Раздел 2. Стандарт социальных услуг

Раздел 2. Стандарт социальных услуг

2.1. Предоставление социальных услуг получателям социальных услуг осуществляется с учетом их индивидуальных потребностей, указанных в индивидуальной программе предоставления социальных услуг (далее - индивидуальная программа).

Получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей предоставляются следующие виды социальных услуг:

социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту;

социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода, проведения реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;

социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи;

социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга), организацию их досуга;

социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;

услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности.

Информация об изменениях:

Пункт 2.2 изменен с 1 сентября 2022 г. - Приказ Комитета социальной защиты населения Волгоградской области от 27 мая 2022 г. N 1114

См. предыдущую редакцию

2.2. Описание социальных услуг, их объем:

N п/п	Наименование социальной услуги	Требования к объему социальной услуги	Описание социальной услуги
1	2	3	4
1. Социально-бытовые услуги
1.1.	Предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход *(1)		услуга предоставляется получателям социальных услуг, имеющим ограничения в движении, при отсутствии сопровождающего. Услуга заключается в оказании помощи при раздевании и одевании получателя социальных услуг при оказании социально-медицинских услуг и для участия в оздоровительных мероприятиях у поставщика социальных услуг *(1), а также при оказании социально-медицинских услуг и при проведении оздоровительных мероприятий выездной бригадой специалистов для предоставления социальных услуг
1.1.1.	раздевание и одевание	1 раз в день
2. Социально-медицинские услуги
2.1.	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации или абилитации инвалидов	оказывается по назначению врача	услуга предоставляется в соответствии с назначением врача. Услуга включает в себя проведение реабилитационных мероприятий (массаж, физиотерапия, лечебная физкультура)
	массаж:
2.1.1.	массажная процедура *(1)	не более 10 сеансов по одному назначению врача	массаж предоставляется в форме массажных процедур (с градацией в условных единицах) специалистом со средним медицинским образованием, имеющим соответствующие профессиональную подготовку и сертификат, в отдельном массажном кабинете с использованием специального массажного стола *(1) физиотерапия предоставляется в форме физиотерапевтических процедур: электросветолечение; фитотерапия; магнитотерапия; ультразвук; прессотерапия. Процедуры оказываются в отдельном кабинете с использованием специального оборудования специалистом со средним медицинским образованием, имеющим соответствующие профессиональную подготовку и сертификат *(1). Поставщик социальных услуг имеет необходимые лицензии на организацию данного вида медицинской деятельности (в соответствии с перечнем проводимых мероприятий). В случае предоставления физиотерапевтических услуг бытовыми физиоприборами наличие лицензии не требуется. Формирование групп для предоставления услуги в групповой форме осуществляется с учетом индивидуальных особенностей получателей услуг, степени ограничения жизнедеятельности, физического или психического состояния. Количество человек в группе от 3 до 10 Лечебная физкультура осуществляется в зале лечебной физкультуры специалистом, имеющим соответствующую профессиональную подготовку, с использованием специального оборудования и инвентаря *(1). Формирование групп для предоставления услуги в групповой форме осуществляется с учетом индивидуальных особенностей получателей услуг, степени ограничения жизнедеятельности, физического или психического состояния. Количество человек в группе от 3 до 10
	физиотерапия:
2.1.2.	электросветолечение *(1)	не более 10 процедур по одному назначению врача
2.1.3.	фитотерапия *(1)	не более 10 процедур по одному назначению врача
2.1.4.	магнитотерапия *(1)	не более 10 процедур по одному назначению врача
2.1.5.	ультразвук *(1)	не более 10 процедур по одному назначению врача
2.1.6.	прессотерапия *(1)	не более 10 процедур по одному назначению врача
	лечебная физкультура:
2.1.7.	индивидуальная *(1)	не более 12 занятий по одному назначению врача, время предоставления услуги не менее 25 минут
2.1.8.	групповая *(2)	не более 12 занятий за курс, время предоставления услуги не менее 35 минут
2.2.	Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств и другое) *(1)		Приборы для измерения артериального давления ежегодно проходят обязательную поверку на базе специализированных организаций
2.2.1.	измерение артериального давления	не более 4 раз в день	осуществляется средним медицинским персоналом или врачом при проведении социально-медицинских услуг реабилитационного характера, а также при проведении консультирования по социально-медицинским вопросам.
2.3.	Проведение оздоровительных мероприятий:		оздоровительные мероприятия включают занятия адаптивной физкультурой. Форма оказания услуги - индивидуальная или групповая. Услуга направлена на формирование двигательной активности, создание установки на активный образ жизни, содействие воспитанию нравственных и волевых качеств личности. В ходе оказания услуги специалист поставщика использует дифференцированный подход к каждому получателю социальных услуг, оказывает помощь участникам оздоровительных мероприятий с учетом их возраста, а также физического и психического состояния. Занятия проводятся инструктором (инструктором-методистом) по адаптивной физкультуре, имеющим соответствующую профессиональную подготовку. Формирование групп для предоставления услуги в групповой форме осуществляется с учетом индивидуальных особенностей получателей социальных услуг, степени ограничения жизнедеятельности, физического или психического состояния Количество человек в группе от 3 до 10
	адаптивная физкультура:
2.3.1.	индивидуальная *(1)	не более 12 занятий в месяц, время предоставления услуги не менее 25 минут
2.3.2.	групповая *(2)	не более 2 раз в неделю, время предоставления услуги не менее 35 минут
2.4.	Консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг, проведение оздоровительных мероприятий, наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья) *(3)	не более 10 консультаций за курс, время предоставления услуги не менее 25 минут	консультирование по социально-медицинским вопросам заключается в проведении квалифицированной врачебной консультации. Услуга предоставляется специалистом с высшим медицинским образованием, имеющим соответствующую профессиональную подготовку и сертификат. Поставщик имеет лицензию на осуществление данного вида медицинской деятельности
3. Социально-психологические услуги
3.1.	Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений		услуга предоставляется с целью помощи в поиске разрешения проблемной ситуации, путем осознания и изменения моделей реакций и мобилизации внутренних резервов, последующего решения социально-психологических проблем. Услуга предоставляется специалистом поставщика социальных услуг соответствующего профиля. Формирование групп для предоставления услуги в групповой форме осуществляется с учетом схожести проблем, индивидуальных особенностей получателей социальных услуг, степени ограничения жизнедеятельности, физического или психического состояния. Количество человек в группе от 3 до 10
3.1.1.	индивидуальное консультирование *(3)	не более 2 консультаций в месяц, время предоставления услуги не менее 30 минут
3.1.2.	групповое консультирование *(2)	не более 2 консультаций в месяц, время предоставления услуги не менее 35 минут
3.2.	Проведение психологической диагностики и обследования личности		проведение психологической диагностики и обследования личности направлено на выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности получателя социальных услуг, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, для составления прогноза и разработки рекомендаций по психологической коррекции этих отклонений. Форма предоставления услуги - индивидуальная или групповая. Проводится первичная, промежуточная и итоговая диагностика. Услуга предоставляется специалистом поставщика социальных услуг соответствующего профиля. Формирование групп для предоставления услуги в групповой форме осуществляется с учетом индивидуальных особенностей получателей социальных услуг, степени ограничения жизнедеятельности, физического или психического состояния. Количество человек в группе от 3 до 10
3.2.1.	индивидуальная диагностика с использованием бланков *(3)	не более 2 раз в месяц, время предоставления услуги не менее 20 минут
3.2.2.	групповая диагностика с использованием бланков *(3)	не более 2 раз в месяц, время предоставления услуги не менее 25 минут
3.2.3.	индивидуальная диагностика с использованием компьютера *(3)	не более 2 раз в месяц, время предоставления услуги не менее 20 минут
3.2.4.	групповая диагностика с использованием компьютера *(2)	не более 2 раз в месяц, время предоставления услуги не менее 25 минут
3.3.	Психологическая коррекция		предоставление услуги направлено на преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении получателя социальных услуг с целью обеспечения соответствия этих отклонений возрастным нормативам, требованиям социальной среды и интересам самого получателя социальных услуг. Потребность в оказании услуги, периодичность ее предоставления и содержание самой услуги определяется специалистом поставщика социальных услуг соответствующего профиля по результатам проведения психологической диагностики и обследования личности. Форма предоставления услуги - индивидуальные или групповые занятия. Занятия могут проводиться в сенсорной комнате при наличии соответствующего оборудования и программ. Формирование групп для предоставления услуги в групповой форме осуществляется с учетом схожести проблем, индивидуальных особенностей получателей социальных услуг, степени ограничения жизнедеятельности, физического или психического состояния. Количество человек в группе от 3 до 10
3.3.1.	индивидуальная *(3)	не более 12 занятий за курс, время предоставления услуги не менее 30 минут
3.3.2.	групповая *(2)	не более 12 занятий за курс, время предоставления услуги не менее 35 минут
4. Социально-педагогические услуги
4.1.	Обучение родственников практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными получателями социальных услуг *(3)	не более 2 раз в неделю (для выездной бригады специалистов для предоставления социальных услуг дополнительно не более 4 раз в неделю), время предоставления услуги не менее 20 минут	услуга заключается в проведении занятий специалистами, организующими проведение реабилитационных мероприятий на базе поставщика социальных услуг при необходимости проведения родственниками реабилитационных мероприятий в домашних условиях *(3), а также при предоставлении социальных услуг выездной бригадой специалистов для предоставления социальных услуг
5. Социально-правовые услуги
5.1.	Консультирование по социально-правовым вопросам		услуга направлена на организацию и получение юридической помощи получателями социальных услуг путем разъяснения положений законодательства в сфере охраны здоровья граждан в РФ, реализации прав инвалидов. Если у получателя социальных услуг есть доступ к сети Интернет, то информация может содержать электронный адрес, по которому можно получить всю необходимую информацию. Формирование групп для предоставления услуги в групповой форме осуществляется с учетом схожести проблем, индивидуальных особенностей получателей социальных услуг, степени ограничения жизнедеятельности, физического или психического состояния. Количество человек в группе от 3 до 10
5.1.1.	индивидуальное *(3)	1 раз в месяц
5.1.2.	групповое *(2)	1 раз в месяц
6. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов
6.1.	Обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации *(3)	не более 2 раз в неделю (для выездной бригады специалистов для предоставления социальных услуг дополнительно не более 4 раз в неделю), время предоставления услуги не менее 20 минут	обучение заключается в предоставлении информации о назначении, способах и правилах использования технических средств, а также в отработке навыков самостоятельного и уверенного их использования самим получателем социальных услуг. Обучение производится в ходе возникновения необходимости использования получателем социальных услуг технических средств реабилитации, предоставленных ему в процессе социального обслуживания у поставщика социальных услуг *(3) или при планировании их использования в дальнейшем в домашних условиях, в том числе технических средств реабилитации, предоставленных за счет средств областного бюджета, а также при оказании социальных услуг выездной бригадой специалистов для предоставления социальных услуг
7. Срочные социальные услуги
7.1.	Содействие в оформлении граждан на социальное обслуживание *(3)	при необходимости не более 1 раза в 3 месяца	услуга заключается в оказании помощи получателям срочных социальных услуг в сборе необходимых документов для оформления на социальное обслуживание, составление проекта индивидуальной программы

*(1) В период введения на территории Волгоградской области режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 социальная услуга предоставляется по месту фактического проживания получателя социальных услуг с применением оборудования, инвентаря поставщика социальных услуг, использование которого допустимо и возможно в домашних условиях.

*(2) В период введения на территории Волгоградской области режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 социальная услуга предоставляется дистанционно.

*(3) В период введения на территории Волгоградской области режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 социальная услуга предоставляется по выбору получателя социальных услуг дистанционно или по месту его фактического проживания с применением оборудования, инвентаря поставщика социальных услуг, использование которого допустимо и возможно в домашних условиях.";

Информация об изменениях:

Пункт 2.3 изменен с 28 апреля 2018 г. - Приказ комитета социальной защиты населения Волгоградской области от 28 апреля 2018 г. N 656

См. предыдущую редакцию

2.3. Сроки предоставления социальных услуг.

Информация об изменениях:

Подпункт 2.3.1 изменен с 27 июня 2020 г. - Приказ комитета социальной защиты населения Волгоградской области от 15 июня 2020 г. N 1205

См. предыдущую редакцию

2.3.1. Социальные услуги предоставляются курсом до 3 месяцев, но не более 2 курсов в течение одного года, исчисленного с учетом даты составления индивидуальной программы, в пределах срока ее действия.

Договор о предоставлении социальных услуг заключается на реализацию каждого курса.

2.3.2. Срочные социальные услуги предоставляются в день обращения получателя социальных услуг на основании принятия уполномоченным органом решения об оказании срочных социальных услуг.

2.4. Подушевой норматив финансирования государственной услуги.

Подушевой норматив финансирования социальных услуг устанавливается в соответствии с Порядком утверждения подушевых нормативов финансирования социальных услуг, предоставляемых организациями социального обслуживания Волгоградской области, утвержденным приказом министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 31 декабря 2014 г. N 2002.

2.5. Показатели качества и оценка результатов предоставления государственной услуги.

2.5.1. Основными факторами, влияющими на качество социальных услуг, являются:

наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует поставщик социальных услуг;

условия размещения поставщика социальных услуг;

укомплектованность поставщика социальных услуг специалистами, имеющими соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимый для выполнения возложенных на них обязанностей;

специальное и табельное техническое оснащение поставщика социальных услуг (оборудование, приборы, аппаратура);

состояние информации о поставщике социальных услуг, порядке и правилах оказания социальных услуг получателям социальных услуг;

наличие внутренней системы контроля за деятельностью поставщика социальных услуг.

2.5.2. Руководитель поставщика социальных услуг несет ответственность за политику в области качества, представляющую собой задачи, основные направления и цели в области качества. Обеспечивает разъяснение и доведение этой политики до всех структурных подразделений и работников, определяет их полномочия, ответственность и взаимодействие.

2.5.3. Специалисты, предоставляющие социальные услугу, несут ответственность за качество этих услуг. Обязанности и персональная ответственность специалистов за оказание социальных услуг закрепляется в их должностных инструкциях.

2.5.4. Социальные услуги должны отвечать следующим критериям:

полнота предоставления социальной услуги в соответствии с установленными требованиями;

своевременность предоставления социальной услуги.

Качество социальных услуг оценивается, в том числе путем проведения социальных опросов.

2.5.5. Социальные услуги должны обеспечивать своевременное, полное и в соответствующей форме квалифицированное оказание помощи в решении проблем и вопросов, интересующих получателя социальных услуг, удовлетворять его запросы и потребности в целях создания ему нормальных условий жизнедеятельности.

2.5.6. Социальные услуги должны предоставляться с соблюдением установленных санитарно-гигиенических требований и с учетом состояния здоровья получателя социальных услуг.

2.6. Условия предоставления социальных услуг, в том числе условия доступности предоставления социальных услуг для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.

2.6.1. Предоставление социальных услуг осуществляется с учетом условий, установленных получателю социальных услуг в индивидуальной программе и договоре.

2.6.2. В ходе предоставления социальных услуг не допускается разглашение информации, отнесенной законодательством Российской Федерации к информации конфиденциального характера или служебной информации, о получателях социальных услуг лицами, которым эта информация стала известна в связи с исполнением профессиональных, служебных и (или) иных обязанностей. Разглашение информации о получателях социальных услуг влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.6.3. С согласия получателя социальных услуг на обработку персональных данных, данного в письменной форме, допускается передача информации о получателе социальных услуг другим лицам в интересах получателя социальных услуг, включая средства массовой информации и официальный сайт поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").

2.6.4. Предоставление информации о получателе социальных услуг без его согласия допускается в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Подпункт 2.6.5 изменен. - Приказ комитета социальной защиты населения Волгоградской области от 30 марта 2018 г. N 467

Изменения распространяют свое действие на отношения, возникшие с 1 февраля 2018 г.

См. предыдущую редакцию

2.6.5. В ходе социального обслуживания получатель социальных услуг имеет право на:

уважительное и гуманное отношение;

получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно, а также о поставщиках социальных услуг;

выбор поставщика или поставщиков социальных услуг;

отказ от предоставления социальных услуг;

защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации;

участие в составлении индивидуальной программы;

обеспечение условий пребывания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

свободное посещение законными представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время.

2.6.6. Получатели социальных услуг обязаны:

предоставлять в соответствии с нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации сведения и документы, необходимые для предоставления социальных услуг;

своевременно информировать об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг;

соблюдать условия договора о предоставлении социальных услуг, заключенного с поставщиком социальных услуг, в том числе своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость предоставленных социальных услуг при их предоставлении за плату или частичную плату;

соблюдать график работы поставщика социальных услуг, правила внутреннего распорядка (бережно относиться к имуществу и оборудованию, соблюдать чистоту в жилых комнатах, местах общего пользования и т.п.).

Информация об изменениях:

Подпункт 2.6.7 изменен с 19 февраля 2021 г. - Приказ комитета социальной защиты населения Волгоградской области от 5 февраля 2021 г. N 209

См. предыдущую редакцию

2.6.7. При предоставлении социальных услуг поставщик социальных услуг обязан:

обеспечивать разработку и проведение санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий в соответствии с требованиями действующего санитарного законодательства и решениями Главного государственного санитарного врача Российской Федерации и Главного государственного санитарного врача по Волгоградской области;

соблюдать права человека и гражданина;

обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;

осуществлять свою деятельность в соответствии с федеральными законами, законами и иными нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации;

предоставлять социальные услуги получателям социальных услуг в соответствии с индивидуальными программами и условиями договоров, заключенных с получателями социальных услуг или их законными представителями, на основании требований Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации";

предоставлять бесплатно в доступной форме получателям социальных услуг или их законным представителям информацию об их правах и обязанностях, о видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг либо о возможности получать их бесплатно;

использовать информацию о получателях социальных услуг в соответствии с установленными законодательством Российской Федерации о персональных данных требованиями о защите персональных данных;

предоставлять уполномоченному органу субъекта Российской Федерации информацию для формирования регистра получателей социальных услуг;

осуществлять социальное сопровождение в соответствии со статьей 22 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации";

предоставлять получателям социальных услуг возможность пользоваться услугами связи, в том числе сети "Интернет" и услугами почтовой связи, при получении услуг в организациях социального обслуживания;

обеспечивать сохранность личных вещей и ценностей получателей социальных услуг;

исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг на социальное обслуживание.

Информация об изменениях:

Приказом комитета социальной защиты населения Волгоградской области от 21 апреля 2017 г. N 648 в подпункт 2.6.8 пункта 2.6 раздела 2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2.6.8. Поставщик социальных услуг имеет право:

запрашивать соответствующие органы государственной власти, а также органы местного самоуправления и получать от указанных органов информацию, необходимую для организации социального обслуживания;

отказать в предоставлении социальной услуги получателю социальных услуг в случае нарушения им условий договора о предоставлении социальных услуг, заключенного с получателем социальных услуг;

быть включенными в реестр поставщиков социальных услуг субъекта Российской Федерации;

получать в течение двух рабочих дней информацию о включении их в перечень рекомендуемых поставщиков социальных услуг;

предоставлять получателям социальных услуг по их желанию, выраженному в письменной или электронной форме, дополнительные социальные услуги за плату.