Постановление Правительства Республики Калмыкия от 18 апреля 2011 г. N 97 "О Порядке изучения мнения населения о качестве оказываемых государственных услуг" (с изменениями и дополнениями)

Постановление Правительства Республики Калмыкия от 18 апреля 2011 г. 97
О Порядке изучения мнения населения о качестве оказываемых государственных услуг

С изменениями и дополнениями от:

4 октября 2012 г., 15 апреля 2014 г.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Республики Калмыкия от 15 апреля 2014 г. N 152 преамбула настоящего постановления изложена в новой редакции

См. текст преамбулы в предыдущей редакции

С целью изучения мнения населения о качестве предоставления государственных услуг Республики Калмыкия Правительство Республики Калмыкия постановляет:

1. Утвердить прилагаемый Порядок изучения мнения населения о качестве оказываемых государственных услуг.

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Республики Калмыкия от 15 апреля 2014 г. N 152 пункт 2 настоящего постановления изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Органам исполнительной власти Республики Калмыкия, а также государственным учреждениям Республики Калмыкия оказывать содействие в проведении социологического исследования на территории Республики Калмыкия.

3. Утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 3

Председатель Правительства Республики Калмыкия

Л. Иванова

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Республики Калмыкия от 15 апреля 2014 г. N 152 настоящий Порядок изложен в новой редакции

См. текст Порядка в предыдущей редакции

Порядок
изучения мнения населения о качестве оказываемых государственных услуг
(утв. постановлением Правительства Республики Калмыкия от 18 апреля 2011 г. N 97)

С изменениями и дополнениями от:

4 октября 2012 г., 15 апреля 2014 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок определяет процедуру изучения мнения населения Республики Калмыкия о качестве государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти Республики Калмыкия, на которые возложена координация и регулирование деятельности в соответствующей отрасли (сфере управления), а также государственными учреждениями Республики Калмыкия.

1.2. Изучение мнения населения Республики Калмыкия о качестве оказания государственных услуг осуществляется путем проведения социологического исследования.

1.3. Под социологическим исследованием (далее - исследование) понимается процесс выявления мнения населения Республики Калмыкия по вопросам качества оказываемых государственных услуг органами исполнительной власти Республики Калмыкия, а также государственными учреждениями Республики Калмыкия, непосредственно предоставляющими массовые государственные услуги населению Республики Калмыкия, координацию и регулирование деятельности которых осуществляют органы исполнительной власти Республики Калмыкия.

1.4. Целью проведения исследования является выявление степени удовлетворенности населения Республики Калмыкия результатами деятельности органов исполнительной власти Республики Калмыкия, а также государственных учреждений Республики Калмыкия в установленных сферах их деятельности.

1.5. Проведение социологических исследований может осуществляться в форме анкетирования (почтовый опрос, опрос через средства массовой информации, опрос через сеть Интернет), интервьюирования (поквартирный опрос, уличный опрос, телефонный опрос и пр.) качественными методами (наблюдение, фокус-группы, глубинные интервью, экспертные опросы и пр.) и иными методами сбора информации. На основе полученных материалов осуществляется математическая обработка данных, обобщение и анализ результатов исследования.

1.6. Организатором исследования является бюджетное научное учреждение Республики Калмыкия "Институт комплексных исследований аридных территорий" (далее - Организатор).

1.7. Исследование проводится Организатором в течение текущего отчетного года по месту оказания государственных услуг населению республики по разработанным Организатором методике и инструментарию.

1.8. Участие населения Республики Калмыкия в исследовании является свободным и добровольным. В ходе исследования никто не может быть принужден к выражению своего мнения или отказу от него. Участие граждан республики в исследовании анонимное.

2. Организация и проведение социологического исследования

2.1. Социологическое исследование включает полный цикл работ (подготовка программы исследования, инструментария, сбор и обработка первичной информации, анализ результатов, подготовка итоговых документов).

2.2. Управление по развитию электронного правительства Республики Калмыкия в срок до 1 октября года, следующего за отчетным, направляет Организатору информацию на предстоящий период:

список органов исполнительной власти и государственных учреждений Республики Калмыкия, предоставляющих государственные услуги и участвующих в исследовании;

перечень государственных услуг в установленных сферах их деятельности;

информацию, содержащую сведения о количестве государственных услуг, оказанных населению, и другую информацию, необходимую для проведения социологического исследования.

2.3. Организатор осуществляет:

2.3.1. Разработку программы исследования по выявлению степени удовлетворенности населения Республики Калмыкия результатами деятельности органов исполнительной власти и государственных учреждений Республики Калмыкия в установленных сферах их деятельности.

Разработка программы исследования включает в себя:

определение целей и задач социологических исследований;

определение предмета и объекта исследований;

определение методики сбора первичной информации и обработки данных;

определение географии исследования;

определение объема и характеристики выборки;

сроки проведения исследования;

определение требований к содержанию работ;

определение требований к оформлению результатов социологических исследований, итогового документа.

2.3.2. Разработку инструментария, необходимого для проведения исследования.

2.3.3. Проведение полевого этапа исследования (сбор эмпирического материала).

2.3.4. Математическую обработку эмпирического материала исследования.

2.3.5. Подготовку Доклада об оценке населением качества оказания государственных услуг в разрезе органов исполнительной власти Республики Калмыкия и в целом по республике (далее - Доклад). Доклад должен содержать информацию, в том числе о доле потребителей государственных услуг, считающих, что правила и порядок их предоставления понятны и справедливы в разрезе органов исполнительной власти Республики Калмыкия, а также государственных учреждений Республики Калмыкия.

2.4. Правительственная Комиссия по проведению административной реформы в Республике Калмыкия на очередном заседании, на основании предложений представленных Управлением по развитию электронного правительства Республики Калмыкия совместно с органами исполнительной власти Республики Калмыкия, определяет перечень государственных услуг и государственных учреждений, в отношении которых будет проводиться социологическое исследование о качестве оказания государственных услуг.

2.5. Организатор в срок до 1 августа года, следующего за отчетным, направляет в Правительство Республики Калмыкия и Управление по развитию электронного правительства Республики Калмыкия Доклад об оценке населением качества оказания государственных услуг в разрезе органов исполнительной власти Республики Калмыкия и в целом по республике за предшествующий период.

2.6. Доклад об оценке населением качества оказания государственных услуг подлежит опубликованию на официальном сайте Правительства Республики Калмыкия.