Раздел III. Административные процедуры (пп. 12-13)

Раздел III. Административные процедуры

12. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги

Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя (устное или письменное) к начальнику отдела.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие процедуры:

консультация заявителя по вопросу защиты прав потребителей; прием письменного обращения и требуемых документов; рассмотрение обращения.

13. Порядок проведения консультации по защите прав потребителей

В приемные часы заявители могут обратиться к начальнику отдела за устной консультацией по вопросам защиты прав потребителей. Начальник отдела делает соответствующую запись в журнале регистрации приема граждан.

На прием можно предварительно записаться по телефону: 8 (48546) 2-17-01.

14. Прием письменного обращения и требуемых документов.

Рассмотрение обращения

Прием и регистрация письменного обращения осуществляется начальником отдела.

Начальник отдела прочитывает обращение, указывает на нем входящий номер и дату регистрации.

Результатом выполнения процедуры по приему и регистрации обращения является регистрация обращения в журнале регистрации обращений.

Максимальный срок выполнения процедуры - 1 рабочий день.

Для рассмотрения обращения потребителя начальник отдела по возможности связывается с продавцом товара (исполнителем услуг) и доводит до его сведения обращение заявителя и разъясняет ему нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" и предлагает в досудебном порядке разрешить спорную ситуацию. При необходимости продавец товара (исполнитель услуги) приглашается для пояснения ситуации в отдел.

Если к начальнику отдела обратились одновременно несколько потребителей по вопросам защиты прав потребителей в отношении одного продавца товара (исполнителя услуг) или в других случаях проводится рассмотрение их обращений с выездом на место на основании соответствующего распоряжения Главы Пошехонского МР.

Итогом рассмотрения обращения потребителя является устный (письменный) ответ заявителю, в котором ему сообщается, что либо его претензия удовлетворена, либо продавец товара (исполнитель услуг) отказался в досудебном порядке разрешить спор и заявитель вправе передать его на рассмотрение в суд. Ответ подписывается начальником отдела и регистрируется в журнале регистрации исходящей информации.

В случае, когда обращается представитель продавца, изготовителя, исполнителя, начальник отдела совместно с сотрудниками юридического отдела, дают письменный ответ обратившемуся в соответствии с нормами гражданского законодательства и Закона РФ "О защите прав потребителей".

Максимальный срок рассмотрения обращения - 30 дней.

Продление срока рассмотрения обращения допускается в исключительных случаях, когда его невозможно исполнить в первоначальный срок по объективным причинам.

При необходимости продления срока рассмотрения обращения начальник отдела предоставляет необходимую мотивацию об этом не позднее 3-х дней до истечения установленного срока исполнения.

Решение о продлении срока рассмотрения обращения принимает заместитель Главы администрации, курирующий это направление работы.

Заявитель письменно уведомляется о продлении срока рассмотрения обращения.