Приказ Министерства социального развития, труда и занятости Республики Калмыкия от 27 мая 2014 г. N 143-пр "Об утверждении Административного регламента Министерства социального развития, труда и занятости Республики Калмыкия предоставления государственной услуги "Социальная поддержка ветеранов труда Республики Калмыкия"

1.1. Настоящий Административный регламент Министерства социального развития, труда и занятости Республики Калмыкия по предоставлению государственной услуги "Социальная поддержка ветеранов труда Республики Калмыкия" (далее - Регламент) определяет стандарты, сроки и последовательность действий (административных процедур) Министерства социального развития, труда и занятости Республики Калмыкия (далее - Минсоц РК) по предоставлению государственной услуги на реализацию меры социальной поддержки ветеранов труда Республики Калмыкия.

1.2. Заявителями на получение государственной услуги (далее - заявители) являются:

граждане, постоянно проживающие на территории Республики Калмыкия, имеющие право на трудовую пенсию по старости и трудовой стаж не менее 40 лет для мужчин и не менее 35 лет для женщин, в том числе в Республике Калмыкия - не менее 12 лет для мужчин и не менее 10 лет для женщин.

представители заявителей, уполномоченные представлять интересы заявителя при получении государственной услуги в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

1.3. Информация о местах нахождения, телефонах электронных адресах и графике работы Минсоца РК, его территориальных органов социальной защиты населения (далее - уполномоченный орган):

График работы Минсоца РК и уполномоченных органов, осуществляющих прием и информирование:

Суббота, воскресенье - выходной

Обеденный перерыв - с 13-00 до 14-00.

1.4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги.

Информацию по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги, можно получить:

- при личном приеме в отделе организации обеспечения социальных гарантий Минсоца РК, в уполномоченных органах;

- по телефонам Минсоца РК, уполномоченных органов;

- на информационных стендах Минсоца РК, уполномоченных органов;

- по запросу в Минсоц РК, уполномоченные органы по почтовому адресу или адресу электронной почты;

- на официальном сайте Минсоца РК http://minsoc.kalmregion.ru;

- на официальном сайте Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) http://gosuslugi.ru (далее - Единый портал), а также на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Калмыкия http://pgu.egov08.ru (далее - Региональный портал);

- из регулярных публикаций в районных и республиканских печатных СМИ;

- из регулярных информационных сообщений, роликов социальной рекламы по каналам республиканского телевидения и радио;

- из печатных информационных буклетов, издаваемых Минсоц РК и распространяемых бесплатно территориальными органами соцзащиты населения и доступных для ознакомления администрациях сельских муниципальных образований Республики Калмыкия.

Основными требованиями к информированию граждан о порядке предоставления государственной услуги являются достоверность предоставляемой информации, четкость в изложения информации, полнота информирования. Информирование граждан о порядке предоставления государственной услуги обеспечивается государственными гражданскими служащими уполномоченного органа непосредственно на личном приеме, а также по телефону. При общении с гражданами (по телефону или лично) государственные гражданские служащие уполномоченного органа должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления государственной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.

1.5. Места получения информации о предоставлении государственной услуги оборудуются информационными стендами, на которых размещается следующая информация:

На официальном сайте Минсоца РК также подлежат размещению перечень типовых, наиболее актуальных вопросов граждан по предоставлению государственной услуги и ответы на них.

Справочные, статистические и аналитические материалы, нормативные правовые акты, касающиеся предоставления государственной услуги, размещаются в соответствующем разделе официального сайта Минсоца РК.

2.1. В соответствии с настоящим Регламентом предоставляется государственная услуга "Социальная поддержка ветеранов труда Республики Калмыкия" (далее - государственная услуга):

- ежемесячная денежная выплата (ЕДВ).

2.2. Государственную услугу предоставляет территориальный орган социальной защиты населения Министерства социального развития, труда и занятости Республики Калмыкия (уполномоченный орган).

2.3. Результатом предоставления государственной услуги является:

- назначение (отказ в назначении) ЕДВ;

- принятие решения о прекращении государственной услуги;

- принятие решения о восстановлении государственной услуги.

По желанию получателя осуществляется перечисление начисленных денежных выплат на соответствующий счет в кредитной организации либо выдача их по месту жительства получателя филиалом Федерального государственного унитарного предприятия "Почта России".

2.4. Срок принятия решения о назначении государственной услуги гражданину не должен превышать десяти дней с момента принятия заявления со всеми необходимыми документами.

В случае отсутствия права на государственную услугу гражданину в пятидневный срок со дня принятия решения направляется мотивированное решение об отказе в предоставлении государственной услуги. Руководитель уполномоченного органа на основании полученных от специалиста списков принимает в трехдневный срок решение о начислении и выплате ЕДВ, либо об отказе в выплате отдельным лицам, включенным в другой список, с мотивировкой причины. В отдельных случаях возможно приостановление выплаты с целью уточнения права на ежемесячную денежную выплату.

2.5. Основанием для приостановления срока предоставления государственной услуги является непредставление заявителем при обращении в уполномоченный орган документов (одного или нескольких), необходимых для предоставления государственной услуги, в соответствии с пунктом 2.7. настоящего Административного регламента.

2.6. Предоставление государственной услуги при наличии основания осуществляется в соответствии с:

2.7. Для получения государственной услуги заявитель подает в уполномоченный орган по месту жительства заявление о предоставлении меры социальной поддержки в письменной форме (приложение N 1 к Регламенту) с приложением следующих документов:

2.8. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является:

- непредставление гражданином полного пакета документов;

- выявление в представленных документах недостоверной или искаженной информации;

- представление документов, имеющих подчистки, приписки, исправления, зачеркнутые слова (цифры), а также документов с серьезными повреждениями, не позволяющих однозначно истолковать их содержание;

- отсутствие права на государственную услугу.

- получение аналогичной меры социальной поддержки по другому правовому основанию.

Основанием для отказа в рассмотрении обращения гражданина в форме электронного сообщения помимо вышеперечисленных является указание гражданином недействительных сведений о себе и/или адреса для ответа.

2.9. Основания для приостановления в предоставлении государственной услуги являются изменения:

- изменение личных данных заявителя (Ф.И.О., адреса, счета, условий жилья).

Повторное обращение по вопросу предоставления государственной услуги может быть осуществлено по мере устранения обстоятельств, указанных в пункте 2.9. настоящего Регламента.

2.10. Для получения государственной услуги необходимы документы, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций:

Запрещено требовать от заявителя:

2.11. Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

2.12. Оплата банковских услуг и почтовых расходов при перечислении денежных выплат в кредитные организации и в филиалы Федерального государственного унитарного предприятия "Почта России" осуществляется за счет республиканского бюджета в соответствии с Законом Республики Калмыкия "О ветеранах труда Республики Калмыкия". С заявителя банковские услуги и почтовые расходы не взимаются.

2.13. Максимально допустимые сроки прохождения всех административных процедур, необходимых для получения услуги, с учетом рассмотрения документов уполномоченным органом, предоставляющим государственную услугу:

Время ожидания в очереди при подаче документов заявителями не более 15 минут.

2.14. Регистрации заявления с приложением документов на предоставлении государственной услуги осуществляется в день его поступления.

2.15.1. Помещение для оказания государственных услуг размещается в зданиях, соответствующих нормам. Прием граждан осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях:

- для приема граждан, обратившихся за получением государственной услуги, выделяются отдельные помещения, снабженные соответствующими указателями. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными;

- рабочее место специалистов уполномоченного органа оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности;

- помещения для предоставления государственной услуги размещаются по возможности на нижних этажах зданий;

- в местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников уполномоченного органа;

- места ожидания предоставления государственной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями или скамьями;

- места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, раздаточными информационными материалами, письменными принадлежностями;

- в местах ожидания предоставления государственной услуги предусматриваются доступные места общественного пользования (туалеты);

- места предоставления государственной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

2.15.2. На стендах размещаются информационные и методические материалы, в кабинетах специалистов уполномоченного органа, осуществляющих прием граждан, имеются в наличии аптечки для оказания первой помощи, офисная мебель, а также системы кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средства пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится личный прием, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями.

2.16. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется специалистами уполномоченного органа, иными лицами, участвующими в предоставлении государственной услуги.

Информирование о государственной услуге осуществляется специалистами Минсоца РК, уполномоченных органов, в должностные обязанности которых входит организация и/или предоставление государственной услуги (далее - специалист):

посредством размещения информации на Едином портале и Региональном портале;

посредством размещения информации, в том числе о графике приема граждан и номерах телефонов для справок (консультаций), на официальном сайте Минсоца РК;

на информационных стендах в помещении уполномоченных органов;

по номерам телефонов для справок (консультаций).

Консультирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется специалистами в рабочее время по телефону или при личном обращении.

В случае невозможности предоставления консультации по телефону, специалист рекомендует заявителю обратиться письменно либо прибыть на личный прием.

В случае поступления письменного обращения за консультацией по порядку предоставления государственной услуги специалист обязан ответить на него в 10-дневный срок со дня его регистрации.

Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.

Информирование о порядке и сроках предоставления государственной услуги осуществляется бесплатно.

Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с доступом к информационной системе Минсоца РК.

2.17.1. Критериями доступности и качества оказания государственной услуги являются:

- удовлетворенность заявителей качеством услуги;

- доступность услуги;

- доступность информации;

- соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

- отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей по результатам предоставления государственной услуги.

2.17.2. Заявитель на стадии рассмотрения его заявления имеет право:

2.17.3. Основными требованиями к качеству информирования о ходе рассмотрения жалоб являются:

2.18.1. Для получения государственной услуги заявитель вправе представить заявление и иные документы, необходимые для предоставления государственной услуги, в электронной форме через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) путем заполнения интерактивной формы. На Едином портале и на региональном портале государственных и муниципальных услуг заявителю обеспечивается возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги. Ответ заявителю направляется в электронном виде.

2.18.2. Для получения государственной услуги заявитель вправе обратиться в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.

В многофункциональном центре осуществляется прием и выдача документов при личном обращении заявителя (его представителя) в соответствии с требованиями пункта 1.2. административного регламента.

При реализации своих функций многофункциональный центр направляет межведомственные запросы о предоставлении документов и информации (в том числе об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление государственных и муниципальных услуг), которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, либо подведомственных государственным органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами с учетом положений части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

3.2.1. Юридические факты, являющиеся основанием для начала административной процедуры:

- личное обращение заявителя с документами, указанными в пункте 2.7. Регламента, в уполномоченный орган;

- поступление в уполномоченный орган заявления и документов, указанных в пункте 2.7. Регламента, направленных корреспонденцией через организации почтовой связи.

3.2.2. Ответственным за выполнение административного действия является:

- специалист уполномоченного органа, ответственный за прием документов и назначение выплат;

- специалист уполномоченного органа, ответственный за правовую оценку документов и подготовку проекта решения уполномоченного органа о назначении (об отказе в назначении) выплат;

- руководитель уполномоченного органа.

3.2.3. Содержание и продолжительность выполнения административных действий.

3.2.4. Критерии принятия решения:

- принятие решения о назначении выплаты определяется наличием юридических оснований для назначения выплаты;

- принятие решения об отказе в назначении выплаты определяется отсутствием юридических оснований для назначения выплаты;

- принятие решения о прекращении назначения выплат определяется наличием юридических оснований для прекращения выплат.

3.2.5. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры:

3.2.6. Результат административной процедуры и порядок передачи результата:

- подписанное руководителем уполномоченного органа решение о назначении, ежемесячное начисление и перечисление выплаты;

- подписанное руководителем уполномоченного органа решение об отказе в назначении выплаты и направление заявителю письменного уведомления об отказе с указанием причины отказа и порядка его обжалования;

- подписанное руководителем уполномоченного органа решение о прекращении назначения выплат и направление льготополучателю письменного уведомления о прекращении назначения выплаты с указанием причины отказа.

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

2) фамилию, имя и отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства, сведения о месте нахождения, номер контактного телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Личная подпись и дата указываются заявителем в конце обращения;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. В случае необходимости в подтверждении своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы, подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.