, должностного лица Министерства либо государственного служащего.
5.5. Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства, должностного лица, государственного служащего Министерства в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений (пять рабочих дней со дня регистрации) - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы Министерство принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.6 настоящего раздела, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8. В случае если в жалобе не указаны фамилия, имя, отчество Заявителя, направившего обращение, наименование организации (в случае обращения от имени юридического лица) и почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. Если в указанной жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, такое обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, государственного служащего Министерства, а также членов его семьи, данное обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом Заявителю, направившему жалобу, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, Заявителю, направившему данное обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.9. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе исполнения государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц Министерства в судебном порядке
Приложение N 1
к Административному регламенту
Форма заявления (для граждан)
В министерство жилищно-коммунального
хозяйства Амурской области
от _________________________________
____________________________________
(указывается Ф.И.О., последнее -
при наличии)
Проживающего (ей) по адресу: _______
____________________________________
____________________________________
Заявление
на предоставление государственной услуги "Представление
информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению"
Прошу представить мне информацию:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
(указать, какая информация требуется)
Ответ направить на:
- указать почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной
форме);
- указать адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в
форме электронного документа).
Указать контактные телефоны (при необходимости).
Дата Подпись
Приложение N 2
к Административному регламенту
Образец заполнения заявления (для граждан)
В министерство жилищно-коммунального
хозяйства Амурской области
от Иванова Ивана Ивановича
__________________________________
(указывается Ф.И.О., последнее -
при наличии)
Проживающего (ей) по адресу: 675000,
Амурская обл., г. Иваново,
ул. Чапаева, д. 1, кв. 1
Заявление
на предоставление государственной услуги "Представление
информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению"
Прошу представить мне информацию:
о правах и обязанностях потребителей коммунальных услуг (граждан,
использующих коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных
нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).
Ответ направить на:
- почтовый адрес: 675000, Амурская обл., г. Иваново, ул. Чапаева,
д. 1, кв. 1;
- адрес электронной почты: Ivanov@mail.ru.
Контактный телефон: 89123456789
01.01.2015 Иванов
Приложение N 3
к Административному регламенту
Форма заявления (для юридических лиц)
В министерство жилищно-коммунального
хозяйства Амурской области
от ______________________________________
(указываются организационно-правовая
форма, полное (сокращенное
при наличии) наименование)
Юридический адрес местонахождения: ______
_________________________________________
_________________________________________
Фактический адрес местонахождения: ______
_________________________________________
Заявление
на предоставление государственной услуги "Представление
информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению"
Просим представить информацию:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
(указать, какая информация требуется)
Ответ направить на:
- указать почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в
письменной форме);
- указать адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в
форме электронного документа).
Указать контактные телефоны (при необходимости).
Наименование должности руководителя Подпись/Расшифровка подписи
Дата
Приложение N 4
к Административному регламенту
Блок-схема
предоставления государственной услуги "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
/------------------------------------------------\
/-----------------| Запрос о предоставлении государственной услуги |-----\
| \------------------------------------------------/ |
/---------\ /---------------------------\
|В устной |-------------------\ /-----------| В письменной/электронной |--\
| форме | | | | форме, в том числе | |
\---------/ | | | посредством Единого | |
| | | портала, Портала | |
| | \---------------------------/ |
| |
/--------------------------\ | /-------------------------------------\ /-----------------\ |
| Прием заявителя | | | Прием и регистрация Заявления, | | Уведомление | |
/--| (максимальное время |-/ | наложение визы руководителем, | | об отказе | |
| |ожидания приема - 15 мин.)| | направление Заявления сотруднику | | в приеме | |
| \--------------------------/ | на исполнение (максимальное время | | и рассмотрении | |
| | процедуры - 3 дня) | | Заявления | |
| \-------------------------------------/ |в случае наличия |-/
| | оснований, |
| /----------------\ /-------------------------------\ | определенных |
| | Ответ | | Проверка Заявления на предмет | | пунктом 2.7 |
| | (представление | |наличия (отсутствия) оснований | | регламента |
|-----------| информации) | | для отказа в предоставлении |-\ | (максимальное |
| | в устной форме | | государственной услуги | | |время процедуры -|
| | (максимальное | |(максимальное время процедуры -| | | 5 дней) |
| | время приема - | | 5 дней) | | \-----------------/
| | 15 мин.) | \-------------------------------/ \------------\
| \----------------/ |
| /-----------------\
| /----------------------\ | Уведомление |
| /----------------\ | Анализ запрашиваемой | | об отказе |
| | Мотивированный | |информации, подготовка| |в предоставлении |
| | отказ | | проекта ответа | | гос. услуги |
|-----------| в представлении| | на Заявление, |--\ |в случае наличия |
| | информации | | визирование (15 дней | | | оснований, |
| | (максимальное | |с момента поступления | | | определенных |
| | время приема - | | Заявления | | | пунктом 2.8 |
| | 15 мин.) | | на исполнение | | | регламента |
| \----------------/ | сотруднику) | | | (максимальное |
| \----------------------/ | |время процедуры -|
| /----------------\ | | 5 дней) |
| | Предложение | | \-----------------/
| | оформить |
| | Заявление | /---------------------------------\
\-----------| в письменной | | Подписание завизированного |
| форме | | проекта ответа руководителем, |
| (максимальное | | регистрация ответа |
| время приема - | \---------------------------------/
| 15 мин.) |
\----------------/ /----------------------------------------------\
| Выдача (направление) ответа по результатам |
| предоставления государственной услуги (3 дня |
| с момента регистрации ответа заявителю) |
\----------------------------------------------/
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приказ Министерства жилищно-коммунального хозяйства Амурской области от 26 ноября 2015 г. N 235-од "Об утверждении Административного регламента министерства жилищно-коммунального хозяйства Амурской области по предоставлению, в том числе в электронной форме, государственной услуги "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
Текст приказа официально опубликован не был
Приказом Министерства жилищно-коммунального хозяйства Амурской области от 16 декабря 2022 г. N 585-ОД настоящий документ признан утратившим силу с 16 декабря 2022 г.
В настоящий документ внесены изменения следующими документами:
Приказ Министерства жилищно-коммунального хозяйства Амурской области от 24 апреля 2019 г. N 134-од
Изменения вступают в силу с 24 апреля 2019 г.
Приказ Министерства жилищно-коммунального хозяйства Амурской области от 25 декабря 2018 г. N 413-од
Изменения вступают в силу с 25 декабря 2018 г.
Приказ Министерства жилищно-коммунального хозяйства Амурской области от 15 июля 2016 г. N 223-од