Раздел 2. Стандарт социальных услуг

Раздел 2. Стандарт социальных услуг

Информация об изменениях:

Приказом комитета социальной защиты населения Волгоградской области от 19 октября 2016 г. N 1373 в пункт 2.1 раздела 2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.1. Предоставление социальных услуг в полустационарной форме получателям социальных услуг осуществляется с учетом их индивидуальных потребностей, указанных в индивидуальной программе предоставления социальных услуг (далее - индивидуальная программа).

Получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей предоставляются следующие виды социальных услуг:

социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту;

социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода, проведения реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;

социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи;

социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга), организацию их досуга;

социально-трудовые, направленные на проведение мероприятий по использованию трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам;

социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;

услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности;

срочные социальные услуги.

Информация об изменениях:

Приказом комитета социальной защиты населения Волгоградской области от 19 октября 2016 г. N 1373 в пункт 2.2 раздела 2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.2. Описание социальных услуг, их объем:

N п/п	Наименование социальной услуги	Требования к объему социальной услуги	Описание социальной услуги
1	2	3	4
1. Социально-бытовые услуги
1.1	Исключен Информация об изменениях: См. текст подпункта 1.1 пункта 1
1.2	Предоставление транспорта	оказывается при необходимости	услуга предоставляется в соответствии с Планом, утвержденным руководителем поставщика социальных услуг. Услуга предоставляется группе получателей социальных услуг при организации анимационных мероприятий (до места проведения мероприятий и обратно), проводимых вне поставщика социальных услуг на расстоянии, превышающем 500 м. Осуществляется на микроавтобусе или легковом автомобиле. Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, быть технически исправным. Водитель транспортного средства проходит предрейсовые осмотры. Предоставление услуги обеспечивает безопасное передвижение получателей социальных услуг на транспорте.
1.3	Предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход	оказывается при необходимости	услуга предоставляется по запросу получателям социальных услуг, имеющим ограничения в движении. Услуга заключается в оказании помощи при раздевании и одевании получателя социальных услуг для участия в оздоровительных и других мероприятиях у поставщика социальных услуг
1.3.1.	раздевание и одевание	время предоставления услуги - 10 минут
2. Социально-медицинские услуги
2.1.	Проведение оздоровительных мероприятий:		оздоровительные мероприятия включают занятия адаптивной физкультурой. Форма оказания услуги - индивидуальная или групповая, услуга направлена на улучшение эмоционального состояния получателей социальных услуг, развитие у них двигательных способностей, создание установки на активный образ жизни, содействие воспитанию нравственных и волевых качеств личности. В ходе оказания услуги специалист поставщика использует дифференцированный подход к каждому получателю социальных услуг, оказывает помощь участникам оздоровительных мероприятий с учетом их возраста, а также физического и психического состояния.
	адаптивная физкультура:
2.1.1.	индивидуальная	не менее 2 раз в неделю время предоставления услуги - 25 минут
2.1.2.	групповая	не менее 2 раз в неделю время предоставления услуги - 35 минут
2.2.	Консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг, проведение оздоровительных мероприятий, наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья)	не менее 1 раза за период социального обслуживания, время предоставления услуги - 30 минут	услуга направлена на активизацию деятельности получателя социальных услуг в области улучшения своего здоровья, необходимости осуществления санитарно-гигиенических процедур, профилактику заболеваний, формирование навыков здорового образа жизни.
3. Социально-психологические услуги
3.1.	Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений		услуга предоставляется по запросу, направлена на получение информации от получателя социальных услуг о его проблемах и обсуждении с ним этих проблем для раскрытия и мобилизации получателем социальных услуг внутренних ресурсов и последующего решения социально-психологических проблем. Форма предоставления услуги - индивидуальные или групповые занятия.
3.1.1.	индивидуальное консультирование	время предоставления услуги не более 60 минут (не менее 1 раза за период социального обслуживания)
3.1.2.	групповое консультирование	время предоставления услуги не более 60 минут (не менее 1 раза за период социального обслуживания)
3.2.	Проведение психологической диагностики и обследования личности		услуга предоставляется по запросу, проведение психологической диагностики и обследования личности направлено на выявление и анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности получателя социальных услуг, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, для составления прогноза и разработки рекомендаций по психологической коррекции этих отклонений. Форма предоставления услуги - индивидуальные или групповые занятия. Занятия проводятся как с использованием бланков,так и с использованием компьютера.
3.2.1.	индивидуальная диагностика с использованием бланков	время предоставления услуги не более 90 минут (не менее 2-х раз за период социального обслуживания)
3.2.2.	групповая диагностика с использованием бланков	время предоставления услуги не более 60 минут (не менее 2-х раз за период социального обслуживания)
3.2.3.	индивидуальная диагностика с использованием компьютера	время предоставления услуги не более 90 минут (не менее 2-х раз за период социального обслуживания)
3.2.4.	групповая диагностика с использованием компьютера	время предоставления услуги не более 60 минут (не менее 2-х раз за период социального обслуживания)
3.3	Психологическая коррекция		предоставление услуги направлено на преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении получателя социальных услуг с целью обеспечения соответствия этих отклонений возрастным нормативам, требованиям социальной среды и интересам самого получателя социальных услуг. Потребность в оказании услуги, периодичность ее предоставления и содержание самой услуги определяется психологом поставщика социальных услуг по результатам проведения психологической диагностики и обследования личности. Форма предоставления услуги - индивидуальные или групповые занятия. Занятия могут проводиться в сенсорной комнате.
3.3.1.	индивидуальная	время предоставления услуги не более 60 минут (длительность одного курса - не более 12 занятий)
3.3.2.	групповая	время предоставления услуги не более 60 минут (длительность одного курса - не более 12 занятий)
3.3.3.	занятие в сенсорной комнате	время предоставления услуги не более 60 минут (длительность одного курса - не более 12 занятий)
4. Социально-педагогические услуги
4.1.	Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование		услуга предоставляется по запросу.
4.1.1.	индивидуальное коррекционное занятие	время предоставления услуги не более 60 минут (длительность одного курса - не более 12 занятий)	Социально-педагогическая коррекция направлена на преодоление или ослабление отклонений в поведении получателя социальных услуг с целью обеспечения соответствия этих отклонений возрастным нормативам, требованиям социальной среды и интересам самого получателя социальных услуг. Периодичность предоставления и содержание услуги определяется в соответствии с рекомендациями, полученными в ходе проведения социально-педагогической диагностики. Форма предоставления услуги - индивидуальные или групповые занятия.
4.1.2.	групповое коррекционное занятие	время предоставления услуги не более 60 минут (длительность одного курса - не более 12 занятий)
4.1.3.	индивидуальная диагностика	время предоставления услуги не более 60 минут (не более 1 занятия в месяц)	Диагностика направлена на выявление признаков, характеризующих нормальное или отклоняющееся поведение получателя социальных услуг, изучение его склонностей и потенциала, установление форм и степени социальной дезадаптации (при ее наличии) для составления прогноза и разработки рекомендаций по педагогической коррекции этих отклонений. Форма предоставления услуги - индивидуальные или групповые занятия.
4.1.4.	групповая диагностика	время предоставления услуги не более 60 минут (не более 1 занятия в месяц)
4.1.5.	индивидуальное консультирование	время предоставления услуги не более 60 минут (не более 1 занятия в месяц)	Консультирование направлено на оказание квалифицированной помощи получателям социальных услуг в правильном понимании и решении стоящих перед ними социально-педагогических проблем. Услуга включает в себя выслушивание получателя социальных услуг, совместное формулирование имеющихся у него социально-педагогических проблем (отклонение в поведении, связанное с нарушением общепринятых норм и правил поведения, отсутствие позитивных интересов, неграмотная организация досуга, возрастные особенности, межличностные отношения в семье и пр.), оценку этих проблем на предмет значимости и определение конкретных путей их дальнейшего решения. Форма предоставления услуги - индивидуальные или групповые занятия.
4.1.6.	групповое консультирование	время предоставления услуги не более 60 минут (не более 1 занятия в месяц)
4.2.	Организация и проведение анимационных мероприятий (экскурсии, посещения театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия), организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов		предоставление услуги направлено на удовлетворение социокультурных и духовных запросов получателя социальных услуг, расширение его общего и культурного кругозора, сферы общения, повышение творческой активности. При предоставлении услуги учитывается физическое и психическое состояние получателя социальных услуг.
4.2.1.	организация экскурсии, посещения театров, выставок, концертов, праздников и прочее	не менее 1 раза за период социального обслуживания (время предоставления услуги - не менее 60 минут)	Анимационные услуги заключаются в организации праздничных и тематических мероприятий. Анимационные услуги предоставляются в соответствии с Планом, утвержденным руководителем поставщика социальных услуг.
4.2.2.	организация и проведение клубной и кружковой работы	не менее 2 раз в месяц. время предоставления услуги - не менее 45 минут.	Клубная и кружковая работа осуществляется по следующим направлениям: художественное (рисование, вышивание, лепка и пр.); прикладное (изготовление изделий из прикладного материала). Участие в клубной и кружковой работе определяется пожеланием получателя социальных услуг. Клубная и кружковая работа осуществляется в соответствии с Программой, утвержденной руководителем поставщика социальных услуг.
5. Социально-трудовые услуги
5.1.	Организация помощи в получении образования и (или) профессии инвалидами (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями		услуга предоставляется по запросу, услуга заключается в предоставлении получателю социальных услуг информации об образовательных организациях, в которых могут обучаться инвалиды, порядке и условиях приема. Услуга предоставляется инвалидам. Форма предоставления услуги - индивидуальные или групповые занятия.
5.1.1.	индивидуальное занятие	не менее 1 раза за период социального обслуживания. Время предоставления услуги - 45 минут.
5.1.2.	групповое занятие	не менее 1 раза за период социального обслуживания. Время предоставления услуги - 45 минут.
6. Социально-правовые услуги
6.1.	Консультирование по социально-правовым вопросам		услуга предоставляется по запросу, услуга заключается в предоставлении получателю социальных услуг информации об организациях социального обслуживания Волгоградской области (контактные данные, категория обслуживаемых клиентов, перечне оказываемых ведомственных государственных услуг, порядке и условиях их оказания). Если у получателя социальных услуг есть доступ к сети Интернет, то информация может содержать электронный адрес, по которому можно получить всю необходимую информацию. Форма предоставления услуги - индивидуальные или групповые занятия.
6.1.1.	индивидуальное консультирование	не менее 1 раза за период социального обслуживания. Время предоставления услуги - 30 минут.
6.1.2.	групповое консультирование	не менее 1 раза за период социального обслуживания. Время предоставления услуги - 30 минут.
7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов
7.1.	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах:		услуга предоставляется по запросу, обучение направлено на формирование получателя социальных услуг как личность самостоятельную, способную максимально обслужить себя в бытовых условиях, с активной жизненной позицией, позитивными потребностями. Обучение осуществляется в соответствии с Программой (или методическими материалами), утвержденной (утвержденными) руководителем поставщика социальных услуг. При предоставлении услуги учитываются возрастные, физические и психические особенности получателей социальных услуг. Форма предоставления услуги - индивидуальные или групповые занятия.
7.1.1.	индивидуальное занятие	не менее 1 раза за период социального обслуживания. Время предоставления услуги 30 минут.
7.1.2.	групповое занятие	не менее 1 раза за период социального обслуживания. Время предоставления услуги 30 минут.
7.2.	Проведение социально- реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания граждан	не более 30 раз за период социального обслуживания, время предоставления услуги - не менее 60 минут.	услуга предоставляется по запросу, услуга заключается в оказании помощи гражданам, имеющим нарушения слуха, по переводу на язык жестов и обратно в ходе осуществления взаимодействия с представителями различных ведомств по вопросам организации жизнедеятельности и защите законных прав и интересов получателей социальных услуг. Услуги оказываются сурдопереводчиком поставщика социальных услуг. В случае его отсутствия - специалистом, прошедшим специальную подготовку или имеющим специальные навыки.
7.3.	Оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности:	не более 12 занятий за период социального обслуживания	обучение направлено на формирование у получателя социальных услуг навыков пользованием компьютерной техникой, возможности доступа к Интернет-услугам, для расширения социальных контактов. Форма предоставления услуги - индивидуальные или групповые занятия.
7.3.1.	индивидуальное занятие	время предоставления услуги - не менее 60 минут
7.3.2.	групповое занятие	время предоставления услуги - не менее 60 минут
8. Срочные социальные услуги
8.1.	Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания граждан	при необходимости, не более 1 раза в месяц, время предоставления услуги - не менее 60 минут.	услуга предоставляется по запросу, услуга заключается в оказании помощи гражданам, имеющим нарушения слуха, по переводу на язык жестов и обратно в ходе осуществления взаимодействия с представителями различных ведомств по вопросам организации жизнедеятельности и защите законных прав и интересов получателей социальных услуг. Услуги оказываются сурдопереводчиком поставщика социальных услуг. В случае его отсутствия - специалистом, прошедшим специальную подготовку или имеющим специальные навыки.

Информация об изменениях:

Приказом комитета социальной защиты населения Волгоградской области от 20 января 2016 г. N 34 пункт 2.3 раздела 2 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.3. Сроки предоставления государственной услуги.

Социальные услуги предоставляются на срок, определенный индивидуальной программой, курсом до 3 месяцев, но не более 2 курсов в год. Каждый курс реабилитации включает в себя весь объем социальных услуг, определенных индивидуальной программой.

При осуществлении социального обслуживания поставщик социальных услуг заключает отдельный договор о предоставлении социальных услуг на реализацию каждого реабилитационного курса с указанием на последней странице индивидуальной программы даты и номера заключенного договора, подписи руководителя и печати поставщика социальных услуг.

По завершению курса реабилитации поставщик социальных услуг в установленном порядке подает в государственное казенное учреждение "Центр социальной защиты населения" сведения о реализации индивидуальной программы предоставления социальных услуг получателя по форме, утвержденной приказом министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 15 января 2015 г. N 8 "Об утверждении некоторых форм".

2.4. Подушевой норматив финансирования государственной услуги.

Подушевой норматив финансирования социальных услуг устанавливается в соответствии с Порядком утверждения подушевых нормативов финансирования социальных услуг, предоставляемых организациями социального обслуживания Волгоградской области, утвержденным приказом министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 31 декабря 2014 г. N 2002.

2.5. Показатели качества и оценка результатов предоставления государственной услуги.

2.5.1. Основными факторами, влияющими на качество социальных услуг, являются:

наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует поставщик социальных услуг;

условия размещения поставщика социальных услуг;

укомплектованность поставщика социальных услуг специалистами, имеющими соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимый для выполнения возложенных на них обязанностей;

специальное и табельное техническое оснащение поставщика социальных услуг (оборудование, приборы, аппаратура);

состояние информации о поставщике социальных услуг, порядке и правилах оказания социальных услуг получателям социальных услуг;

наличие внутренней системы контроля за деятельностью поставщика социальных услуг.

2.5.2. Руководитель поставщика социальных услуг несет ответственность за политику в области качества, представляющую собой задачи, основные направления и цели в области качества. Обеспечивает разъяснение и доведение этой политики до всех структурных подразделений и работников, определяет их полномочия, ответственность и взаимодействие.

2.5.3. Специалисты, предоставляющие социальные услуги, несут ответственность за качество этих услуг. Обязанности и персональная ответственность специалистов за оказание социальных услуг закрепляется в их должностных инструкциях.

2.5.4. Социальные услуги должны отвечать следующим критериям:

полнота предоставления социальной услуги в соответствии с установленными требованиями;

своевременность предоставления социальной услуги.

Качество социальных услуг оценивается, в том числе путем проведения социальных опросов.

2.5.5. Социальные услуги должны обеспечивать своевременное, полное и в соответствующей форме квалифицированное оказание помощи в решении проблем и вопросов, интересующих получателя социальных услуг, удовлетворять его запросы и потребности в целях создания ему нормальных условий жизнедеятельности.

2.5.6. Социальные услуги должны предоставляться с соблюдением установленных санитарно-гигиенических требований и с учетом состояния здоровья получателя социальных услуг.

2.6. Условия предоставления социальных услуг, в том числе условия доступности предоставления социальных услуг для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.

2.6.1. Предоставление социальных услуг осуществляется с учетом условий, установленных получателю социальных услуг в индивидуальной программе и договоре.

2.6.2. В ходе предоставления социальных услуг не допускается разглашение информации, отнесенной законодательством Российской Федерации к информации конфиденциального характера или служебной информации, о получателях социальных услуг лицами, которым эта информация стала известна в связи с исполнением профессиональных, служебных и (или) иных обязанностей. Разглашение информации о получателях социальных услуг влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.6.3. С согласия получателя социальных услуг на обработку персональных данных, данного в письменной форме, допускается передача информации о получателе социальных услуг другим лицам в интересах получателя социальных услуг, включая средства массовой информации и официальный сайт поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").

2.6.4. Предоставление информации о получателе социальных услуг без его согласия допускается в случаях, установленным законодательством Российской Федерации.

2.6.5. В ходе социального обслуживания получатель социальных услуг имеет право на:

уважительное и гуманное отношение;

получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно, а также о поставщиках социальных услуг;

выбор поставщика или поставщиков социальных услуг;

отказ от предоставления социальных услуг, факт отказа фиксируется под подпись получателя социальных услуг в индивидуальной программе получателя социальных услуг;

защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации;

участие в составлении индивидуальной программы;

обеспечение условий пребывания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

свободное посещение законными представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время.

2.6.6. Получатели социальных услуг обязаны:

предоставлять в соответствии с нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации сведения и документы, необходимые для предоставления социальных услуг;

своевременно информировать об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг;

соблюдать условия договора о предоставлении социальных услуг, заключенного с поставщиком социальных услуг, в том числе своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость предоставленных социальных услуг при их предоставлении за плату или частичную плату;

соблюдать график работы поставщика социальных услуг, правила внутреннего распорядка (бережно относиться к имуществу и оборудованию, соблюдать чистоту в жилых комнатах, местах общего пользования и т.п.).

2.6.7. При предоставлении социальных услуг поставщик социальных услуг обязан:

соблюдать права человека и гражданина;

обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;

обеспечить ознакомление получателей социальных услуг с правоустанавливающими документами, на основании которых поставщик социальных услуг осуществляет свою деятельность и оказывает социальные услуги;

обеспечить сохранность личных вещей и ценностей получателей социальных услуг;

предоставлять получателям социальных услуг возможность пользоваться услугами связи, в том числе сети "Интернет", почтовой связи;

информировать получателей социальных услуг о правилах техники безопасности, пожарной безопасности, эксплуатации предоставляемых приборов и оборудования;

обеспечить получателям социальных услуг условия пребывания, соответствующие санитарно-гигиеническим требованиям;

исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг на социальные услуги.

2.6.8. Поставщик социальных услуг имеет право:

запрашивать соответствующие органы государственной власти, а также органы местного самоуправления и получать от указанных органов информацию, необходимую для организации социального обслуживания;

отказать в предоставлении социальной услуги получателю социальных услуг в случае нарушения им условий договора о предоставлении социальных услуг, заключенного с получателем социальных услуг, а также в случае, предусмотренном частью 3 статьи 18 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации";

быть включенными в реестр поставщиков социальных услуг субъекта Российской Федерации;

получать в течение двух рабочих дней информацию о включении их в перечень рекомендуемых поставщиков социальных услуг;

предоставлять получателям социальных услуг по их желанию, выраженному в письменной или электронной форме, дополнительные социальные услуги за плату.