Постановление Администрации г. Смоленска от 27 января 2010 г. N 97-адм "Об утверждении Административного регламента Администрации города Смоленска по предоставлению муниципальной услуги "Регистрация и выдача "Книги отзывов и предложений" для предприятий потребительского рынка города Смоленска" (утратило силу)

Постановление Администрации г. Смоленска
от 27 января 2010 г. N 97-адм
"Об утверждении Административного регламента Администрации города Смоленска по предоставлению муниципальной услуги "Регистрация и выдача "Книги отзывов и предложений" для предприятий потребительского рынка города Смоленска"

ГАРАНТ:

Постановлением Администрации г. Смоленска от 23 мая 2011 г. N 870-адм настоящее постановление признано утратившим силу

В соответствии с Концепцией административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах, одобренной распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 N 1789-р, постановлением Главы города Смоленска от 14.10.2009 N 441 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)", руководствуясь Уставом города Смоленска, Администрация города Смоленска постановляет:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Администрации города Смоленска по предоставлению муниципальной услуги "Регистрация и выдача "Книги отзывов и предложений" для предприятий потребительского рынка города Смоленска".

2. Управлению по потребительскому рынку и развитию предпринимательства Администрации города Смоленска (Д.В. Райков) обеспечить исполнение Административного регламента.

3. Информационно-аналитическому отделу Администрации города Смоленска (Ю.С. Андреева) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации.

4. Комитету по информационным ресурсам и телекоммуникациям Администрации города Смоленска (С.В. Пивоваров) разместить настоящее постановление на сайте Администрации города Смоленска.

Глава города Смоленска

Э.А. Качановский

Административный регламент
Администрации города Смоленска по предоставлению муниципальной услуги "Регистрация и выдача "Книги отзывов и предложений" для предприятий потребительского рынка города Смоленска"
(утв. постановлением Администрации города Смоленска от 27 января 2010 г. N 97-адм)

1. Общие положения

1.1. Муниципальная услуга

1.1.1. Настоящий Административный регламент разработан в целях обеспечения прав потребителей, установленных федеральным законодательством, оперативного рассмотрения и устранения недостатков в сфере торговли и услуг и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги "Регистрация и выдача "Книги отзывов и предложений" для предприятий потребительского рынка города Смоленска" (далее - муниципальная услуга).

1.1.2. Используемые в настоящем Административном регламенте термины и определения подлежат толкованию в соответствии с их значением, определенным действующим законодательством.

1.2. Нормативные и правовые акты

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.98 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации";

- Положение "О книге отзывов и предложений на предприятиях торговли и сферы услуг в городе Смоленске", утвержденное решением Смоленского городского Совета депутатов от 26.04.2002 N 310 (далее - положение);

- постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта";

- постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.97 N 1036 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания";

- постановление Правительства Российской Федерации от 11.04.2001 N 290 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств";

- постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.97 N 1025 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации";

- приказ Минздрава РФ от 04.03.2003 N 80 "Об утверждении Отраслевого стандарта "Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения. ОСТ 91500.05.0007-2003" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 17.03.2003 N 4272);

- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации" (далее - Закон об обращениях граждан);

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Название названного Федерального закона следует читать как "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

- иными правовыми актами.

1.3. Орган, предоставляющий муниципальную услугу

1.3.1. Муниципальную услугу для предприятий потребительского рынка, расположенных в стационарных предприятиях, предоставляет управление по потребительскому рынку и развитию предпринимательства Администрации города Смоленска (далее - Управление).

1.3.2. Муниципальную услугу для объектов мелкорозничной сети предоставляют отделы торговли, общественного питания и бытового обслуживания администраций районов города Смоленска по месту расположения объекта (далее - Отделы).

1.4. Результат предоставления муниципальной услуги

Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является регистрация Книги отзывов и предложений предприятий потребительского рынка города Смоленска (приложение N 2).

1.5. Потребители муниципальной услуги

Потребителями муниципальной услуги являются хозяйствующие субъекты, осуществляющие предпринимательскую деятельность в сфере потребительского рынка (далее - потребители).

1.6. Перечень документов, предоставляемых потребителями

1.6.1. Для регистрации Книги отзывов и предложений предприятий розничного рынка потребитель в соответствии с положением предоставляет Книгу отзывов и предложений.

1.6.2. В Книге отзывов и предложений должна содержаться следующая информация:

- наименование хозяйствующего субъекта;

- юридический адрес (N свидетельства, наименование зарегистрировавшего органа);

- местонахождение.

1.7. Стоимость предоставления муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2. Требования к порядку исполнения

2.1. Порядок информирования о регистрации и выдаче Книги отзывов и предложений

2.1.1. Информация о порядке регистрации и выдачи Книги отзывов и предложений предприятий розничного рынка выдается:

- непосредственно в органе предоставления услуги;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования.

2.1.2. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, интернет-адресах, адресах электронной почты, о графике (режиме) работы Управления и Отделов сообщаются непосредственно по месту их нахождения и по телефонам.

2.1.3. Управление по потребительскому рынку и развитию предпринимательства Администрации города Смоленска:

214000, город Смоленск, улица Дзержинского, дом 8;

тел.: (4812) 38-07-36, 38-07-21, 38-30-92, факс 382188;

e-mail: smol@admin.smolensk.ru;

режим работы: понедельник - четверг с 9.00 до 18.00 , пятница с 9.00 до 17.00, перерыв - с 13.00 до 14.00, выходные дни - суббота, воскресенье.

Отдел торговли, общественного питания и бытового обслуживания Заднепровского района:

214012, город Смоленск, улица 12 лет Октября, дом 11;

тел.: 27-03-07, 27-10-07.

Отдел торговли, общественного питания и бытового обслуживания Промышленного района:

214019, город Смоленск, проезд Маршала Конева, дом 28е;

тел.: 55-47-83, 55-81-22.

Отдел торговли, общественного питания и бытового обслуживания Ленинского района:

214000, г. Смоленск, ул. Карла Маркса, д. 14;

тел.: 38-05-24, 38-03-03.

2.1.4. Прием Книги отзывов и предложений на регистрацию осуществляется специалистами Управления и Отделов, предоставляющими муниципальную услугу, понедельник - четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00. Выдача готовых зарегистрированных книг отзывов и предложений производится с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 17.00 , перерыв с 13.00 до 14.00.

2.2. Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги

2.2.1. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- порядок и сроки предоставления муниципальной услуги.

2.2.2. Консультации предоставляются при личном обращении, посредством телефонной связи.

2.3. Порядок получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги

2.3.1. Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами Управления и Отделов при личном контакте с потребителями, а также посредством телефонной связи (приложение N 1).

2.3.2. В любое время с момента подачи документов потребитель муниципальной услуги имеет право на получение сведений о прохождении процедур по предоставлению муниципальной услуги.

2.3.3. Информация об отказе в регистрации Книги отзывов и предложений направляется потребителю муниципальной услуги письмом и дублируется по телефону (при наличии соответствующих данных).

2.3.4. Во время общения с потребителями муниципальной услуги специалисты Управления (Отделов) подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

2.3.5. В случае если специалист, принявший звонок, не в состоянии самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому специалисту Управления (Отделов).

При отсутствии такой возможности потребителю сообщается телефонный номер, по которому он сможет получить необходимую информацию.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги

После предоставления потребителем необходимой информации, указанной в пунктах 1.6.1, 1.6.2 настоящего Административного регламента, Книга отзывов и предложений регистрируется в журнале регистрации (приложение N 2), выдается заявителю в течение 2-х дней.

2.5. Требования к местам для информирования

Места информирования, предназначенные для ознакомления потребителей муниципальной услуги с информационными материалами, оборудуются:

- информационными материалами;

- стульями и столами для возможности оформления документов.

2.6. Требования к местам ожидания

2.6.1. Места ожидания должны быть комфортными для потребителей муниципальной услуги.

2.6.2. Кабинеты, предназначенные для приема потребителей муниципальной услуги, должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием потребителя.

3. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

3.1. Текущий контроль за сроками исполнения ответственными должностными лицами настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником Управления, заместителями глав администраций районов.

3.2. Ответственность за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги возлагается на начальника Управления, заместителей глав администраций районов.

4. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе оказания муниципальной услуги

4.1. Потребители могут обжаловать отказ в рассмотрении заявления, а также отказ в предоставлении муниципальной услуги в досудебном и судебном порядке.

4.2. Досудебный порядок обжалования решений, действий (бездействия) органа местного самоуправления, должностного лица, муниципального служащего предусматривает подачу обращения потребителя в орган местного самоуправления.

Обращение может быть подано потребителем, права которого нарушены, а также по просьбе потребителя его представителем, чьи полномочия удостоверены в установленном законом порядке.

Обращения могут быть поданы в устной или письменной форме.

В соответствии с Законом об обращениях граждан, заявление должно содержать следующую информацию:

1) фамилию, имя, отчество гражданина;

2) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

3) наименование органа местного самоуправления, фамилию, имя, отчество должностного лица либо должность соответствующего лица, нарушившего права и законные интересы заявителя;

4) суть обращения;

5) личную подпись и дату;

В случае необходимости в подтверждение своих доводов потребитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

В соответствии с Законом об обращениях граждан заявление не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

а) в письменном обращении не указаны фамилия потребителя и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ;

б) в письменном обращении обжалуется судебное решение;

в) в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;

г) текст письменного обращения не поддается прочтению;

д) в письменном обращении потребителя содержится вопрос, на который ему многократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

е) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

4.3. Потребитель вправе оспорить в суде решения, действия (бездействие) органа местного самоуправления, должностного лица, муниципального служащего в порядке, предусмотренном Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

Приложение N 1

к Административному регламенту

Блок-схема
последовательности административных процедур при предоставлении управлением по потребительскому рынку и развитию предпринимательства Администрации города Смоленска и отделами торговли, общественного питания и бытового обслуживания администраций районов города Смоленска муниципальной услуги "Регистрация и выдача "Книги отзывов и предложений" для предприятий потребительского рынка"

Обращение потребителя в орган исполнения

        |

Проверка Книги отзывов и предложений на соответствие предъявляемым требованиям

        |

Представленные документы соответствуют предъявляемым требованиям

        |

Регистрация Книги отзывов и предложений в журнале регистрации

        |

Подача Книги отзывов и предложений начальнику управления по потребительскому рынку и развитию предпринимательства Администрации города Смоленска (ответственному лицу администрации района) для подписи и печати

        |

Выдача потребителю Книги отзывов и предложений с записью в журнале регистрации Книг отзывов и предложений и подписью потребителя

Приложение N 2

к Административному регламенту

Форма

 Управление по потребительскому рынку

 и развитию предпринимательства

 Администрации города Смоленска

 ___________________________________

                               ЖУРНАЛ

               регистрации Книги отзывов и предложений

 Начат ____________ г.              Окончен _______________ г.

 В журнале прошнуровано листов _____

Регистрационный номер	Дата регистрации	Наименование хозяйствующего объекта	Наименование предприятия, его местонахождение	Дата получения	Подпись
1	2	3	4	5	6