Приложение N 9. Стандарты качества предоставления государственной услуги "Реализация общеобразовательной программы среднего (полного) общего образования"

Приложение N 9
к постановлению
Правительства Амурской области
от 22 августа 2011 г. N 534

Стандарты
качества предоставления государственной услуги "Реализация
общеобразовательной программы среднего (полного) общего образования"

С изменениями и дополнениями от:

27 июня 2013 г.

I. Общие положения

1.1. Настоящий документ устанавливает стандарты качества предоставления государственной услуги "Реализация общеобразовательной программы среднего (полного) общего образования" (далее - государственная услуга) и содержит основные требования, определяющие качество предоставления государственной услуги в сфере образования.

1.2. В настоящем документе под государственной услугой "Реализация общеобразовательной программы среднего (полного) общего образования" понимается деятельность, направленная:

на удовлетворение потребности граждан в получении среднего (полного) общего образования на базе государственного образовательного бюджетного учреждения среднего профессионального образования "Амурский педагогический колледж" (далее - ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж");

на обеспечение доступа граждан к получению среднего (полного) общего образования на базе ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж";

на создание оптимальных условий для получения гражданами качественного среднего (полного) общего образования на базе ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж".

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Амурской области от 27 июня 2013 г. N 297 в пункт 1.3 раздела I настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.3. Стандарты качества предоставления государственной услуги разработаны в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

Конституция Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";

Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";

приказ Министерства образования Российской Федерации от 09.03.2004 N 1312 "Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования";

приказ Министерства образования Российской Федерации от 18.07.2002 N 2783 "Об утверждении Концепции профильного обучения на старшей ступени образования";

приказ Министерства образования Российской Федерации от 05.03.2004 N 1089 "Об утверждении федерального компонента государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования";

Абзац десятый утратил силу

Информация об изменениях:

См. текст абзаца десятого пункта 1.3

1.4. Получателями государственной услуги являются граждане Российской Федерации, имеющие основное общее образование, вне зависимости от пола, национальности, места жительства и места регистрации, религиозных и политических убеждений, социального положения.

1.5. Финансовое обеспечение предоставления государственной услуги является расходным обязательством области.

II. Содержание, порядок и условия получения доступа к государственной услуге

2.1. Содержание образования в ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж" определяется образовательной программой (образовательными программами), разрабатываемой, принимаемой и реализуемой этим образовательным учреждением самостоятельно на основе государственных образовательных стандартов и примерных основных образовательных программ. Программы составляются с учетом возрастных и психофизических возможностей учащихся.

Организация образовательного процесса осуществляется в соответствии с учебным планом и регламентируется расписанием занятий, предусматривающим перерыв достаточной продолжительности для отдыха и питания обучающихся.

ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж" осуществляет индивидуальный учет результатов освоения обучающимися общеобразовательной программы среднего (полного) общего образования, а также хранение в архиве данных об этих результатах.

Освоение общеобразовательной программы среднего (полного) общего образования завершается обязательной государственной (итоговой) аттестацией и удостоверяется документом государственного образца в соответствии с Положением о государственной (итоговой) аттестации выпускников общеобразовательных учреждений Российской Федерации.

2.2. Прием граждан в ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж" для получения среднего (полного) общего образования осуществляется с соблюдением принципа бесплатности и общедоступности общего образования. Осуществление конкурсного отбора не допускается.

Для получения доступа к государственной услуге представляются следующие документы: заявление;

паспорт или свидетельство о рождении; аттестат об основном общем образовании государственного образца.

2.3. Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе. В рамках оказания государственной услуги могут предоставляться платные дополнительные образовательные услуги, не предусмотренные соответствующими образовательными программами и федеральными государственными образовательными стандартами, которые не могут быть оказаны вместо образовательной деятельности, финансируемой за счет средств областного бюджета. Перечень платных услуг размер оплаты устанавливаются ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж" по согласованию с исполнительным органом государственной власти области, ответственным за организацию предоставления государственной услуги - министерством образования и науки области, в порядке, установленном Правительством области.

2.4. В оказании государственной услуги может быть отказано в случае непредставления указанных документов или представления документов по истечении их срока действия.

III. Требования к качеству обслуживания и (или) к результатам предоставления
государственной услуги

3.1. Качественное предоставление государственной услуги предполагает: соблюдение прав детей, установленных действующим законодательством Российской Федерации и области;

предоставление среднего (полного) общего образования в соответствии с государственными образовательными стандартами;

соответствие прилегающей территории, зданий, помещений и оборудования, связанных с оказанием государственной услуги, строительным, санитарно-гигиеническим, пожарным нормам и требованиям, установленным действующим законодательством, к зданиям и помещениям образовательных учреждений соответствующего типа, а также федеральным требованиям к образовательным учреждениям в части минимальной оснащенности учебного процесса и оборудования учебных помещений.

3.2. ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж" действует на основании лицензии на право ведения образовательной деятельности и свидетельства о государственной аккредитации, осуществляет свою деятельность по предоставлению государственной услуги в зданиях и помещениях, соответствующих требованиям постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.11.2002 N 44 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02", при наличии разрешения органов государственного пожарного надзора.

3.3. Перечень стандартов качества предоставления государственной услуги и оценочные показатели соответствия качества предоставленной услуги стандартам качества предоставления государственной услуги представлены в таблице:

Стандарт качества предоставления государственной услуги	Оценочный показатель стандарта качества по норме	Максимально допустимый процент отклонения от нормы (max дельта)
1. Исполнение обязательного минимума содержания основных образовательных программ, включающих выполнение учебной нагрузки согласно региональным базисным учебным планам	100%	0%
2. Обеспечение продолжительности урока не более 45 минут в соответствии с требованиями СанПиН 2.4.2.1178-02	100%	0%
3. Наполняемость классов устанавливается в количестве не более 25 обучающихся согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении"	100%	0%
4. Наличие в библиотечном фонде необходимого количества учебно-методических комплектов федерального перечня, обеспечивающих обновление содержания общего образования, из расчета 1 комплект на 1 обучающегося	100%	20%
5. Обеспечение образовательного процесса компьютерами (монитор, клавиатура, системный блок) из расчета от 4 до 7 штук на 100 обучающихся	100%	20%
6. Аттестация с целью подтверждения соответствия педагогических работников занимаемой должности проводится не реже одного раза в 5 лет в отношении педагогических работников, не имеющих квалификационных категорий (первой или высшей), согласно приказу Министерства образования и науки Российской Федерации от 24.03.2010 N 209 "О порядке аттестации педагогических работников государственных и муниципальных образовательных учреждений"	100%	10%

IV. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги

4.1. При приеме в ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж" администрация обязана ознакомить обучающегося, родителей (законных представителей) с Уставом, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации и другими документами, в том числе локальными актами, регламентирующими осуществление образовательного процесса в данном учреждении, а также права и обязанности участников образовательного процесса.

4.2. Родителям (законным представителям) обучающегося обеспечивается возможность ознакомления с ходом и содержанием общеобразовательного процесса, а также с оценками успеваемости обучающегося.

4.3. Любой гражданин имеет право ознакомиться с Уставом, лицензией на право ведения образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации и другими документами, регламентирующими осуществление образовательного процесса в ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж". С этой целью администрация принимает меры к размещению указанных документов в общедоступном для граждан месте в здании учреждения и на сайте учреждения.

4.4. В состав информации о государственных услугах должны быть включены:

перечень основных государственных услуг, оказываемых учреждением;

характеристика государственной услуги, область ее оказания и затраты времени на ее предоставление;

наименования государственных стандартов, требованиям которых должны соответствовать государственные услуги (в случае наличия таковых);

правила и условия эффективного и безопасного оказания государственных услуг.

V. Учет мнения получателей государственной услуги

Учет мнения получателей государственной услуги относительно исполнения требований к качеству обслуживания и (или) к результатам предоставления государственной услуги осуществляется посредством мониторинга отзывов и предложений получателей услуги, направленных в письменном виде министерству образования и науки Амурской области - администратору государственной услуги, либо размещенных на официальном сайте администратора государственной услуги.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Амурской области от 27 июня 2013 г. N 297 раздел VI настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст раздела в предыдущей редакции

VI. Порядок обжалования нарушений требований стандартов качества
предоставления государственной услуги

6.1. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц в ходе предоставления государственной услуги и решение, принятое в ходе предоставления государственной услуги, вышестоящему должностному лицу и (или) в судебном порядке.

6.2. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами области для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами области для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами области;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами области;

7) отказ ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж", должностного лица ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж" в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

6.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж". Жалобы на решения, принятые руководителем ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж", подаются в министерство образования и науки Амурской области.

6.4. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", сайта министерства образования и науки области, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

6.5. Жалоба должна содержать:

1) наименование ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж", должностного лица ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж" либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж", должностного лица ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж" либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж", должностного лица ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж" либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

6.6. Жалоба, поступившая в ГОБУ СПО "Амурский педагогический колледж" или министерство образования и науки области, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в. порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".