Раздел 5

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) муниципальных служащих Администрации города Элисты в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном порядке.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является, по жалобе (претензии) заявителя, решение или действие (бездействие) должностного лица Администрации города Элисты, принятое или осуществленное в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.3. Жалоба (претензия) заявителя на решение или действие (бездействие) должностного лица Администрации города Элисты, принятое или осуществленное в ходе предоставления муниципальной услуги, не рассматривается по существу в случаях обжалования отказа в предоставлении муниципальной услуги по основаниям, предусмотренным п. 2.7 настоящего административного регламента.

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решения или действия (бездействия) должностного лица Администрации города Элисты является поступление в Администрацию города Элисты жалобы (претензии) гражданина, изложенной в письменной форме, о его несогласии с результатом предоставления муниципальной услуги.

5.5. В письменной жалобе (претензии) указываются:

1) наименование органа, в которое направляется жалоба (претензия), либо соответствующее должностное лицо;

2) фамилия, имя, отчество заявителя либо полное наименование для юридического лица.

3) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон;

4) суть жалобы (претензии);

5) личная подпись (подпись уполномоченного представителя) и дата.

Жалоба (претензия) составляется в произвольной (свободной) форме и должна быть написана на русском языке разборчивым почерком, позволяющим ее рассмотреть по существу.

5.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в ответе по существу на жалобу (претензию):

в жалобе (претензии) отсутствуют данные о заявителе, направившем обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

наличие в жалобе (претензии) нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

текст жалобы (претензии) не поддается прочтению;

в случае если в жалобе (претензии) содержатся доводы, на которые заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами (претензиями), и если в жалобе (претензии) не приводятся новые доводы или обстоятельства.

5.7. Жалоба (претензия), поступившая в Администрацию города Элисты, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Администрации города Элисты, должностного лица Администрации города Элисты, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.8. Если в результате рассмотрения жалобы (претензии) доводы заявителя признаны обоснованными, то принимается решение о привлечении к ответственности специалиста, допустившего нарушение требований действующего законодательства, настоящего административного регламента.

Если в ходе рассмотрения жалобы (претензии) доводы заявителя признаны необоснованными, то заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения жалобы (претензии) с указанием причин о необоснованности доводов жалобы (претензии).

5.9. Жалоба (претензия) считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в ней вопросов.