Приложение N 1. Административный регламент Министерства образования и науки Республики Калмыкия по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Калмыкия об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена"

Информация об изменениях:

Приказом Министерства образования и науки Республики Калмыкия от 23 декабря 2013 г. N 1584 в настоящее приложение внесены изменения

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение N 1
к письму МОКиН РК
от 19.04.2012 г. N 394

ГАРАНТ:

По-видимому, в грифе настоящего приложения допущена опечатка, вместо "к письму" следует читать "к приказу"

Административный регламент
Министерства образования и науки Республики Калмыкия по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Калмыкия об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена"

С изменениями и дополнениями от:

28 февраля, 23 декабря 2013 г., 29 июня, 14 июля 2016 г.

I. Общие положения

Предмет регулирования Административного регламента

1. Административный регламент Министерства образования и науки Республики Калмыкия по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Калмыкия об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность исполнения государственной услуги "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Калмыкия об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена на территории Республики Калмыкия".

Описание заявителей

2. Получателями государственной услуги (далее - заявители) являются:

граждане Российской Федерации, лица без гражданства и иностранные граждане на равных основаниях, если иное не предусмотрено законом или международным договором Российской Федерации;

юридические лица, заинтересованные в получении информации о порядке проведения и результатах государственной (итоговой) аттестации выпускников образовательных учреждений (организаций) Республики Калмыкия.

Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги

3. Информация о местонахождении, графике работы, справочных телефонах, адреса официального сайта Министерства образования и науки Республики Калмыкия.

Место нахождения Министерства образования и науки Республики Калмыкия (далее - Министерство): 358000, г. Элиста, ул. А.С. Пушкина, 18.

График (режим) работы Министерства:

понедельник-пятница: 9.00-18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00).

суббота-воскресенье - выходные дни.

Телефоны справочной службы Министерства: 8 (84722) 3-42-11; 3-41-84.

4. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на официальном сайте Министерства в сети Интернет (http://www.mon-rk.ru), на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (http://www.gosuslugi.ru), в средствах массовой информации и информационных материалах (брошюры, буклеты), а также предоставляется непосредственно государственными гражданскими служащими Министерства.

Информация о предоставлении государственной услуги также размещается на региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Калмыкия (http://pgu.egov08.ru).

5. Самостоятельная передача заявителями письменных обращений в Министерство осуществляется по адресу: г. Элиста ул. А.С. Пушкина, 18. каб. 13.

6. Письменное обращение с доставкой по почте направляется по почтовому адресу Министерства: 358000, г. Элиста, ул. А.С. Пушкина, 18.

7. Обращения в Министерство в форме электронного сообщения направляются по адресу: mokinrk@rk08.ru

8. Факсимильное письменное обращение направляется по номеру: (84722) 3-41-84.

9. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги.

Основными требованиями к информированию граждан о порядке предоставления государственной услуги являются достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информирования.

Информирование граждан о порядке предоставления государственной услуги обеспечивается государственными служащими Министерства непосредственно на личном приеме, а также по телефону.

При общении с гражданами (по телефону или лично) государственные гражданские служащие Министерства должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления государственной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.

10. По телефонам справочных служб Министерства предоставляется следующая информация:

контактные телефоны должностных лиц в структурных подразделениях Министерства;

график приема граждан руководителем (заместителем руководителя), начальником структурных подразделений Министерства;

почтовый, электронный адреса, факс для направления письменных обращений в Министерство;

порядок обжалования действий (бездействия) и решений должностных лиц Министерства, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.

11. Места получения информации о предоставлении государственной услуги оборудуются информационными стендами, на которых размещается следующая информация:

а) графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

б) номер кабинета, где осуществляется прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

в) фамилии, имена отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

г) адрес официального сайта Министерства;

д) номера телефонов справочной службы, факсов, адреса электронной почты Министерства.

12. На официальном сайте Министерства в разделе "Единый государственный экзамен" размещаются перечень типовых, наиболее актуальных вопросов граждан, касающихся предоставления государственной услуги, и ответы на них.

Справочные и статистические и аналитические материалы, нормативные правовые акты, касающиеся предоставления государственной услуги, размещаются в разделе "Единый государственный экзамен" официального сайта Министерства.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

13. Наименование государственной услуги - "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Калмыкия об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена".

Наименование органа исполнительной власти Республики Калмыкия, предоставляющего государственную услугу

14. Государственная услуга предоставляется Министерством образования и науки Республики Калмыкия.

Результат предоставления государственной услуги

15. Результатом исполнения государственной услуги является устный или письменный ответ заявителю на поставленные в его обращении вопросы;

Сроки предоставления государственной услуги

16. Срок предоставления государственной услуги при письменном обращении не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации заявления в Министерстве, при обращении на электронный адрес Министерства - не должен превышать 10 календарных дней с момента поступления обращения, при обращении по телефону информирование осуществляется немедленно.

Индивидуальное устное информирование каждого заявителя осуществляется не более 15 минут. В случае необходимости уточнения и подтверждения достоверности предоставляемых сведений время информирования может быть продлено до полного разрешения вопроса заявителя.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги.

17. Нормативно-правовые акты, непосредственно регулирующие предоставление государственной услуги:

Конституция Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445);

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", 05.05.2006, N 95);

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31, ст. 3448; 2010, N 31, ст. 4196; 2011, N 15, ст. 2038);

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31, ст. 3451; 2009, N 48, ст. 5716; N 52, ст. 6439; 2010, N 27, ст. 3407; N 31, ст. 4173, ст. 4196; N 49, ст. 6409; N 52, ст. 6974);

Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации исполнения государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);

Постановление Правительства Республики Калмыкия от 20 июля 2011 г. N 230 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг" (Хальмг Унн, 2011, 27 июля, N 127);

Постановление Правительства Республики Калмыкия от 19 декабря 2007 г. N 467 "Об утверждении Положения о Министерстве образования, культуры и науки Республики Калмыкия" (Хальмг Унн, 2007, 29 декабря, N 267);

Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" ("Российская газета", 31.07.1992, N 172);

Закон Республики Калмыкия от 21 декабря 2007 г. N 396-III-З "Об образовании в Республике Калмыкия" (принят Постановлением Народного Хурала (Парламента) Республики Калмыкия от 20 декабря 2007 г. N 1149-III) (Хальмг Унн, 2007, 26 декабря, N 263-264);

Приказ Министерства образования Российской Федерации от 03 декабря 1999 г. N 1075 "Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников IX и XI (XII) классов общеобразовательных учреждений РФ" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 10, 06.03.2000, "Российская газета", N 129, 05.07.2000);

Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 ноября 2008 г. N 362 "Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования" ("Российская газета", N 15, 30.01.2009);

Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 03 марта 2009 N 70 "Об утверждении Порядка проведения государственного выпускного экзамена" ("Российская газета", N 73, 24.04.2009);

Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 24 февраля 2009 N 57 "Об утверждении Порядка проведения единого государственного экзамена" ("Российская газета", N 55, 01.04.2009);

Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 15.04.2009 N 133 "Об утверждении Порядка формирования и ведения федеральных баз данных и баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена, обеспечения их взаимодействия и доступа к содержащейся в них информации" ("Российская газета" 08.07.2009, N 123);

иные нормативные и правовые акты Российской Федерации и Республики Калмыкия, регламентирующие правоотношения в сфере предоставления информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Калмыкия об участниках и результатах единого государственного экзамена.

Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги

18. Для предоставления государственной услуги заявителем представляются следующие документы:

для предоставления информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена:

заявление заявителя в произвольной форме;

копия документа, удостоверяющего личность заявителя;

для предоставления информации из баз данных Республики Калмыкия об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена:

заявление заявителя в произвольной форме;

копия документа, удостоверяющего личность заявителя;

копия доверенности на право получения информации из баз данных Республики Калмыкия об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена, выданной в установленном законодательством Российской Федерации порядке, - при подаче заявления доверенным лицом;

копия документа, подтверждающего родство или факт усыновления (удочерения), - при подаче законным представителем (родителем, усыновителем) заявления о предоставлении информации из баз данных Республики Калмыкия об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена в отношении несовершеннолетнего лица;

копия документа, подтверждающего факт установления опеки, - при подаче опекуном заявления о предоставлении информации из баз данных Республики Калмыкия об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена в отношении лица, находящегося под его опекой;

копия документа, подтверждающего факт установления попечительства - при подаче попечителем заявления о предоставлении информации из баз данных Республики Калмыкия об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена в отношении лица, находящегося под его попечительством.

Заявление заполняется заявителем разборчиво от руки, на русском языке. При заполнении заявления не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. Заявление заверяется личной подписью гражданина.

В запросе должны быть указаны: наименование юридического лица на бланке организации; для граждан - фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии); почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме) или адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа); интересующие заявителя вопрос, событие, факт, сведения, тема запрашиваемой информации; форма получения заявителем информации (информационное письмо на бумажном или электронном носителе); личная подпись заявителя или подпись должностного лица; дата.

Заявитель в подтверждение своих доводов вправе приложить к запросу необходимые документы и материалы или их копии.

19. Датой обращения и представления документов является день регистрации в Министерстве.

Прием заявителей для предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с графиком работы Министерства.

20. Министерство не вправе требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

21. Обращения, поступившие в Министерство, подлежат обязательному рассмотрению.

Перечень оснований для приостановления и (или) отказа предоставления государственной услуги

22. Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.

Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

представление документов, не соответствующих требованиям пункта 18 регламента;

представление неполного комплекта документов;

предоставление недостоверной информации.

Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги

23. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

24. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги

25. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 15 минут.

При этом должен быть обеспечен прием всех обратившихся лиц не позднее, чем за тридцать минут до окончания рабочего дня.

26. При обращении по телефону или электронной почте - ожидание в очереди не предусмотрено.

Письменный запрос подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.

Требования к местам предоставления государственной услуги

27. Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, должны снабжаться табличками с названием отдела, указанием номера кабинета, фамилий, имен, отчеств, должностей должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства образования и науки Республики Калмыкия от 29 июня 2016 г. N 879 пункт 28 подраздела настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

28. Места ожидания приема, места сдачи и получения документов заявителем, места информирования заявителя и заполнения необходимых документов оборудуются стульями (креслами) и столами и обеспечиваются писчей бумагой и письменными принадлежностями. Создаются необходимые условия для прохода в здание, где предоставляется государственная услуга, лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов. У входа в здание обеспечивается необходимое количество парковочных мест для личного и служебного транспорта.

Орган ответственный за предоставление государственной услуги обеспечивает инвалидам:

условия для беспрепятственного доступа к зданию, в котором предоставляется услуга, а также для беспрепятственного пользования транспортом, средствами связи и информации;

возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположено здание, в которых предоставляются услуги, а также входа в такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения; надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к зданию, в котором предоставляется услуга;

дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение; оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами; выделение на автостоянке не менее 10% мест для парковки автомобилей инвалидами и соблюдение порядка их использования.

29. Рабочие места должностных лиц, осуществляющих предоставление государственной услуги, оборудуются:

- рабочими столами и стульями (не менее 1 комплекта на одно должностное лицо);

- компьютерами (1 рабочий компьютер на одно должностное лицо);

- телефонами:

- оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме осуществлять предоставление государственной услуги.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства образования и науки Республики Калмыкия от 14 июля 2016 г. N 931 пункт 30 подраздела раздела II настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

30. Места ожидания приема, места сдачи и получения документов заявителем, места информирования заявителя и заполнения необходимых документов оборудуются стульями (креслами) и столами и обеспечиваются писчей бумагой и письменными принадлежностями. Создаются необходимые условия для прохода в здание, где предоставляется государственная услуга, лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов. У входа в здание обеспечивается необходимое количество парковочных мест для личного и служебного транспорта.

Орган ответственный за предоставление государственной услуги обеспечивает инвалидам:

условия для беспрепятственного доступа к зданию, в котором предоставляется услуга, а также для беспрепятственного пользования транспортом, средствами связи и информации;

возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположено здание, в которых предоставляются услуги, а также входа в такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения;

надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к зданию, в котором предоставляется услуга;

дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение;

оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами;

выделение на автостоянке не менее 10% мест для парковки автомобилей инвалидами и соблюдение порядка их использования.

31. В удобном для осмотра заявителями месте располагается информационный стенд, на котором размещаются следующие информационные материалы:

- перечни услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги;

- информация о порядке предоставления государственной услуги;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

- образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

- текст административного регламента с приложениями (полная версия на официальном Интернет-сайте (www.mon-rk.ru), Едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), извлечения - на информационных стендах);

- краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

- место расположения, график работы, номера телефонов, адрес официального Интернет-сайта Министерства;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия специалистов и руководителей Министерства.

32. При изменении информации по предоставлению государственной услуги осуществляется ее периодическое обновление.

Показатели доступности и качества государственной услуги

33. Показателями доступности и качества предоставляемой государственной услуги являются:

- информированность заявителя о правилах и порядке предоставления государственной услуги (требования к составу, месту и периодичности размещения информации о предоставляемой услуге);

- возможность получения государственной услуги в электронной форме по выбору, а также в иных формах по выбору заявителя.

- комфортность ожидания предоставления услуги;

- комфортность получения услуги;

- доступность оказываемой услуги для лиц с ограниченными возможностями здоровья;

- время, затраченное на получение конечного результата услуги (оперативность);

- качество содержания конечного результата услуги;

- уровень кадрового обеспечения предоставления услуги, периодичности проведения мероприятий по повышению квалификации специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги;

- количество выявленных нарушений при предоставлении услуги;

- число поступивших жалоб на предоставление услуги.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственных услуг в электронной форме

34. Для получения государственной услуги заявитель вправе представить заявление и иные документы, необходимые для предоставления государственной услуги, в электронной форме через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) путем заполнения интерактивной формы. На региональном портале государственных и муниципальных услуг Республики Калмыкия и на Едином портале заявителю обеспечивается возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги. Ответ заявителю направляется в электронном виде.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

35. Перечень административных процедур: личный прием, письменное обращение.

35.1. Предоставление государственной услуги при личном обращении заявителя.

Юридическим фактом для начала предоставления государственной услуги является личное обращение заявителя.

Специалист уточняет у заявителя характер информации, за которой он обратился.

В зависимости от запрашиваемой информации специалист информирует заявителя о предоставлении информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Калмыкия об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена.

Специалист предлагает получателю государственной услуги выбрать форму ознакомления с информацией о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Калмыкия об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена:

- на бумажном носителе;

- в электронном виде (в том числе на официальном сайте Министерства в сети Интернет, имеющем информационно-поисковую систему);

- путем предоставления консультации.

Получатель государственной услуги выбирает одну или несколько форм ознакомления с информацией о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Калмыкия об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан консультативно.

Специалист уточняет у получателя государственной услуги степень удовлетворенности полнотой полученной информации.

При ответах на телефонные звонки специалист подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившегося по интересующему его вопросу. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому должностному лицу или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

35.2. Предоставление государственной услуги при письменном запросе заявителя.

Юридическим фактом для начала предоставления государственной услуги является поступление в Министерство письменного запроса заявителя в виде почтового отправления, включая обращения по электронной почте.

После регистрации запрос передается Министру для дачи поручений. Специалисты, которым поручено рассмотрение запроса:

- обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение запроса, имеют право пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;

- принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- осуществляют подготовку письменного ответа по существу поставленных в запросе вопросов в сроки, установленные действующим законодательством, и представляют на рассмотрение Министру, который принимает соответствующее решение.

Результатом рассмотрения запроса в Министерство является разрешение поставленных вопросов, подготовка ответа заявителю.

Ответ с результатами рассмотрения вопросов, содержащихся в запросе, подписанный Министром, направляется заявителю в течение двух рабочих дней в форме, указанной в запросе.

IV. Порядок и формы контроля за оказанием государственной услуги

36. Текущий контроль за полнотой и качеством оказания государственной услуги, за соблюдением и исполнением должностными лицами Министерства, участвующими в оказании государственной услуги, положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к оказанию государственной услуги (далее - текущий контроль), осуществляется должностными лицами Министерства, ответственными за организацию работы по оказанию государственной услуги.

Текущий контроль осуществляется как в плановом порядке, так и путем проведения внеплановых контрольных мероприятий.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается Министром.

37. Контроль за полнотой и качеством оказания государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на принятые решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании приказов Министра.

Проверки могут осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы.

38. Ответственный специалист несет персональную ответственность за организацию предоставления государственной услуги.

Персональная ответственность специалиста закрепляется в его должностном регламенте в соответствии с требованиями законодательства.

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений соблюдения положений настоящего Административного регламента, виновные должностные лица несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц и государственных служащих

39. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц Министерства в досудебном порядке.

40. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является обращение (жалоба) заявителя на имя Министра "[Министерство образования, культуры и науки Республики Калмыкия]" о нарушении законодательства Российской Федерации предоставления государственной услуги по оформлению, государственной регистрации и выдаче лицензий на право пользования участками недр местного значения.

41. Обращение (жалоба) заявителя в письменной форме должно содержать следующую информацию:

наименование исполнительного органа государственной власти, в который направляется письменное обращение (жалоба);

фамилию, имя, отчество гражданина, наименование юридического лица, которым подается обращение (жалоба), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

суть обжалуемого действия (бездействия) при исполнении конкретных административных процедур, установленных настоящим регламентом;

причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);

обстоятельства, на основании которых Заявитель считает, что нарушены его права, свобода и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, либо незаконно возложена какая-либо обязанность в связи с исполнением должностными лицами "[Министерство образования и науки Республики Калмыкия]" административных процедур, установленных настоящим регламентом;

иные сведения, которые Заявитель считает необходимым сообщить.

В случае необходимости подтверждения своих доводов к обращению (жалобе) заявителем прилагаются документы и материалы либо их копии. В таком случае в обращении (жалобе) приводится перечень прилагаемых к ней документов.

Обращение (жалоба) подписывается подавшим ее лицом.

Жалоба на действия (бездействие) и решения должностного лица министерства (далее - жалоба) может быть подана в устной, письменной или электронной форме:

по адресу: 358000 г. Элиста ул. Пушкина, 18 Министерство образования и науки Республики Калмыкия;

по телефону: 8 (84722) 34254;

по электронной почте: mokinrk@rk08.ru

42. Основания для отказа в рассмотрении жалобы или приостановлении ее рассмотрения:

в обращении (жалобе) не указаны ФИО гражданина, либо наименование юридического лица, направившего обращение (жалобу), и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

текст обращения (жалобы), а также почтовый адрес заявителя не поддаются прочтению;

в обращении (жалобе) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно отправлялись письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Когда по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан ответ без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, то гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

43. Жалоба, поступившая в Министерство образования и науки Республики Калмыкия, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа государственного гражданского служащего Министерства образования и науки Республики Калмыкия в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

44. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

45. Если в результате рассмотрения, жалоба признана обоснованной, принимаются меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, и решение о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации должностного лица, ответственного за действия (бездействие), и решения, осуществленные (принятые) в ходе предоставления государственной услуги и повлекшие за собой жалобу.

46. По результатам рассмотрения обращения (жалобы) должностное лицо Министерства образования и науки Республики Калмыкия принимает решение об удовлетворении требований Заявителя и о признании неправомерным действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения (жалобы). Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения (жалобы), направляется Заявителю.

Если предметом обращения (жалобы) является обжалование судебных решений, принятых по действиям (бездействию), либо решениям должностных лиц Министерства образования и науки Республики Калмыкия, такое обращение (жалоба) возвращается направившему его гражданину или юридическому лицу с разъяснением порядка обжалования судебных решений.