Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 27 февраля 2015 г. N 594 "Об организации работы регистратур" (с изменениями и дополнениями)

Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 27 февраля 2015 г. N 594
"Об организации работы регистратур"

С изменениями и дополнениями от:

15 января 2016 г.

В целях обеспечения повышения удовлетворенности населения Волгоградской области доступностью и качеством медицинских услуг, в государственных учреждениях здравоохранения, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь, за счет формирования комфортной среды в регистратуре, ориентированной на пациента, а также повышения качества организации рабочего процесса в регистратурах приказываю:

1. Главным врачам государственных учреждений здравоохранения, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь населению:

1.1. Используя рекомендации, указанные в Приложениях NN 1-5, организовать:

1.1.1. Работу регистратуры;

1.1.2. Работу администратора регистратуры;

1.1.3. Размещение наглядной информации в регистратуре;

1.1.4. Работу по хранению и выдаче амбулаторных карт в регистратуре;

1.1.5. Общение регистраторов с пациентами, обратившимися в регистратуру,

1.2. Обеспечить:

1.2.1. Беспрепятственную и безотлагательную предварительную запись, и регистрацию больных на прием к врачу, в кабинет медицинской профилактики, в кабинет доврачебной помощи (как при их непосредственном обращении в поликлинику, так и по телефону), в том числе с применением информационных технологий.

1.2.2. Регистрацию вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного и своевременную передачу врачам информации о зарегистрированных вызовах.

1.2.3. Запись на прием к врачу в электронном виде в соответствии с расписанием приема врачей в медицинской организации, но не менее чем за четырнадцать календарных дней, следующих за текущей датой в целях повышения качества предоставления электронных услуг для записи пациентов на прием без обращения в регистратуру.

1.2.4. Наличие в регистратуре доступной своевременной информации о видах и порядке получения медицинской помощи в медицинской организации, в том числе с применением информационных технологий.

1.2.5. Регулирование интенсивности потока пациентов в регистратуре с целью создания равномерной нагрузки врачей и распределения его по видам оказываемой помощи.

1.2.6. Обучение медицинских регистраторов:

- на курсах повышения квалификации в соответствии с требованиями приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23.07.2010 N 541н "Об утверждении единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения";

- по программе "Этико-деонтологические и социально-психологические аспекты профессиональной деятельности медицинских регистраторов".

1.2.7. Повышение оплаты труда медицинских регистраторов в рамках реализации Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 N 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики", постановления Губернатора Волгоградской области от 27.03.2013 N 261 "Об утверждении плана мероприятий ("дорожной карты") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности здравоохранения Волгоградской области".

1.2.8. Решение вопроса об обоснованной дифференциации оплаты труда медицинских регистраторов в рамках внедрения в "эффективных контрактах" количественно-качественных показателей их деятельности с целью обеспечения эффективности работы медицинских регистраторов и повышения престижа и привлекательности профессии за счет установления зависимости условий оплаты их труда с результатами труда.

1.2.9. Разработку и введение в действие, с учетом норм трудового законодательства Российской Федерации, критериев оценки эффективности деятельности медицинских регистраторов, определяющих доступность и комфортность в организации работы регистратуры в дополнение к рекомендованному минимальному перечню показателей эффективности деятельности медицинских регистраторов (приказ министерства здравоохранения Волгоградской области от 11.11.2013 N 3030 "Об утверждении методических рекомендаций по разработке государственными учреждениями здравоохранения Волгоградской области, показателей эффективности работников учреждений").

1.3. Рекомендовать:

1.3.1. Установить видеонаблюдение в холле поликлиники, в регистратуре, в режиме реального времени для мониторинга качества организации работы регистратуры;

1.3.2. Разместить в холле регистратуры видеотехнику с возможностями LAN (RG-45) и Wi-Fi диагональю не менее 32, поддерживающую цифровой формат вещания и организовать ежедневную трансляцию видеоматериалов профилактической направленности.

1.3.3. Обеспечить оснащение рабочих мест медицинских регистраторов компьютером с выходом в сети медицинской организации, электронной регистратуры, инфоклиники и т.д. (автоматизированное рабочее место регистратора);

1.3.4. Обеспечить медицинских регистраторов многоканальными телефонами с возможностью выхода на внутреннюю телефонную сеть и возможностью записи разговора.

1.4. Осуществлять контроль за:

1.4.1. Обеспечением пациентоориентированной деятельности регистратуры;

1.4.2. Обновлением информации о видах и порядке получения медицинской помощи в регистратуре медицинской организации;

1.4.3. Ведением расписания приема врачей в электронном виде на портале записи на прием к врачу htt://registratura.volganet.ru;

1.4.4. Своевременным размещением и ежедневным (до окончания рабочего дня) обновлением информации (расписание приема врачей) на портале htt://registratura.volganet.ru специалистом ответственным за данный раздел работы в медицинской организации;

1.4.5. Своевременным подбором, движением и доставкой медицинской документации из регистратуры в кабинеты врачей;

1.4.6. Исключен

Информация об изменениях:

См. текст подпункта 1.4.6 подпункта 1.4 пункта 1

2. Директору ГБОУ СПО "Волгоградский медицинский колледж" Т.В. Силкиной организовать обучение медицинских регистраторов, направленных из медицинских организаций;

2.1. На курсах повышения квалификации в соответствии с требованиями приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23.07.2010 N 541н "Об утверждении единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения".

2.2. По программе "Этико-деонтологические и социально-психологические аспекты профессиональной деятельности медицинских регистраторов" в срок до 30.06.2015.

3. Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой.

Председатель комитета здравоохранения Волгоградской области

В.В. Шкарин