Приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 21 июля 2009 г. N 325 "Об утверждении государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области "Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в условиях дневного пребывания"

Информация об изменениях:

Приказом министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 20 ноября 2012 г. N 942 в настоящий приказ внесены изменения, вступающие в силу через 10 дней после официального опубликования названного приказа

См. текст приказа в предыдущей редакции

Приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 21 июля 2009 г. N 325
"Об утверждении государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области "Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в условиях дневного пребывания"

С изменениями и дополнениями от:

28 сентября 2009 г., 30 марта, 20 ноября 2012 г.

Во исполнение постановления Главы Администрации Волгоградской области от 15.04.2009 N 386 "Об утверждении Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области (в редакции постановления Главы Администрации Волгоградской области от 02.09.2011 N 955) приказываю:

1. Утвердить стандарт "Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в условиях дневного пребывания", согласно приложению.

2. Руководителям государственных учреждений социального обслуживания, оказывающих государственную услугу "Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в условиях дневного пребывания", обеспечить:

исполнение требований стандарта;

утверждение приказом учреждения следующих форм документов:

правил поведения граждан пожилого возраста и инвалидов при социальном обслуживании;

информированное добровольное согласие.

3. Отделу организации социального обслуживания семьи и граждан пожилого возраста в нестационарных условиях осуществлять контроль за соблюдением требований стандарта и его методическое обеспечение.

4. Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя министра социальной защиты населения Волгоградской области З.О. Мержоеву.

5. Приказ вступает в силу через 10 календарных дней после официального опубликования.

Первый заместитель начальника Управления

Е.Л. Горский

Информация об изменениях:

Приказом Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 30 марта 2012 г. N 170 настоящий Государственный стандарт изложен в новой редакции, вступающей в силу через 10 дней после официального опубликования названного приказа

См. текст Государственного стандарта в предыдущей редакции

Государственный стандарт
социального обслуживания населения Волгоградской области "Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в условиях дневного пребывания"
(утв. Приказом Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 21 июля 2009 г. N 325)

С изменениями и дополнениями от:

28 сентября 2009 г., 30 марта 2012 г.

1. Область применения

Государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области "Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в условиях дневного пребывания" (далее - Стандарт) распространяется на все государственные учреждения социального обслуживания, учреждения других форм собственности, граждан, занимающихся предпринимательской деятельностью, предоставляющие государственную услугу "Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в условиях дневного пребывания" (далее - учреждения), и устанавливает требования к порядку, условиям, объему и качеству оказания этой услуги.

2. Общие положения

2.1. Потребителями государственной услуги "Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в условиях дневного пребывания" (далее - государственная услуга) являются граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет, женщины старше 55 лет) и инвалиды (старше 18 лет), сохранившие способность к самообслуживанию и самостоятельному передвижению, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации (далее - клиенты).

2.2. Оказание услуг клиентам осуществляется в соответствии с требованиями национальных стандартов:

ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам";

ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста";

ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам",

а также иных нормативных правовых документов, регламентирующих предоставление социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам в условиях дневного пребывания.

2.3. Социальное обслуживание клиентов осуществляется в ходе предоставления следующих видов услуг:

социально-бытовых;

социально-медицинских;

социально-психологических;

социально-педагогических;

социально-экономических;

социально-правовых.

2.4. Социальное обслуживание клиентов осуществляется в следующем порядке:

обращение граждан по вопросу зачисления на социальное обслуживание;

зачисление на обслуживание;

социальное обслуживание;

снятие с социального обслуживания.

2.5. Результатом социального обслуживания клиентов является решение социальных проблем, лежащих в основе их трудной жизненной ситуации, и поддержание их активного образа жизни.

3. Порядок и условия социального обслуживания

3.1. Обращение граждан по вопросам зачисления на социальное обслуживание.

3.1.1. Информирование по вопросам зачисления граждан пожилого возраста и инвалидов на социальное обслуживание осуществляется в учреждении на личном приеме и по телефону.

3.1.2. Специалист учреждения, осуществляющий информирование:

предоставляет гражданину информацию о порядке и условиях социального обслуживания, перечне, объеме и качестве предоставляемых услуг.

регистрирует устное обращение гражданина (при его наличии) в Журнале обращения граждан о его желании быть зачисленным на социальное обслуживание;

определяет возможность принятия гражданина на социальное обслуживание;

определяет перечень конкретных документов, необходимых гражданину для зачисления на социальное обслуживание;

выдает бланк справки на социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в условиях дневного пребывания для дальнейшего его заполнения в учреждении здравоохранения по месту жительства.

3.1.3. Возможность принятия гражданина на социальное обслуживание определяется исходя из отсутствия у него медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию и наличия свободных мест в учреждении.

3.1.4. Медицинскими противопоказаниями к приему в учреждение являются бактерио- или вирусоносительство, хронический алкоголизм, карантинные инфекционные заболевания, активные формы туберкулеза, тяжелые психические расстройства, венерические и другие заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.

3.1.5. Первоочередным правом при зачислении на социальное обслуживание имеют:

участники и инвалиды Великой Отечественной войны, вдовы погибших участников Великой Отечественной войны;

граждане, впервые обратившиеся за государственной услугой.

3.2. Зачисление на социальное обслуживание.

3.2.1. Зачисление граждан на социальное обслуживание производится на основании их письменного заявления, поданного на имя руководителя учреждения.

К заявлению прилагаются следующие документы:

документ, удостоверяющий личность гражданина;

справка на социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в условиях дневного пребывания, заверенная учреждением здравоохранения;

документ, подтверждающий отношение к льготной категории граждан системы социальной защиты (участник или инвалид Великой Отечественной войны, вдова участника Великой Отечественной войны, труженик тыла, инвалид и др.);

письменное информированное добровольное согласие гражданина на социальное обслуживание, подписанное гражданином и специалистом учреждения.

3.2.2. Специалист учреждения, принимающий документы:

проверяет полноту представленных документов в соответствии с перечнем (п. 3.2.1);

делает копию документов, на которых указывает "Копия верна" и ставит личную подпись, а оригиналы этих документов возвращает гражданину.

3.2.3. Руководитель учреждения принимает решение о зачислении гражданина на социальное обслуживание или выносит мотивированное решение об отказе в социальном обслуживании в условиях дневного пребывания, о чем сообщает заявителю в письменной или устной форме с указанием причины отказа в течение 3-х рабочих дней.

3.2.4. Решение об отказе в социальном обслуживании может быть обжаловано гражданином в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.5. При зачислении граждан на социальное обслуживание:

издается приказ о зачислении гражданина на социальное обслуживание;

гражданин знакомится с правилами поведения граждан пожилого возраста и инвалидов при социальном обслуживании, под роспись.

3.2.6. В случае первичного зачисления клиента на социальное обслуживание формируется Личное дело клиента, в которое подшиваются:

документы, необходимые для зачисления клиента на обслуживание, включая запись о приказе о зачислении на социальное обслуживание, информированное добровольное согласие гражданина на социальное обслуживание;

иные документы, связанные с предоставлением социальных услуг и оформленные в ходе социального обслуживания клиента.

3.2.7. В случае повторного принятия клиента на социальное обслуживание новое Личное дело не заводится. Все документы подшиваются в Личное дело, уже заведенное на клиента при его первичном зачислении.

3.2.8. По результатам зачисления клиента на социальное обслуживание специалист учреждения делает соответствующие записи в Журнале обращений граждан (отметку о принятии на социальное обслуживание или отказе с указанием причины отказа) и Журнале учета клиентов, находящихся на социальном обслуживании.

3.2.9. Периодичность зачисления клиента на социальное обслуживание в учреждение в течение года определяется руководителем учреждения, но не более 3-х раз.

3.3. Социальное обслуживание.

3.3.1. Социальное обслуживание клиента осуществляется в течение трех недель (кроме выходных и праздничных дней).

3.3.2. Социальное обслуживание осуществляется в дневное время (не менее 6 часов в день) в течение времени, установленного Правилами внутреннего трудового распорядка учреждения.

3.3.3. Допускается отсутствие клиента в учреждении в период, не превышающий 1 день. В случае возникновения такой необходимости клиент (при возможности) информирует администрацию учреждения. При этом пропущенный день клиенту не компенсируется.

3.3.4. Учреждение обеспечивает предоставление социальных услуг клиенту в соответствии с перечнем, объемом и качеством, установленными в разделе 4 настоящего Стандарта.

3.3.5. При необходимости предоставления клиенту индивидуальных услуг оформляется Индивидуальная программа социального обслуживания клиента, в которой фиксируется необходимая информация, имеющаяся в наличии на момент зачисления клиента на социальное обслуживание (ф.и.о. клиента, срок социального обслуживания, данные о приказе о социальном обслуживании), а также прописываются все предоставляемые клиенту услуги индивидуального характера в хронологическом порядке (с указанием даты их проведения и специалиста, предоставляющего услуги).

3.3.6. Помимо индивидуальных социальных услуг, клиенту предоставляются социальные услуги, имеющие групповой характер (анимационные, просветительные, профилактические, коррекционные, оздоровительные и прочие), участие в которых определяется личным пожеланием клиента на момент их проведения.

3.3.7. Групповые услуги предоставляются в соответствии с утвержденным в учреждении Планом проведения групповых мероприятий, который разрабатывается на срок социального обслуживания клиентской группы и вывешивается в доступном для клиентов месте.

3.3.8. Результаты оказания социальных услуг фиксируются в журналах учета услуг специалистов.

3.3.9. В ходе социального обслуживания клиент имеет право на:

информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг;

получение социальных услуг надлежащего качества;

уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения;

конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения при оказании социальных услуг;

защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

отказ от социальных услуг;

равные возможности в получении социальных услуг и их доступность для всех клиентов.

3.4. Снятие клиента с социального обслуживания.

3.4.1. Снятие клиента с социального обслуживания производится в следующих случаях:

а) по истечении срока социального обслуживания, указанного в заявлении;

б) по инициативе клиента;

в) по инициативе учреждения.

3.4.1.1. Снятие с социального обслуживания по инициативе клиента осуществляется на основе его личного заявления.

3.4.1.2. Снятие с социального обслуживания по инициативе учреждения осуществляется при неоднократном (2 и более) нарушении клиентом правил поведения граждан пожилого возраста и инвалидов при социальном обслуживании.

Все случаи нарушения фиксируются в соответствующем акте, подписанном по возможности двумя свидетелями. Учреждение незамедлительно уведомляет клиента о снятии с социального обслуживания и причинах такого решения.

3.4.2. В случае возникновения конфликтных или проблемных ситуаций, возникающих в ходе снятия клиента с социального обслуживания, решение принимается на заседании специально созданной в учреждении комиссии.

3.4.3. При снятии клиента с социального обслуживания:

издается приказ о снятии клиента с социального обслуживания (в случаях б) и в) п. 3.4.1 настоящего Стандарта);

делаются соответствующие записи в Журнале учета клиентов, находящихся на социальном обслуживании, с указанием причины снятия.

4. Перечень, объем и качество предоставляемых услуг

N п/п	Название услуги	Требования к объему	Требования к качеству
4.1. Социально-бытовые услуги
4.1.1.	Предоставление клиентам учреждений помещения для оказания социальных услуг	В течение всего периода социального обслуживания	В учреждении имеются: комната отдыха; комната для проведения досуга; туалетные комнаты. Помещения соответствуют установленным санитарно-гигиеническим нормам и требованиям безопасности. Помещения оснащены пожарной сигнализацией и отвечают прочим требованиям пожарной безопасности. Системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха обеспечивают следующие параметры микроклимата и воздушной среды: температура воздуха в помещениях не менее 18°С (в зимнее время) и не более 30°С (в летнее время). Влажная уборка помещений (обработка полов и гладких поверхностей) осуществляется не менее 1 раза в сутки (в дневное время), с использованием дезинфицирующих средств. Мытье оконных стекол производится по мере необходимости, но не реже 2 раз в год. Генеральная уборка жилых и других функциональных помещений и кабинетов проводится по графику не реже 1 раза в месяц с обработкой стен, полов, оборудования, инвентаря, светильников. В период проведения текущего или капитального ремонта функционирование помещений прекращается. Вход в здание оборудован специальными пандусами и поручнями. Комната отдыха имеет естественное (не менее одного окна размером не менее 1x1 ) и искусственное освещение. На окнах имеются прозрачные и плотные шторы или жалюзи. Допускается наличие в комнате горшков с цветами и электророзеток. Дверь в комнату отдыха не имеет запирающее устройство. В комнате для проведения досуга находятся телевизор с центральной или спутниковой антенной, музыкальный центр и/или DVD, проектор, экран, настольные игры (шашки, шахматы, лото, нарды и прочее), кондиционер, прозрачные шторы на окнах или жалюзи. В комнате имеется естественное (не менее одного окна размером не менее 1x1 ) и искусственное освещение. В помещении, где принимается пища, имеется кондиционер. Ее площадь достаточна для одновременного размещения не менее 10 клиентов. В туалетных комнатах количество унитазов и раковин - не менее 1. У унитаза выкладывается туалетная бумага. При унитазе имеется ершик и корзина для мусора. Унитаз имеет стульчак. Рядом с раковиной находится туалетное мыло, бумажные полотенца и размещается настенное зеркало. Дверь в комнату имеет запирающее устройство.
4.1.2.	Предоставление клиентам учреждений в пользование мебели	В течение всего периода социального обслуживания	В комнате для отдыха имеются кровати (с матрацем, подушкой, одеялом и покрывалом из расчета не менее 2 кроватей на 10 клиентов), тумбочки (из расчета не менее 1 тумбочки на 2 кровати), вешалки для размещения верхней одежды, не менее 2-х стульев. В комнате для досуга имеются диван, кресло и стулья (количество сидячих мест достаточно для одновременного размещения всех клиентов), книжные полки или шкаф для книг, стол для одновременного размещения не менее 6 клиентов. В помещении, где принимается пища, имеются столы и стулья для клиентов (за одним столом не более 4-х стульев) для одновременного размещения не менее 10 клиентов. В учреждении имеются ячейки для хранения личных вещей клиентов и шкафы/вешалки для размещения их верхней одежды.
4.1.3.	Организация питания клиентов учреждения	В течение всего периода социального обслуживания. Периодичность предоставления - 2 раза в день	Приготовление пищи осуществляется на отдельном предприятии общественного питания (по договору с учреждением). В учреждении вывешено расписание подачи пищи. Ежедневно вывешивается меню в помещении для принятия пищи. Питание подается в чистой посуде из нержавеющей стали или фаянса. Комплект посуды включает в себя тарелку для супа, тарелку для второго, стакан/кружку, 2 ложки (столовая и чайная). Допускается использование личной посуды (мытье посуды входит в обязанности клиента). В процессе питания клиенты обеспечены салфетками. Клиент имеет свободный доступ к источнику питьевой воды в течение всего дня. Имеются разовые стаканы или запас чистых стаканов (не менее 6).
4.1.4.	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам и поддержание его в надлежащем состоянии	Выдача мягкого инвентаря - в первый день социального обслуживания. Замена на чистое - по мере необходимости, но не реже 1 раза в течение социального обслуживания	На период социального обслуживания все клиенты обеспечиваются следующим мягким инвентарем: наволочка (соответствует размеру подушки); простыня (по длине не меньше длины матраца, а по ширине больше его не менее чем на 40 см.); пододеяльник (соответствует размеру одеяла) или дополнительная простыня. Стирка белья осуществляется по договору со специализированной организацией.
4.1.5.	Предоставление транспорта при необходимости перевоза клиентов учреждения для лечения, отдыха и оздоровления, обучения, участия в культурных мероприятиях и прочее	При организации мероприятий вне учреждения - не более 2 раз в течение социального обслуживания	В ходе предоставления услуги обеспечивается безопасное передвижение клиентов на транспорте. Услуга предоставляется в рамках осуществления групповых перевозок, в том числе в ходе организации мероприятий вне учреждения (при посещении театров, выставок, концертов, экскурсий и пр.).
4.1.6.	Сопровождение клиентов вне дома и вне учреждения	Групповое сопровождение - не более 2-х раз в течение социального обслуживания, не менее 1 сопровождающего на группу клиентов Индивидуальное сопровождение - не более 2-х раз в течение социального обслуживания	Сопровождение клиентов осуществляется: при организации мероприятий вне учреждения (при посещении театров, выставок, концертов, экскурсий, походов и пр.); в случае индивидуальной потребности экстренного характера, связанного с возникновением угрозы жизни и здоровью клиента. Сопровождение осуществляет специалист учреждения.
4.2. Социально-медицинские услуги
4.2.1.	Содействие в оказании клиентам учреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях	При необходимости	Услуга предоставляется в случае возникновения экстренной ситуации, угрожающей жизни и здоровью клиента, и заключается в вызове врача скорой медицинской помощи. В случае экстренной госпитализации осуществляется согласование вопроса по обеспечению сопровождающим и информирование родственников клиента.
4.2.2.	Организация оздоровительных мероприятий	Не менее 1 раза в день	Услуга включает в себя организацию прогулок, занятия оздоровительной гимнастикой, занятия на тренажерах, согласно утвержденному в учреждении Плану проведения мероприятий. Услуга имеет групповой или индивидуальный характер и предоставляется с учетом пожеланий клиентов и рекомендаций специалистов.
4.2.3.	Проведение санитарно-просветительской работы для решения вопросов возрастной адаптации, профилактики заболеваний, формирования навыков здорового образа жизни	Индивидуальные беседы - при необходимости Групповые беседы - 1 раз в неделю	Услуга направлена на активизацию деятельности в области улучшения своего здоровья, необходимость осуществления санитарно-гигиенических процедур, профилактику заболеваний, формирование навыков здорового образа жизни. Услуга может предоставляться в следующих формах: размещение информации на стендах учреждения (в виде листовок или санбюллетеня); проведение индивидуальных и групповых бесед; обеспечение клиентов информационными материалами (брошюрами, листовками, книжной продукцией, видео- аудио- материалами и пр.) - при проведении индивидуальных или групповых бесед. Услуга предоставляется специалистами, имеющими среднее специальное или высшее образование (медицинское, педагогическое, социальное). Услуга предоставляется в соответствии с утвержденным Планом проведения мероприятий.
4.2.4.	Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления и тому подобное)	При необходимости	Услуга направлена на своевременное выявление изменений показателей здоровья клиента. Услуга предоставляется по просьбе клиента или по рекомендации специалиста. При оказании услуги допускается использование измерительного оборудования, являющееся собственностью клиента. При наличии возможности в учреждении использовать собственное оборудование, проводятся все необходимые процедуры по его хранению и поддержанию в рабочем состоянии.
4.3. Социально-психологические услуги
4.3.1.	Социально-психологическое и психологическое консультирование	Не более 2-х раз за период социального обслуживания	Предоставление услуги направлено на получение от клиента информации о его проблемах и обсуждении с ним этих проблем для раскрытия и мобилизации клиентом внутренних ресурсов и последующего решения социально-психологических проблем. Услуга предоставляется по запросу клиента в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации".
4.3.2.	Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов.	При необходимости	Услуга направлена на формирование у клиента мотивации к активности, в поддержке жизненного тонуса, в создании условий для полноценного психологического развития личности на каждом возрастном этапе для своевременного предупреждения возможных нарушений в становлении развития личности. Услуга предоставляется по запросу клиента или исходя из его потребности (потребность определяется специалистом учреждения в ходе наблюдения) в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации".
4.3.3.	Психологическое просвещение	1 раз в неделю	Услуга направлена на предоставление клиентам необходимой информации, направленной на их приобщение к психологическим знаниям, повышение уровня психологической культуры, укрепление психического здоровья клиентов. Услуга предоставляется в соответствии с государственным стандартом социального обслуживания населения Волгоградской области "Предоставление социально-психологических услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации" и утвержденным Планом проведения мероприятий.
4.4. Социально-педагогические услуги
4.4.1.	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов.	Выездные мероприятия - 2 раза в течение социального обслуживания На базе учреждения - ежедневно Занятие по каждому направлению кружковой работы проводится не реже 1 раза в неделю не менее 1 часа	Предоставление услуги направлено на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов, расширение их общего и культурного кругозора, сферы общения, повышение творческой активности. Услуга предоставляется клиенту в следующих формах: анимационные выездные мероприятия; анимационные мероприятия, проводимые на базе учреждения; кружковая работа. При предоставлении услуги учитываются возрастные, физические и психические особенности клиентов. Мероприятия проводятся в соответствии с утвержденным Планом проведения мероприятий. К анимационным выездным мероприятиям относятся экскурсии, посещение театров, выставок, концертов, праздничных мероприятий, встреч и пр. К анимационным мероприятиям, проводимые на базе учреждения относятся организация концертов художественной самодеятельности, приглашение творческих коллективов, творческих деятелей (поэтов, музыкантов, писателей, художников и пр.), проведение праздников, поздравление клиентов с Днем рождения или другими праздниками, имеющими личный характер и др. При организации кружковой работы клиенту предоставляется на выбор не менее 3-х направлений.
4.4.2.	Социально-педагогическое просвещение	Обновление информации на стендах - не реже 1 раза в год Групповые беседы - 1 раз в течение социального обслуживания, индивидуальные беседы - при необходимости	Услуга направлена на приобщение клиентов к педагогическим знаниям, повышение уровня педагогической культуры, знакомство с морально-этическими нормами и правилами поведения, формирование потребности в использовании полученных знаний в интересах развития собственной личности. При предоставлении услуги учитываются возрастные, физические и психические особенности клиента. Услуга может предоставляться в следующих формах: размещение на стендах учреждения информации педагогической направленности; проведение индивидуальных и групповых бесед. Проведение групповых бесед осуществляется в соответствии с утвержденным Планом проведения мероприятий.
4.5. Социально-экономические услуги
4.5.1.	Содействие клиентам в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, преимуществ, алиментов и социальных выплат в соответствии с законодательством Российской Федерации и Волгоградской области	При необходимости, но не более 1 раза в течение социального обслуживания	Предоставление услуги направлено на решение вопроса по повышению материального уровня клиентов. Клиенту предоставляется информация о том, какие льготы, преимущества и социальные выплаты ему положены.
4.6. Социально-правовые услуги
4.6.1.	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов	При необходимости, но не более 1 раза в течение социального обслуживания	Услуга заключается в предоставлении клиенту информации об учреждениях социального обслуживания Волгоградской области, осуществляющих работу с различными категориями граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации (контактные данные, категория обслуживаемых клиентов, перечень оказываемых ведомственных услуг, порядок и условия их оказания).
4.6.2.	Помощь в оформлении документов	При необходимости, но не более 2-х раз в течение социального обслуживания	Услуга заключается в разъяснении клиентам содержания необходимых документов, грамотное изложение и написание текста документа, заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем и пр.
4.6.3.	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	При необходимости, но не более 1 раза в течение социального обслуживания	Услуга заключается в выявлении сути и состояния интересующих клиента проблем, связанных с пенсионным обеспечением (оформление пенсионного удостоверения и страхового пенсионного свидетельства в случае их утери, корректировка размера пенсии и пр.), определении предполагаемых путей их решения.