Приложение. Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

Приложение
к постановлению администрации
Рыбинского муниципального района
от 14 октября 2014 г. N 1977

Порядок
рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

1. Настоящий порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее - Порядок) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 190-ФЗ "О теплоснабжении", постановлением Правительства Российской Федерации от 8.08.2012 N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" и в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступивших в администрацию Рыбинского муниципального района.

2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

3. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме согласно приложению N 1 к Порядку, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону.

Обращения в устной форме направляются:

- в рабочие дни по телефонам 22-20-70, 21-43-70 (Управление жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и связи (далее - Управление ЖКХ) в соответствии с графиком работы);

- в рабочие дни с 17.00 до 08.00 утра, в выходные и праздничные дни по телефону 21-30-19 (Единая дежурно-диспетчерская служба).

Устные обращения регистрируются ответственными сотрудниками Управления ЖКХ и диспетчерами Единой дежурно-диспетчерской службы в журнале регистрации жалоб (обращений) по форме согласно приложению N 2 к Порядку и немедленно передаются для рассмотрения заместителю главы администрации, начальнику управления ЖКХ, транспорта и связи (далее - должностное лицо Администрации).

4. Обращения в письменной форме регистрируются в Управлении ЖКХ в системе электронного документооборота DIRECTUM и немедленно направляются должностному лицу Администрации для наложения резолюции.

Должностное лицо Администрации:

- определяет характер обращения;

- определяет теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение потребителя;

- направляет обращение ответственным сотрудникам Управления ЖКХ.

5. Ответственные лица Управления ЖКХ в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов в отопительный период) с момента регистрации обращения в журнале регистрации жалоб (обращений) направляют его копию (уведомление) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направляют запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дата отправки запроса регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).

6. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения.

В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок ответственные лица Управления ЖКХ в течение 3 часов информируют об этом Рыбинскую городскую прокуратуру.

7. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо Администрации совместно с ответственными лицами Управления ЖКХ в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязаны:

- совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

8. Ответственные лица Управления ЖКХ подготавливают проект ответа на обращение потребителя и направляют его на согласование и подписание должностному лицу Администрации.

После согласования и подписания должностным лицом Администрации ответ потребителю регистрируется в Управлении ЖКХ в системе электронного документооборота DIRECTUM.

Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления.

Ответственные лица Управления ЖКХ отмечают в журнале регистрации жалоб (обращений) дату и время отправки ответа.

9. Должностное лицо Администрации обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

10. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание Главе Рыбинского муниципального района, а также в судебном порядке.

Заместитель главы администрации, начальник управления жкх, транспорта и связи

Д.Ю. Игнатьев