Приказ министерства труда и занятости населения Волгоградской области от 21 ноября 2013 г. N 315-д "Об утверждении Административного регламента предоставления министерством труда и занятости населения Волгоградской области государственной услуги по уведомительной регистрации коллективных договоров, региональных, территориальных и иных соглашений по регулированию социально-трудовых отношений, заключенных на территории Волгоградской области"

1.1. Административный регламент предоставления министерством труда и занятости населения Волгоградской области государственной услуги по уведомительной регистрации коллективных договоров, региональных, территориальных и иных соглашений по регулированию социально-трудовых отношений, заключенных на территории Волгоградской области (далее - Административный регламент), определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий министерства труда и занятости населения Волгоградской области при уведомительной регистрации коллективных договоров, региональных, территориальных и иных соглашений по регулированию социально-трудовых отношений, заключенных на территории Волгоградской области (далее - соглашения).

1.2. Государственная услуга предоставляется по запросам заявителей, которыми являются (далее - заявители):

работодатели;

представители работодателей (объединений работодателей) либо уполномоченные ими лица;

органы государственной власти и органы местного самоуправления Волгоградской области в случаях, когда они выступают в качестве работодателей или представителей работодателей в соответствии со статьей 34 Трудового кодекса Российской Федерации.

1.3. Информация о месте нахождения, контактных телефонах, официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адресе электронной почты и графике работы министерства труда и занятости населения Волгоградской области (далее - министерство):

2.1. Государственная услуга по уведомительной регистрации коллективных договоров, региональных, территориальных и иных соглашений по регулированию социально-трудовых отношений, заключенных на территории Волгоградской области (далее - государственная услуга).

2.2. Государственная услуга предоставляется министерством.

Министерство не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный нормативным правовым актом Волгоградской области.

2.3. Результатами предоставления государственной услуги являются:

уведомительная регистрация коллективного договора с занесением информации о регистрационном номере и дате регистрации коллективного договора в Журнал уведомительной регистрации коллективных договоров;

уведомительная регистрация соглашений с занесением информации о регистрационном номере и дате регистрации соглашения в Регистр уведомительной регистрации соглашений;

проставление на титульном листе каждого экземпляра коллективного договора, соглашения штампа с указанием наименования регистрирующего органа, регистрационного номера, даты регистрации, должности, Ф.И.О. гражданского служащего, зарегистрировавшего коллективный договор, соглашение;

выдача заявителю уведомления о регистрации коллективного договора, соглашения в уведомительном порядке и зарегистрированного коллективного договора, соглашения лично либо направление их по почте;

отказ в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, с уведомлением заявителя и внесением соответствующей информации в Журнал уведомительной регистрации коллективных договоров или Регистр уведомительной регистрации соглашений.

2.4. Максимально допустимые сроки предоставления государственной услуги не должны превышать 30 календарных дней с момента регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги (далее - запрос).

В случае необходимости получения дополнительной информации и уточнения имеющихся сведений, необходимых для предоставления государственной услуги, сроки предоставления государственной услуги могут быть продлены министром либо заместителем министра, курирующим отдел регулирования трудовых отношений министерства, не более чем на 30 календарных дней с сообщением заявителю о продлении срока предоставления государственной услуги.

2.5. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Трудовым кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 1 (ч. 1), ст. 3; N 30, ст. 3014, 3033; 2003, N 27 (ч. 1), ст. 2700; 2004, N 18, ст. 1690; N 35, ст. 3607; 2005, N 1 (ч. 1), ст. 27; N 13, ст. 1209; N 19, ст. 1752; 2006, N 27, ст. 2878; N 41, ст. 4285; N 52 (ч. 1), ст. 5498; 2007, N 1 (ч. 1), ст. 34; N 17, ст. 1930; N 30, ст. 3808; N 41, ст. 4844; N 43, ст. 5084; N 49, ст. 6070; 2008, N 9, ст. 812; N 30 (ч. 1), ст. 3613; N 30 (ч. 2), ст. 3616; N 52 (ч. 1), ст. 6235, 6236; 2009, N 1, ст. 17, 21; N 19, ст. 2270; N 29, ст. 3604; N 30, ст. 3732, 3739; N 46, ст. 5419; N 48, ст. 5717; N 50, ст. 6146; 2010, N 31, ст. 4196; N 52 (ч. 1), ст. 7002; 2011, N 1, ст. 49; N 25, ст. 3539; N 27, ст. 3880; N 30 (ч. 1), ст. 4586, 4590, 4591, 4596; N 45, ст. 6333, 6335; N 48, ст. 6730, 6735; N 50, ст. 7359; N 52, ст. 7639; 2012, N 10, ст. 1164; N 14, ст. 1553; N 18, ст. 2127; N 31, ст. 4325; N 53 (ч. 1), ст. 7605; 2013, N 14, ст. 1666, 1668; N 19, ст. 2322, 2326, 2329; N 23, ст. 2866, 2883; N 27, ст. 3449, 3454, 3477; N 30 (ч. 1), ст. 4037);

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 15, ст. 2038; N 27, ст. 3873, 3880; N 29, ст. 4291; N 30 (ч. 1), ст. 4587; N 49 (ч. 5), ст. 7061; 2012, N 31, ст. 4322; 2013, N 14, ст. 1651; N 27 ст. 3480; N 30 (ч. 1), ст. 4084);

Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410; N 31, ст. 4196; 2012, N 31, ст. 4470; 2013, N 19, ст. 2307; N 27, ст. 3474);

постановлением Правительства РФ от 16.08.2012 N 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации" (Собрание законодательства РФ, 2012, N 35, ст. 4829);

Законом Волгоградской области от 21.10.2008 N 1748-ОД "О социальном партнерстве в Волгоградской области" ("Волгоградская правда", N 200, 29.10.2008);

постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 24.03.2003 N 203 "О развитии социального партнерства в Волгоградской области" ("Волгоградская правда", N 28, 16.02.2011);

постановлением Администрации Волгоградской области от 25.07.2011 N 369-п "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг" ("Волгоградская правда", N 142, 03.08.2011, N 220, 23.11.2011, N 40, 07.03.2012, N 163, 05.09.2012, N 193, 17.10.2012);

постановлением Правительства Волгоградской области от 19.06.2012 N 123-п "Об утверждении Положения о министерстве труда и занятости населения Волгоградской области" ("Волгоградская правда", N 112, 27.06.2012; N 163, 04.09.2013).

2.6. Для получения государственной услуги заявителю необходимо направить в министерство письменный запрос, оформленный в соответствии с требованиями Административного регламента (приложение 1 к Административному регламенту), при этом запрос может быть направлен в форме электронного документа.

Запрос заявителя адресуется на имя министра и оформляется на бланке письма заявителя (при наличии).

В запросе заявителя должна содержаться следующая информация:

2.7. В приеме документов отказывается по одному из следующих оснований:

2.8. Основания для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги отсутствуют.

2.9. Услуги, необходимые и обязательные для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

2.10. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.11. Так как услуги, необходимые и обязательные для предоставления государственной услуги, отсутствуют, взимание платы за их предоставление не осуществляется.

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявителем запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 15 минут.

2.13. Регистрация письменных запросов заявителей осуществляется специалистом сектора делопроизводства и рассмотрения обращений граждан министерства в Журнале регистрации входящей корреспонденции в порядке, предусмотренном Инструкцией по делопроизводству министерства (далее - Инструкция).

Срок регистрации запроса заявителя при личном обращении о предоставлении государственной услуги не должен превышать 15 минут.

Регистрация поступивших иным образом в министерство запросов (в том числе в электронном виде) заявителей о предоставлении государственной услуги регистрируется в сроки, установленные Инструкцией.

Зарегистрированные запросы передаются специалистом сектора делопроизводства и рассмотрения обращений граждан министерства в отдел регулирования трудовых отношений, на который возложены функции по предоставлению государственной услуги (далее - отдел, предоставляющий государственную услугу), не позднее дня, следующего за днем регистрации.

На входящем запросе в нижнем правом углу первого листа документа проставляется отметка с указанием даты поступления и входящего регистрационного номера.

Ведение Журнала регистрации входящей корреспонденции заявителей осуществляется также в электронном виде.

2.14. Прием запросов заявителей о предоставлении государственной услуги и их регистрация осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.

Каждое рабочее место государственного служащего, ведущего прием получателя государственной услуги, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим, а также сканирующим устройством (по возможности).

Помещение, в котором предоставляется государственная услуга, должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы" (СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03).

Государственные служащие, осуществляющие прием получателей государственных услуг, обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками (бэйджами) и (или) настольными табличками.

Кабинеты приема получателей государственных услуг оснащены информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета.

В помещениях, в которых предоставляется государственная услуга, для ожидания приема получателей государственной услуги (их законных представителей) оборудуются места, имеющие стулья, столы для возможности оформления документов, санитарно-технические помещения (санузел), в том числе для инвалидов, а также лиц с ограниченными физическими возможностями, и места хранения верхней одежды посетителей.

Количество мест для ожидания приема получателей государственной услуги определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не менее 3.

Помещения оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения.

В помещении оборудуется стенд с информацией о порядке предоставления государственной услуги.

Оформление текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации заявителями.

2.15. Основным показателем качества и доступности государственной услуги является оказание государственной услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации и Волгоградской области.

Оценка качества и доступности государственной услуги должна осуществляться по следующим показателям:

степень открытости и полноты информации для заявителей о порядке и сроках предоставления государственной услуги;

возможность выбора заявителем формы обращения за предоставлением государственной услуги (лично, посредством почтовой связи, в форме электронного документооборота через Единый портал государственных услуг (функций));

возможность получения информации для заявителей о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий;

взаимодействие заявителя с должностными лицами продолжительностью 5-10 минут не более двух раз;

соблюдение стандарта предоставления государственной услуги;

число обоснованных жалоб заявителей на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги;

количество выявленных нарушений при предоставлении государственной услуги;

количество обращений в суд заявителей о нарушениях при предоставлении государственной услуги.

2.16. Государственная услуга предоставляется по запросу заявителя.

Документы, необходимые для предоставления государственной услуги, направляются в министерство по почте (в том числе по электронной) или доставляются нарочным и лично.

Государственная услуга не предоставляется в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и не предоставляется в электронной форме.

1) рассмотрение запросов заявителей;

2) регистрация коллективного договора, соглашения в уведомительном порядке;

3) отказ в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

Максимально допустимые сроки исполнения административных действий, предусмотренные настоящим разделом, указаны в рабочих днях.

Максимально допустимые сроки исполнения административных действий, указанные в часах, исчисляются с учетом графика работы министерства.

Блок-схема последовательности административных действий при предоставлении государственной услуги представлена в приложении 2 к Административному регламенту.

3.2. Основанием для начала административной процедуры рассмотрения запроса заявителя является поступление в отдел, предоставляющий государственную услугу, зарегистрированного запроса заявителя.

Гражданский служащий отдела, предоставляющего государственную услугу:

3.3. Основанием для начала административной процедуры регистрации коллективного договора, соглашения является наличие документов, соответствующих требованиям Административного регламента, необходимых для предоставления государственной услуги.

Гражданский служащий отдела, предоставляющего государственную услугу, осуществляет подготовку уведомления заявителю о регистрации коллективного договора, соглашения в уведомительном порядке без указания даты регистрации (далее - уведомление заявителя).

В случае если в коллективном договоре, соглашении выявлены условия, ухудшающие положение работников, гражданский служащий отдела, предоставляющего государственную услугу, подготавливает уведомление заявителю о регистрации коллективного договора, соглашения с указанием положений коллективного договора, соглашения, не соответствующих требованиям законодательства Российской Федерации, и сообщение другим представителям сторон, подписавшим коллективный договор, соглашение, Государственной инспекции труда в Волгоградской области о выявленных условиях коллективного договора, соглашения, ухудшающих положение работников.

Максимальный срок выполнения данного действия не должен превышать 3 рабочих дней.

Гражданский служащий отдела, предоставляющего государственную услугу, представляет министру либо уполномоченному на то лицу для рассмотрения и принятия решения: уведомление заявителя, запрос заявителя и иные документы, поступившие от заявителя в соответствии с требованиями Административного регламента, сообщение сторонам, подписавшим коллективный договор, соглашение, Государственной инспекции труда в Волгоградской области о выявленных условиях коллективного договора, соглашения, ухудшающих положение работников, по форме приложения 3 к Административному регламенту (при наличии названных условий).

Максимальный срок выполнения данного действия не должен превышать 2 рабочих дней.

Министр либо уполномоченное на то лицо при принятии решения о регистрации коллективного договора, соглашения в уведомительном порядке подписывает соответствующее уведомление и сообщение сторонам, подписавшим коллективный договор, соглашение, Государственной инспекции труда в Волгоградской области о выявленных условиях соглашения, ухудшающих положение работников (при наличии названных условий).

Максимальный срок выполнения данного действия не должен превышать 3 рабочих дней.

Гражданский служащий отдела, предоставляющего государственную услугу, проставляет в уведомлении о регистрации (приложение 4-5 к Административному регламенту) дату регистрации коллективного договора и вносит в Журнал уведомительной регистрации коллективных договоров по форме, указанной в приложении 6 к Административному регламенту, следующую информацию:

дата поступления на уведомительную регистрацию;

срок действия коллективного договора;

стороны коллективного договора;

численность работников, охваченных коллективным договором;

вид экономической деятельности;

номер и дата регистрации коллективного договора;

номер и дата сообщения, направленного в Государственную инспекцию труда в Волгоградской области, сторонам, подписавшим коллективный договор;

номер и дата уведомления о регистрации коллективного договора либо об отказе в приеме документов;

дата выдачи, фамилия, имя, отчество, должность и подпись лица, получившего зарегистрированный коллективный договор/дата отправки зарегистрированного коллективного договора (с указанием количества полученных/отправленных экземпляров).

Гражданский служащий отдела, предоставляющего государственную услугу, проставляет в уведомлении о регистрации (приложение 4-5 к Административному регламенту) дату регистрации соглашения и вносит в Регистр уведомительной регистрации соглашений по форме, указанной в приложении 7 к Административному регламенту, следующую информацию:

регистрационный номер соглашения;

даты заключения соглашения и окончания срока действия соглашения;

дата уведомительной регистрации соглашения;

дата последнего внесенного изменения в соглашение;

наименование работодателя, являющегося стороной соглашения;

наименование соглашения;

численность работников, охваченных соглашением;

уровень соглашения;

вид экономической деятельности работодателя;

наличие в соглашении раздела по охране труда;

адреса сторон соглашения.

Гражданский служащий проставляет на титульном листе каждого экземпляра коллективного договора, соглашения штамп с указанием наименования регистрирующего органа, регистрационного номера, даты регистрации, должности, Ф.И.О. специалиста, зарегистрировавшего коллективный договор, соглашение.

Подписанные министром либо уполномоченным на то лицом уведомления заявителю и зарегистрированные коллективные договоры, соглашения (подлинники) направляются в сектор делопроизводства и рассмотрения обращений граждан министерства для регистрации в Журнале регистрации исходящей корреспонденции и отправки по почте.

Максимальный срок выполнения данного действия не должен превышать 2 рабочих дней.

Ведение Журнала регистрации исходящей корреспонденции заявителей осуществляется также в электронном виде.

3.4. Основанием для начала административной процедуры отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, является наличие оснований, предусмотренных пунктом 2.7 Административного регламента.

Гражданский служащий отдела, предоставляющего государственную услугу, подготавливает уведомление заявителю об отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, с указанием основания отказа в соответствии с приложением 8 к Административному регламенту и представляет его, а также запрос заявителя и иные документы, поступившие от заявителя в соответствии с требованиями Административного регламента, министру либо уполномоченному на то лицу для рассмотрения и принятия решения.

Максимальный срок выполнения действия, предусмотренного настоящим пунктом, не должен превышать 3 рабочих дней.

Министр либо уполномоченное на то лицо при принятии решения об отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, подписывает соответствующее уведомление.

Максимальный срок выполнения действия, предусмотренного настоящим пунктом, не должен превышать 3 рабочих дней.

Гражданский служащий сектора делопроизводства и рассмотрения обращений граждан министерства, ответственный за организацию делопроизводства, регистрирует уведомление заявителя в Журнале регистрации исходящей корреспонденции и отправляет адресату почтовым отправлением.

Максимальный срок выполнения действия, предусмотренного настоящим пунктом, не должен превышать 2 рабочих дней.

Гражданский служащий отдела, предоставляющего государственную услугу, вносит в Журнал уведомительной регистрации коллективных договоров либо Регистр уведомительной регистрации соглашений соответствующую запись об отказе в приеме документов.

Максимальный срок выполнения действия, предусмотренного настоящим пунктом, не должен превышать 2 рабочих дней.

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений осуществляется начальником отдела, предоставляющего государственную услугу, заместителем министра, курирующим отдел, предоставляющий государственную услугу.

Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения ответственными должностными лицами, участвующими в предоставлении государственной услуги, положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятия ими решений по предоставлению государственной услуги.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, принятие решений и подготовку ответов на их обращения, содержащие жалобы на действия (бездействие) должностных лиц и (или) специалистов.

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Порядок и периодичность плановых проверок устанавливаются министром. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверки также могут проводиться по конкретному обращению заявителя.

Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений, а также в случае получения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц.

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) министерства.

4.3. По результатам проверок в случае выявления нарушений соблюдения положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, виновные должностные лица несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, несет персональную ответственность за надлежащие прием и регистрацию заявлений, своевременную их передачу в ответственное структурное подразделение министерства.

Начальник отдела, предоставляющего государственную услугу, несет персональную ответственность за правильность и точность исполнения государственной услуги и своевременность ее предоставления заявителю.

Руководитель (заместитель руководителя) ответственного структурного подразделения министерства, завизировавший оформленный государственным служащим документ, несет ответственность наравне с должностным лицом, его подготовившим.

Министр труда и занятости населения Волгоградской области либо уполномоченное им лицо, подписавшее предоставленную заявителю информацию, несет ответственность за организацию и своевременность предоставляемой государственной услуги.

4.4. Контроль за исполнением Административного регламента со стороны граждан, их объединений и организаций является самостоятельной формой контроля и осуществляется путем направления обращений в министерство.

Граждане, их объединения и организации вправе получать информацию о порядке предоставления государственной услуги, а также направлять замечания и предложения по улучшению качества и доступности государственной услуги.

Заявители могут принимать участие в опросах, анкетировании по вопросам полноты и качества, соблюдения положений Административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных Административным регламентом.

5.1. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги (на любом этапе), действия (бездействие) должностных лиц, государственных служащих министерства в досудебном (внесудебном) порядке.

Заявители имеют право на обжалование решения и (или) действия (бездействия) должностных лиц министерства в досудебном (внесудебном) порядке.

Заявители имеют право подать жалобу в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

5.3. Заявители могут обжаловать решение и (или) действие (бездействие) должностных лиц министерства:

государственного служащего (должностного лица), начальника отдела, предоставляющего государственную услугу, - заместителю министра труда и занятости населения Волгоградской области, курирующему отдел, предоставляющий государственную услугу (далее заместитель министра) и/или министру труда и занятости населения Волгоградской области;

заместителя министра - министру труда и занятости населения Волгоградской области;

министра труда и занятости населения Волгоградской области - Губернатору Волгоградской области и (или) вице-губернатору - председателю Правительства Волгоградской области.

Поступившую в министерство жалобу запрещается направлять на рассмотрение должностному лицу, решение и (или) действие (бездействие) которого обжалуется.

Жалоба на решение и (или) действие (бездействие) министерства подается в Правительство Волгоградской области.

Жалоба на решение и (или) действие (бездействие) министра труда и занятости населения Волгоградской области и министерства подается и рассматривается в порядке, установленном Губернатором Волгоградской области.

5.4. Жалоба, поступившая в министерство, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления в министерство.

Жалоба должна содержать:

5.5. Жалоба, поступившая в министерство, рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены министром.

В случае обжалования отказа должностного лица в предоставлении государственной услуги либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. Возможность приостановления рассмотрения жалобы законодательством Российской Федерации и Волгоградской области не предусмотрена.

5.7. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" министерство принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

При удовлетворении жалобы в министерстве принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

В удовлетворении жалобы отказывается в следующих случаях:

5.8. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) наименование заявителя или его представителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается министром.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

Министерство вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

5.9. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц министерства в суд общей юрисдикции в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

5.10. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.11. Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц либо гражданских служащих осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на официальном сайте министерства, на Едином портале государственных и муниципальных услуг, а также путем дачи консультаций по телефону, электронной почте, при личном приеме.