Раздел 2. Стандарт социальной услуги

Раздел 2. Стандарт социальной услуги

2.1. Социальное обслуживание получателей социальных услуг поставщиками социальных услуг осуществляется с учетом их индивидуальных потребностей, указанных в индивидуальной программе предоставления социальных услуг (далее - индивидуальная программа).

Получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей предоставляются следующие виды социальных услуг:

социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту;

социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода, оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;

социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи;

социально-педагогические, направленные на формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга), организацию их досуга;

социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг.

Информация об изменениях:

Приказом комитета социальной защиты населения Волгоградской области от 29 августа 2016 г. N 1070 в пункт 2.2 раздела 2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.2. Описание социальных услуг, их объем:

N п/п	Наименование социальной услуги	Требования к объему социальной услуги	Описание социальной услуги
1	2	3	4
	1. Социально-бытовые
1.1.	Предоставление площади жилых помещений в соответствии с утвержденными нормативами	в течение периода оказания социальных услуг	Помещения, в которых оказывается услуга, соответствуют установленным санитарно-гигиеническим нормам и требованиям безопасности, в том числе пожарной. В здании поставщика социальных услуг имеются: комната отдыха; комната для проведения досуга; помещение для принятия пищи, туалетные комнаты. Системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха должны обеспечивать нормируемые параметры микроклимата и воздушной среды. Влажная уборка помещений (обработка полов и гладких поверхностей) осуществляется не менее 1 раза в сутки (в дневное время), с использованием дезинфицирующих средств. Мытье оконных стекол производится по мере необходимости, но не реже 2 раз в год. Генеральная уборка жилых и других функциональных помещений и кабинетов проводится по графику не реже 1 раза в месяц с обработкой стен, полов, оборудования, инвентаря, светильников. В период проведения текущего или капитального ремонта функционирование помещений прекращается. Комнаты имеют естественное и искусственное освещение. На окнах имеются прозрачные и плотные шторы или жалюзи. Площадь помещения для принятия пищи достаточна для одновременного размещения не менее 10 клиентов. В туалетных комнатах количество унитазов и раковин - не менее 1. У унитаза выкладывается туалетная бумага. При унитазе имеется ершик и корзина для мусора. Рядом с раковиной находится туалетное мыло, бумажные полотенца и размещается настенное зеркало.
1.2.	Обеспечение питанием согласно утвержденным нормативам:		питание осуществляется в соответствии с нормативами, утвержденными уполномоченным органом. Подача пищи осуществляется в помещении для принятия пищи. Поставщиком социальных услуг утверждено расписание подачи пищи. Ежедневно вывешивается меню в помещении для принятия пищи. Питание подается в посуде из материалов, соответствующих санитарным правилам. Комплект посуды включает в себя тарелку для супа, тарелку для второго, стакан/кружку, 2 ложки (столовая и чайная). Допускается использование личной посуды (мытье посуды входит в обязанности получателя социальных услуг). В процессе питания получатели социальных услуг обеспечены салфетками. Получатель социальных услуг имеет свободный доступ к источнику питьевой воды в течение всего дня. Имеются разовые стаканы или запас чистых стаканов (не менее 6).
1.2.1.	двухразовое питание	в течение периода оказания социальных услуг
		периодичность предоставления - 2 раз в день
1.3.	Обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам	по потребности выдача мягкого инвентаря (постельных принадлежностей) - в первый день оказания социальных услуг	получатели социальных услуг обеспечиваются мягким инвентарем в соответствии с нормативами, утвержденными уполномоченным органом. Мягкий инвентарь должен поддерживаться в надлежащем состоянии. Получатели социальных услуг обеспечиваются комплектом постельных принадлежностей: наволочка нижняя (соответствует размеру подушки); наволочка (соответствует размеру подушки); простыня (по длине не меньше длины матраца, а по ширине больше его не менее чем на 40 см.); пододеяльник (соответствует размеру одеяла) или дополнительная простыня. Кровать комплектуется: матрацем, подушкой, одеялом полушерстяным или теплым одеялом (с наполнителем), покрывалом.
		1 комплект на 1 человека
		замена на чистое - по мере необходимости, но не реже 1 раза в течение оказания социальных услуг
1.4.	Предоставление в пользование мебели	в течение периода оказания социальных услуг	в комнате для отдыха имеются кровати (из расчета не менее 2 кроватей на 10 получателей социальных услуг), тумбочки (из расчета не менее 1 тумбочки на 2 кровати), не менее 2-х стульев. В комнате для досуга имеются диван, кресло и стулья (количество сидячих мест достаточно для одновременного размещения всех получателей социальных услуг), книжные полки или шкаф для книг, стол. В помещении, для приема пищи, имеются столы и стулья для получателей социальных услуг (за одним столом не более 4-х стульев). В помещении имеются ячейки для хранения личных вещей получателей социальных услуг и шкафы/вешалки для размещения их верхней одежды.
1.5.	Предоставление транспорта	при организации мероприятий вне помещения - не более 2-х раз в течение периода оказания социальных услуг	в ходе предоставления услуги обеспечивается безопасное передвижение получателей социальных услуг на транспорте. Услуга предоставляется в рамках осуществления перевозок, в том числе в ходе организации мероприятий вне помещения (при посещении театров, выставок, концертов, экскурсий и пр.)
	2. Социально-медицинские
2.1.	Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств и другое):	при необходимости время предоставления услуги не более 30 мин.	услуга направлена на своевременное выявление изменений показателей здоровья получателя социальных услуг. Услуга предоставляется по просьбе получателя социальных услуг или по рекомендации специалиста. При оказании услуги допускается использование измерительного оборудования, являющееся собственностью получателя социальных услуг. В отношении оборудования организации проводятся все необходимые процедуры по его хранению и поддержанию в рабочем состоянии. По запросу получателя социальных услуг специалисты напоминают о необходимости приема лекарства
2.1.1.	измерение температуры тела
2.1.2.	измерение артериального давления
2.1.3.	контроль за приемом лекарств
2.2.	Проведение оздоровительных мероприятий:		услуга включает в себя организацию прогулок, занятия оздоровительной гимнастикой, согласно утвержденному Плану проведения мероприятий. Услуга имеет групповой или индивидуальный характер и предоставляется с учетом пожеланий получателя социальных услуг и рекомендаций специалистов.
2.2.1.	сопровождение во время прогулки	не менее 1 раза в день.
2.2.2.	оздоровительная гимнастика	время предоставления услуги не более 60 мин.
	3. Социально-психологические
3.1.	Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений:	не более 2-х раз за период оказания социальных услуг	Предоставление услуги направлено на выявление у получателей социальных услуг информации о его проблемах и обсуждение с ним этих проблем для раскрытия и мобилизации получателем социальных услуг внутренних ресурсов и последующего решения социально-психологических проблем. Предоставление услуги должно обеспечить оказание квалифицированной помощи в решении возникших социально-психологических проблем, способствовать мобилизации внутренних ресурсов Предоставление услуги направлено на выявление и
3.1.1.	индивидуальное консультирование	время предоставления услуги не более 60 мин.
3.1.2.	групповое консультирование	время предоставления услуги не более 90 мин.
3.2.	Проведение психологической диагностики и обследования личности:	по потребности, но не более 2-х раз за период социального	анализ психологического состояния и индивидуальных особенностей личности получателя социальных услуг, влияющих на его поведение и взаимоотношения с окружающими людьми, для составления прогноза и разработки рекомендаций по психологической коррекции этих отклонений
3.2.1.	индивидуальная диагностика с использованием компьютера	обслуживания с использованием компьютера - не более 60 мин. с использованием бланков - не более 90 мин.
3.2.2.	индивидуальная диагностика с использованием бланков
3.2.3.	групповая диагностика с использованием компьютера	группа не более 10 чел. с использованием компьютера - не более 120 мин.
3.2.4.	групповая диагностика с использованием бланков	группа не более 10 чел. с использованием ланков - не более 150 мин.
3.3.	Психологическая коррекция:	не более 4 коррекционных занятий за период оказания социальных услуг на получателя социальных услуг	Предоставление услуги направлено: на преодоление или ослабление отклонений в эмоциональном состоянии и поведении получателя социальных услуг с целью обеспечения соответствия этих отклонений возрастным нормативам, требованиям социальной среды и интересам самого получателя социальных услуг; на развитие адаптационных психологических навыков (коммуникативности, самоконтроля, саморегуляции, стрессоустойчивости). Периодичность предоставления, время и содержание услуги определяется психологом по результатам проведения психологической диагностики и обследования личности и психологического консультирования.
3.3.1.	индивидуальная	время предоставления услуги не более 45 мин.
3.3.2.	групповая	время предоставления услуги не более 60 мин.
3.3.3.	занятие в сенсорной	время
	комнате	предоставления услуги не более 60 мин.
	4. Социально-педагогические
4.1.	Организация и проведение анимационных мероприятий (экскурсии, посещения театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия), организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:		Предоставление услуги направлено на удовлетворение социокультурных и духовных запросов получателей социальных услуг, расширение их общего и культурного кругозора, сферы общения, повышение творческой активности. Услуга предоставляется получателю социальных услуг в следующих формах: анимационные выездные мероприятия; анимационные мероприятия, проводимые в помещении поставщика социальных услуг; кружковая работа; обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми. При предоставлении услуги учитываются возрастные, физические и психические особенности получателя социальных услуг. Мероприятия проводятся в соответствии с утвержденным Планом проведения мероприятий. К анимационным выездным мероприятиям относятся экскурсии, посещение театров, выставок, концертов, праздничных мероприятий, встреч и пр. К анимационным мероприятиям, проводимым в помещении поставщика социальных услуг относятся организация концертов художественной самодеятельности, приглашение творческих коллективов, творческих деятелей (поэтов, музыкантов, писателей, художников и пр.), проведение праздников, поздравление получателей социальных услуг с Днем рождения или другими праздниками, имеющими личный характер и др. При организации кружковой работы получателям
4.1.1.	организация экскурсии, посещения театров, выставок, концертов, праздников и прочее	выездные мероприятия не более 2 раз за период оказания социальных услуг на базе учреждения - ежедневно
4.1.2.	организация и проведение клубной и кружковой работы	занятие по каждому направлению кружковой работы проводится не реже 1 раза в неделю не менее 60 мин.	социальных услуг предоставляется на выбор не менее 3-х направлений.
	5. Социально-правовые
5.1.	Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг	оказывается при необходимости, но не более 2-х раз за период оказания социальных услуг время предоставления услуги не более 50 мин.	Услуга заключается: в разъяснении получателем социальных услуг содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения и перечня документов, необходимых для их восстановления, оформления; в подготовке исковых заявлений и других документов, необходимых для предоставления в суд, в оказании помощи по заполнению написание (при необходимости) текста документов для получения полагающихся льгот, пособий, компенсаций, социальных выплат и пр. в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Волгоградской области; в заполнении форменных бланков, написании сопроводительных писем и пр;
5.2.	Оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно	оказывается при необходимости, но не более 2-х раз за период оказания социальных услуг время предоставления услуги не более 60 мин.	Услуга заключается: в предоставлении информации об учреждениях оказывающих юридическую помощь, в том числе бесплатно; в оказании помощи в составлении иска (заявления) в органы внутренних дел, правовые организации и пр.
5.3.	Консультирование по социально-правовым вопросам:	оказывается при необходимости	Услуга направлена на оказание юридической помощи получателям социальных услуг путем разъяснения положений законодательства в той или иной сфере правоотношений (по вопросам гражданского, жилищного, семейного, трудового, уголовного права и др.)
	индивидуальное консультирование	время предоставления услуги не более 40 мин.
	групповое консультирование	время предоставления услуги не более 40 мин.	Услуга предоставляется индивидуально и в группе. У сотрудника, оказывающего услугу, имеется доступ к актуальной версии справочно-правовой системы

2.3. Сроки предоставления социальных услуг.

Социальные услуги предоставляются в течение 15 рабочих дней (смена) в соответствии с индивидуальной программой.

Социальные услуги предоставляются получателю социальных услуг в дневное время (не менее 6 часов в день) в течение времени, установленного Правилами внутреннего распорядка поставщика социальных услуг.

2.4. Подушевой норматив финансирования социальных услуг устанавливается в соответствии с Порядком утверждения подушевых нормативов финансирования социальных услуг, предоставляемых организациями социального обслуживания Волгоградской области, утвержденным приказом министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 31.12.2014 N 2002.

2.5. Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги.

2.5.1. Основными факторами, влияющими на качество социальных услуг, являются:

наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует поставщик социальных услуг;

условия размещения поставщика социальных услуг;

укомплектованность поставщика социальных услуг специалистами, имеющими соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимый для выполнения возложенных на них обязанностей;

специальное и табельное техническое оснащение поставщика социальных услуг (оборудование, приборы, аппаратура);

состояние информации о поставщике социальных услуг, порядке и правилах оказания социальной услуги гражданам;

наличие внутренней системы контроля за деятельностью поставщика социальных услуг.

2.5.2. Руководитель поставщика социальных услуг несет полную ответственность за политику в области качества, представляющую собой задачи, основные направления и цели в области качества. Обеспечивает разъяснение и доведение этой политики до всех структурных подразделений и работников поставщика социальных услуг, определяет их полномочия, ответственность и взаимодействие.

2.5.3. Специалисты, предоставляющие социальные услуги, несут ответственность за качество этих услуг. Обязанности и персональная ответственность специалистов за оказание социальных услуг закрепляется в их должностных инструкциях.

2.5.4. Социальные услуги должны отвечать следующим критериям:

а) полнота предоставления социальных услуг в соответствии с установленными требованиями;

б) своевременность предоставления социальных услуг;

Качество социальных услуг оценивается, в том числе путем проведения социальных опросов.

2.5.5. Социальные услуги должны обеспечивать своевременное, полное и в соответствующей форме квалифицированное оказание помощи в решении проблем и вопросов, интересующих получателя социальных услуг, удовлетворять его запросы и потребности в целях создания ему нормальных условий жизнедеятельности.

2.5.6. Социальные услуги должны предоставляться с соблюдением установленных санитарно-гигиенических требований и с учетом состояния здоровья получателя социальных услуг.

Информация об изменениях:

Приказом комитета социальной защиты населения Волгоградской области от 29 мая 2015 г. N 828 в пункт 2.6 раздела 2 настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу со дня подписания названного приказа и распространяющие свое действие на отношения, возникшие с 1 января 2015 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.6. Условия предоставления социальных услуг, в том числе условия доступности предоставления социальных услуг для лиц пожилого возраста, инвалидов.

2.6.1. Предоставление социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания гражданам пожилого возраста, инвалидам осуществляется с учетом условий, установленных получателю социальных услуг в индивидуальной программе и договоре о предоставлении социальных услуг.

2.6.2. В ходе социального обслуживания не допускается разглашение информации, отнесенной законодательством Российской Федерации к информации конфиденциального характера или служебной информации, о получателях социальных услуг лицами, которым эта информация стала известна в связи с исполнением профессиональных, служебных и (или) иных обязанностей. Разглашение информации о получателях социальных услуг влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.6.3. С согласия получателя социальных услуг (или его законного представления) на обработку персональных данных, данного в письменной форме, допускается передача информации о получателе социальных услуг другим лицам в интересах получателя социальных услуг, включая средства массовой информации и официальный сайт поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").

2.6.4. В ходе социального обслуживания получатель социальных услуг имеет право на:

1) уважительное и гуманное отношение;

2) получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно, а также о поставщиках социальных услуг;

3) выбор поставщика социальных услуг;

4) отказ от предоставления социальных услуг, факт отказа фиксируется под подпись получателя в индивидуальной программе получателя социальных услуг;

5) защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации;

6) участие в составлении индивидуальной программы;

7) обеспечение условий пребывания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход;

8) свободное посещение законными представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время;

9) социальное сопровождение в соответствии со статьей 22 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации".

2.6.5. Получатели социальных услуг обязаны:

1) предоставлять в соответствии с нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации сведения и документы, необходимые для предоставления социальных услуг;

2) своевременно информировать об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг;

3) соблюдать условия договора о предоставлении социальных услуг, заключенного с поставщиком социальных услуг, в том числе своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость предоставленных социальных услуг при их предоставлении за плату или частичную плату;

4) соблюдать график работы поставщика социальных услуг, правила внутреннего распорядка (бережно относиться к имуществу и оборудованию организации, соблюдать чистоту в жилых комнатах, местах общего пользования и т.п.).

2.6.6. При предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания поставщик социальных услуг обязан:

1) соблюдать права человека и гражданина;

2) обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;

3) обеспечить ознакомление получателей социальных услуг (представителей) с правоустанавливающими документами, на основании которых поставщик социальных услуг осуществляет свою деятельность и оказывает социальные услуги;

4) обеспечить сохранность личных вещей и ценностей получателей социальных услуг;

5) предоставлять получателям социальных услуг возможность пользоваться услугами связи, в том числе сети "Интернет", почтовой связи;

6) информировать получателей социальных услуг о правилах техники безопасности, пожарной безопасности, эксплуатации предоставляемых приборов и оборудования;

7) обеспечить получателям социальных услуг условия пребывания, соответствующие санитарно-гигиеническим требованиям, а также надлежащий уход;

8) исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг на социальные услуги в полустационарной форме социального обслуживания.

2.6.7. Поставщик социальных услуг имеет право:

1) запрашивать соответствующие органы государственной власти, а также органы местного самоуправления и получать от указанных органов информацию, необходимую для организации социального обслуживания;

2) отказать в предоставлении социальной услуги получателю социальных услуг в случае нарушения им условий договора о предоставлении социальных услуг, заключенного с получателем социальных услуг;

3) быть включенными в реестр поставщиков социальных услуг Волгоградской области;

4) получать в течение двух рабочих дней информацию о включении его в перечень рекомендуемых поставщиков социальных услуг.

5) предоставлять получателям социальных услуг по их желанию, выраженному в письменной или электронной форме, дополнительные социальные услуги за плату.