Приложение 1. Положение об организации личного приема граждан в Администрации Тутаевского муниципального района

Приложение 1
к Постановлению Администрации
Тутаевского муниципального района
N 300-п от 22 мая 2015 г.

Положение
об организации личного приема граждан в Администрации Тутаевского муниципального района

I. Общие положения

1.1. Настоящее Положение об организации личного приема граждан в Администрации Тутаевского муниципального района (далее - Положение) разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом Тутаевского муниципального района и устанавливает порядок организации работы по рассмотрению жалоб, заявлений, обращений и предложений (далее - обращения) граждан в Администрации Тутаевского муниципального района (далее - Администрация) и принятию по ним решения.

1.2. Личный прием граждан осуществляется в целях оперативного рассмотрения обращений граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Администрации, сокращения количества письменных обращений, организации предупредительной работы, установления и устранения причин невыполнения должностными лицами возложенных на них обязанностей.

1.3. Основными требованиями, предъявляемыми к работе по организации личного приема граждан, являются:

- доступность для беспрепятственного обращения в Администрацию;

- строгое соблюдение действующего законодательства и служебной этики;

- внимательное и доброжелательное отношение к посетителям.

1.4. Необоснованный отказ в личном приеме граждан, необъективное разбирательство по поступившим обращениям, нарушение установленных сроков рассмотрения обращений влекут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

1.5. Личный прием граждан в Администрации проводят Глава Тутаевского муниципального района и заместители Главы Тутаевского муниципального района.

II. Организация приема граждан

2.1. Личный прием граждан в Администрации организует референт Администрации.

2.2. Личный прием граждан в Администрации осуществляется не реже одного раза в месяц на основе обращений, поступивших в письменной форме, в виде электронного запроса или устного личного обращения. Дни, часы, место приема граждан Главой Администрации, заместителями Главы Администрации устанавливаются согласно графику приема граждан в Администрации, который доводится до сведения граждан путем размещения указанной информации на официальном сайте Администрации и опубликования в Тутаевской массовой муниципальной газете "Берега".

Иногородние посетители во всех случаях принимаются в Администрации в день их обращения.

2.3. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Граждане, имеющие льготы и преимущества, установленные действующим законодательством, а также беременные женщины и посетители с малолетними детьми принимаются вне очереди. Лица в нетрезвом состоянии на прием не допускаются.

2.4. Запись граждан на личный прием производится только к Главе Администрации.

При осуществлении записи на личный прием к Главе Администрации посетитель предъявляет референту Администрации документ, удостоверяющий личность, сообщает адрес места жительства, место работы и должность, излагает суть обращения.

Референт Администрации вносит все данные в журнал учета личного приема граждан Главой Администрации, осуществляет регистрацию устного (письменного) обращения гражданина о личном приеме в личной карточке приема граждан.

Информация о произведенной записи на личный прием с приложением имеющихся материалов по рассматриваемому вопросу доводится референтом Администрации до Главы Администрации.

2.5. Обращения граждан о личном приеме должны соответствовать следующим требованиям:

- просьба гражданина о личном приеме не должна быть анонимной;

- интересующий гражданина вопрос должен относиться к компетенции Администрации;

- обращение гражданина (как устное, так и письменное), в случае необходимости, должно подкрепляться материалами и документами, обосновывающими или поясняющими суть обращения;

- представляемые гражданином материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц.

2.5.1. В случае, если обращение гражданина (устное или письменное) о личном приеме не соответствует вышеприведенным требованиям, гражданину может быть отказано в приеме Главы Администрации или заместителями Главы Администрации с разъяснением причины отказа.

Сообщение с разъяснением причины отказа подписывается Главой Администрации или его заместителем и направляется заявителю в семидневный срок с момента поступления обращения.

2.6. В случае, если в обращении гражданина о личном приеме содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

2.7. В случае, если в ходе рассмотрения обращения гражданина возникает необходимость проверки документов и материалов, представленных гражданином, и дополнительного уточнения обстоятельств дела, то гражданин дополнительно уведомляется о дате его приема Главой Администрации или его заместителями. Срок проверки не должен превышать семи календарных дней. В отдельных случаях срок может быть продлен не более чем на пятнадцать календарных дней с разрешения Главы Администрации или заместителя Главы Администрации.

III. Прием граждан Главой Администрации и его заместителями

3.1. Глава Администрации и его заместители проводят прием граждан в служебных кабинетах.

3.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

3.3. В случае, если интересующий гражданина вопрос на момент приема является очевидным и не требует дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Во время приема граждан Глава Администрации и его заместители вправе привлечь начальников (специалистов) структурных подразделений Администрации, в компетенцию которых входит рассматриваемый вопрос (сбор и подготовка информации, консультация и др.).

3.4. В случаях, если на личном приеме возникают новые вопросы и обращения, которые не могут быть решены непосредственно во время приема, гражданину предлагается оставить обращение в письменной форме, которое в установленном порядке подлежит регистрации в организационном отделе административно-правового управления Администрации и последующему направлению для разрешения по существу соответствующему структурному подразделению Администрации в соответствии с его компетенцией.

3.5. Содержание как устных, так и письменных обращений граждан во время личного приема Главой Администрации и его заместителями заносятся в карточку личного приема гражданина, по результатам приема подписываются лицом, осуществляющим прием, и передаются референту Администрации.

3.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

IV. Прием граждан иными должностными лицами

4.1. Глава Администрации и его заместители при ознакомлении с информацией о произведенной записи к ним на личный прием, представленной референтом Администрации, вправе дать поручение о приеме граждан начальникам структурных подразделений Администрации, в компетенцию которых входят рассматриваемые вопросы (далее - должностные лица).

4.2. Прием граждан должностными лицами проводится в срок, не превышающий семи календарных дней с момента поручения Главой Администрации или его заместителей.

При приеме гражданина должностными лицами он предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

4.3. Все устные и письменные обращения граждан, полученные во время личного приема, должностные лица заносят в карточку личного приема гражданина, подписывают и передают референту Администрации.

4.4. При несогласии гражданина с полученным результатом рассмотрения его обращения должностными лицами, к компетенции которых относится его вопрос, гражданину будет предложен прием у Главы Администрации или его заместителей.