Приложение N 1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Реализация дополнительных образовательных программ музыкально-художественной направленности"

Приложение N 1
к постановлению Администрации
Ростовского муниципального района
от 1 февраля 2012 г. N 383

Стандарт
качества предоставления муниципальной услуги "Реализация дополнительных образовательных программ музыкально-художественной направленности"

I. Общие положения

1.1. Стандарт качества муниципальной услуги муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей Детской школы искусств г. Ростова разработан в соответствии с постановлением администрации Ростовского муниципального района от 25.12.2009 г. N 2125 "Об утверждении Положения о порядке разработки, утверждения и реализации стандартов качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории Ростовского муниципального района".

II. Порядок разработки, принятия и изменения стандартов качества

МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова выполняет образовательную деятельность музыкально-художественной: направленности. Обучение детей осуществляется по следующим направлениям: начальное музыкальное (5 (6) лет и 7 (8) лет обучения в зависимости от специализации) и художественное (4 (5) лет обучения).

Муниципальная услуга может быть оказана всем жителям Ростовского района в возрасте от 6 до 16 лет, вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного и должностного положения родителей, иных обстоятельств. Имеется льготная категория детей, когда семья, имеющая 2-х и более детей, которые обучаются в МОУ ДОД "Детской школе искусств" г. Ростова, за одного ребенка платит полностью, за остальных 50% от стоимости обучения; дети-сироты от оплаты за обучение освобождаются. В отдельных случаях с учетом индивидуальных особенностей вида искусства допускаются отступления от установленных требований к возрасту поступающих (в иных обстоятельствах исключительные решения принимаются дирекцией школы по согласованию с Педагогическим советом школы).

2.1. Порядок приобретения возможности получать муниципальную услугу детьми, проживающими в Ростовском районе, в возрасте от 6 до 16 лет, вновь поступающим в Детскую школу искусств:

2.1.1. Родитель (законный представитель) ребенка должен подать в Детскую школу искусств заявление с пожеланием о приеме ребенка в Детскую школу искусств до даты окончания времени приема заявлений.

Узнать о сроках начала и окончания приема заявлений, образовательных программах, реализуемых Детской школы искусств, можно посредством личного или телефонного обращения в муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей, оказывающей услугу. Заявление может быть подано в Детскую школу искусств г. Ростова по адресу: ул. Окружная д. 77, телефон: 7-58-40:

В заявлении необходимо указать:

Ф. И. О, дату и год рождения ребенка; место жительства ребенка;

сведения о родителях (Ф. И. О, место работы, должность, контактный телефон);

контактный телефон: домашний и мобильный;

образовательную программу (программы), по которым бы хотел обучаться ребенок;

дату написания заявления;

подпись заявителя.

При поступлении в Детскую школу искусств учащиеся представляют помимо заявления справку о состоянии здоровья, выданную медицинским учреждением, а также копию свидетельства о рождении.

Вместе с заявлением родитель (законный представитель) ребенка должен подписать договор с Детской школой искусств о платном обучении детей.

При переходе из другой школы в Детскую школу искусств г. Ростова, при согласии директора школы и имеющейся возможности, родители представляют следующие документы:

- заявление на имя директора школы, индивидуальный план учащегося;

- подписанный договор с Детской школой искусств о платном обучении ребенка;

- справку о четвертных и текущих оценках.

В заявлении необходимо указать:

Ф. И. О, дату и год рождения ребенка; место жительства ребенка;

сведения о родителях (Ф. И. О, место работы, должность, контактный телефон);

контактный телефон: домашний и мобильный.

образовательную программу (программы) по которым бы хотел обучаться ребенок;

дату написания заявления;

подпись заявителя/

При подаче заявления родитель (законный представитель) ребенка не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества Детской школы искусств и одежды других посетителей.

Родителю (законному представителю) может быть отказано в приеме заявления в следующем случае:

- ребенок не подходит по возрасту для обучения в данной Детской школе искусств;

Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается.

2.1.2. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должна сообщить родителю (законному представителю) о дате проведения и содержании вступительного экзамена либо в момент приема заявления, либо позже по контактным данным, оставленным родителем (законным представителем).

2.1.3. Ребенок вовремя должен явиться в место проведения экзамена и выполнить экзаменационные задания.

2.1.4. МОУДОД "Детская школа искусств" г. Ростова в течение трех дней после проведения экзамена должна в свободном доступе разместить в своем помещении списки прошедших экзамен, либо сообщить о прошедших экзамен детях их родителям (законным представителям) иным способом.

2.1.5. До начала фактического посещения ребенком Детской школы искусств родитель (законный представитель) ребенка, прошедшего экзамен, должен лично явиться в Детскую школу искусств, для подписания договора на оказание услуг и ознакомления с правилами поведения в Детской школе искусств.

МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должна ознакомить родителя (законного представителя) с правилами поведения в школе (под, роспись родителей, законных представителей).

2.1.6. После заключения договора и ознакомления с правилами поведения в школе, прошедшие экзамен дети считаются зачисленными в Детскую школу искусств и получают право на получение услуги в соответствии с учебным планом, образовательными программами базового уровня и расписанием занятий, установленными Детской школой искусств.

2.1.7. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:

- Конституция РФ

- Федеральный закон от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";

- Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

- Федеральный Закон от 06.10.2003 N 131-Ф3 "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Закон Российской Федерации N 2300-1 от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей";

- Письмо Министерства культуры от 23.06.2003 г N 66-01-16/32 "О примерных учебных планах";

- Постановление администрации Ростовского муниципального района от 11.11.2009 N 1797 об утверждении муниципальной целевой программы "Реформирование муниципальных финансов Ростовского муниципального района на 2009 - 2011 годы";

- Устав МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова, утвержден постановлением администрации Ростовского муниципального района от 07.11.2011 года N 2314.

III. Требования к стандартам качества

3.1. Требования к организации, оказывающей услугу:

3.1.1. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должна иметь лицензию на оказание образовательных услуг и пройти соответствующую аккредитацию.

3.1.2. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должна иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий учебных заведений и помещений Детской школы искусств, связанных с массовым пребыванием людей.

3.2. Требования к регламентации собственной деятельности МОУДОД "Детская школа искусств" г. Ростова:

3.2.1. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должна разработать и принять образовательные программы, в соответствии с которыми осуществляется обучение детей. Образовательные программы Детской школы искусств должны быть доступны для ознакомления родителями (законными представителями) детей, проходящих обучение, либо: предполагающих пройти обучение.

3.2.2. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должна предусмотреть формы участия обучающихся и их родителей (законных представителей) в образовательном процессе МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова и закрепить их в своем уставе.

3.3. Требования к зданию, в котором оказывается услуга, и к прилегающей территории:

3.3.1. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должна убирать и вывозить с прилегающей к школе территории отходы горючих материалов, опавшие листья, сухую траву и прочий мусор не реже, чем два раза в неделю.

3.3.2. Территория, помещения, оборудование и оснащение МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должны соответствовать лицензионным требованиям, в том числе требованиям СанПиН, пожарной безопасности, нормам охраны труда. Во всех помещениях должен быть обеспечен необходимый санитарно-гигиенический режим.

В основной перечень оснащения МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова включаются следующее оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:

музыкальная аппаратура; музыкальные инструменты;

хореографический станок;

компьютерная техника;

аудио- и видеоаппаратура;

иное оснащение в зависимости от направленности и специфики реализуемых образовательных программ.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должна обеспечить безопасность образовательного процесса и всех мероприятий, проводимых с потребителями.

3.4. Укомплектованность МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова кадрами и их квалификация:

3.4.1. Минимальное количество работников, необходимое для оказания Услуги, зависит от количества потребителей и определяется индивидуально в зависимости от специфики уставной деятельности МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова.

3.4.2. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должно быть обеспечено соответствующими педагогическими кадрами, имеющими необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям тарифно-квалификационных характеристик по должности и полученной специальности, подтвержденной документами государственного образца об уровне образования и (или) квалификации, и учебно-вспомогательным персоналом согласно штатному расписанию.

3.4.3. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании Услуги работники МОУДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должны проявлять к потребителям и их родителям (законным представителям) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

К педагогической деятельности в МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления, предусмотренные Уголовным кодексом Российской Федерации. Перечень соответствующих противопоказаний устанавливается Правительством Российской Федерации.

3.5. Требования к технологии оказания Услуги:

3.5.1. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова предназначена для создания необходимых условий для личностного развития и творческой самореализации, формирования общей культуры потребителей, адаптации потребителей к жизни в обществе, организации содержательного досуга, профессионального самоопределения.

3.5.2. Расписание занятий в МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова составляется с учетом того, что они являются дополнительной нагрузкой к обязательной учебной работе потребителей в общеобразовательных учреждениях, и поэтому необходимо соблюдение следующих гигиенических требований:

- продолжительность занятия без перерыва в МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должна составлять не более 45 минут;

- необходимо проведение перерывов между занятиями длительностью не менее 5 минут для отдыха детей и проветривания помещений.

Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора потребителями направлений образовательной деятельности.

3.5.3. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова предусматривает, что:

- занятия могут быть индивидуальными и групповыми в зависимости от выбранного направления обучения;

- количество потребителей в группах определяется в зависимости от направления деятельности, возраста потребителей, срока обучения и закрепляется учебными планами МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова. Наполняемость групп не должна превышать 8 - 10 потребителей;

- расписание занятий составляется для создания наиболее благоприятного режима работы и отдыха потребителей с учетом пожелания родителей, а также возрастных особенностей потребителей и установленных санитарно-гигиенических норм;

- учебные помещения должны быть оснащены необходимым оборудованием, инвентарем, инструментами в соответствии с программой обучения;

- оценка результативности образовательного процесса, уровня подготовки потребителей проводится по результатам итоговых аттестаций потребителей, а также их участия в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, конференциях.

3.5.4. Содержание образовательных программ дополнительного образования детей в МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова строится на основании:

- типовых программ в соответствии с требованиями примерных учебных планов;

- по истечении пятилетнего срока все преподаватели проходят переаттестацию;

- адаптированных программ, утвержденных педагогическим советом МОУДОД "Детская школа искусств" г. Ростова;

- авторских программ, прошедших экспертизу.

Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизиологических возможностей потребителей.

Содержание образовательного процесса в МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова определяется соответствующей программой дополнительного образования. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова самостоятельно в выборе программы из комплекса вариативных программ и предназначено для создания необходимых условий для личностного развития и творческой самореализации, формирования общей культуры потребителей, адаптации потребителей к жизни в обществе, организации содержательного досуга, профессионального самоопределения.

3.6. Требования к режиму работы:

Режим работы МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должен соответствовать следующим требованиям:

начало работы - с 8.00 с часовым перерывом до 18.45 для разных групп детей в соответствии с расписанием, утвержденным администрацией МОУ ДОД "Детской школой искусств" г. Ростова; не менее 5 дней в неделю;

учебный год начинается с 1 сентября и заканчивается в мае; продолжительность каникул составляет не менее: осенний период - 1 недели, весенний период - 1 недели, зимний период - 2 недель, летний период - 13 недель.

3.6.1. Требования к взаимодействию сотрудников с потребителями услуги:

3.6.2. При приеме ребенка, МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должно ознакомить его родителей (законных представителей) с уставом школы, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации, образовательными программами Детской школы искусств.

3.6.3. Организация, оказывающая услугу, должна предоставить родителям (законным представителям) обучающихся право выбора преподавателя или: перевод учащегося к другому преподавателю при наличии у школы такой возможности.

3.6.4. При краткосрочном отсутствии обучающегося (менее трех дней пропущенных занятий подряд) оказывающее услугу МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должно допустить обучающегося к занятиям без предъявления медицинского заключения о состоянии здоровья. При определении числа пропущенных занятий не учитываются актированные дни (дни с низкой температурой атмосферного воздуха).

3.6.5. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова не должно привлекать обучающихся, без согласия обучающихся и их родителей (законных представителей) к труду, не предусмотренному образовательной программой.

3.6.6. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова не должно принуждать обучающихся к вступлению в общественные, общественно-политические организации (объединения), движения и партии, а также принудительно привлекать их к деятельности этих организаций и участию в агитационных кампаниях и политических акциях.

3.6.7. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова не вправе принуждать обучающихся к посещению мероприятий, не предусмотренных учебным планом и/или образовательной программой, в том числе в форме выставления положительных оценок за участие в таких мероприятиях.

3.6.8. В процессе обучения педагогические работники и иные сотрудники Детской школы искусств не должны требовать от обучающихся ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также другие вопросы, не имеющие отношения к предмету обучения.

3.6.9. Педагогические работники Детской школы искусств дают исчерпывающие ответы на все вопросы обучающихся или их родителей (законных представителей), касающиеся содержания образовательных программ, преподаваемых методик, навыков и техник, а также иные вопросы, касающиеся предмета обучения.

3.6.10. В процессе обучения преподаватели и иные сотрудники Детской школы искусств не должны отдавать предпочтение отдельным обучающимся при распределении учебных материалов, инструментов, определении очередности, оказании помощи, в том числе в зависимости от расы, национальности или вероисповедания.

3.6.11. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должно проводить родительское собрание для каждой из групп обучения не реже одного раза в учебную четверть.

3.6.12. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должно не менее чем за четыре недели информировать обучающихся и/или их родителей (законных представителей) о проведении профильного конкурса.

3.6.13. МОУ ДОД "Детская школа искусств" г. Ростова должно осуществлять выбор обучающихся для участия в профильных конкурсах на основе формальных критериев отбора из числа желающих. Критерии отбора должны быть объявлены не позднее, чем за 10 дней до определения состава участников.

3.6.14. Персонал Детской школы искусств (в том числе технический) должен отвечать на все вопросы посетителей (обучающихся, родителей, иных лиц) по существу, либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь посетителю в его вопросе (нужде).

3.6.15. Персонал Детской школы искусств (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на обучающихся, их родителей (законных представителей), иных лиц, применять к ним меры принуждения, психического и физического насилия.

3.6.16. Педагогические работники Детской школы искусств должны проходить медицинское обследование не реже одного раза в год.

3.6.17. Во время проведения на территории Детской школы искусств культурно-массовых мероприятий, с детьми неотлучно должен находиться сотрудник школы, обеспечивающий строгое соблюдение требований пожарной безопасности и эвакуацию детей в случае пожара.

3.6.18. В случае возникновения пожара работники Детской школы искусств обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех детей, и только после этого - собственную эвакуацию и спасение.

3.6.19. При возникновении пожара работники Детской школы искусств должны в первую очередь обеспечить эвакуацию детей младшего возраста.

3.6.